地面服务部岗位业务技能考核范围.doc

地面服务部岗位业务技能考核范围枢纽运行中心o 初级枢纽运行生产调度员、SOC协调员考核范围项目内容旅客服务相关知识客票客票的定义、种类乘机登记值机的步骤及基本要求（适用于中级）旅客联运旅客联运的定义乘机不正常情况种类及处理方式（适用于中级）特殊旅客特殊旅客的运输政策行李运输免费行李额的规定、特殊行李收运要求旅客运输业务电报各种电报的识读、拍发（参阅电报基础知识教材）HCC生产调度岗位细则航班监控地空协调综合信息中转监控航班计划（适用于中级）岗位设置及工作流程岗位设置及职责各岗位工作流程1. HCC运行值班经理2. 飞机现场指挥员3. 不正常航班流程4. 特殊情况处置5. 相关术语应急处置FCS及FGOS系统故障应急细化处理方案FGOS系统故障应急处置预案T3甚高频应急方案大面积航班延误应急预案通讯保障应急处置方案机位分配系统不正常情况应急预案生产系统使用FGOS系统入门国航航站作业系统使用手册资源分配管理AMOSS首都机场航班管理系统机位分配系统场区滑行道分布o 枢纽运行生产调度员、SOC协调员考核范围项目内容旅客服务相关知识乘机登记值机的步骤及基本要求乘机不正常情况种类及处理方式HCC生产调度岗位细则航班计划o 高级枢纽运行生产调度员考核范围项目内容枢纽生产调度岗位知识航班监控地空协调综合信息中转监控飞机现场指挥员工作细则机坪特种车辆知识辅助动力类飞机场地移动类行李、货物装卸类旅客接送及登机设备燃油、食品供给飞机航站维护支持设备辅助设备配载相关业务知识业载油箱装机单集装器飞机的结构舱单装载的概念装载的方式装载的原则装载的限制载重平衡相关图表载重表1. 定义2. 用途3. 载重表中各类数据的来源4. 允许业载的确定5. 实际业载的确定6. 载重表中“最后一分钟修正”栏的使用平衡图装机单旅客服务相关知识一般旅客接收特殊旅客接收1.病残旅客接收2.UM的接收3.员工的接收行李运输的一般规定免费行李额逾重行李（计重制/计件制普通行李逾重计算）特殊行李收运1.乐器的收运2.小动物的收运3.运动器材收运拒绝载运的旅客特殊旅客的收运规定中转基本概念中转类别最短衔接时间旅客运输业务电报各种电报的识读、拍发（参阅电报基础知识教材）航班不正常情况工作流程航班超售航班延误航班取消护照及签证知识常见护照种类及识别常见签证种类及识别常旅客项目介绍项目内容简介高端旅客享受的优惠政策票证知识客票识读其它票证识读行李运输事故处理流程行李赔偿行李少收和延误临时生活日用品补偿费内物丢失行李破损行李错拿和代查多收行李迟运行李速运行李赔偿限额标准行李装卸知识行李牌及标识行李装卸常用名词解释装机单及电报的认读特殊情况处置o 现场指挥员考核范围项目内容旅客运输基础知识客票客票的定义、种类乘机登记值机的步骤及基本要求旅客联运旅客联运的定义乘机不正常情况种类及处理方式特殊旅客特殊旅客的运输政策行李运输免费行李额的规定、特殊行李收运要求旅客运输业务电报电报种类及识读行李装卸基础知识装卸作业n 内场分拣n 外场装机n 外场卸机特殊行李处置n 减载行李n 中转行李n 过站行李n 楼间中转行李机坪特种车辆介绍辅助动力类飞机场地移动类行李、货物装卸类旅客接送及登机设备燃油、食品供给飞机航站维护支持设备辅助设备注：掌握以上特种车辆的名称、用途、基本安全操作要求。