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员工质量意识培训员工质量意识培训 制作：唐训斌制作：唐训斌 日期日期: : 二二0 0一三年一月十二日一三年一月十二日 苏州华冠包装材料有限公司 苏州市金泽利塑料有限公司 首先非常感谢在座首先非常感谢在座 的各位给我这个和大家的各位给我这个和大家 在一起学习的机会在一起学习的机会 苏州华冠包装材料有限公司 7S7S的理解与深入执行；的理解与深入执行； 我们与企业的关系我们与企业的关系 品质和我们关系品质和我们关系 苏州华冠包装材料有限公司 主讲内容 “7“7S S” ”工作工作 “7S”“7S”我们经常都挂在嘴边，但是我想我们经常都挂在嘴边，但是我想 问在座的各位，问在座的各位，“ “7S”7S”到底是哪到底是哪7S7S呢？呢？ 苏州华冠包装材料有限公司 7S7S具体解释具体解释 整理：将工作场所的任何物品区分为必要的没必要整理：将工作场所的任何物品区分为必要的没必要 的，把没必要清除掉；的，把没必要清除掉； 整顿：将必要留下的物品按类分别、定序定位放置整顿：将必要留下的物品按类分别、定序定位放置 并标识；并标识； 清扫：将工作场所的所有物品、设备、环境打扫干清扫：将工作场所的所有物品、设备、环境打扫干 净，包含看得见和看不见的地方；净，包含看得见和看不见的地方； 清洁：保持以上清洁：保持以上3S3S之状态和成果；之状态和成果； 素养：每位员工养成良好的工作习惯，遵守规则，素养：每位员工养成良好的工作习惯，遵守规则， 培养积极主动的精神。培养积极主动的精神。 苏州华冠包装材料有限公司 安全：安全： A A管理上制定正确作业流程，配置适当 管理上制定正确作业流程，配置适当 的工作人员监督指示功能的工作人员监督指示功能 B B对不合安全规定的因素及时举报消除对不合安全规定的因素及时举报消除 C C 加强作业人员安全意识教育加强作业人员安全意识教育 D D签订安全责任书签订安全责任书 节约：节约： A.A.减少企业的人力、成本、空间、时间、减少企业的人力、成本、空间、时间、 库存、物料消耗等因素。库存、物料消耗等因素。 B.B.养成降低成本习惯，加强作业人员减少养成降低成本习惯，加强作业人员减少 浪费意识教育。浪费意识教育。 7S7S案例案例 苏州华冠包装材料有限公司 7S7S案例案例 苏州华冠包装材料有限公司 7S7S案例案例 苏州华冠包装材料有限公司 7S7S案例案例 苏州华冠包装材料有限公司 7S7S现况的对比后给我们留下了深深的思考现况的对比后给我们留下了深深的思考 . . 苏州华冠包装材料有限公司 到底哪一种环境我们更喜欢到底哪一种环境我们更喜欢? ? 整洁美和整洁美和“ “零乱美零乱美” ”给我们每一给我们每一 个人的感受是什么个人的感受是什么? ? 现在我重点给大家讲一下现在我重点给大家讲一下 安全安全 无论是什么类型的企业，也无论是什么体制的企无论是什么类型的企业，也无论是什么体制的企 业，都离不开安全生产。安全生产是企业管理的范畴业，都离不开安全生产。安全生产是企业管理的范畴 ，是企业生产经营永恒的主题，是企业可持续发展的，是企业生产经营永恒的主题，是企业可持续发展的 基础，是企业文明的标志和稳定的需要，是科学发展基础，是企业文明的标志和稳定的需要，是科学发展 观的体现，也是实现社会和谐的必然要求，它始终贯观的体现，也是实现社会和谐的必然要求，它始终贯 穿在企业生产经营的各个环节，具有十分重要的经济穿在企业生产经营的各个环节，具有十分重要的经济 价值和社会价值。在企业发展的进程中，安全始终与价值和社会价值。在企业发展的进程中，安全始终与 企业同行。企业同行。 所以，不管怎样安全第一！所以，不管怎样安全第一！ 