计算机网络技术论文-计算机网络故障及解决方法.doc

I 毕 业 作 业 夹 （专 科） 题 目： 计算机网络故障及解决方法 办学单位： 姓 名： 刘 亚 学 号： 1351101450973 专 业： 计算机网络技术 指导老师： 四川成都建设北路一段七号 成都温江海峡两岸科技园新华大道二段 179 号 II 摘要 随着人们生活水平的提高，计算机用户越来越多，随之也出现了很多问题，今天 我要解说的是网络故障。计算机技术与网络技术的结合实现了人们生产、生活和学习 模式的变革，计算机网络技术的便捷性、低成本性和快速性使得网络已经成为人们进 行数据传输、存储和处理的一种重要方式之一。计算机网络故障极为普遍，故障种类 也十分繁杂。要在网络出现故障时对出现故障的网络进行维护，以最快的速度恢复网 络的正常运行，掌握一套行之有效的网络维护理论方法和技术是关键。如果把网络故 障的常见故障进行归类查找，那么无疑能够迅速而准确的查找故障根源，解决网络故 障。文章主要就网络常见故障的分类诊断进行了阐述。 关键词：计算机网络；网络故障；故障分析；网络维护 III Abstract With the improvement of peoples living standard, the computer user is more and more, followed by a lot of questions, today I want to explain the network failure. Combination of computer technology and network technology to achieve the change of the production people, living and learning model of computer network technology convenience, low cost and fast network has become an important way of data transmission, storage and processing a. Computer network failure is extremely common type of failure is also very complicated. Network failure, network failure to maintain the normal operation of the network, the fastest recovery and maintenance of theoretical methods and techniques to master a set of effective network is the key. If the network failure of the common faults classified to find, then no doubt be able to quickly and accurately locate the source of the problem and solve network problems. The article is mainly on the common network fault classification diagnosis。 Keyword: computer network; network failure; failure analysis; network maintenance IV 目录 1 绪论1 1.1 课题研究的背景1 1.2 研究目的1 1.3 课题研究主要内容2 2 物理类故障3 2.1 线路故障3 2.2 端口故障3 2.3 集线器或路由器故障3 2.4 主机物理故障4 3 逻辑类故障5 3.1 路由器逻辑故障.5 3.2 一些重要进程或端口关闭.5 3.3 主机逻辑故障.6 3.3.1 网卡的驱动程序安装不当。6 3.3.2 网卡设备有冲突。6 3.3.3 主机的网络地址参数设置不当。6 3.3.4 主机网络协议或服务安装不当。6 3.3.5 主机安全性故障。7 4 计算机网络中具体故障具体分析8 4.1 常见的局域网共享故障类型.8 4.1.1 网上邻居中看不见其它所有主机8 4.1.2 网上邻居中看不见某台特定主机8 4.1.3 网上邻居能看见但显示“无法找到网络名”9 4.1.4 网上邻居能看见但显示“未授权用户请求登录类型” 9 4.2 常见无线网络故障排除思路：12 4.2.1 排查连接线路，解决只发不收故障12 4.2.2 排查连接方式，解决间歇断网故障13 4.2.3 排查连接位置，解决上网迟钝故障13 5 关于网络故障方面一些常见的问题及解决方法15 结束语23 参考文献24 致谢25 绪论 1 1 绪论 1.1 课题研究的背景 在当今这个计算机网络技术日新月异，飞速发展的时代里，计算机网络遍及世界 各个角落，应用在各行各业，普及到千家万户，它给人们可谓带来了诸多便利，但同 时也带来了很多的烦恼，在此我对常见的网络故障进行了分类和排查方法的介绍，相 信对你有所帮助。