商务KPI与工作交流.ppt

壹壹 目目 录录 贰贰 商务部组织架构图商务部组织架构图 商务部组织架构图商务部组织架构图 商务部部门职责商务部部门职责- -部门级部门级 叁叁 完成公司及领导安排的工作任务完成公司及领导安排的工作任务 商务部部门工作职责商务部部门工作职责 商务部部门职责商务部部门职责- -岗位级岗位级 商务部岗位工作职责商务部岗位工作职责 肆肆肆肆 商务部部门职责商务部部门职责- -岗位级岗位级 伍伍 商务部部门职责商务部部门职责- -岗位级岗位级 陆陆 商务部部门职责商务部部门职责- -岗位级岗位级 柒柒 商务部部门职责商务部部门职责- -岗位级岗位级 捌捌捌捌 商务部部门职责商务部部门职责- -岗位级岗位级 玖玖 商务部工作流程商务部工作流程 拾拾 商务部工作内容商务部工作内容 商务部工作流程商务部工作流程 拾壹拾壹 商务部工作流程商务部工作流程 售售前工作前工作 售售中中工作工作 售后工作售后工作 售后工作售后工作 售后工作售后工作 客户提出需求（由销售转入） 商务根据销售提供的客户需求信息， 加以转换和整理。给予初次响应回复 。 技术中心根据商务提供的信息 给予产品推荐。提供响应产品 的技术规格书。 技术中心确认客户提出的需求。审核能否 满足响应需求，并给予成本核算。（此过 程技术人员可直接与客户沟通） 销售报价，客户确认技术规格书销售报价，并组织送样确认 提供公司产品产能情况，资质和综合实力情 况等资料。 签订合作协议 转入生产交货，售前流程结束 结束 结束 否 否 常规产品 非常规产品或有特殊要求非常规产品或有特殊要求 售前工作流程售前工作流程 商务部工作流程商务部工作流程 拾贰拾贰 商务部工作流程商务部工作流程 新品评审流程新品评审流程 拾叁拾叁 售中工作流程售中工作流程 货到后，客户返还签 收单据，商务 根据协议联 系开票和付款工作。售中 结束，转售后工作。 客户确认我司回复 的交期。 是 商务根据客户需求转换 内部型号并制定ERP销售 订单 。对于客户有特殊要求的要组织 合同评审 数量多或急的需求 否 对于生产订单 交 付过程中的异常 情况要及时反馈 。务必满足客户 交期。注意【紧 急合同管理】 生产部根据现有库存情况 和生产情况制定生产计 划 ，并回复交期。 生产完毕，商务联 系货运公司安排发 货。 可以和客户沟通安排分 批发货 ，或者是直发现 场。 需要考虑成品库存情况 ，和可代料销售的产品 （原则：以高带低） 质量部控制来料情况以及 产线 成品检测 和过程管 控 采购部负责 原料采购，外 协加工，包材以及的计划 。 客户提供采购需求单 商务根据前期洽谈的信息 核实是否与需求单一致。 拾肆拾肆 订单评审流程订单评审流程 拾伍拾伍 商务部工作流程商务部工作流程 售后工作流程售后工作流程 拾陆拾陆 绩效绩效KPIKPI目标及控制目标及控制 拾柒拾柒 绩效绩效KPIKPI目标及控制目标及控制 目标管理与绩效管理目标管理与绩效管理 过程 重点互动 过程 重点互动 目标管理目标管理关键业绩指标考评关键业绩指标考评 拾捌拾捌 绩效绩效KPIKPI目标及控制目标及控制 KPIKPI绩效考评体系绩效考评体系 KPIKPI业绩考评体系定义业绩考评体系定义 KPI业绩考评体系是一整套覆盖各项职能和各个层级的关 键业绩指标管理系统，是从分析和计划、汇报和指导、 考核等三个方面实现管理规范话，提高业务水平 三大基本功能三大基本功能 拾玖拾玖 S S MM A A R R T T 关键绩效指标关键绩效指标 SMARTSMART原则原则 绩效绩效KPIKPI目标及控制目标及控制 贰拾贰拾 商务部商务部KPIKPI考核指标与说明考核指标与说明 商务部商务部KPIKPI考核实施情况考核实施情况 绩效绩效KPIKPI目标及控制目标及控制 贰壹贰壹 部门部门KPIKPI绩效考核绩效考核结果结果 20132013年上半年度商务部年上半年度商务部KPIKPI绩效考核结果绩效考核结果 贰贰贰贰 贰叁贰叁 不要等明天交不上差才找借口，今天就要找好。不要等明天交不上差才找借口，今天就要找好。 贰肆贰肆 早起的鸟儿有虫吃，早起的虫儿被