苏州华冠包装材料有限公司 人与企业的关系人与企业的关系 人作为企业的有机构成体，与企业有着千丝万缕的人作为企业的有机构成体，与企业有着千丝万缕的 联系，人的工作业绩的好坏直接决定着企业的成败。联系，人的工作业绩的好坏直接决定着企业的成败。 人与企业的关系可简单地概括如下：人与企业的关系可简单地概括如下： 1 1、企业是由人构成，企业即人，无人则止。企业是由人构成，企业即人，无人则止。 人是企业中最具生产力、最有能动性、最丰富多人是企业中最具生产力、最有能动性、最丰富多 彩、也最复杂的因素，人是企业的第一资源。彩、也最复杂的因素，人是企业的第一资源。 苏州华冠包装材料有限公司 2 2、地球是圆的，世界是平的。地球是圆的，世界是平的。 当今世界，随着网络技术的深入应用和国家当今世界，随着网络技术的深入应用和国家 间贸易流通壁垒的逐步铲除，世界各国企业间的间贸易流通壁垒的逐步铲除，世界各国企业间的 信息流、物流、技术流、资金流和人才流速度日信息流、物流、技术流、资金流和人才流速度日 益快速便捷，促进了世界各地之间的资源共享，益快速便捷，促进了世界各地之间的资源共享， 同时也进一步加剧了企业之间的竞争。有人说企同时也进一步加剧了企业之间的竞争。有人说企 业之间的竞争是产品的竞争、技术的竞争、服务业之间的竞争是产品的竞争、技术的竞争、服务 的竞争，无论是产品、技术、还是服务，都是由的竞争，无论是产品、技术、还是服务，都是由 人来决定和完成的，所以说当今世界的竞争说到人来决定和完成的，所以说当今世界的竞争说到 底是人才的竞争。对于国家之间来说，其竞争实底是人才的竞争。对于国家之间来说，其竞争实 质上是国民素质的竞争，质上是国民素质的竞争，对于企业间来说，则是对于企业间来说，则是 企业人才队伍素质的竞争。企业人才队伍素质的竞争。 苏州华冠包装材料有限公司 3 3、彼得彼得 德鲁克关于人与企业关系的阐述：德鲁克关于人与企业关系的阐述： 企业雇用的不仅仅是企业雇用的不仅仅是“ “人手人手” ”，而是一个，而是一个 完整的人，因此企业要注重满足员工价值的完整的人，因此企业要注重满足员工价值的 自我实现。企业需要员工为企业的发展持续自我实现。企业需要员工为企业的发展持续 不断地做出贡献，同时，员工需要企业能为不断地做出贡献，同时，员工需要企业能为 其个人的发展提供平台和机会。只有这样，其个人的发展提供平台和机会。只有这样， 才能实现人与企业的和谐发展，才能真正构才能实现人与企业的和谐发展，才能真正构 建和谐企业，促进企业的健康可持续发展。建和谐企业，促进企业的健康可持续发展。 苏州华冠包装材料有限公司 人力资源有如此重要的地位，成为决定人力资源有如此重要的地位，成为决定 企业成败的关键因素，但是由于与资金、设企业成败的关键因素，但是由于与资金、设 备等其他企业资源来讲，由于人力资源的弹备等其他企业资源来讲，由于人力资源的弹 性较大、比较软性的资源，对于企业的贡献性较大、比较软性的资源，对于企业的贡献 不能非常直接地从指标上反映出来，因此，不能非常直接地从指标上反映出来，因此， 人力资源往往也最容易被忽视，也是开发利人力资源往往也最容易被忽视，也是开发利 用相对较差的资源。因此，开发利用人力资用相对较差的资源。因此，开发利用人力资 源，提高员工绩效是企业发展的最大潜力。源，提高员工绩效是企业发展的最大潜力。 苏州华冠包装材料有限公司 人与企业的关系是如此密切人与企业的关系是如此密切, ,在世界上在世界上 有很多关于与人有关格言有很多关于与人有关格言, ,如如: : 诺基亚的诺基亚的 “ “ 科技以人为本科技以人为本 ” ” “ “以人为本以人为本, ,从心出发从心出发” ” 等等等等 . . 上面有提到上面有提到“ “企业间的竟争是人才的竟争企业间的竟争是人才的竟争, ,我我 们如何成为人才们如何成为人才, ,成为企业的香饽饽，主要成为企业的香饽饽，主要 还是要靠我们个人。