[经济学]《商务交流》考试大纲MicrosoftWord文档.doc

第一篇 商务交流课程考试大纲第一部分 课程性质与目标一、课程性质商务交流是高等教育自学考试电子商务（专科）专业的一门选修课。本课程是一门实践性和应用性很强的课程，是为经济类专业和非经济管理类专业开设的一门专业课。它阐明商务交流的基本理论和知识、基本方法、基本应用技能。二、课程目标与基本要求通过本课程的学习，使学生概括理解商务交流的基本理论，掌握与人交流的基本方法并将其应用到商务活动中。学习本课程的目的是：了解商务交流的概念、过程、类型、功能、分析工具及发展导向；明确人际交流和组织交流的相关理论；认识面向大众媒体的商务交流的类型并利用其改变商业组织的形象；掌握商务交流的具体技能，学会应用倾听技巧，利用口头交流、书面交流和非语言交流达成商业目的；掌握商务谈判的理论技巧及应用能力；了解跨文化交流，运用多种交流技巧在跨文化交流中帮助商业组织拓宽市场，融入世界商贸大环境，等等。 商务交流是一门实践性和应用性较强的课程，学生在学习时不仅掌握商务交流的各种基本方法和与之相关的基本原理，而且还要进行大量案例分析，以利用掌握的理论知识和技能学会分析问题并解决问题，熟练运用商务交流技巧。 由于商务交流的应用性较强，所以教师在讲授该课程时，应适当增加一些案例教学，并结合实践分析对商务活动中涉及交流合作的部分进行专项实习，以增强学生的感性认识。三、本课程与相关课程的关系无先行课程第二部分 课程内容与考核目标第一章 商务交流的概述一、学习目的和要求通过本章的学习，学生应能了解商务交流的概念、过程、类型和障碍，对商务交流有基本的认识；掌握商务交流的一般功能和管理功能，了解最新的商务交流分析方法及商务交流的发展趋势。 学习本章的基本概念和理论，为以后各章的学习奠定必要的基础。学习时要注意把理论与实际的商务活动相结合，以便较快的对商务交流的基本概念和基本理论问题有一个初步的认识。二、考核知识点与考核目标1.了解商务交流的概念（重点）掌握商务交流的过程（一般）、类型（重点）与障碍 (次重点)。2掌握商务交流的一般功能（一般）和管理功能（重点）。3. 掌握商务交流的PAIBOC分析方法（次重点）和发展趋势。（一般）第二章 人际交流一、学习目的和要求通过本章的学习，使学生了解人际交流的特点与功能，把握人际交流的原则，学会克服人际交流中的障碍与困难，解决商务交流中的问题。使学生认识到人际交流是有效的商务交流的保障，掌握人际交流的技巧对于解决商务交流中可能遇到的困难有重要的意义，为后续章节的阐述奠定基础。二、考核知识点与考核目标1.了解人际交流的定义及特点（重点）与功能（一般）。2.了解中国人际交流的特殊作用（一般）。3.掌握人际交流的原则。（重点）4.了解人际交流的障碍。（重点）5.学会处理人际冲突。（一般）第三章 组织交流 一、学习目的和要求学习本章，使学生了解组织交流的特点和功能，组织内外部的交流的具体方式、组织交流收何种因素影响及会议管理的内容。本章是商务交流的重要方面。 二、考核知识点与考核目标1掌握组织交流的概念（重点）、组织交流的特点和功能（重点）。2. 了解组织内部消息交流的方式（次重点），正式信息交流的方向（重点）。3了解组织外部交流的概念（重点）和内容（次重点）。4掌握影响组织交流的具体因素（一般）。5. 掌握会议的概念（重点）分类（一般）、会议中常见的问题（一般）、会议管理技巧（一般）。第四章 面向大众媒体的商务交流一、学习目的和要求学习本章，要求学生了解面向大众媒体的商务交流的含义及特点。熟悉舆论导向在现在商业环境中对商务组织的意义。学会在不同的环境中面向大众媒体的商务交流，通过与媒体的有效交流帮助商业组织获取更大利益。 二、考核知识点与考核目标1.掌握面向大众媒体的商务交流的含义及特点。（重点）熟悉现代商业环境中，组织面向大众媒体交流的原因（次重点）。掌握舆论及舆论的特点（重点）2.了解日常工作中面向大众媒体的商务交流的意义（一般）及如何在日常工作中面与大众媒体的交流（次重点）。3. 掌握危机及其特点和类型（重点），掌握如何确定、实施危机中面向大众媒体的交流策略（重点）。4掌握网络交流的特征（次重点），熟悉组织通过网络进行商务交流的优势（次重点），掌握组织进行网络商务交流的具体形式（重点），了解网络商务交流中应注意的问题（一般）。第五章 倾听技巧一、学习目的和要求通过本章学习，应了解在商务沟通中有效地言谈很大程度上取决于倾听，倾听具有重要的作用；掌握有关倾听的主观和客观因素；学会有效倾听，掌握倾听的技巧。 二、考核知识点与考核目标1.了解倾听的作用（重点）。2.