根据常见的网络故障归类为：物理类故障和逻辑类故障两大类。 国内外正在研发故障智能诊断和报警系统的结构；采用人工智能技术，引入故障 知识库和推理机制，使得对故障的诊断能够智能化，而且很好的支持系统的增量式开 发。采用短信报警的方式，加入消息过滤，避免垃圾信息或者冗余信息的发送。期望 在此基础上，实现一种可行的网络故障诊断和报警系统的智能排除网络故障。未来我 们可能实现故障的自动定位与修补，通过有关技术实现对计算机的有效监控，保证及 时预测、检测和修复网络故障，为网络提供安全可靠的运行环境。 但是，大多数网络故障还是人为给以处理和排除，此论文就是汇总出常见网络故 障，对其具体故障给以相应的现象描述、原因分析和解决方案。 1.2 研究目的 二十一世纪的重要特点之一就是数字化，网络化和信息化，这是一个以网络为核 心的时代。在当今这个计算机网络技术日新月异，飞速发展的时代里，计算机网络遍 及世界各个角落，应用在各行各业，普及到千家万户，它给人们可谓带来了诸多便利。 计算机技术与网络技术的结合实现人们生产、生活和学习模式的变革，计算机网络技 术的便捷性、低成本性和快速性使得网络已经成为人们进行数据传输、存储和处理的 一种重要方式之一，企业、政府部门等单位为了提高工作的效率分别建成了内部局域 网、外部网，并将之誉国际互联网进行了连接。 但同时随之而来得一些网络故障也 带来了很多的烦恼。 当网络遭遇到故障时，最困难的不是修复网络故障本身，而是迅速的查出故障所 在，并确定发生的原因。网络故障极为普遍，故障种类也十分繁杂。要在网络出现故 障时及时对出现故障的网络进行维护，以最快的速度恢复网络的正常运行，掌握一套 行之有效的网络维护理论、方法和技术是关键。如果把网络故障的常见故障进行归类 绪论 2 查找，那么无疑能够迅速而准确的查找故障根源，解决网络故障。此设计对各式各样 的网络故障进行系统的分类，总体可分为物理故障与逻辑故障，也就是通常所说的硬 件故障与软件故障。并罗列出常见的一些基本故障和相应的解决方法。以便于人们自 行快速的解决在学习和工作中遇到一些网络问题，减少对学习和工作效益带来的不良 影响。 1.3 课题研究主要内容 本设计根据常见的网络故障，对各式各样的网络故障进行系统的分类，基本归类 为：物理类故障和逻辑类故障两大类。针对物理类和逻辑类故障进行理论性分析个分 类，并针对各类故障提出相应的解决方案，便于个人在遇到故障时采用相应的解决方 案排除故障。 物理故障，一般是指线路或设备出现物理类问题或说成硬件类问题。具体又分为 线路故障、端口故障、集线器或路由器故障、主机物理故障等。 逻辑故障中的最常见情况是配置错误，也就是指因为网络设备的配置错误而导致 的网络异常或故障。常见的有路由器逻辑故障、一些重要进程或端口关闭、主机逻辑 故障、主机网络协议或服务安装不当、主机安全性故障等。 物理类故障 3 2 物理类故障 物理故障，一般是指线路或设备出现物理类问题或说成硬件类问题。 2.1 线路故障 在日常网络维护中，线路故障的发生率是相当高的，约占发生故障的 70。线 路故障通常包括线路损坏及线路受到严重电磁干扰。 排查方法：如果是短距离的范围内，判断网线好坏简单的方法是将该网络线一端 插入一台确定能够正常连入局域网的主机的 RJ45 插座内，另一端插入确定正常的 HUB 端口，然后从主机的一端 Ping 线路另一端的主机或路由器，根据通断来判断即 可。如果线路稍长，或者网线不方便调动，就用网线测试器测量网线的好坏。如果线 路很长，比如由邮电部门等供应商提供的，就需通知线路提供商检查线路，看是否线 路中间被切断。 对于是否存在严重电磁干扰的排查，我们可以用屏蔽较强的屏蔽线在该段网路上 进行通信测试，如果通信正常，则表明存在电磁干扰，注意远离如高压电线等电磁场 较强的物件。如果同样不正常，则应排除线路故障而考虑其他原因。 2.2 端口故障 端口故障通常包括插头松动和端口本身的物理故障。 排查方法：此类故障通常会影响到与其直接相连的其他设备的信号灯。因为信号 灯比较直观，所以可以通过信号灯的状态大致判断出故障的发生范围和可能原因。也 可以尝试使用其它端口看能否连接正常。 2.3 集线器或路由器故障 集线器或路由器故障在此是指物理损坏，无法工作，导致网络不通。 排查方法：通常最简易的方法是替换排除法，用通信正常的网线和主机来连接集 线器（或路由器） ，如能正常通信，集线器或路由器正常；否则再转换集线器端口排 查是端口故障还是集线器（或路由器）的故障；很多时候，集线器（或路由器）的指 示灯也能提示其是否有故障，正常情况下对应端口的灯应为绿灯。如若始终不能正常 通信，则可认定是集线器或路由器故障。 物理类故障 4 2.4 主机物理故障 网卡故障，笔者把其也归为主机物理故障，因为网卡多装在主机内，靠主机完成 配置和通信，即可以看作网络终端。此类故障通常包括网卡松动，网卡物理故障，主 机的网卡插槽故障和主机本身故障。 排查方法：主机本身故障在这里就不在赘述了，在这里只介绍主机与网卡无法匹 配工作的情况。对于网卡松动、主机的网卡插槽故障最好的解决办法是更换网卡插槽。 对于网卡物理故障的情况，如若上述更换插槽始终不能解决问题的话，就拿到其他正 常工作的主机上测试网卡，如若仍无法工作，可以认定是网卡物理损坏，更换网卡即 可。 