尤其是在目前金融海啸还是要靠我们个人。尤其是在目前金融海啸 如此严峻的世界大环境下更值得我们每个人如此严峻的世界大环境下更值得我们每个人 深思。深思。 苏州华冠包装材料有限公司 品质和我们的关系品质和我们的关系 生活当中，品质与我们悉悉相关生活当中，品质与我们悉悉相关 品质这个词，大家应该都非常的熟悉，在生活当中品质这个词，大家应该都非常的熟悉，在生活当中 ，我们也经常提起。比如，大家在商店买东西的时候首，我们也经常提起。比如，大家在商店买东西的时候首 先考虑的可能是，这个商品质量好不好，然后是价格合先考虑的可能是，这个商品质量好不好，然后是价格合 不合理。常常我们也在聊天，我那天买的东西太差了，不合理。常常我们也在聊天，我那天买的东西太差了， 我在哪个地方买的东西好，用了多久都还好使，我们也我在哪个地方买的东西好，用了多久都还好使，我们也 常常提起什么什么名牌的东西质量就是不一样，我认定常常提起什么什么名牌的东西质量就是不一样，我认定 那个品牌。大家也经常说哪个地方的环境很好，现在生那个品牌。大家也经常说哪个地方的环境很好，现在生 活品质提高了。由此看来，品质无时无刻在我们身边，活品质提高了。由此看来，品质无时无刻在我们身边， 我们生活当中的处处在跟品质打交道，大家也非常的重我们生活当中的处处在跟品质打交道，大家也非常的重 视品质，当然，大家对差品质的东西也望而生畏，谁都视品质，当然，大家对差品质的东西也望而生畏，谁都 怕买到差东西，对差东西也是生恶痛绝的怕买到差东西，对差东西也是生恶痛绝的 。 苏州华冠包装材料有限公司 苏州华冠包装材料有限公司 早几年前的浙江温州假皮鞋让人早几年前的浙江温州假皮鞋让人 粒粒在目，用纸皮做的皮鞋着实害了粒粒在目，用纸皮做的皮鞋着实害了 不少人。不少人。 不合格劣质的家用电器引起的爆不合格劣质的家用电器引起的爆 炸、漏电触电更甚至火灾。炸、漏电触电更甚至火灾。 在工作当中品质是评价我们工作好坏的在工作当中品质是评价我们工作好坏的 最基本的标准。最基本的标准。 上面我们谈到了在生活当中，品质是与我们悉上面我们谈到了在生活当中，品质是与我们悉 悉相关的，那么在工作上呢？这里我有一个问题想悉相关的，那么在工作上呢？这里我有一个问题想 问大家：如何我们做的不合格产品到了你们的手中问大家：如何我们做的不合格产品到了你们的手中 ，那么你们一般会做出什么样的反映呢？一般会有，那么你们一般会做出什么样的反映呢？一般会有 三种反映：一种，像我一样，不会退货，但是绝对三种反映：一种，像我一样，不会退货，但是绝对 不会再买那个厂家的产品，哪怕是其它品质较好的不会再买那个厂家的产品，哪怕是其它品质较好的 产品，也会让我的朋友不要买那个厂家的产品。第产品，也会让我的朋友不要买那个厂家的产品。第 二种，退货，不能退货的也要投诉。第三种，把产二种，退货，不能退货的也要投诉。第三种，把产 品扔了重新去买一个名牌的产品，哪怕贵一点的，品扔了重新去买一个名牌的产品，哪怕贵一点的， 以后也不会买那个厂家的产品了。不管是哪种反映以后也不会买那个厂家的产品了。不管是哪种反映 ，我想大家都不会去上第二次当吧，也就是说至少，我想大家都不会去上第二次当吧，也就是说至少 在一段时间内不会去买同一厂家的任何产品。在一段时间内不会去买同一厂家的任何产品。 苏州华冠包装材料有限公司 这里又有一个问题了，如果都不买我们的产品，那这里又有一个问题了，如果都不买我们的产品，那 么我的产品卖给谁，我们的工资谁来给？我在一个么我的产品卖给谁，我们的工资谁来给？我在一个 讲座听到过这样一种说法，我们在厂里上班工资是讲座听到过这样一种说法，我们在厂里上班工资是 老板发的，但是这个工资是客户给我们的。因为只老板发的，但是这个工资是客户给我们的。