配载基础知识装载原则集装器的种类、装载性能以及适用机型宽体机型装机单和装载布局各机型其他相关限制宽体机型装载规定特种货物的装载规定电子化舱单、装机单和电报的识别岗位基础知识现场指挥员职责现场监控管理点职责航班现场监控流程飞机现场指挥员工作细则现场工作中经常遇到的各种保障问题汇总附录：航班不正常情况类别载重平衡中心o 配载员、配载业务管理员、配载总控调度员考核范围项目内容配载概述载重平衡工作目的 载重平衡工作责任载重平衡工作流程载重平衡相关概念质量与重量（不适用初级配载员）窄体飞机宽体飞机业载油箱装机单集装器飞机的结构舱单电报重量的介绍重量的概念重量间的关系（不适用初级配载员）重量的限制平衡的介绍平衡的原理1、 杠杆原理2、 杠杆原理 在飞机平衡中的应用飞机重心的表示方法1、 无油重心2、 起飞重心3、 落地重心4、 死重量重心飞机重心的限制1、 在确定重心限制时，制造商考虑的因素2、 需要考虑的其他因素3、 各重心前限、后限装载装载的概念装载的方式装载的原则装载的限制装载的规定载重平衡相关图表介绍简要介绍载重表7. 定义8. 用途9. 载重表中各类数据的来源10. 允许业载的确定11. 实际业载的确定12. 载重表中“最后一分钟修正”栏的使用 平衡图装机单国航载重平衡规定基本重量和基重指数干操作重量和干操作指数机组油量数据旅客集装设备装机单载重平衡相关电报 国航各机型操作空客系列飞机1.国航A319系列载重平衡操作2.国航A320系列载重平衡操作3.国航A321系列载重平衡操作4.国航A330系列载重平衡操作5.国航A340系列载重平衡操作波音系列飞机1.国航B737系列载重平衡操作2.国航B757系列载重平衡操作3.国航B767系列载重平衡操作4.国航B777系列载重平衡操作5.国航B747系列载重平衡操作系统操作DCS系统配载操作SOC系统操作o 高级配载员考核范围项目内容枢纽生产调度岗位知识航班监控地空协调综合信息中转监控飞机现场指挥员工作细则机坪特种车辆知识辅助动力类飞机场地移动类行李、货物装卸类旅客接送及登机设备燃油、食品供给飞机航站维护支持设备辅助设备配载相关业务知识业载油箱装机单集装器飞机的结构舱单装载的概念装载的方式装载的原则装载的限制载重平衡相关图表载重表13. 定义14. 用途15. 载重表中各类数据的来源16. 允许业载的确定17. 实际业载的确定18. 载重表中“最后一分钟修正”栏的使用平衡图装机单旅客服务相关知识一般旅客接收特殊旅客接收1.病残旅客接收2.UM的接收3.员工的接收行李运输的一般规定免费行李额逾重行李（计重制/计件制普通行李逾重计算）特殊行李收运1.乐器的收运2.小动物的收运3.运动器材收运拒绝载运的旅客特殊旅客的收运规定中转基本概念中转类别最短衔接时间旅客运输业务电报各种电报的识读、拍发（参阅电报基础知识教材）航班不正常情况工作流程航班超售航班延误航班取消护照及签证知识常见护照种类及识别常见签证种类及识别常旅客项目介绍项目内容简介高端旅客享受的优惠政策票证知识客票识读其它票证识读行李运输事故处理流程行李赔偿行李少收和延误临时生活日用品补偿费内物丢失行李破损错拿和代查行李多收行李迟运行李速运行李赔偿限额标准行李装卸知识行李牌及标识行李装卸常用名词解释装机单及电报的认读特殊情况处置o 载重平衡综合业务员考核范围项目内容载重平衡基础知识载重平衡工作目的载重平衡工作责任载重平衡工作流程 配载相关概念1.窄体飞机2.宽体飞机3.业载载重平衡相关图表介绍简要介绍载重表1. 定义2. 用途3. 载重表中各类数据的来源（二级）4. 允许业载的确定（二级）5. 实际业载的确定（二级）6. 