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顾客抱怨退货管理程序文件编号：TQA-007编制人：周凡批准：实施日期： 版次修订日期修订人修订内容修订页次批准012009-3-20程敏部门改为单位1/1文件名称顾客抱怨退货管理程序版次01页码1/1文件编号TQA-007一、目的及时准确的处理顾客反馈，与顾客保持良好联系，并达到顾客满意。二、范围本程序适用于顾客对公司工作产品的反馈，并对反馈进行分析与处理三、作业流程流程负责单位和人员作业要求相关文件和记录顾客反馈记录反馈NG持续改进记录客户确认实施纠正措施责任确认转相关责任单位措施绩效追踪拟定纠正措施施营业单位营业单位品保单位责任单位责任单位责任单位品保单位营业单位品保单位责任单位责任单位1.顾客退货1.1顾客反馈的意见或投诉应进行登记，并以纠正预防措施报告或顾客要求的格式及时回复。1.2品保负责人组织相关人员进行分析确定问题的不良真因。对于顾客退回品重新进行检验分析。1.3拟定的纠正措施必须消除问题的不良真因，防止再次发生类似问题。1.4问题之分析及处理必须经顾客确认2.记录责任单位对措施进行记录并追踪顾客退货登记表纠正预防措施报告责任分析
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