因为只 有老板有利润了，我们才可能有利润，老坂都没有有老板有利润了，我们才可能有利润，老坂都没有 利润，我们的工资向谁去要？所以我们做的产品的利润，我们的工资向谁去要？所以我们做的产品的 品质直接就关系到我们自身的利益，产品好了，我品质直接就关系到我们自身的利益，产品好了，我 们的客户满意，那么我们的工资也会让我们比较满们的客户满意，那么我们的工资也会让我们比较满 意，产品没有做好，到了人家手里面用得心烦，我意，产品没有做好，到了人家手里面用得心烦，我 想背地里不知道骂了我们多少遍，虽然我们是听不想背地里不知道骂了我们多少遍，虽然我们是听不 到的，但最后我们的工资就没有着落了。对于老板到的，但最后我们的工资就没有着落了。对于老板 来说，品质的也就成为评价我们工作好坏的最基本来说，品质的也就成为评价我们工作好坏的最基本 的标准。的标准。 苏州华冠包装材料有限公司 在实际工作当中，我们做的东西的好坏都在实际工作当中，我们做的东西的好坏都 是有人监督的。大家都知道，我们在发货之前是有人监督的。大家都知道，我们在发货之前 都会经过验货，如果验货不通过，人家是不会都会经过验货，如果验货不通过，人家是不会 要的，也就是说在厂里根本卖不出去，也就是要的，也就是说在厂里根本卖不出去，也就是 说我们做的工作等于是没有干，因为没有效果说我们做的工作等于是没有干，因为没有效果 ，没有利益。我们做产品的目的是能够把它卖，没有利益。我们做产品的目的是能够把它卖 出去，然后从中得到我们应得的报酬，也就是出去，然后从中得到我们应得的报酬，也就是 说我们的付出会得到相应的收获，如果我们的说我们的付出会得到相应的收获，如果我们的 付出没有得到认同，那么哪里谈得上收获呢？付出没有得到认同，那么哪里谈得上收获呢？ 这样的工作做起来还有意义吗？没有意义的工这样的工作做起来还有意义吗？没有意义的工 作我们做它干什么呢？作我们做它干什么呢？ 苏州华冠包装材料有限公司 再把它细分到我们的每一个工位，如果你做的东西再把它细分到我们的每一个工位，如果你做的东西 ，后面跟本就不能用，或者特别的难用，我想你的，后面跟本就不能用，或者特别的难用，我想你的 同事也不会给你好眼色看吧，因为你的品质没有做同事也不会给你好眼色看吧，因为你的品质没有做 好，可能导致人家也跟着做不好，让人家非常难操好，可能导致人家也跟着做不好，让人家非常难操 作，甚至人家根本就无法操作，那么你付出了的劳作，甚至人家根本就无法操作，那么你付出了的劳 动，没有效果，还影响了其它人，也可以说有可能动，没有效果，还影响了其它人，也可以说有可能 因为你的工作没有做好连累到你的朋友，那么你的因为你的工作没有做好连累到你的朋友，那么你的 工作也就等同于没有做，更的严重的可能宁愿你没工作也就等同于没有做，更的严重的可能宁愿你没 有做这个工作，那样可能损失还要少一点。举个简有做这个工作，那样可能损失还要少一点。举个简 单的例子，本来你把品质做好的话，这个产品或者单的例子，本来你把品质做好的话，这个产品或者 是配件是有价值的，但是由于你不重视它的品质，是配件是有价值的，但是由于你不重视它的品质， 结果把它做得不能使用，只能报废，这个原料的成结果把它做得不能使用，只能报废，这个原料的成 本还因为你的劳动反而浪费了。本还因为你的劳动反而浪费了。 苏州华冠包装材料有限公司 我们是生产者，好的品质是通过我们的双手我们是生产者，好的品质是通过我们的双手 做出来的。做出来的。 大家都在谈品质，要好品质，好的品质是怎么做出来大家都在谈品质，要好品质，好的品质是怎么做出来 的呢？其实很简单，我们是生产者，品质就是我们用我的呢？其实很简单，我们是生产者，品质就是我们用我 们的双手做出来的。也许一个产品不是你一个人做出来们的双手做出来的。