载重表中“最后一分钟修正”栏的使用 平衡图装机单中国国际航空公司载重平衡相关规定基本重量和基重指数干操作重量和干操作指数机组油量数据旅客集装设备装机单载重平衡相关电报 （二级）机组服务室工作流程API发报格式：配载机组服务常用中英文对照（二级）普通旅客包机流程北京为出境点的国际包机：非北京出境的国际包机：舱单的识读窄体客机舱单的识读宽体客机舱单的识读场内车辆行驶管理规则车辆在航空器活动区行驶时，应当遵守的规定机动车辆在航空器活动区行驶使用灯光时，应当遵守的下列规定在停机位内驾驶车辆应当遵守的下列规定违章处理场内道路及行驶速度限制其规定他限制旅客服务中心o 初级销售业务员考核范围项目内容基础知识通用知识常用货币三字代码特殊餐食代码业务代码常用城市、机场三字代码业务知识国内客票填开及变更旅费证填开逾重行李票填开（含国内、国际）中断飞行舱单填开运输信用证填开知音里程兑奖证填开退票、误机变更收费单（国际退款单）填开中转服务凭证填开支付补偿书填开服务补偿书填开国内航线上使用的旅行证件护照基础知识拒绝载运的旅客特殊旅客的收运规定特殊情况的处理行李运输的一般规定免费行李额逾重行李（计重制/计件制普通行李逾重计算）常旅客简介贵宾会员及高端旅客享受的优惠政策白金卡会员服务项目星空联盟基础知识中转基础知识系统操作（限定国内航线）PNR的建立旅客订座记录的修改ET简单操作特殊服务（特殊餐食、轮椅的预定）服务流程一般旅客客票销售服务流程o 中级销售业务员考核范围项目内容业务知识签证部分国家或地区护照/签证规定护照签证的其他注意事项逾重行李 （除普通计重制/计件制逾重行李计算）特殊行李的收运国际客票的填开及变更（含ET）系统操作ET的复杂操作国际航线订座服务流程客票变更服务流程航班超售补偿服务流程退票服务流程遗失票证服务流程o 高级销售业务员项目内容旅客服务流程乘机登记服务流程旅客进出港服务流程行李服务知识行李牌/标识行李少收和延误临时生活日用品补偿费内物丢失行李破损错拿和代查行李多收行李迟运行李速运行李赔偿限额标准o 运行控制员、离港控制员考核范围项目内容基础知识通用知识特殊餐食代码业务代码常用城市、机场三字代码业务知识拒绝载运的旅客特殊旅客的收运规定特殊情况的处理行李运输的一般规定特殊行李的收运中转基本概念中转类别最短衔接时间统操作离港控制Angel-FDC系统操作静态数据维护（仅限离港控制员）Eterm离港系统操作售票系统基础查询指令FGOS系统操作SITA电报BCSQ登机监控系统操作中转信息系统操作旅客服务流程乘机登记服务流程旅客进出港服务流程最后一分钟修正流程航班超售服务流程航班延误、取消、航班未降停在预定的经停站以及补班服务流程航班中断服务流程航班备降、返航服务流程手工办理航班流程航班监控流程出港席位监控流程进港席位监控流程要客信息监控流程中转监控流程应急流程FGOS系统故障应急流程离港系统故障应急流程o 初级客运员/一级综合服务员考核范围（含外航服务）项目内容基础知识通用部分特殊餐食代码业务代码常用货币三字代码常用城市、机场三字代码业务部分客票旅费证逾重行李票中断飞行舱单运输信用证知音里程兑奖证国内航线上使用的旅行证件护照基础知识拒绝载运的旅客特殊旅客的收运规定特殊情况的处理行李运输的一般规定免费行李额逾重行李（计重制/计件制普通行李逾重计算）行李牌/标识常旅客简介贵宾会员及高端旅客享受的优惠政策白金卡会员服务项目星空联盟简介星空联盟带来的利益中转基本概念中转类别最短衔接时间系统操作CAPSS CKI系统登录、退出旅客简单接收（国内航线）团队旅客接收（国内航线）单个旅客预接收修改/删除旅客记录常用快捷键CAPSS BCS系统进入、退出旅客列表登机/拉下/旅客查询数据查询航班信息查询快捷键QFIS设备操作传送带的操作称台的操作登机口广播系统登机口打印机旅客服务流程一般旅客乘机登记服务流程一般旅客登机服务流程一般旅客进出港服务流程含国内段国际航班进出港服务流程o 中级客运员/二级综合服务员考核范围项目内容业务部分签证部分国家或地区护照/签证规定签证的其他注意事项逾重行李（除普通计重制/计件制逾重行李计算）特殊行李收运航班超售航班不正常系统操作值机：1. 售票系统基础查询及订座指令2. 旅客接收的复杂操作3. 