网购对消费者心理的影响_论文(附问卷).doc

浅谈网购对消费者心理的影响及发展趋势摘要 21世纪是网络的时代，网络已渗透到社会、政治、经济及人们生活等各个领域。消费者网上购物将是时代发展的必然趋势。任何消费者的购买行为,总是在一定的购买动机的作用下产生的。而购买动机产生于某种尚未得到满足的需要,这种需要既包括生理方面的需要,又包括心理方面的需要。随着生活水平和需求层次的不断提高,心理方面的需要对购买动机及其购买行为所起的作用,更加重要。消费者的需求观念已不再停留于仅仅获得产品本身。相反,如今的消费者在消费商品时,更加重视通过消费获得个性的满足、精神的愉悦、舒适及优越感，所以现在商品中所蕴含的心理价值显得尤为重要。充分研究和分析新时代的消费心理,对营销者来说是现今营销不可缺少的一个环节,只有摸清了消费者群的心理,才会达到预期的结果。关键词：网购、消费者心理分析一、研究背景 随着互联网在经济活动中的广泛运用，人们对网络的依赖越来越强烈，网络正在不知不觉中改变着当今社会的生活状态和生活方式。电子商务的兴起，开创了全球性的商务革命和经营革命，并逐步成为一种极重要的商务方式。对企业而言，网上购物能提供增加收入的机会和吸引顾客的新手段，并能促进与原有顾客的关系。同传统营销一样，网络营销需要了解消费者行为，对消费者网上购买动机进行分析有利于企业针对性地开展市场营销活动。 2、 消费者网购心理分析 （一）分析不同的消费者的网购心理 1、求实心理：这是顾客特别是我国消费者普遍存在的心理动机。他们购买物品时，首先要求商品必须具备实际的使用价值，讲究实用。不强调商品的美观悦目。这类顾客主要以家庭妇女和低收入者为主。 2、求廉心理：这是一种少花钱多办事的心理动机。这类顾客在选购商品时，往往要对同类商品之间的几个差异进行仔细的比较，还喜欢选购折价或处理商品。只要价格低廉，其它都不太在意。有些希望从购买商品中得到较多利益的顾客，对商品的质量很满意，但由于价格较贵，一时下不了购买的的决心，便讨价还价。 3、疑虑心理：这是一种瞻前顾后的购物心理动机。他们在购买物品的过程中，对商品质量，性能，功效持怀疑态度，怕不好使用，怕上当受骗，满脑子疑虑。因此反复向卖家询问，仔细地检查商品，并非常关心售后服务工作，直到心中的疑虑解除后才肯掏钱购买。卖家和这类顾客打交道时，要说明自己确实存在，产品的质量经得起考验，如果出现质量问题可以退货。 4、安全心理：有这种心理的人，他们对于网购的物品，要求在使用过程中和使用以后，必须保障安全，尤其像食品，药品，洗涤用品，卫生用品，电器用品和交通工具等，不能出任何问题。因此，非常重视食品的保鲜期，药品的无副作用，洗涤用品有无化学反应，电器用具有无漏电现象等。 5、个性化的消费心理：消费品市场发展到今天，大部分的产品都需要去满足消费者的想象力，需要去满足消费者的个性化消费。（二）总结不同消费者的网购心理 虽说不同的消费者其网购心理会有所不同，但它具有一定的普遍性。总的来说可以归为两种：心理优势和心理劣势。1、心理优势分析： （1）网上购物得以摆脱商场购物的心理压力。部分消费者可能因缺少购物经验或者不喜欢上街购物，或者因商场服务人员态度欠佳或过分推销，而对传统的商场购物方式抱有强烈的反感。还有些消费者因不愿让他人知道自己所购买的东西，或者说想拥有他人所没有的产品，希望采取较为隐蔽的购物方式，也不愿意去商场购物。网上购物方式具有购买产品的隐蔽性和独特性等特点，并让消费者足不出户就可买到满意的产品。 （2）网上购物可以提供购物时间和地点的便利。网上购物方式具有全天候24小时营业和依据消费者约定时间地点送货上门的优势，可以更好的满足消费者对购物时间和地点的要求。 （3）网上购物可以突破购物种类和数量的限制。传统的商场经营的产品种类、营业面积不可能无限制扩大，消费者却要出承担在茫茫商品海洋中搜寻产品信息的成本。而网上购物方式突破商场经营产品种类和地理区域的限制，不仅使消费者可选择的商品来源无限扩大，而且消费者只要移动鼠标即可方便快捷的找到所要购买的产品，实现产品信息搜寻的规模经济效益。 （4）网上购物可以实现更低的成交价格。网上购物能为企业节省巨额的促销流通费用，使产品成本和价格的降低成为可能。而消费者可以在全球范围内寻找最优的价格，甚至可绕过中间商直接向生产者订货，因而能有更低的价格实现购买。2、心理劣势分析： （1）网上购物缺乏商场购物所特有的心理乐趣。网上购物方式基本上属于人机交往，沟通方式简单，交易过程单一，消费者既体验不到商场购物讨价还价的乐趣，也无法从交易过程中得到自我能力的验证。网上购物方式，消费者既享受不到商场购物条件下人员服务的待遇，也体会不到受人注意和受人尊重的“上帝”感觉。 （2）网上购物无法满足消费者购物的社交动机。网上购物方式体现的是人机对话，无法重视市场购物方式所持有的人迹互动关系，从而，难以满足消费者购物的社交动机，如在购物场所碰见熟人或朋友聊天的可能、结识新朋友的机遇与售货人员之间个人沟通繁荣经历或者其他社交接触活动的机会。 （3）网上购物存在一定的购物风险和支付风险。网上购物体现的是虚拟的购物过程，消费者无法在购物前通过触摸方式对产品进行检视，因而存在较高的购物风险。