acer-店面标准105条.doc

内部机密 概不外泄 后果自负店面标准105条一、 仪容仪表1、 头发清洁整齐，不可披散头发，男性不可留长发。女性需化淡妆，色彩要适合个人特色和肤色，不许涂指甲油、画眼影。2、 所有员工在上班期间需着规定的店服，精神饱满。工作服清洁整齐、适当的熨烫。3、 工作鞋干净没有尘垢，不可穿其它品牌的运动鞋或时装鞋不可赤脚上班。4、 饰品、首饰、宜少配带，只须配戴一只简单的手表。5、 身上无异味。6、 站立时身体保持笔直，双手叉握于身体前面或背后。不能依靠货架，不可谈笑、打闹。站立时不可交叉双手或手插入口袋，不许聚集在收银台。7、 站立于顾客最容易望到及听到你谈话的地方（即站于顾客前面或侧面而保持一段适中距离）。身体面向顾客，保持微笑。二、 服务流程标准（1）亲切招呼8、 向步进的客人打招呼，例：您好，欢迎光临或您好，请随便看看。9、 当适中语气、语调。10、 向客人微笑，点头及保持目光接触。11、 双手自然放在身前或身后并保持正确站立姿势。（2）关心顾客12、 留意身边客人有无购物迅号。（1、当客人触摸商品时或主动询问某类商品时2、当客人与朋友倾谈时3、当客人将衣服比在身上照镜子时）13、 主动发问及聆听（例：这是新到的款式；你喜欢可以试穿一下）。14、 主动介绍商点的优点、特性及好处。15、 认真分析购买动机，通过开放式问题找答案。16、 主动介绍推广和促销内容。17、 主动展示货品并给客人触摸。（3）鼓励试身18、邀请客人稍等，将试穿货品解扣、拉拉链、除衣架。19、邀请式手势请客人到试衣间。20、轻敲房门确认试衣间无人。将试穿货品挂在试衣间挂钩上。21、 客人走出试衣间时主动为客人提供服务（挽裤角、整理肩头等）。22、 动通过开放式问题询问客人的感觉。23、 如果客人不满意，主动再为客人提供一次服务。24、 试穿后核对货品件数。25、 如无所需款式、尺码、颜色，主动介绍其它商品给客人。如实在无可替代货品，为客人作登记并承诺解决。26、 主动进行附加推销（可采用新品推广式、促销推广式、配衬式、补零式、爱人朋友推广式）（4）美程服务27、 使用邀请式手势请客人到收银台。28、 收银员唱收唱符并始终保持微笑及目光接触。29、 双手把零钱、信誉卡、包装袋递与顾客。30、 有礼貌的面带微笑向客人道别，谢谢光临。31、 导购员为顾客包装前请客人核对商品件数、尺码。32、 客人检查商品质量，保证残次品不出店。33、 将信誉卡放入袋内并有礼貌的将包装袋手挽处递给顾客。34、 有礼貌的面带微笑向客人介绍洗涤注意事项，并向客人道别，欢迎再次光临。三、 卫生标准35、 门口街道，台阶整洁，店铺外墙清洁。36、 店外灯箱，门头整洁。37、 大门玻璃门框干净，运作正常。38、 地面干净整洁，无污渍，无死角。39、 音响/电视摆放位置正确，打扫及时。40、 挂通/托板所放货品干净整洁，货架摆放正确。41、 推广POP/介绍货品POP及形象/POP干净整齐。42、 货架清洁，挂通/象鼻架等光亮。43、 试衣镜、试鞋镜、镜框、镜面清洁、完好。44、 试衣间门运转正常，门栓正常。45、 试衣间内外墙身/地面整洁。46、 试衣间内无异味，拖鞋每天刷洗，摆放正确。47、 地面/踢脚/墙身/天花板/太空架/整洁、干净。48、 空调机及其隔尘网清洁。49、 收银台地面/墙角整洁。50、 各电线/电源/插座有效/整洁/无损。51、 电脑外观整洁，运转正常无病毒。52、 收款台台面干净整洁，背景喷涂整洁完好。53、 灭火器操作及摆放正确。54、 货仓内没有无包装的货品散放。55、 货仓整洁，货品摆放有序，包装封口正常。56、 衣架、价签壳干净完好。店内所有货品必需标示价签，应统一字体/字号，统一价签尺寸/由专人统一书写制作。57、 每周一为周清扫时间，每月第一个星期一为月清扫时间。58、 各店每天早晨九点之前卫生打扫基本完成，可正常营业。59、 店铺卫生随时清理，确保店内卫生状况始终如一。四、 关于陈列的标准60、 货架永远不能被空置着。61、 陈列货品的数量应适当，不可过于拥挤或过于单薄。（夏季6-8件春秋季4-6件）62、 店内陈列的挂件、摆放、模特、POP应始终保持陈列的清洁完整美观。所有货品吊牌不能外露63、货场的货品每两周一次位置的调整，射灯根据货品的位置调整而调整。64、店铺内各种模特着装正确，搭配、展示符合要求及标准。65、 货及主推款货品选择最当眼位置66、 场上不能有与货品展示无关的堆积物67、 海报摆放应与邻近货品相呼应。68、 货品摆放以正面、侧面、叠装相组合方式展示陈列要求服装的陈列69、将服装前襟向下平整的放在桌子上，将折衣板放在刻线对齐两肩。70、左衣袖叠起，衣袖向下折。71、将右衣袖叠好。72、下摆向上叠，接近衣领。73、把衣领前襟整理好，然后码放整齐，将条码说明书放在衣服里。74、每摞叠装件数、高度、宽度应统一。75、每摞叠装的尺码应尽量齐全。76、每摞叠装由上至下应遵循由浅入深，尺码由小至大。77、每摞叠装以拉链或钮扣为对齐线。78、纵向托板叠装陈列应保持纵向垂直一线。79、纵向托板叠装陈列应保持颜色由浅至深的变化。80、叠装陈列应尽量突出适销货品或应季货品、推广货品、主题货品。81、叠装货品应保持整洁干净。（2）挂装82、 挂装必须为正品，无残庇（男XL，女L），特殊情况除外。83、对将要挂放的衣物进行熨烫和处理，使挂装平整、洁净。84、 在同一挂通上，若将所有挂装推向一方，空出挂通距离大至为整个挂通的1/3，则为挂放合格。85、 挂装挂放方向为所有挂装前襟一率向左（象鼻架上向前），衣架挂钩呈（？）型。86、 每一条挂通、象鼻架上所有挂装应遵循由小到大排列。87、 每一条挂通、象鼻架上所有挂装应遵循颜色由浅到深排列。88、 每一条挂通、象鼻架上所有挂装应遵循款式上由特别到平凡排列。89、 横向挂通夏装6至8件、秋装4至6件、冬装3至4件。（3）鞋的陈列90、 鞋板摆放数量合格。91、 将鞋填充饱满，系好鞋带。92、 纵列为七行。93、样鞋摆放应遵循系列来作陈列鞋类。94、样鞋陈列时，一率用左脚（男鞋：41#，女鞋37#）展示鞋外侧。a) 器材类陈列法A：背包陈列、95、使用柔软有弹性材料填充，如：海棉、废报纸等物品。禁止用商品填充。96、 注意包的边角一定要撑起，不要有塌陷。97、 填充物装好之后用双手轻拍背包，确保填充物能很好的分布到背包的各个角落，使包的外形饱满，充分体现包的真实形状。98、 中小背包挂放，大背包摆放（按各店的实际要求）。99、