系统使用工具（查询/统计工具）4. 备份模式5. 自由格式指令6. IET常见问题综合：1. 售票系统基础查询及订座指令2. 静态数据的查询3. 备份模式登机高端：1. 售票系统基础查询及订座指令2. 系统使用工具（查询/统计工具）3. 备份模式4. 自由格式指令5. IET常见问题旅客服务流程值机：1. 特殊旅客乘机登记服务流程2. 托运特殊行李旅客的乘机登记服务流程3. 航班超售服务流程4. 航班延误、取消、航班未降停在预定的经停站以及补班服务流程5. 航班中断服务流程6. 航班备降、返航服务流程7. 手工办理航班流程8. API/APP航班信息的处置流程综合：1. 转进过站航班服务流程2. 转出过站航班服务流程3. 特殊旅客进出港服务流程（UM/WCH/孕妇/VIP/犯人）4. 担架旅客进出港服务流程5. VVIP进出港服务流程6. 航班超售服务流程7. 航班延误、取消、航班未降停在预定的经停站以及补班服务流程8. 航班中断服务流程9. 航班备降、返航服务流程10. 手工办理航班流程11.最后一分钟修正流程高端：1. 特殊旅客乘机登记服务流程2. 航班延误、取消、航班未降停在预定的经停站以及补班服务流程3. 航班中断服务流程4. 航班备降、返航服务流程5. 转进过站航班服务流程6. 转出过站航班服务流程7. 特殊旅客进出港服务流程（UM/WCH/孕妇/VIP/犯人）8. VVIP进出港服务流程o 中级客运员/二级综合服务员考核范围（外航服务）项目内容航班工作细则出港航班工作细则1. 航班准备2. 航班办理3. 登机准备4. 登机工作5. 收尾工作进港航班工作细则1. 航班准备2. 进港航班接机工作航班进出港工作流程进港工作流程出港柜台工作流程出港登机口工作流程业务知识一般旅客接收特殊旅客接收一般行李收运特殊行李收运常见行李标签识别常见护照种类及识别常见签证种类及识别系统操作信息查询一般旅客接收中转旅客接收团体旅客接收特殊旅客接收旅客订座记录查询与修改航班及座位控制电子票登机o 高级客运员/三级综合服务员考核范围（含外航服务）项目内容配载相关业务知识装机单集装器飞机的结构舱单装载的概念装载的方式装载的原则装载的限制行李运输事故处理流程行李少收和延误临时生活日用品补偿费内物丢失行李破损错拿和代查行李多收行李迟运行李速运行李行李赔偿赔偿限额标准行李服务中心o 初级行李查询员/一级行李服务员、行李赔偿洽谈员考核范围项目内容基础业务托运行李的规定普通行李收运愈重行李的运输行李声明价值行李装卸规定行李装卸行李的交付行李运输事故处理流程行李少收和延误临时生活日用品补偿费内物丢失行李破损错拿和代查行李多收行李迟运行李速运行李行李赔偿赔偿限额标准系统(World Tracer)操作少收行李常用指令AHL建立少收行李卷宗DAH显示少收行李卷宗DOF显示多收和运送信息指令AAH修改少收行李卷宗PIR显示行李运输事故记录ROH索要多收行李SUS锁定系统查询FAH运送少收行李CAH结案少收行李卷宗多收行李常用指令QOH建立快速多收行李卷宗OHD建立多收行李卷宗DOH显示多收行李卷宗AOH修改多收行李卷宗FOH运送多收行李COH结案多收行李卷宗破损行李常用指令DPR建立破损/内物丢失行李卷宗DDP显示破损/内物丢失行李卷宗ADP修改破损/内物丢失行李卷宗CFD 结案少收并建立破损卷宗CDP结案破损/内物丢失行李卷宗查询行李常用指令ROF提取多收卷宗DFW显示运送信息RAF提取少收卷宗目录HIS关于某卷宗的历史记录TNT用行李牌号进行查询SHC将不正常卷宗信息发送到指定地址查询信息处理指令TTY以电报格式发送信息岗位相关业务CCY货币换算指令HELP帮助指令o 