《管理沟通概论》PPT课件.ppt

管理沟通,主讲 李 毅 副教授、博士 上海财经大学 国际工商管理学院,沟通助你成功,沟通是管理的一项职能！ 工作中的沟通能力和技巧直接影响你的业绩与职业发展。 沟通影响你的个人生活质量。,职业成功必备的三项技能,有效沟通 时间管理 团队合作,大学学习的目标,分析解决问题规范的学术训练 沟通的理念与技能,第一讲 内容提纲,沟通的含义、过程与类型 沟通对组织与个人的意义 教学重点与教学安排 中国式的管理沟通艺术,Warm up！,Lets have a game! 过程： 请一位同学到讲台上来。 台上同学向下面的其他同学描述一张图形。 台下同学按他的描述将该图形画出来。 要求： 台上同学只能做口头表述，不可以用任何姿势或其他手势，也不能与下面的同学有任何目光接触。 。 台下其他同学也不可以提问。 整个过程限时5分钟。,要点&启示,清晰有逻辑地表达是基础 “预览”的作用总体到细节 具体化的技巧行为化 “反馈”的重要性,管理沟通的特点,管理沟通与其他沟通不同。在商务与管理场景中光有绝妙的信息还不够：只有当信息导致你的沟通对象作出你所期望的反应时，才算成功。 我们不该把沟通视为一条从发送者至接收者的直线，而是要把沟通想象为如下所示的循环。,沟通的含义,沟通是指为了设定的目标，凭借一定的符号载体，在个人与群体间传达思想、交流情感与互通信息的过程。 人际沟通类型：,个人 群体 个人 群体,沟通含义的要点,沟通是信息的传递； 沟通需要凭借一定的媒介； 沟通的结果是“理解”； 沟通是一种双向的信息传递。,沟通的要点-1,沟通是意义上的“传递和理解” 。 “树林中的一树倒了，却无人听到，它是否发出了声响？“,沟通的要点-2,沟通达成协议 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。,沟通的要点-3,沟通的信息是包罗万象的。 事实； 情感； 价值观； 意见观点,对“皮蛋”，从以上4个方面进行描述,关于“皮蛋”,事 实利用蛋在碱性溶液中，能使蛋白质凝胶的特性，使之变成富有弹性的固体的一种美食 情 感我喜欢皮蛋瘦肉粥 价 值 观 皮蛋是最世界上难吃的食品之一 意见观点 皮蛋性凉，可治眼疼、牙疼、高血压、耳鸣眩晕等疾病，大众都可食用；火旺者最宜，少儿、脾阳不足、寒湿下痢者、心血管病、肝肾疾病患者少食,沟通过程模型,沟通过程实例,问题出在哪里？,情景：一个人准备乘长途汽车旅行，汽车上午10：55分离开9号站台。现在是10：55分，一辆汽车停在9号站台。这个人问：“这是9号站台吗？”另一位乘客回答：“是的”。于是这人跳上即将开出的汽车。但是他乘错车了，这是辆晚点的从9号站台开往另一个方向的汽车。 问题：解释一下出了什么差错，在沟通过程的什么地方出现了障碍。,沟通的类型,口头信息沟通,优点：快速传递和即时反馈 。 缺陷：信息从发送者一段段接力式传送过程中，存在着巨大的失真的可能性 。 实例：“传话游戏”,书面信息沟通,优点：有形展示、长期保存、法律防护依据；可以促使人们对自己要表达的东西更加认真地思考。 缺陷：书面沟通耗费时间较长；不能及时提供信息反馈 。,非语言沟通,身体语言沟通 副语言沟通 物体的操纵,身体语言沟通,通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运动或者是静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通。,副语言沟通,注意“弦外之音”！ 副语言沟通是通过非语词的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的。,物体的操纵,通过物体的运用，环境布置等手段进行非言语的沟通。,正式沟通,正式沟通指在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。 公函来往、组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换等。,正式沟通的形式,管理沟通侧重组织内部信息的传递 商务沟通侧重与组织外部信息的传递,第一讲 内容提纲,沟通的含义、过程与类型 沟通对组织与个人的意义 教学重点与教学安排 中国式的管理沟通艺术,管理 即 沟通,“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。” 奈斯比特,“人际关系也是生产力”,良好的构通能减少团队内的冲突与磨擦，促进工作人员间、员工与管理层之间的和谐和信任。减少工作的重复和脱节，从而避免人力、物力、财力以及时间上的浪费。良好的沟通还能提高员工的满意度，增加他们工作的质与量。,沟通在管理中的作用,激励 创新 交流 联系,经理是“嘴力劳动者”,经理的10种工作角色：名义首脑、领导者、联络者、监听者、传播者、发言人、企业家、矛盾调停人、资源分配者、谈判者。 Henry Mintzberg “语言和书面的接触是经理的工作”,未来组织沟通的趋势,网络沟通无处不在 跨文化沟通越来越频繁 学习型组织的构建是基础和目的,管理沟通的原则,在管理活动中，要想有效沟通： 良好的意愿是前提 态度决定行为 沟通形式与沟通内容同样重要 细节决定成败 “换位思考” 管理是哲学，执行是人性,我的管理沟通能力？,沟通能力测试,第一讲 内容提纲,沟通的含义、过程与类型 沟通对组织与个人的意义 教学重点与教学安排 中国式的管理沟通艺术,本课程培养目标,能说会道（speaking） 能写会算（writing）,教学安排,教学特点： 通过技能训练，掌握管理沟通的原理/原则、要点/注意事项、技巧。 推荐教材： Mary Munter，管理沟通指南（第八版）有效商务写作与演讲，清华大学出版社，2010.7 关于教材：1.所选教材的特点：简洁，专业化，可读性强 2.教材的使用。,教学安排,教学计划（暂定） 管理沟通概论 沟通策略 沟通策略 书面沟通 口头沟通管理与商务演讲 管理与商务演讲 管理与商务演讲 管理与商务演讲（2学时）,教学安排,课程考核 与我联系 Email: ,作业/技能训练-1,1、阅读教材第一章 2、撰写电子邮件 身为某公司的信息主管，最近你比较烦。上个月公司网站被黑数据库遭到入侵，信息部由于工作不利而被通告批评。 昨天天你接到了一份培训通知。你打算参加培训，并着手撰写一份给主管副总经理（李副经理）的电子邮件请求批准。 半年前你曾口头请示过参加一个类似的外派培训，但李副经理当时以工作繁忙为由没有批准。这次应该如何说服李副经理 月日晚8时前提交至：,Dont haste to type,在开始写电子邮件前， 你应该首先 ！策略性思考 ！,本质上，强调事先要有计划！,管理与商务沟通流派,行为学派组织的沟通路径 修辞学派说和写的主要技巧,一、沟通者策略,明确沟通目标 选择沟通形式 你的可信度,二、沟通对象策略,他们是谁？ 他们了解什么？ 他们感觉如何？ 怎样激发他们？,三、信息策略,怎样强调？ 如何组织？,四、