掌握影响倾听效果的因素包括：主观因素和客观因素（一般次重点）。3.掌握倾听的技巧（次重点）第六章 口头交流一、学习目的和要求通过学习本章，了解口头交流的特点和功能；学习掌握成功面谈的技巧；面试的技巧；成功演讲的技巧；电话交流的技巧。通过掌握以上技巧，培养学生在不同场合不同环境下交流的能力。 二、考核知识点与考核目标1了解口头交流的特点和功能（重点）。2了解面谈的策略（一般），面谈的技巧和面谈中应避免的做法（重点）。3掌握面试的特点和种类（一般），招聘者和应聘者面试的原则和技巧（重点）。4熟悉演讲的特点和功能（重点），了解演讲的准备（一般），掌握演讲的技巧（次重点）。5了解如何进行有效的电话交流（次重点）。第七章 书面交流一、学习目的和要求学习本章，熟悉书面交流的内涵和意义；学习商务写作的基本原则及写作技巧；掌握商务书面交流的写作策略。使学生能书写简单的商务信函，掌握写作时应遵循的步骤和注意事项。二、考核知识点与考核目标1熟悉商务书面交流的概念（次重点），商务交流的重要性及缺点（次重点）。2.了解商务写作的八大基本原则（一般）。3.熟悉商务信函、商务报告、备忘录的格式（次重点），掌握电子邮件的写作要求（重点）。4.商务书面交流的写作策略（一般）。第八章 非语言交流一、学习目的和要求学习本章，掌握非语言交流的概念和分类、特点和功能；了解人体语言、时间语言、空间语言和环境语言交流在商务交流中的应用。 二、考核知识点与考核目标1.了解非语言交流的概念和分类（重点），非语言交流的特点和功能（次重点），非语言交流和语言交流的关系（次重点）。2.掌握不同种类的非语言交流在商务交流中的应用（次重点）。第九章 商务谈判一、学习目的和要求学习本章，使学生熟悉商务谈判的定义和特征；商务谈判的必要准备和步骤；掌握商务谈判的策略和技巧。 二、考核知识点与考核目标1.掌握商务谈判的定义、性质和特征（重点）。2.熟悉商务谈判的必要准备（重点），掌握商务谈判的步骤（次重点），了解商务谈判的具体策略（一般重点），了解商务谈判中的各类技巧（一般）。第十章 跨文化商务交流一、学习目的和要求 学习本章，使学生了解跨文化与跨文化商务交流的定义；掌握跨文化商务交流的模式与特点；熟悉跨文化交流中的语言交流与非语言交流；了解跨文化商务交流的障碍；掌握跨文化交流中的对策。二、考核知识点与考核目标 1. 掌握文化的层次分类及跨文化的概念（重点），跨文化商务交流的新概念（重点），跨文化商务交流的模式（次重点）。 2. 熟悉跨文化商务交流的文化因素和语言差异，以及相应的语言交流策略（次重点）。 3. 中西方文化的主要差异（重重点），跨文化商务交流中文化的障碍分类及具体内容（次重点），关于跨文化商务交流中障碍的对策分析：南希爱德勒的有关理论、跨文化理解、跨文化融合、跨文化交流，以及跨文化商务交流中消除文化差异劣势（次重点）第三部分 有关说明与实施要求一、考核目标的能力层次的表述本大纲在考核目标中按“了解”、“熟悉”、“掌握”等三个能力层次规定考生应达到的能力层次要求，各能力层次为递进等级关系，后者需建立在前者基础上。其含义是：了解：知道有关的名词、概念、知识和定理、定律的含（意）义，并能正确认识和表达。熟悉：在了解基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本分析方法，并把握其区别与联系。掌握：在理解的基础上，能较熟练地应用学过的有关概念、知识和定理、定律（一个或多个知识点），分析和解决有关的问题。二、教材指定教材：商务沟通与交流，莫林虎 主编，中国人民大学出版社，2011年4月第1版。三、自学方法指导1、在开始学习指定教材的每一章之前，应先阅读大纲中有关这一章的考核知识点及对知识点能力层次的要求和考核目标，以便对教材考核内容做到心中有数，有的放矢。2、每课课后的本章小结和复习与练习是理解、消化、和巩固所学知识，培养分析问题、解决问题能力的重要环节。但复习前，须对照大纲对教材充分把握。四、对社会助学的要求1、应熟知考试大纲对本课程提出的目标总要求和各章应掌握的知识点。2、熟知各知识点要求达到的能力层次，并深刻理解各知识点的考核目标。3、辅导时，应以考试大纲为依据，指定教材为基础，不要随意删减内容，以免与大纲脱节。4、辅导时，要协助考生理解知识点的能力层次，但不可将试题难易与能力层次直接挂钩。5、注意对考生自学能力、分析问题与解决问题能力的培养，引导学生学会独立思考，善于提出问题、分析问题，并能找到较好的解答方法。6、要使考生了解试题难易与能力层次高低不完全是一回事。在各个能力层次中都存在不同难度的试题。7、本课程共4学分，48学时。建议学时分配如