中级行李查询员/二级行李服务员、行李赔偿洽谈员考核范围项目内容基础业务行李运输事故处理流程非托运行李（自理行李/免费随身携带物品）损失行李赔偿国航应承担的赔偿责任国航应解除的赔偿责任索赔及诉讼程序和要求赔偿原则行李的赔偿分摊系统(World Tracer)操作少收行李常用指令RAW激活系统查找少收行李GPR建立团体少收行李卷宗BDO递送行李指令多收行李常用指令SOH锁定多收行李卷宗查询行李常用指令RCB重新建立行李卷宗RIT把某个SUS的卷宗或项目组打开恢复查找查询信息处理指令CXF显示航站区域信息DXF显示航站信息区信息TXF转移信息PXF发送信息到指定区域EXF删除航站信息区信息岗位相关业务MSL航站管理日志报告DSL显示航站及代理人信息DFT显示某航空公司联系信息FRR卷宗报告辅助信息表一、常用货币代码表二、破损情况的描述表三、各种电脑记录的有效期表四、行李运输事故原因代码说明一览表表五、常用三字代码表六、常用语言代码表七、常用两字代码表八、行李内装物品输入信息列表o 高级行李查询员/三级行李服务员、行李赔偿洽谈员考核范围项目内容旅客服务相关知识一般旅客接收特殊旅客接收1.病残旅客接收2.UM的接收3.员工的接收行李运输的一般规定免费行李额逾重行李（计重制/计件制普通行李逾重计算）特殊行李收运 1.乐器的收运2.小动物的收运3.运动器材收运拒绝载运的旅客特殊旅客的收运规定中转基本概念中转类别最短衔接时间旅客运输业务电报各种电报的识读、拍发（参阅电报基础知识教材）航班不正常情况工作流程航班超售航班延误航班取消护照及签证知识护照常见种类及识别常见签证种类及识别常旅客项目介绍项目内容简介高端旅客享受的优惠政策票证知识客票识读其它票证识读行李装卸知识行李牌及标识行李装卸常用名词解释装机单及电报的认读特殊情况处置o 高级行李赔偿洽谈员考核范围项目内容枢纽生产调度岗位知识航班监控地空协调综合信息中转监控飞机现场指挥员工作细则机坪特种车辆知识辅助动力类飞机场地移动类行李、货物装卸类旅客接送及登机设备燃油、食品供给飞机航站维护支持设备辅助设备配载相关业务知识业载油箱装机单集装器飞机的结构舱单装载的概念装载的方式装载的原则装载的限制载重平衡相关图表载重表5、 定义6、 用途7、 载重表中各类数据的来源8、 允许业载的确定9、 实际业载的确定10、 载重表中“最后一分钟修正”栏的使用平衡图装机单旅客服务相关知识一般旅客接收特殊旅客接收1.病残旅客接收2.UM的接收3.员工的接收行李运输的一般规定免费行李额逾重行李（计重制/计件制普通行李逾重计算）特殊行李收运1.乐器的收运2.小动物的收运3.运动器材收运拒绝载运的旅客特殊旅客的收运规定中转基本概念中转类别最短衔接时间旅客运输业务电报各种电报的识读、拍发（参阅电报基础知识教材）航班不正常情况工作流程航班超售航班延误航班取消护照及签证知识常见护照种类及识别常见签证种类及识别常旅客项目介绍项目内容简介高端旅客享受的优惠政策票证知识客票识读其它票证识读行李运输事故处理流程行李赔偿行李少收和延误临时生活日用品补偿费内物丢失行李破损错拿和代查行李多收行李迟运行李速运行李赔偿限额标准行李装卸知识行李牌及标识行李装卸常用名词解释装机单及电报的认读特殊情况处置o 行李服务中心资源调度员/中转运行控制员/运行控制员考核范围项目内容专业知识飞机注册编号机型及货舱类型常用代码（含：机场代码、航徽及航空公司代码）行李服务区域及行李装卸作业区域行李服务流程集装器适用机型及装载布局装机单识读SITA电报 （CPM、LDM、BTM识读）应急情况处置行李服务业务管理信息系统操作FGOS系统操作WROCS系统操作BRS系统操作o 