从网上购物的支付手段来看，网上购物应适用电子支付手段，而安全通用的电子货币尚处于研制阶段，只能使用信用卡。三、影响消费者网购的障碍因素分析、信息安全问题 信息安全问题是网上购物者最为顾虑的问题，以至于许多网络用户不敢将自己的机密信息放到网上去，万一银行卡帐号、密码等信息泄露怎么办？据之前中国互联网络发展状况统计报告显示，61.5%的网民因为担心网上交易安全得不到保障而不愿尝试网购。由于网络技术本身的缺陷，使网络确实存在一定不安全性，提升技术水平、增强安全性是发展网上购物的重要保障。2、商家信誉问题 当传统的购物方式引发的各种纠分还在“3.15”消费者权益日频频曝光的环境下，消费者如何信任互不照面的网上交易？电子商务的诚信问题是阻碍很多消费者进行网络购物的另一重要原因，由于商家与买家互不照面，彼此存在信任危机，一般商家要求买方先付款，消费者担心付款之后收不到货或者收到的货不是自己购买的。近年来C2C的快速增长，主要得益于支付宝等第三方支付平台的中介作用，第三方支付平台的使用，很大程度地缓解了这种信任危机，促进了网络购物的发展。但要完全解决信任危机问题应从多方面下手，通过法律和技术多种措施对商家进行约束，更要由政府、行业、企业、消费者、传媒等合力执行大家监督，让诚信观念深入人心。、配送问题 当消费者想在网上购买一个实体产品时，自然会想到配送问题，能否快速、准时、保质、保量将货物配送到指定位置，是消费者非常担心的问题。我国物流配送的发展相对滞后，没有一套健全的、高效的、快速反应的物流配送体系。尤其对B2C和C2C，货物量小，地点分散，通常依托第三方物流，当前主要是邮寄和快递方式，但仍然存在配送速度慢，收费高，差错率高等问题。目前配送时间同城内1-3天，异地3-7天，十天半月也是经常是事，很多消费者不能忍受这样长时间的等待，因此高效快速的配送是电子商务急需解决的难题。、售后服务问题 售后服务是产品被销售后由厂商、销售商或服务商为客户所提供的有偿或无偿的培训、产品调试、问题咨询、客户回访、产品维护和升级等服务。由于买卖双方不谋面，消费者担心找不到商家，或商家不受理，响应速度慢，甚至长时间无回应等，感觉没有传统的商店购物放心，而最终放弃网购。因此商家建立一个完善的服务体系，才能提高消费者的满意度，培养消费者的网购信心。、法律保障问题 由于电子商务法律还不健全，消费者担心自己的合法权益得不到保护，一旦产生法律纠纷，无法找到有效的法律依据来维护自己的权益。近年来我国虽然出台了一些电子商务法律法规，但仍然很不完善，因此构建一个完善的电子商务法律环境是促进电子商务发展的保障。四、总结 网上购物作为一种新兴的购物方式，拥有方便快捷的服务，交易成本低，交易效率高等重要特点。但是由于交易的虚拟化，网上购物的模式与消费者所熟悉的传统实体购物环境的经验有很大的区别，以及网上购物领域存在服务、网络技术、支付、配送等各类问题，不仅使得消费者不敢轻易地选择网上购物，对网上购物存有戒虑，而且导致消费者利益受损。 因此探索一种将虚拟电子商务与传统流通企业实体的店铺、商场相结合的电子商务模式将符合目前大部分消费者的心理，也可以大大打消他们心中的顾虑，吸引更多的人尝试网上购物。同时这种虚拟与实体相结合的模式也更有利于网站在消费者心中树立信息，为我国电子商务的发展奠定良好的基础。网购对消费者心理的影响及发展趋势调查问卷您好： 我们现在正进行大学生网购消费心理调查。本次调查旨在了解大学生网购现状，提出网购合理性建议。希望您能积极参与，对于您的个人信息，我们保证不会泄露。同时，希望您能对我们的调查提出宝贵意见，衷心感谢您的合作！一、选择题 【多选题，最多选3项】1、您的性别是：（ ）A、男 B、女2、您是大几的学生：（ ）A、大一 B、大二 C、大三 D、大四3、您有网购的习惯吗：（ ） （若回答“没有”则直接跳到最后一题)A、有 B、没有4、您选择网购的原因是：（ ）【多选】 A、价格便宜 B、方便、节约时间 C、商品种类齐全，介绍全面 D、追求潮流新颖的购物方式 E、其他5、您网购时注重的是商品的哪些方面：（ ）【多选】 A、品牌 B、价格 C、质量 D、款式 E、口碑 F、其他 6、您认为网购时店铺吸引您的因素有：（ ）【多选】 A、评价 B、钻数 C、宝贝描述 D、促销打折 E、免运费 F、购物返券 购物返礼 G、送积分 H、其他 7、您认为影响网购成交率的原因是：（ ） 【多选】 A、产品价格 B、产品质量安全 C、售后服务 D、物流费用 E、网络安全性 F、配送速度 8、您对网购是否信任：（ ） A、非常信任 B、信任 C、一般 D、不信任 E、非常不信任 9、你觉得网购有哪些风险：（ ）【多选】 A、个人信息泄露 B、质量无保证 C、无售后服务 D、保质期 E、其他 10、您在网购过程中是否遇到以下问题：（ ）【多选】 A、账号被盗 B、密码丢失 C、资金被盗用 D、个人信息泄露 E、没有问题 F、其他11、您是否了解国家在网购方面的法律法规：（ ）A、很了解 B、知道一点 C、不了解 D、遇到问题时再询问12、若在网购中您收到的商品出现问题，您会怎么做：（ ）A、和