逻辑类故障 5 3 逻辑类故障 逻辑故障中的最常见情况是配置错误，也就是指因为网络设备的配置错误而导致 的网络异常或故障。 3.1 路由器逻辑故障 路由器逻辑故障通常包括路由器端口参数设定有误，路由器路由配置错误、路由 器 CPU 利用率过高和路由器内存余量太小等。 排查方法：路由器端口参数设定有误，会导致找不到远端地址。用 Ping 命令或 用 Traceroute 命令（路由跟踪程序：在 UNIX 系统中，我们称之为 Traceroute；MS Windows 中为 Tracert） ，查看在远端地址哪个节点出现问题，对该节点参数进行检查 和修复。 路由器路由配置错误，会使路由循环或找不到远端地址。比如，两个路由器直接 连接，这时应该让一台路由器的出口连接到另一路由器的入口，而这台路由器的入口 连接另一路由器的出口才行，这时制作的网线就应该满足这一特性，否则也会导致网 络错误。该故障可以用 Traceroute 工具，可以发现在 Traceroute 的结果中某一段之后， 两个 IP 地址循环出现。这时，一般就是线路远端把端口路由又指向了线路的近端， 导致 IP 包在该线路上来回反复传递。解决路由循环的方法就是重新配置路由器端口 的静态路由或动态路由，把路由设置为正确配置，就能恢复线路了。 路由器 CPU 利用率过高和路由器内存余量太小，导致网络服务的质量变差。比 如路由器内存余量越小丢包率就会越高等。检测这种故障，利用 MIB 变量浏览器较 直观，它收集路由器的路由表、端口流量数据、计费数据、路由器 CPU 的温度、负 载以及路由器的内存余量等数据，通常情况下网络管理系统有专门的管理进程，不断 地检测路由器的关键数据，并及时给出报警。解决这种故障，只有对路由器进行升级、 扩大内存等，或者重新规划网络拓扑结构。 3.2 一些重要进程或端口关闭 一些有关网络连接数据参数得重要进程或端口受系统或病毒影响而导致意外关闭。 比如，路由器的 SNMP 进程意外关闭，这时网络管理系统将不能从路由器中采集到 任何数据，因此网络管理系统失去了对该路由器的控制。或者线路中断，没有流量。 逻辑类故障 6 排查方法：用 Ping 线路近端的端口看是否能 Ping 通，Ping 不通时检查该端口是 否处于 down 的状态，若是说明该端口已经给关闭了，因而导致故障。这时只需重新 启动该端口，就可以恢复线路的连通。 3.3 主机逻辑故障 主机逻辑故障所造成网络故障率是较高的，通常包括网卡的驱动程序安装不当、 网卡设备有冲突、主机的网络地址参数设置不当、主机网络协议或服务安装不当和主 机安全性故障等。 3.3.1 网卡的驱动程序安装不当。 网卡的驱动程序安装不当，包括网卡驱动未安装或安装了错误的驱动出现不兼容， 都会导致网卡无法正常工作。 排查方法：在设备管理器窗口中，检查网卡选项，看是否驱动安装正常，若网卡 型号前标示出现“！”或“X” ，表明此时网卡无法正常工作。解决方法很简单，只 要找到正确的驱动程序重新安装即可。 3.3.2 网卡设备有冲突。 网卡设备与主机其它设备有冲突，会导致网卡无法工作。 排查方法：磁盘大多附有测试和设置网卡参数的程序，分别查验网卡设置的接头 类型、IRQ、I/ O 端口地址等参数。若有冲突，只要重新设置(有些必须调整跳线)， 或者更换网卡插槽，让主机认为是新设备重新分配系统资源参数，一般都能使网络恢 复正常。 3.3.3 主机的网络地址参数设置不当。 主机的网络地址参数设置不当是常见的主机逻辑故障。比如，主机配置的 IP 地 址与其他主机冲突，或 IP 地址根本就不在于网范围内，这将导致该主机不能连通。 排查方法：查看网络邻居属性中的连接属性窗口，查看 TCP/IP 选项参数是否符 合要求，包括 IP 地址、子网掩码、网关和 DNS 参数，进行修复。 3.3.4 主机网络协议或服务安装不当。 主机网络协议或服务安装不当也会出现网络无法连通。主机安装的协议必须与网 络上的其它主机相一致，否则就会出现协议不匹配，无法正常通信，还有一些服务如 逻辑类故障 7 “文件和打印机共享服务” ，不安装会使自身无法共享资源给其他用户， “网络客户端 服务” ，不安装会使自身无法访问网络其他用户提供的共享资源。再比如 E-mail 服务 器设置不当导致不能收发 E-mail，或者域名服务器设置不当将导致不能解析域名等。 排查方法：在网上邻居属性（Windows98 系统）或在本地连接属性窗口查看所安 装的协议是否与其他主机是相一致的，如 TCP/IP 协议，NetBEUI 协议和 IPX/SPX 兼 容协议等。其次查看主机所提供的服务的相应服务程序是否已安装，如果未安装或未 选中，请注意安装和选中之。注意有时需要重新启动电脑，服务方可正常工作。 3.3.5 主机安全性故障。 主机故障的另一种可能是主机安全故障。通常包括主机资源被盗、主机被黑客控 制、主机系统不稳定等。 排查方法：主机资源被盗，主机没有控制其上的 finger，RPC，rlogin 等服务。 攻击者可以通过这些进程的正常服务或漏洞攻击该主机，甚至得到管理员权限，进而 对磁盘所有内容有任意复制和修改的权限。还需注意的是，不要轻易的共享本机硬盘， 因为这将导致恶意攻击者非法利用该主机的资源。 