初级特种车操作员/一级特种车司机考核范围（升降平台车操作员/司机）项目内容专业知识机型识别常用集装器识别平台车的车型分类平台车工作程序及标准平台车操纵开关航空器操纵开关基础知识北京首都国际机场航空器活动区驾驶手册民用机场航空器活动区道路交通安全管理规则（170号令）（升降传送带车操作员/司机）项目内容专业知识机型识别传送带车用途及车辆组成传送带车工作程序及标准传送带车基本操纵基础知识北京首都国际机场航空器活动区驾驶手册民用机场航空器活动区道路交通安全管理规则（170号令）o 中级特种车操作员/二级特种车司机考核范围（升降平台车操作员/司机）项目内容专业知识平台车的工作原理及组成常用集装器识别平台车的选用平台车作业程序及标准航空器操纵开关平台车的应急处理航空公司两字代码（升降传送带车操作员/司机）项目内容专业知识升降传送带车的工作原理及组成传送带车操纵开关传送带车作业程序及标准简单的应急处理 航空公司两字代码航空器操纵开关o 高级特种车操作员/三级特种车司机考核范围（升降平台车操作员/司机）项目内容装载知识装机单及装载布局 机型货舱装载限制特殊货物装载各机型舱门尺寸超长、超重、超大物品装载特殊机型装载特种车辆基础知识升降平台车常用技术参数升降平台车常见故障检修升降平台车液压系统升降平台车电器系统（升降传送带车操作员/司机）项目内容装载知识装机单及装载布局 机型货舱装载限制特殊货物装载各机型舱门尺寸特种车辆基础知识行李传送带车常用技术参数行李传送带车常见故障检修o 行李装卸员、行李装卸管控员考核范围项目内容基础知识机型及货舱类型飞机注册编号航班编号航空公司代码航空公司航徽常用机场代码专业知识行李运输规定行李牌及标识行李装卸常用名词解释装机单及电报的认读行李操作特殊情况处置行李服务流程行李运输设备操作BRS扫描仪使用行李运输设备的检查集装器代码集装箱的检查集装器使用与防护行李舱舱门操作集装箱的使用方法行李舱轨道卡锁操作网帘的固定与开启操作o 团体行李收运员、行李库房管理员考核范围项目内容基础知识机型及货舱类型 飞机注册编号航班编号航空公司代码航空公司航徽常用机场代码专业知识行李运输规定行李牌及标识行李装卸常用名词解释装机单及电报的认读特殊情况处置BRS扫描仪使用集装器代码站坪运行中心o 站坪运行中心资源调度员、运行控制员考核范围项目内容专业知识地面保障车辆功能飞机注册编号常用代码（含：机型代码、机场代码、航徽及航空公司代码）飞行区道路名称及限速运行控制工作的基本内容运行控制的基本方法站坪特种车及机舱清洁业务管理信息应急情况处置站坪特种车日常用语系统操作FGOS系统操作WROCS系统操作o 初级特种车操作员/一级特种车司机考核范围项目内容基础知识北京首都国际机场航空器活动区驾驶手册民用机场航空器活动区道路交通安全管理规则（170号令）（电源车操作员/电源车司机）项目内容专业知识电源车辆机械构造及工作原理电源车的用途电源车的组成及构造电源车设备应急功能及操作应急操作电源车作业程序及标准电源车设备日常维护（气源车操作员/气源车司机）项目内容专业知识气源车辆机械构造及工作原理气源车的用途气源车的组成及构造气源车设备应急功能及操作应急操作气源车作业程序及标准气源车设备日常维护（空调车操作员/空调车司机）项目内容专业知识空调车辆机械构造及工作原理空调车的功能空调车的结构特征空调车设备应急功能及操作应急操作空调车作业程序及标准空调车设备日常维护（飞机牵引车操作员/飞机牵引车司机）项目内容专业知识牵引车辆机械构造及工作原理车辆种类及特点牵引车的组成及构造牵引车设备应急功能及操作应急操作牵引车作业程序及标准牵引车设备日常维护（摆渡车操作员/摆渡车司机）项目内容专业知识摆渡车辆机械构造及工作原理摆渡车的用途摆渡车的组成及构造摆渡车设备应急功能及操作应急操作摆渡车作业程序及标准摆渡车设备日常维护（客梯车操作员/客梯车司机）项目内容专