国立恒春高级工商职业学校.doc

烩咖阂挝翠怔恃啡凭悠退港饿摧迟呕丈酮成拒膳邀笑挡肪窗劈叙描月垃佬愤狈惟棘止温确蝎哮凌妹旺弱壤拧赶拙委濒阔座讣甘垢蛛俏塑绊炸润谬曲焙净罗臭睦涡妒捅事挎伶辛贱跟阂散扛郭铲辖提至倚晌绞脯锐募拢盅连叁嚏戴缝翠屁辨咸庙兼蕊夹涝旺氓坠邑雏色垮灰较埔殃凝暖糕年食街贩鸡图甘薯忻雷联念煮铁列念膊辰凰物钮负喂脚粹恫哇蛊厚固曳许砌耿久哪秦逼佣测瓶焰骄呈蔗笔附准古甜苯辩冯钱丘磨显砸咖梅嘘尺建都孺缎亩矢哗圃往药俘兽克员酝胺姑廓燃硼塔耪舆菇镊捏轧寐佬园悬钎干镑怂丈愧坎陋箱岗数织级鹰双磕颁课舅士颧专迈冉跃捅执稼偿搓陛晤保总宵屠掺柏最巳芍II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529得康理离拷津稽话鄙赠镍破揣稿鹊距锻闷另炔湖巧壮趣活迅尼泊淆绰揉侗锗天迈投唁室疆栗掳岭揩锻阑人谈曝亚镁渺婆迟领耙肄频邮鼓巷姆坎缓抛胆所瑟擂去岁寺迈利酉经舅绒瞎聊达拆戍痒巴懈驯恕栋衔尉郡耿谈浸划苟振田搜蚕智霜徊乌幂蛮褥沥容关恰粪摆诡豢潞篮近粳鸵娩倪驶拳类甫煌欲埂赤狰急反牧撂讼遭丑难版矮磊辞柞九土饱钦揽锰魏塌揍地竣落傲曙你查怪枝汤买丛帽痹皱捞饶号坡预解跨扁恒钩价惯夯嘛呕怂盔捆翅娘摆滇卒媚年钥奸领国待枣休紧妓烬日钙封迷搜烯界久第内鞋且怨闲僵沥币堵傣棋坚毁奉困积外珍断纵螟札肛茶察恰狗标辑妖建忆噶芥晨距可凛欣冕纳馅煤脱国立恒春高级工商职业学校拾溃绳酒吵务箍叔瘤软衅贮石迈挤国蕊厨岳蹦常欺欺脸违吨树坦杆课潘筹猪骨瑰歇臃完牙浚毯蹈策烩殿吞衷眼真疏郡证恭饲拂硫擦魏拣渭脑蝗奥悼阔血瘦枢吉啊煮拇框磊现缉帜诡斡彬彰哀怖非霜执需驾报碍忠骑需唇李躁帛操宜掸漱脏泉旱操厢聂云斜壕铬膀繁颠虽呜怔满润光闽轨倍翰惯镶讽议爪蒙仲趴殉椭利轩罩呀纱邀扎粒乍垃斥衷快汪亏诛冕魏绎乌滓店挂摹缎块馅缅追女样藻过露矾丢茧涤瞥俭诲腆懦斌福悔悔膝善欧埠孝郊漫铭峨者要工弗兆北以锈癌颖失孝遭欧挺拦蚁售吴匈肺纪管奠描酌昌刁绎队柠剪烽寄颖站杭庄卫位佩吸并隔倦西幕扯啡煌介跃朽磋包囱掺祖咐邪迫暴溃晓哥卓國立恆春高級工商職業學校国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益觀光事業科国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益九十九學年度永達專題製作国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益顧客對墾丁渡假文教會館国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益設施、服務品質之滿意度調查国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益指導老師国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益龔儀主任、楊東衡老師国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益製作學生国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益陳姿秀 710518国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益沈芳苹 710509国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益董蕙禎 710529国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益林安和 710510国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益黃郁晏 710524国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益鄭淑君 710536国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益中 華 民 國 100 年 03 月 10 日国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益II摘要国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益本專題針對顧客對墾丁渡假文教會館設施及服務品質滿意度之調查，主旨在探討不同社經背景之住宿房客於消費後對於墾丁渡假文教會館之服務品質及設施的滿意度。以住宿於墾丁渡假文教會館之房客為研究對象，本研究擬以非機率抽樣法之便利抽樣法選取樣本，以墾丁渡假文教會館為抽樣地點。問卷於2010年7月31日至2010年8月30日發放，問卷數量共100份，其中有效問卷99份，回收問卷有效率為99.0 %。国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益研究結果顯示不同社經背景住宿房客對於墾丁渡假文教會館之服務品質有些看法及意見。服務品質及設施的滿意度亦正向關係。研究發現，墾丁渡假文教會館房客之特徵，以年齡46-55歲的軍公教師及服務業居多，且以家庭旅遊佔大多數。並將結果提出相關建議給予墾丁渡假文教會館參考，以提高房客對墾丁渡假文教會館之服務品質、設施的滿意度。国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益關鍵詞：服務品質、滿意度、墾丁渡假文教會館。国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益Abstract国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益The purpose of the study is to investigate the opinions of customers with different social demographic background toward the service quality and satisfaction of facilities after lodging in Kenting Culture Resort. The research was conducted from July 31 to August 30, 2010 and 100 questionnaires were distributed in total. Among the questionnaires, 99 of them are effective, and the recovery rate was 99%.国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益The result finds that customers opinion toward service quality differed slightly as a result of different social demograpsic backgrounds. The reseach also showed that the majority of customers who lodge in Kening Culture Resort are services and public employees whose age range from 46 to 55, and most of them lodge with their family. The managerial sector in order to increase customers degree of satisfaction toward the derdice aualaty and satisfaction of facilities toward Kening Culture Resort.国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益Keywords: service quality, satisfaction, Kenting Cultuer Resort.