主机被黑客控制，会导致主机不受操纵者控制。通常是由于主机被安置了后门程 序所致。发现此类故障一般比较困难，一般可以通过监视主机的流量、扫描主机端口 和服务、安装防火墙和加补系统补丁来防止可能的漏洞。 主机系统不稳定，往往也是由于黑客的恶意攻击，或者主机感染病毒造成。通过 杀毒软件进行查杀病毒，排除病毒的可能。或重新安装操作系统，并安装最新的操作 系统的补丁程序和防火墙、防黑客软件和服务来防止可能的漏洞的产生所造成的恶性 攻击。 计算机网络中具体故障具体分析 8 4 计算机网络中具体故障具体分析 下面我就几个实际问题来说一说网络中一般问题的解决思路： 4.1 常见的局域网共享故障类型 4.1.1 网上邻居中看不见其它所有主机 如果打开电脑的“网上邻居”文件夹之后只能看见本机自身但上网没有什么问 题的话，那就意味着本机的计算机浏览器服务没有正常运行。按照微软官方的说法， 计算机浏览器服务的作用就是随时探测和维护局域网内计算机列表。为了开启这个服 务，您需要打开控制面板，双击“管理工具”图标，再双击启动“服务”控制台并启 动里面的“Computer Browser”服务。如图 4-1 所示；如果启动失败的话，我们建议 您最好重装系统。 图 4-1 启动计算机浏览器服务 4.1.2 网上邻居中看不见某台特定主机 “网上邻居”中谁都能看见偏偏看不见自己要连接的那台电脑，直接输入 IP 计算机网络中具体故障具体分析 9 连接又显示“无法找到网络路径” 。这种症状通常是由对方电脑上的防火墙或子网掩 码设置出错导致的。WINDOWS 防火墙和某些防火墙软件都很可能将所有共享通通过 滤掉，如果是因为它们直接暂时关掉或者重新配下就可以了。 子网掩码错误则比较隐蔽。下面举一个例子，假设局域网包括“192.168.0.*”和 “192.168.1.*”两段地址，那么子网掩码就应该设置为“” 。倘若谁将 IP 为 的子网掩码设置成了“” ，那这台电脑就只能被 “192.168.0.*”段 IP 的电脑们在网上邻居中找到了。不过这个问题很容易排除，我们 只需要按照网管的要求检查一下子网掩码就能搞定。 4.1.3 网上邻居能看见但显示“无法找到网络名” 现在系统优化软件比较多，大家在优化系统时往往也就顺便把默认共享给关掉了。 这就会导致其它机器在网上邻居中能找到本机但连接时显示“无法找到网络名”的错 误。 解决这个问题需要进行两步操作。首先我们需要重装“Microsoft 网络的文件和打 印机共享”：右击“网上邻居”图标选择“属性”项，我们就能打开“网络连接”文 件夹；然后双击“本地连接” ，在弹出的选项卡中点一下“属性”按钮；随后在打开 的选项卡里选上“Microsoft 网络的文件和打印机共享”点下“卸载” ；最后再点下 “安装” ，选择“服务” ，重新安装一下“Microsoft 网络的文件和打印机共享” 。如图 4-2 所示： 图 4-2 重新安装服务 处理完毕之后，我们还需要在“开始菜单”中点击“运行”按钮，在弹出的小窗 口里输入“net share IPC$”随后回车。现在本机的默认共享应该已经成功恢复了。 计算机网络中具体故障具体分析 10 4.1.4 网上邻居能看见但显示“未授权用户请求登录类型” 根据 XP 系统的规定，系统中提供给“网上邻居”服务使用的 Guest 用户默认密 码为空。出现“未授权用户请求登录类型”的提示有三种可能原因：系统管理员禁用 了 Guest 用户、Guest 的远程登录权限被禁用、空密码用户的登陆权限被禁用。 要启用 Guest 用户，我们需要在“控制面板”中点击“用户账户”图标，然后点 其中 Guest 用户的图标，随后选择“启用来宾账户”即可。如图 4-3 所示： 图 4-3 启用来宾帐户 下面我们来启用 Guest 用户的远程权限：点击“开始菜单中”的“运行”按钮， 在“运行”对话框中输入“GPEDIT.MSC” ，我们可以打开组策略编辑器；接下来依 次选择“计算机配置Windows 设置安全设置本地策略用户权利指派” ，双击 “拒绝从网络访问这台计算机”策略，删除里面的“GUEST”账号。如图 4-4 所示： 计算机网络中具体故障具体分析 11 图 4-4 修改组策略 保证 Guest 的远程登录权限 最后我们在组策略编辑器中依次选择“计算机配置Windows 设置安全设置 本地策略安全选项” ，可以看见有个策略是“使用空白密码的本地账户只允许进行 控制台登录” 。现在我们将它设置成停用，就可以解决问题了。如图 4-5 所示： 图 4-5 修改组策略 保证空密码用户的登陆权限 计算机网络中具体故障具体分析 12 以上我们为大家介绍了几种常见的局域网共享故障类型，其实它们解决起来还是 相当简单的。具体情况不同，故障产生的原因和症状也是千差万别。相信只要您仔细 认真一步步检查到位，大多数问题都可以迎刃而解。 4.2 常见无线网络故障排除思路： 通过无线路由器进行无线上网，已经变得逐步普及起来;不过，在无线上网的过 程中，我们常常会遭遇到各式各样的网络故障，这些网络故障严重影响了正常的上网 效率。事实上，我们只要在平时加强排查，及时总结各种常见网络故障的排除经验， 相信日后我们一定能成为一名管理无线网络的行家里手! 