业知识客梯车辆机械构造及工作原理客梯车的用途车辆底盘、梯身的组成及构造客梯车设备应急功能及操作应急操作客梯车作业程序及标准客梯车设备日常维护（残疾人登机车操作员/残疾人登机车司机）项目内容专业知识残疾人登机车辆机械构造及工作原理残疾人登机车的用途残疾人登机车的组成及构造残疾人车设备应急功能及操作应急操作残疾人车作业程序及标准残疾人车设备日常维护（饮水车操作员/饮水车司机）项目内容专业知识饮水车辆机械构造及工作原理饮水车的用途底盘、供水系统的组成及构造饮水车设备应急功能及操作应急操作饮水车作业程序及标准饮水车设备日常维护（污水车操作员/污水车司机）项目内容专业知识污水车辆机械构造及工作原理污水车的用途车厢、污水、加水系统组成及构造污水车设备应急功能及操作应急操作污水车作业程序及标准污水车设备日常维护（垃圾车操作员/垃圾车司机）项目内容专业知识垃圾车辆机械构造及工作原理垃圾车的用途底盘、车厢、支撑系统组成及构造垃圾车设备应急功能及操作应急操作垃圾车作业程序及标准垃圾车设备日常维护（物品配置升降车操作员/物品配置升降车司机）项目内容专业知识配置升降车辆机械构造及工作原理配置升降车的用途底盘、箱体的组成及构造配置升降车设备应急功能及操作应急操作配置升降车操作步骤配置升降车设备日常维护o 中级特种车操作员/二级特种车司机考核范围（电源车操作员/电源车司机）项目内容专业知识电源车辆机械构造及工作原理电源车的组成及构造电源车工作原理电源车设备应急功能及操作简单故障排除应急操作电源车作业程序及标准电源车设备日常维护（气源车操作员/气源车司机）项目内容专业知识气源车辆机械构造及工作原理气源车的组成及构造气源车工作原理气源车设备应急功能及操作简单故障排除应急操作气源车作业程序及标准气源车设备日常维护（空调车操作员/空调车司机）项目内容专业知识空调车辆机械构造及工作原理功能与结构特征空调车工作原理空调车设备应急功能及操作简单故障排除应急操作空调车作业程序及标准空调车设备日常维护（飞机牵引车操作员/飞机牵引车司机）项目内容专业知识牵引车辆机械构造及工作原理牵引车的组成及构造牵引车工作原理牵引车设备应急功能及操作简单故障排除应急操作牵引车作业程序及标准牵引车设备日常维护飞机滑行道名称及标识（摆渡车操作员/摆渡车司机）项目内容专业知识摆渡车辆机械构造及工作原理摆渡车的组成及构造摆渡车工作原理摆渡车设备应急功能及操作简单故障排除应急操作摆渡车作业程序及标准摆渡车设备日常维护（客梯车操作员/客梯车司机）项目内容专业知识客梯车辆机械构造及工作原理客梯车的组成及构造客梯车工作原理客梯车设备应急功能及操作简单故障排除应急操作客梯车作业程序及标准客梯车设备日常维护（残疾人登机车操作员/残疾人登机车司机）项目内容专业知识残疾人车辆机械构造及工作原理残疾人登机车的组成及构造残疾人登机车工作原理残疾人车设备应急功能及操作简单故障排除应急操作残疾人车作业程序及标准残疾人车设备日常维护（饮水车操作员/饮水车司机）项目内容专业知识饮水车辆机械构造及工作原理饮水车的组成及构造饮水车工作原理饮水车设备应急功能及操作简单故障排除应急操作饮水车作业程序及标准饮水车设备日常维护（污水车操作员/污水车司机）项目内容专业知识污水车辆机械构造及工作原理污水车的组成及构造污水车工作原理污水车设备应急功能及操作简单故障排除应急操作污水车作业程序及标准污水车设备日常维护（垃圾车操作员/垃圾车司机）项目内容专业知识垃圾车辆机械构造及工作原理垃圾车的组成及构造垃圾车工作原理垃圾车设备应急功能及操作简单故障排除应急操作垃圾车作业程序及标准垃圾车设备日常维护（物品配置升降车操作员/物品配置升降车司机）项目内容专业知识配置升降车辆机械构造及工作原理升降车的组成及构造升降车工作原理配置升降车设备应急功能及操作简单故障排除应急操作配置升降车操作步骤配置升降车设备日常维护o 