也许一个产品不是你一个人做出来 的，它要经过成百上千道工序，最后出了问题也不是你的，它要经过成百上千道工序，最后出了问题也不是你 一个人的责任，不能说品质不好了，就是你的没有做好一个人的责任，不能说品质不好了，就是你的没有做好 。我们是生产者，产品是我们做出来的，我们的每一道。我们是生产者，产品是我们做出来的，我们的每一道 工序，每一个工位，每一个动作都直接影响着品质。好工序，每一个工位，每一个动作都直接影响着品质。好 的品质一定有你的一份功劳，这是毫无疑问的。做为生的品质一定有你的一份功劳，这是毫无疑问的。做为生 产管理者而言，只能从方法上，体制上去改革去完善，产管理者而言，只能从方法上，体制上去改革去完善， 从技术上来说，只能把工艺调整到最好的状态，把机器从技术上来说，只能把工艺调整到最好的状态，把机器 调试到最佳状态，从品质部门而言，是在你们做出来了调试到最佳状态，从品质部门而言，是在你们做出来了 之后才能去检查是否符合标准。之后才能去检查是否符合标准。 苏州华冠包装材料有限公司 一个产品从最开始的原料到一个成以为我们一个产品从最开始的原料到一个成以为我们 的社会提供服务的成品，它是通过我们的双的社会提供服务的成品，它是通过我们的双 手来实现的，如果只有机器，没有我们的劳手来实现的，如果只有机器，没有我们的劳 动，它永远还是原来的原料，不可能自己变动，它永远还是原来的原料，不可能自己变 成成品，产品是我们做出来的，那么产品品成成品，产品是我们做出来的，那么产品品 质的好坏不用说也是跟我们的劳动有点不可质的好坏不用说也是跟我们的劳动有点不可 分离的关系。所以在工作当中，我们应该保分离的关系。所以在工作当中，我们应该保 持最佳的状态来做好我们的工作，保证我们持最佳的状态来做好我们的工作，保证我们 的品质，这是我们工作的目的，也是我们的的品质，这是我们工作的目的，也是我们的 责任和义务。责任和义务。 苏州华冠包装材料有限公司 上面我们谈到了品上面我们谈到了品 质与我们的关系，下面我质与我们的关系，下面我 们来谈谈在工作中我们要们来谈谈在工作中我们要 如何真正做出好的品质如何真正做出好的品质, ,首首 先我们来讨论一下不合格先我们来讨论一下不合格 产品能产生什么影响。产品能产生什么影响。 苏州华冠包装材料有限公司 不合格品产生什么影响呢？不合格品产生什么影响呢？ 不合格品的处理来看影响不合格品的处理来看影响 1 1）不合格品流出到达客户：客户不满意、投诉甚至索）不合格品流出到达客户：客户不满意、投诉甚至索 赔、失去客户；赔、失去客户； 2 2）不合格品作为废料处理：经济损失巨大；）不合格品作为废料处理：经济损失巨大； 3 3）不合格品降级使用：售价降低，经济损失大，甚至）不合格品降级使用：售价降低，经济损失大，甚至 造成交货进度推迟，客户满意度下降，损坏公司信誉；造成交货进度推迟，客户满意度下降，损坏公司信誉； 4 4）不合格品让步放行：存在产品质量降低，引起客户）不合格品让步放行：存在产品质量降低，引起客户 投诉的风险；投诉的风险； 5 5）不合格品返工：即使返工合格，势必增加返工的人）不合格品返工：即使返工合格，势必增加返工的人 力成本、能耗成本、设备磨损成本、检测成本，经济损力成本、能耗成本、设备磨损成本、检测成本，经济损 失巨大。失巨大。 总之：不合格品影响十分巨大，增加大量不合格处理成总之：不合格品影响十分巨大，增加大量不合格处理成 本，影响交货进度，顾客满意度下降，甚至丢失客户，本，影响交货进度，顾客满意度下降，甚至丢失客户， 公司亏损。公司亏损。 苏州华冠包装材料有限公司 如何避免不合格品的产生如何避免不合格品的产生 1 1、为什么会产生不合格品？、为什么会产生不合格品？ 1 1）首先明确一个概念：产品质量是生产出来的，不是检验出来）首先明确一个概念：产品质量是生产出来的，不是检验出来 的。的。 