4.2.1 排查连接线路，解决只发不收故障 查看无线网络连接状态信息时，我们有时会看到无线网络可以对外发送信息，但 无法从外部接收信息，这种单向通信的方式显然会影响我们正常的无线访问操作。当 不幸遭遇到无线网络单向通信的麻烦时，我们可以按照如下思路进行逐一排查: 首先要保证无线网络连接线路处于通畅状态。在查看线路是否处于连通状态时， 我们可以先打开 IE 浏览器，并在弹出的浏览窗口地址栏中输入路由器默认使用的 IP 地址(该地址一般能够从路由器的操作说明书中查找到)，之后正确输入路由器登录帐 号，打开路由器的后台管理界面;接着在该管理界面中执行 ping 命令，来 ping 一下本 地 Internet 服务商提供的 DNS 服务器地址，要是目标地址能够被 ping 通的话，那就 表明路由器设备到 Internet 服务商之间的线路连接处于畅通状态，要是目标地址无法 被 ping 通的话，那说明路由器内部的部分参数可能没有设置正确，这时我们就必须 对路由器内部的配置参数进行一下逐一检查。 在确认路由器内部配置参数都正确的前提下，我们可以在局域网中找一台网络配 置正确、上网正常的工作站，并在该工作站中执行 ping 命令，来来 ping 一下路由器 使用的 IP 地址，要是该地址可以被正常 ping 通的话，那就意味着局域网内部的线路 连接也处于畅通状态，要是 ping 不通路由器使用的 IP 地址时，那我们就有必要检查 本地工作站使用的网络参数与路由器使用的网络参数是否相符合，也就是说它们的地 址参数是否处于同一网段内。要是上面的各个地址都能被顺利 ping 通，但无线网络 连接仍然处于只发不收的状态时，那我们不妨重点检查一下本地工作站的 DNS 参数 以及网关参数设置是否正确，在确认这些参数正确后，我们还需要再次进入到路由器 后台管理界面，从中找到 NAT 方面的参数设置选项，并检查该选项配置是否正确;在 计算机网络中具体故障具体分析 13 进行这项参数检查操作时，我们重点要检查一下其中的 NAT 地址转换表中是否有内 部网络地址的转译条目，要是没有的话，那无线网络连接只发不收故障多半是由于 NAT 配置不当引起的，这时我们只要将内部网络地址的转译条目正确添加到 NAT 地 址转换表中就可以了。 4.2.2 排查连接方式，解决间歇断网故障 在本地局域网通过无线路由器接入到 Internet 网络中的情形下，要是局域网中的 工作站经常出现一会儿能正常上网、一会儿又不能正常上网的故障现象时，我们首先 需要确保工作站与无线路由器之间的上网参数一定要正确，在该基础下就应该重点检 查无线路由器的连接方式是否设置得当。通常情况下，无线路由器设备一般能支持三 种或更多种连接方式，不过默认状态下多数无线路由器设备会使用“按需连接，在有 访问数据时自动进行连接”这种连接方式，换句话说就是每隔一定的时间无线路由器 设备会自动检测此时是否有线路空载，要是成功连接后该设备并没有侦察到线路中有 数据交互动作的话，它将会把处于连通状态的无线连接线路自动断开。为此，当我们 在实际上网的过程中，经常遇到间歇断网故障现象时，我们可以尝试进入到无线路由 器后台管理设置界面，找到连接方式设置选项，并查看该选项的参数是否已经被设置 为了“自动连接，在开机和断线后进行自动连接” ，要是不正确的话，必须及时将连 接方式修改过来，最后在后台管理界面中执行保存操作，将前面的参数修改操作保存 成功，最后重新启动一下无线路由器设备，相信这样多半能解决无线网络间歇断网故 障。 当然，通过上面的设置仍然不能解决间歇断网故障现象时，我们需要检查一下本 地无线局域网中是否存在网络病毒攻击，因为一旦 ARP 网络受到病毒非法攻击的话， 也有可能出现间歇断网故障;此时我们不妨在本地工作站系统中，打开本地连接属性 设置窗口，然后进入到网卡设备的属性设置界面，在该界面中尝试修改一下网卡使用 的 IP 地址，看看在新的 IP 地址条件下，间歇断网故障是否还能出现，要是该故障继 续出现的话，我们一定要借助专业的抗病毒攻击的工具软件来保护无线局域网了。 4.2.3 排查连接位置，解决上网迟钝故障 在尝试无线访问操作时，如果发现访问速度非常缓慢的话，我们应该进行两方面 的排查操作。首先需要排查确认的是我们当前访问的 WEB 服务器是否正处于繁忙工 作状态，一旦目标服务器正处于繁忙工作状态的话，我们唯一能做的就是尽量避开上 网高峰期;要是在任何时段访问 WEB 服务器时，访问速度一直很缓慢的话，那多半是 计算机网络中具体故障具体分析 14 无线传输信号比较微弱引起的。而导致无线传输信号比较微弱的最主要原因，往往就 是无线路由器设备的连接位置摆放不当;为了尽可能提高无线信号的强度，我们一定 要将无线路由器设备摆放在一个位置相对较高的地方，而且要确保该设备与工作站之 间不能有较多的水泥墙壁，不然的话无线信号的传输很容易受到外界干扰，导致信号 衰减幅度巨大，从而影响无线上网的访问速度。此外，需要提醒各位的是，如果无线 路由器设备是用于局域网中的话，那么一定要确保该设备位于所有工作站的中心位置， 确保每一台工作站都能快速传输数据。 关于网络故障方面的一些常见的问题及解决方法 15 5 关于网络故障方面一些常见的问题及解决方法 1、故障现象：网吧局域网中其他客户机在网上邻居上都能相互看到，而只有某 一台计算机谁也看不到它，他也看不见别的计算机。 （前提：该网吧的局域网是通过 或者交换机连接成星型网络结构） 故障分析、排除：检查这台计算机系统工作的是否正常；检查这台计算机的网络 配置；检查这台计算机的网卡是否正常工作；检查这台计算机上的网卡设置与其他资 源是否有冲突；检查网线是否都开；检查网线接头接触是否正常。 2、故障现象：网吧整个局域网上的所有计算机都不能上因特网。 故障分析、排除：服务器系统是否正常工作；服务器是否掉线；调制解调器是否 工作正常；局端工作是否正常。 3、故障现象：网吧局域网中有两个网段，其中一个网段的所有计算机都不能上 因特网。 （前提：该网吧的局域网是通过两个或者交换机连接着两个网段） 故障分析、排除：两个网段的干线断了或者干线两端的接头接触不良。检查服务 器中对该网段的设置顶。 4、故障现象：网吧局域网中所有的计算机在网上邻居上都能相互看见。 （前提： 该网吧的局域网是通过或者交换机连接成星型网络结构） 故障分析、排除：检查或交换机工作是否正常。 5、故障现象：网吧局域网中某个客户机在网上邻居上都能看到服务器，但就是 不能上因特网。 （前提：服务器只代理网吧局域网其他客户机上因特网的那台计算机） 故障分析、排除：检查这台计算机/协议的设置，检查这台客户机的 IE 浏览器的设置，检查服务器中有关对这台客户机的设置顶。 6、故障现象：网吧局域网中除了服务器能上网其它客户机都不能上网。 故障分析、排除：检查 HUB 或交换机是否正常工作；检查服务器和 HUB 或交 换机连接的网络部分工作是否正常；检查服务器上的代理上网的软件是否正常启动运 行；设置是否正常。 关于网络故障方面的一些常见的问题及解决方法 16 7、故障现象：进行拨号上网时，MODEM 没有拨号声音，始终连不上因特网， MODEM 上指示灯也没有闪。 故障分析、排除：电话线是否占线；接 MODEM 的服务器是否连接正常；电话 线路是否正常，有无杂音干扰；拨号网络配置是否正确；MODEM 的配置设置是否正 确，检查拨号音的音频和脉冲方式是否正常。 8、故障现象：网络适配器设置与计算机资源有冲突。 故障分析、排除：通过调整网卡资源中的 IRQ 和 I/O 值来避开与计算机其它资源 的冲突。有些情况还需要通过设置主板的跳线来调整与其它资源的冲突。 9、故障现象： 无线客户端可以与无线路由器正常进行通信，但是无法和与无 线路由器连接的以太网通信。 （可以 ping 通路由器的地址，但是无法连接 internet） 故障分析、排除：导致该故障的原因可能是：局域网(LAN)端口连接故障或者 IP 地址设置有误。通过查看 LAN 指示灯来检查 LAN 端口与以太网连接是否正确。应当 使用交叉线连接 LAN 端口和以太网集线器。查看无线网络和以太网是否在同一 IP 地 址段，只有同一 IP 地址段内的主机才能进行通信。 10、故障现象：每当拨打无绳电话时，无线网络信号就变得异常微弱，常常导致 链路中断。 （一打或接电话，网络就断了） 故障分析、排除： 由于无绳电话和 IEEE 802.11b 都工作在 2.4GHz 频段上，因 此，当拨打无绳电话时，就会对无线网络产生强烈的干扰。 故障解决： 一般的解决方法就是停止使用无绳电话或者改变无线网络所使用的 信道 11、故障现象：办公室和家中都构建了无线网络。在办公室时，笔记本电脑能够 正常接入公司的无线网络;但是，回到家中后，却发现无法连接到无线网络。 故障分析、排除：导致该故障的原因可能是：（1）没有及时更改 SSID(Service Set Identifier)配置。不同的无线网络使用不同的 SSID，如果 SSID 配置不正确，就无 法 ping 通 AP。而且笔记本电脑将忽略该 AP，按照 SSID 配置寻找新的 AP；（2） WEP 加密。如果采用的 WEP 密钥不同，无线客户端就无法与新的无线 AP 连接。如 果 WEP 配置不对，无线客户端就无法从 DHCP 服务器获取 IP 地址。如果使用静态 IP 地址，无线客户端甚至无法 ping 通 AP 的 IP 地址。 （3）IP 地址信息。一般情况下， 无线 AP 都会自动给无线客户端分配 IP 地址，如果手工设置了无线客户端的 IP 地址， 那麽该客户端就将无法与新的 AP 进行通信。 关于网络故障方面的一些常见的问题及解决方法 17 故障解决：可以采用以下解决方法：(1) 当接入到新的无线网络时，及时更改客 户端的 SSID 设置。(2) 如果接入无线网络需要使用密钥，则在接入该新的无线网络 时，需要先获取该网络的密钥以便进行接入。(3) 通常情况下，使用无线 AP 分配的 IP 地址就可以了。如果要使用静态的 IP 地址，则必须确保该静态 IP 地址和无线 AP 的 IP 地址在同一网段内。 12、故障现象：在 Windows 下经常出现蓝屏故障 故障分析：出现此类故障的表现方式多样，有时在 Windows 启动时出现，有时 在 Windows 下运行一些软件时出现，出现此类故障一般是由于用户操作不当促使 Windows 系统损坏造成，此类现象具体表现在以安全模式引导时不能正常进入系统， 出现蓝屏故障。