高级特种车操作员/三级特种车司机考核范围项目内容法定计量单位的基本知识法定计量单位英制与公制单位换算液力传动基础知识液压传动的工作原理液压传动的优缺点液压传动的控制方式液压油液的选择和使用提高外啮合齿轮压力的措施电器系统基础知识电工基础知识车用交流发电机及调节器汽车油料流体基础知识汽油、柴油、机油、齿轮油、液压油、润滑脂、制动液、防冻液汽车轮胎轮胎的使用轮胎的常见故障及原因特种车辆参数常用技术参数o 站坪运行中心辅助操作员考核范围项目内容业务知识车辆应急操作车辆保障作业指挥与引导饮水车作业程序及标准污水车作业程序及标准垃圾车作业程序及标准o 机舱清洁员、清洁管控员考核范围项目内容基础知识机型识别与客舱布局专业知识国航本部客舱清洁标准客舱清洁操作项目客舱清洁操作流程客舱清洁代理业务o 站坪运行中心物品配送员考核范围项目内容基础知识机型识别与客舱布局航班基础知识飞机注册编号专业知识客舱用品、卫生用品的种类国航本部客舱物品配置标准各分公司客舱物品配置标准设备维修中心o 设备维修中心运行控制员考核范围项目内容基础知识特种车名称与用途飞行区道路名称及限速专业知识设备维修管理系统汽车油料流体基础知识汽车轮胎基础知识车用蓄电池法定计量单位的基本知识o 一级特种设备维修工考核范围项目内容法定计量单位的基本知识法定计量单位英制与公制单位换算液力传动基础知识液压传动的工作原理液压传动的组成部分液压系统图的图形符号液压传动的优缺点外啮合齿轮泵工作原理电器系统基础知识电工基础知识车用蓄电池汽车油料流体基础知识汽油、柴油、机油、齿轮油、液压油、润滑脂、制动液、防冻液汽车轮胎知识轮胎的使用轮胎的常见故障及原因客梯车客梯车的组成及功用客梯车安全操作及注意事项客梯车的应急操作客梯车维护保养内容和检查标准客梯车常用技术参数污水车污水车的组成与功用污水车维护保养内容和检查标准污水车常用技术参数垃圾车垃圾车的组成及功用垃圾车安全操作及注意事项垃圾车的应急操作垃圾车维护保养内容和检查标准垃圾车常用技术参数电源车电源车的组成及功用电源车维护保养内容和检查标准电源车常用技术参数气源车气源车的的形式、组成和原理气源车维护保养内容和检查标准气源车常用技术参数空调车空调车的组成及功用空调车维护保养内容和检查标准空调车常用技术参数飞机牵引车飞机牵引车的组成及功用飞机牵引车安全操作及注意事项飞机牵引车的应急操作飞机牵引车维护保养内容和检查标准飞机牵引车常用技术参数摆渡车摆渡车的组成及功用摆渡车维护保养内容和检查标准摆渡车常用技术参数残疾人登机车残疾人登机车的组成与功用残疾人登机车安全操作及注意事项残疾人登机车的应急操作残疾人登机车维护保养内容和检查标准残疾人登机车常用技术参数升降平台车升降平台车的组成及功用升降平台车安全操作及注意事项升降平台车的应急操作升降平台车维护保养内容和检查标准升降平台车常用技术参数行李传送带车行李传送带车的组成与功用行李传送带车维护保养内容和检查标准行李传送带车常用技术参数行李牵引车行李牵引车的组成及功用行李牵引车维护保养内容和检查标准行李牵引车常用技术参数o 二级特种设备维修工、维修技工、维修技术员考核范围项目内容法定计量单位的基本知识法定计量单位英制与公制单位换算液力传动基础知识液压传动的工作原理液压传动的优缺点液压传动的控制方式液压油液的选择和使用电器系统基础知识电工基础知识车用交流发电机及调节器汽车油料流体基础知识汽油、柴油、机油、齿轮油、液压油、润滑脂、制动液、防冻液汽车轮胎轮胎的使用轮胎的常见故障及原因客梯车客梯车安全操作及注意事项客梯车的应急操作客梯车维护保养内容和检查标准客梯车常见故障排除客梯车常用