先前说过，质量是一组固有特性满足要求的程度，其特性是固有先前说过，质量是一组固有特性满足要求的程度，其特性是固有 的，本来就有的，也就是说产品形成后质量就形成了，检验只是的，本来就有的，也就是说产品形成后质量就形成了，检验只是 辨别质量的好坏程度，区分合格品与不合格品，不会改变产品质辨别质量的好坏程度，区分合格品与不合格品，不会改变产品质 量，所以说产品质量是生产出来的。量，所以说产品质量是生产出来的。 2 2）生产过程中为什么会产生不合格品？）生产过程中为什么会产生不合格品？ 过程是一系列将输入转化为输出的相互关联相互影响的活动，也过程是一系列将输入转化为输出的相互关联相互影响的活动，也 就是说输入和活动即人、机、料、法、环影响产品质量，就是说输入和活动即人、机、料、法、环影响产品质量， 人：技能的熟练度、责任心（或者说质量意识）、员工是否按作人：技能的熟练度、责任心（或者说质量意识）、员工是否按作 业标准操作业标准操作 机：设备的稳定性、设备的精度、设备的可操作性机：设备的稳定性、设备的精度、设备的可操作性 料：原料质量的稳定性料：原料质量的稳定性 法：即作业标准是否合理、科学、实用法：即作业标准是否合理、科学、实用 环：生产所处的环境，包括环境卫生、现场区域划分的合理性等环：生产所处的环境，包括环境卫生、现场区域划分的合理性等 苏州华冠包装材料有限公司 避免不合格品的产生，我们可以做什么？避免不合格品的产生，我们可以做什么？ 避免不合格品的产生，我们可以做什么？避免不合格品的产生，我们可以做什么？ 1 1、加强学习，提高工作技能、按作业标准操作；必须、加强学习，提高工作技能、按作业标准操作；必须 按照内容、签字完整的生产任务单进行生产，禁止没有按照内容、签字完整的生产任务单进行生产，禁止没有 任务单、不按任务单生产；任务单、不按任务单生产； 2 2、按要求进行设备基本遵守、重点管理、点检项目；、按要求进行设备基本遵守、重点管理、点检项目； 3 3、保持环境干净、整洁，提出合理化建议，改进现场、保持环境干净、整洁，提出合理化建议，改进现场 管理；管理； 4 4、学习、掌握并严格按照工序操作细节标准操作，有、学习、掌握并严格按照工序操作细节标准操作，有 更好的方法，先提出，经上级同意后方可实行，不可私更好的方法，先提出，经上级同意后方可实行，不可私 自改变操作；自改变操作； 5 5、生产过程中发现异常及时向上级汇报，不可隐瞒不、生产过程中发现异常及时向上级汇报，不可隐瞒不 报；发现不合格品及时上报，并按处理意见进行处理，报；发现不合格品及时上报，并按处理意见进行处理， 不可私自处理。不可私自处理。 苏州华冠包装材料有限公司 质量观念必须正确质量观念必须正确 “ “态度决定一切，思想决定行动态度决定一切，思想决定行动” ” 品质是由人做出来的，品质的高低往往取决于人员的品质观品质是由人做出来的，品质的高低往往取决于人员的品质观 念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再 完善，品质控制方法再先进也没用完善，品质控制方法再先进也没用 如果有正确的质量观念，则在如果有正确的质量观念，则在工作工作中把质量放在首位。相反中把质量放在首位。相反 ，就会反感，忽视质量工作，就会反感，忽视质量工作 ，更谈不上把质量放在位。，更谈不上把质量放在位。 思想决定行动思想决定行动 绝大多数是绝大多数是管理管理者和工人的思想意识决定了生产作业的产品者和工人的思想意识决定了生产作业的产品 质量状况。质量状况。 苏州华冠包装材料有限公司 1.1.如果你认为生产产品的质量问题比率在如果你认为生产产品的质量问题比率在97%97%是合是合 理的，那么你就一定不会持续改善这理的，那么你就一定不会持续改善这3%3%的次品率的次品率 。 2.2.