有时碎片太多也会引发此类故障，在整理碎片后就可以解决该故障， 如若排除此项可能则有以下几种原因可能引发该故障。 1、内存原因。由于内存原因引发该故障的现象比较常见，出现此类故障一般是 由于芯片质量不佳所造成，但有时我们通过修改 CMOS 设置中的延迟时间 CAS(将其 由 3 改为 2)可以解决该问题，倘若不行则只有更换内存条。 2、主板原因。由于主板原因引发该故障的概率较内存稍低，一般由于主板原因 出现此类故障后，计算机在蓝屏后一般不会死机，而且故障出现频繁，对此唯有更换 主板一途。 3、CPU 原因，由于 CPU 原因出现此类故障的现象比较少见，一般常见于 cyrix 的 CPU 上，对此我们可以降低 CPU 频率，看能否解决，如若不行，则只有更换一途。 13、故障现象：计算机以正常模式在 Windows 启动时出现一般保护错误。 故障分析、解决方法：出现此类故障的原因一般有以下几点： 1、内存条原因。倘若是内存原因，我们可以改变一下 CAS 延迟时间看能否解决 问题，倘若内存条是工作在非 66MHz 外频下，例如 75MHz 、83MHz 、100MHz 甚 至以上的频率，我们可以通过降低外频或者内存频率来试一下，如若不行，只有将其 更换了。 2、磁盘出现坏道。倘若是由于磁盘出现坏道引起，我们可以用安全模式引导系 统，再用磁盘扫描程序修复一下硬盘错误，看能否解决问题。硬盘出现坏道后，如不 及时予以修复，可能会导致坏道逐渐增多或硬盘彻底损坏，因此，我们应尽早予以修 复。 3、windows 系统损坏。对此唯有重装系统方可解决。 关于网络故障方面的一些常见的问题及解决方法 18 4、在 CMOS 设置内开启了防病毒功能。此类故障一般在系统安装时出现，在系 统安装好后开启此功能一般不会出现问题。 14、故障现象：在 Windows 下运行应用程序时提示内存不足 故障分析、排除：一般出现内存不足的提示可能有以下几种原因：（1）磁盘剩 余空间不足，只要相应删除一些文件即可。 （2）同时运行了多个应用程序。 （3）计算 机感染了病毒。 15、故障现象：在 Windows 下关闭计算机时电脑重新启动 故障分析、排除：产生此类故障一般是由于用户在不经意或利用一些设置系统的 软件时，使用了 Windows 系统的快速关机功能，从而引发该故障，其解决方法如下： 点击“开始”“运行”“msconfig”，再在“系统配置实用程序”面板中选择高级，将其 中“禁用快速关机”选中，重新启动计算机即可予以解决。16、故障现象：计算机在 Windows 启动系统时出现*.Vxd 或其它文件未找到，按任意键继续的故障 故障分析、排除：此类故障一般是由于用户在卸载软件时未删除彻底或安装硬件 时驱动程序安装不正确造成，对此，我们可以进入注册表管理程序，利用其查找功能， 将提示未找到的文件，从注册表中删除后即可予以解决 17、故障分析：在 Windows 以正常模式引导到登录对话框时，点“取消”或“确定” 后桌面无任何图标，不能进行任何操作。 故障分析、排除：此类故障一般是由于用户操作不当，造成系统损坏造成。解决 方法如下：首先我们以安全模式引导系统，进入控制面板，进入“密码”选项，将“用 户配置文件”设为“此桌面用户使用相同的桌面及首选项”，再进入“网络”，将“拔号网 络适配器”以外的各项删除，使其登录方式为 Windows 登录，重新启动计算机，即可 予以解决。 18、故障现象：在 Windows 下打印机不能打印 故障分析、排除：在确认打印机完好的情况下，首先用户进入 DOS 状态（纯 DOS） ，在命令提示行输入 dir prn 或按键盘上的“Print screen sysrq”键，看打印机 能否打印，倘若不行一般可判断主板的打印口或打印线缆有问题，但据笔者经验有可 能与 cmos 设置中的打印口模式(一般有 Ecp、Epp、Spp 几种)设置有关，用户可相应 调换试验，还有一种比较特殊的情况，当打印口损坏后 ucdos、Windows 下均能打印， 但按上述检测方法或理德名片系统下却不能打印，对此唯有加多功能卡方能解决(加 多功能卡后要屏蔽主板上的 IDE、com、打印口)。倘若 Dos 下能够打印，可按以下方 法来予以解决：（1）在 Windows 下，进入控制面板的系统属性，看打印端口 LPT1 关于网络故障方面的一些常见的问题及解决方法 19 是否存在，倘若没有可进入控制面板添加新硬件，让其搜索新硬件，再将找到的 打印口添加进去就可以了。 （2）驱动程序是否已经正确安装，重新安装打印机驱动程 序。 （3）安装系统文件的磁盘是否有剩余空间，一般空间不足会有内存不足的提示， 只要卸除一些软件就可以了 19、故障现象：在 Windows 下运行应用程序时提示内存不足 故障分析、排除：一般出现内存不足的提示可能有以下几种原因：（1）磁盘剩 余空间不足，只要相应删除一些文件即可。 （2）同时运行了多个应用程序。 （3）计算 机感染了病毒。 