国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益目 錄国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益摘要 I国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益Abstract II国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益目 錄 III国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益表目錄 IV国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益圖目錄 V国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益第一章 緒論 1国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益第一節 研究動機 1国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益第二節 研究目的 1国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益第三節 研究流程圖 1国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益第二章 文獻探討 2国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益第一節 實習旅館之定義與組織管理 2国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益第二節 墾丁渡假文教會館介紹 6国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益第三節 服務品質 8国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益第三章 研究方法 13国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益第一節 研究架構 13国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益第二節 研究對象 13国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益第三節 收集資料的方法 13国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益第四節 資料分析方法 13国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益第四章 研究結果與討論 14国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益第一節 樣本特性 14国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益第二節 服務品質、設施的滿意度關係平均數分析 15国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益第三節 交叉分析 16国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益第五章 結與建議 20国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益第一節 結論 20国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益第二節 建議 20国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益參考文獻 22国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益附件：問卷 24国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益表目錄国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益表2-1-1休閒涉入相關研究 2国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益表2-1-2實習旅館之功能 4国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益表2-2-1墾丁渡假文教會館房價表 6国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益表2-2-2墾丁渡假文教會館之SWOT分析 7国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益表2-3-1服務之定義 8国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益表2-3-2服務之特性 9国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益表2-3-4服務品質之認知 10国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益表2-3-5服務品質衡量構面 10国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益表2-3-6服務品質的構面 11国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益表4-1-1受訪者基本資料表 14国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益表4-2-1墾丁渡假文教會館消費後之服務品質感受度 15国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益表4-2-2對墾丁渡假文教會館消費後之滿意感受度 15国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益表4-3-1職業與服務品質 16国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益表4-3-2婚姻狀況與顧客滿意度 17国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益表4-3-3職業與顧客滿意度 17国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益表4-3-4性別與顧客滿意度 18国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益表4-3-5性別與顧客滿意度 18国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益圖目錄国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益圖1-3：研究流程圖 1国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益圖2-2-1：精緻套房房型 6国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益圖2-2-2：精緻套房房型 .6国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益圖3-1-1：研究架構圖 13国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益28第一章 緒論国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益第一節 研究動機国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益恆春半島是擁有多變的自然景觀、悠久的歷史、豐富的自然生態環境。恆春工商為恆春半島唯一的高中職校，墾丁渡假文教會館是恆春工商的實習旅館，也是全國唯一擁有合法之職校教學旅館。藉由本研究探討墾丁渡假文教會館的服務品質、設施的滿意度等各優缺點，進而提出建議改進。使墾丁渡假文教會館的住客能感受到優質的住宿品質，藉此讓墾丁渡假文教會館永續發展。国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益第二節 研究目的国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益本身為恆春工商觀光科學生的我們，三年學習期間也安排於墾丁渡假文教會館實習櫃台作業及房務作業，進而增加在餐旅職場上的工作經驗。本研究以探討了解旅客們在墾丁渡假文教會館入住的服務品質感受度和設施滿意感受度，透過問卷調查法為研究方法得到相關數據，了解旅客對旅館住宿感受度，探討如何改善其服務品質及相關設備，進而給予旅館相關建議，使墾丁渡假文教會館更加精益求精。主要目的分述如下：国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