如果你认为生产过程中堆积产品是很正常的事，如果你认为生产过程中堆积产品是很正常的事， 那么你就一定不会去改善那些产品堆积的问题。那么你就一定不会去改善那些产品堆积的问题。 3.3.如果你认为这件事是不可能完成的，那么你一定如果你认为这件事是不可能完成的，那么你一定 不会再想办法去完成它。不会再想办法去完成它。 因而我们必须有正确的质量观念，那就因而我们必须有正确的质量观念，那就 是所有问题都是可以解决的，任何困难都是是所有问题都是可以解决的，任何困难都是 可以克服的。可以克服的。 苏州华冠包装材料有限公司 正确认识品质部门正确认识品质部门 品质部门是一个监督部门、品品质部门是一个监督部门、品 质部门是一个协调部门、品质部门质部门是一个协调部门、品质部门 是一个帮助我们更好的达到我们的是一个帮助我们更好的达到我们的 品质目标的部门、在实际操作当中品质目标的部门、在实际操作当中 ，它能够及时的提出和纠正我们的，它能够及时的提出和纠正我们的 不足不足 。 苏州华冠包装材料有限公司 质量，并不只是品质部的事，所有质量，并不只是品质部的事，所有 与产品相关的人都必须为产品质量负责与产品相关的人都必须为产品质量负责 。 工程部负责产品的开发和设计质量，采购部负工程部负责产品的开发和设计质量，采购部负 责外购件的产品质量，生产部负责生产产品和外协责外购件的产品质量，生产部负责生产产品和外协 加工产品质量，品质部负责对产品进行抽检和测试加工产品质量，品质部负责对产品进行抽检和测试 以确保以上这些产品能够满足客户和行业标准要求以确保以上这些产品能够满足客户和行业标准要求 ，搬运部负责产品的搬运质量以确保产品在搬运过，搬运部负责产品的搬运质量以确保产品在搬运过 程中不会出现质量问题，货仓部负责产品的储存质程中不会出现质量问题，货仓部负责产品的储存质 量以确保产品在储存过程中不会出现质量问题。量以确保产品在储存过程中不会出现质量问题。 因而人人都与产品质量有关，人人都要为与自因而人人都与产品质量有关，人人都要为与自 己相关的产品环节的质量负责。己相关的产品环节的质量负责。 苏州华冠包装材料有限公司 如何通过我们的操作来提高品质如何通过我们的操作来提高品质 1 1、我们首先要知道我们做的是什么，有什、我们首先要知道我们做的是什么，有什 么样的品质要求，如果在你没有明确这两点么样的品质要求，如果在你没有明确这两点 的时候，千万不要操作，操作了也不可能做的时候，千万不要操作，操作了也不可能做 好。好。 2 2、我们要明确我们的作业规范，具体点就、我们要明确我们的作业规范，具体点就 是我们应该如何来操作，第一步做什么，第是我们应该如何来操作，第一步做什么，第 二步做什么，然后再把这个细分到我们的每二步做什么，然后再把这个细分到我们的每 一个动作，只有每一个动作按要求做才有可一个动作，只有每一个动作按要求做才有可 能达到我们的品质要求。能达到我们的品质要求。 苏州华冠包装材料有限公司 不接受、生产、流转不合格品不接受、生产、流转不合格品 这是对员工的最基本的一个要求，首先，不接受这是对员工的最基本的一个要求，首先，不接受 不合格品，大家试想一下，如果给你的本身就是一个不合格品，大家试想一下，如果给你的本身就是一个 不合格的配件，一个不能使用的原料，你能够做出好不合格的配件，一个不能使用的原料，你能够做出好 的产品来吗？不接受不合格品，是我们所有工作的一的产品来吗？不接受不合格品，是我们所有工作的一 个基本前提，接受了不合格品，也就是本来就不合格个基本前提，接受了不合格品，也就是本来就不合格 了，那么你再做，也是没有太大意义的。了，那么你再做，也是没有太大意义的。 