20、故障现象：在 Windows 下打印机打出的字均为乱码 故障分析、排除：此类故障一般是由于打印机驱动程序未正确安装或并行口模式 设置不符有关，对于第一种情况解决办法比较简单，如若是第二种情况可进入 Cmos 设置后更改并行口模式且逐个试验即可(一般有 Ecp、Epp、Spp 三种) 21、故障现象：3DMAX 正常安装完成后不能启动 故障分析、排除： 此类故障一般是由于用户的 windows 系统文件安装不全所造 成，windows 一般在正常安装情况下会少装如下几个文件： vdd.vxd、vcomm.vxd、vmouse.vxd、vflatd.vxd、vdmad.vxd、configmg.vxd、ntkern.vx d，我们只要将其添加进去即可，方法如下：点击开始程序附件系统工 具系统信息，再点击“工具”系统文件检查器，选取从安装软盘提取文件，在 空白栏内输入以上提到的各个文件，提取完成后即可解决故障。 22、故障现象：计算机自动重新启动 故障分析、排除：此类故障表现在如下几个方面：在系统启动时或在应用程序运 行了一段时间后出现此类故障。引发该故障的原因一般是由于内存条热稳定性不良或 电源工作不稳定所造成，还有一种可能就是 CPU 温度太高引起。还有一种比较特殊 的情况，有时由于驱动程序或某些软件有冲突，导致 windows 系统在引导时产生该故 障。 23、故障现象：系统检测不到（若是正常的） 。 故障分析、排除：重新安装一遍 MODEM，注意通讯端口的正确位置。 24、故障现象：连接因特网速度过慢。 故障分析、排除：检测服务器系统设置在“拨号网络”中端口连接速度是否设置 的最大值；线路是否正常；可以通过优化的设置来提高连接的速度；通过 修改注册表也可以提高上网速度；同时上网的客户机是否很多；若是很多，而使连接 关于网络故障方面的一些常见的问题及解决方法 20 速度过慢。 25、故障现象：计算机屏幕上出现“错误”或“错误”的提示框。 故障分析、排除：一般是你所拨的服务器线路较忙、占线，暂时无法接通，你可 停一会继续重拨。 26、故障现象：计算机屏幕上出现“”的提示框。 故障分析、排除：表示无拨号声音；检查电话线与调制解调器是否正确连接。 27、故障现象：计算机屏幕上出现“ERROR”的提示框。 故障分析、排除：是出错信息；调制解调器工作是否正常，电源是否打开；正在 执行的命令是否正确。 28、故障现象：计算机屏幕上出现“The line is busy,try again later ”或 “BUSY“的提示框。 故障分析、排除：表示占线，这时只要重拨了 29、故障现象：在用浏览器浏览中文网站是出现乱码。 故障分析、排除：IE 浏览器中西文软件不兼容造成的汉字会显示乱码，可试用 NetScape 的浏览器看看；我国使用汉字内码是，而台湾使用的是 BIG5，若是这 个原因造成的汉字显示乱码，可以使用 RICHWIN 变换内码试一下。 30、故障现象：浏览网页的速度较正常情况慢。 故障分析、排除：主干线路较拥挤，造成网速较慢；浏览某一网页人较多，造成 网速比较慢；有关 MODE的设置有问题；局端线路有问题。 31、故障现象：在拨号上网的过程中，能听见拨号音，但没有拨号的动作，而计 算机却提示“无拨号声音”。 故障分析、排除：可以通过修改配置，使拨号器不去检测拨号声音。可进入“我 的链接”的属性窗口，单击“配置”的标签，在连接一栏中去掉“拨号前等待拨号音” 的复选框。 32、故障现象：在拨号上网的过程中，计算机屏幕出现上：“已经与您的计算机 断开，双击连接重试”的提示框。 故障分析、排除：电话线路质量差，噪音大造成的，也可拨打：112 报修。也可 能是病毒造成的，用杀毒软件杀一遍毒。 33、故障现象：在查看“网上邻居”时，会出现“无法浏览网络。网络不可访问。 想得到更多信息，请查看帮助索求中的网络疑难解答专题”的错误提示。 故障分析、排除：第一种情况是因为在 Windows 启动后，要求输入 Microsoft 网 关于网络故障方面的一些常见的问题及解决方法 21 络用户登录口令时，点了“取消”按钮所造成的，如果是要登录服务器，必须以 合法的用户登录，并输入正确的口令。第二种情况是与其他的硬件产生冲突。打开 “控制面板系统设备管理” 。查看硬件的前面是否有黄色的问号、感叹号或者红 色的问号。如果有，必须手工更改这些设备的中断和 I/O 地址设置。 34、故障现象：在“网上邻居”或者“资源管理器”中只能找到本机的机器名。 故障分析、排除：网络通信错误，一般是网线断路或者与网卡的接触不良，还有 可能是 Hub 的问题。 35、故障现象：可以访问服务器，也可以访问 Internet，却无法访问其他的工作 站。 故障分析、排除：如果使用了 wins 解析，可能是 wins 服务器地址设置不当；检 查网关设置，若双方分属不同的子网而网关设置有误，则可能看到其他工作站；检查 子网掩码设置。 36、故障现象：网卡在计算机系统无法安装。 故障分析。排除：第一种可能是计算机上安装了许多其他类型的接口卡，造成中 断和 I/O 地址冲突。可以先将其他不重要的卡拿下来，在安装网卡，最后在安装其他 接口卡。第二种可能是计算机中有一些安装不正确的设备，或者有未知设备一项，是 系统不能检测网卡。这时应该删除未知设备中的所有选项，让偶重新启动计算机。第 三种可能是计算机不能识别这一种类型的网卡，一般只有跟换网卡了。 37、故障现象：局域网上可以 Ping 通 IP 地址，但 Ping 不通域名？ 故障分析、排除：TCP/IP 协议中的“设置