第二、不生产不合格品，这是对我们每一个员工第二、不生产不合格品，这是对我们每一个员工 工作的最重要的要求，生产出不合格品，你的工作是工作的最重要的要求，生产出不合格品，你的工作是 没有意义的，你的劳动也是没有回报的，相反还会给没有意义的，你的劳动也是没有回报的，相反还会给 公司造成损失，生产不合格品，还不如休息。公司造成损失，生产不合格品，还不如休息。 苏州华冠包装材料有限公司 第三、不流转不合格品。工作当中有这样一种第三、不流转不合格品。工作当中有这样一种 现象，知道这个产品现在已经是不合格的了，但是现象，知道这个产品现在已经是不合格的了，但是 又不影响我这个工序的操作，所以，很多人就认为又不影响我这个工序的操作，所以，很多人就认为 ，这个不关我的事，因为它不是我做的，然后我也，这个不关我的事，因为它不是我做的，然后我也 不想去管它，我没有责任的。我要说的事，这种观不想去管它，我没有责任的。我要说的事，这种观 念是一定错误的，第一、每个产品的好坏，并不是念是一定错误的，第一、每个产品的好坏，并不是 一个人做出来了，只要有一个地方不良，那么整个一个人做出来了，只要有一个地方不良，那么整个 产品就是不合格的了，你的工作，包括其它人的工产品就是不合格的了，你的工作，包括其它人的工 作也就没有意义了，所以当你发现不良的时候你有作也就没有意义了，所以当你发现不良的时候你有 责任和义务提出来。当你发现不良的时候首先应该责任和义务提出来。当你发现不良的时候首先应该 把它控制住，不要让它往下一道工序流。流到下面把它控制住，不要让它往下一道工序流。流到下面 ，那么最后你有责任了，因为你发现了问题没有去，那么最后你有责任了，因为你发现了问题没有去 解决，用一个成语来说就是姑息养奸。最后损失的解决，用一个成语来说就是姑息养奸。最后损失的 还是你自己。还是你自己。 苏州华冠包装材料有限公司 如何看待零缺陷如何看待零缺陷 对于零缺陷，其实在现实当中这是一个目标，不是说对于零缺陷，其实在现实当中这是一个目标，不是说 就真的没有一点点缺陷，而是这个缺陷很少，很少。那么就真的没有一点点缺陷，而是这个缺陷很少，很少。那么 为什么要提出这样一个目标呢为什么要提出这样一个目标呢? ?我认为首先是跟我们的利我认为首先是跟我们的利 益密切相关的，缺陷越少，次品就越少，次品越少，我们益密切相关的，缺陷越少，次品就越少，次品越少，我们 的工作效率也就越高，举一个简单的例子，如果一个人的工作效率也就越高，举一个简单的例子，如果一个人4 4 小时做小时做200200个产品，它的次品有个产品，它的次品有2020个，最后的计件工资是个，最后的计件工资是 1818块。另一个人块。另一个人4 4小时只做了小时只做了190190个，但是次品只有个，但是次品只有1 1个，个， 那么他的计件工资是那么他的计件工资是1818块块9 9毛。这样算来做得多的人工资毛。这样算来做得多的人工资 反而比做得少的人要多，这是怎么回事呢？这就是工作的反而比做得少的人要多，这是怎么回事呢？这就是工作的 效率，没有意义或同没有起到做用的工作是没有效率可言效率，没有意义或同没有起到做用的工作是没有效率可言 的，在有的企业，如果你的次品率超过最大限度的话，相的，在有的企业，如果你的次品率超过最大限度的话，相 应的你还要承担产品的原料浪费费用，也就是说除了扣去应的你还要承担产品的原料浪费费用，也就是说除了扣去 你的次品的数量，还要从你应得工资当中扣除部分原料损你的次品的数量，还要从你应得工资当中扣除部分原料损 失费用。因为你的有效工作太低，浪费了自己的劳动力，失费用。因为你的有效工作太低，浪费了自己的劳动力， 浪费了工作时间，浪费的原料。不管是你自己还是公司都浪费了工作时间，浪费的原料。不管是你自己还是公司都 有损失。有损失。 苏州华冠包装材料有限公司 返工我们应该如何面对返工我们应该如何面对 返工，是我们作为一个生产一线员工最讨厌的事情返工，是我们作为一个生产一线员工最讨厌的事情 ，返工就意味着