公关手段与方法一览表.doc

公关手段与方法一览表国智景元云辉公关手段出奇制胜合理定位以人为本文化为魂公开出版物业务拓展公关关系维护公关危机公关类型根据作用划分开拓型发展型服务型巩固型（防御性）矫正型渗透式单纯式防守型进攻型非公众 潜在公众 知晓公众 行动公众临时性公众 稳定性公众 固定性公众根据手段划分作用及任务树立形象、开创良好局面，增加可见度、可信度主动出击性，也称进攻型与外部公众进行信息交流，创造外部环境。开创期，进行旅游消费引导加强与公众的沟通联系，不断地向公众传递有关信息，通过有效的公关活动，巩固和完善旅游组织的良好形象和建立信誉巩固和加强与公众建立起来的联系和友谊。持续宣传、扩大影响，不断促使旅游者及潜在旅游者实现其旅游意愿。提供优质服务，树立组织信誉。增加组织的吸引力；完善道德人格形象；提高旅游服务商品的高附加值；刺激旅游消费，扩大市场占有率有计划地制止或解决萌芽状态的问题； 利用不利时机，调整公关方案，理顺与公众的关系， 争取公众理解，开创有利局面建立早期警报系统； 积极主动改造环境， 摆脱环境的消极影响； 勇于承认错误，主动采取弥补措施，争取公众谅解。迅速平息风波，纠正错误，避免矛盾激化；恢复信任，挽回声誉，重塑形象迅速查清危机原因， 确定危机公关方案； 确定发言人， 保证信息畅通，控制不利舆论特别是谣言流传；与新闻媒体密切合作，争取公正、有同情心的报道； 及时把企业采取的行动、措施与公众沟通，迅速取得公众信任，重塑形象。宣传性迅速传播信息，宣传自己，形成有利的社会舆论主导性和时效性强，主要是利用各种传播媒介新闻发布会、各种媒介宣传、记者招待会、新闻报道、消息、本组织成就展、演讲会、知识竞赛、新闻发布会、记者招待会、展览会、展销会、博览会、提供新闻稿或材料、特写文章和照片、拍摄电影和电视片、日常报道、宣传手册、印发公关刊物、制作视听材料、网站宣传、网站合作、网站链接、公布投诉处理结果、改进情况报道组织好现场新闻、争取公正同情报道、新闻跟踪、社会性引起社会公众注意，并赢得良好舆论导向参加外部节庆活动，赞助福利、慈善和其他公益事业、慰问、参加外部节庆活动，赞助福利、慈善和其他公益事业。拥军、社区活动、助学、扶贫组织募捐、义卖、义务劳动、领养、征询性座谈会、市场调查、公众咨询民意测验、座谈会、市场调查、公众咨询服务调查问卷、产品试用、投诉电话、意见箱、公众咨询、负责人接待日、值班经理制、有奖征集建议热线电话交际性人与人直接接触，建立广泛的社会关系网联谊会、招待会、宴会、茶会、专访活动、舞会、电影招待会周年庆祝、纪念活动、寄送贺卡、宣传信件、文体竞赛活动、有奖活动、价格折扣、服务热线、便民项目、咨询义务服务项目、“金钥匙”、座谈会、研讨会、专家鉴定会、参加同业协会、对立合作联盟、公众投诉座谈会、社区会议、公众听证会、现场参观、专题开业典礼、节庆活动、专题活动、制造“新闻事件”、新产品推介会各种服务评选、大量依靠各种传播材料去接近和影响其目标市场纸媒电子传播数字产品信件书籍报纸杂志广告册其他电视广播网络内部感谢信、邀年度报告、研讨会专栏、文专版、文公司简介、挂历、台专访、专题专题讲座、自身网站、视听材料、内容请信、说明报告集、组织内员章、专访、章、专访、宣传册、直历、贺卡、片、合作出专访、有奖专业网站信、道歉工作品集、摄影画新闻报道、系列报道、邮广告、明信片、片、提供外问答、读者专栏、信、册、有奖征文集系列报道境地来信、行业内学术专著、行业动专栏、文讲座、容(有自态及发展趋势、行章、专访身参与) 业法规相关赞助出书（文艺栏目赞助、内容类、学术类、休闲类） 事件通过安排一些特殊的事件来吸引对其新产品和该公司其他事件的注意。会议展览活动参加主办承办参加主办承办重大事件节日竞赛庆祝赞助学术知识专业学术研讨会 行专家鉴定会 专家座专业学术研讨会 行行业/ 城市建设成就组织成就展 组织发学术交流活动 业年会谈会 业年会 展行业/城市发展规展规划展 相关知识划展普及展销售招商洽谈会 新闻发布会 记者招待会、国际旅游展 国内旅游展节事国际会议 大型综合体育盛会、政治法定节日、摄影比赛 周年庆祝文化赞助、国内会议展览、博览会、公众热活动/外交活动、教育活动、名人传统节日、世界节日、征文比赛 运动会活动、公益赞助、点聚会、著名企业地方节庆 活动、新闻发展或创造对公司和其产品或人员有利的新闻。要求善于构想出故事的概念，广泛开展调研活动，并撰写新闻稿，争取宣传媒体录用新闻稿和参加记者招待会。需要制作新闻、营销和人际交往的技巧。动向事件经营人事行业好人好事争议名人明星危机公益服务活动通过向某些公益事业捐献一定的金钱和时间，以提高其公众信誉。区域国际国内当地组织内部服务过程中单纯形式捐赠、助学拥军、社区活动、助学、扶贫、义工、献血义务、便民措施募捐、义卖、义务劳动演讲创造产品及公司知名度。公司负责人应经常通过宣传工具圆满回答各种问题，并在同业公会和销售会议上演说。形象识别媒体努力创造一个公众能迅速辨认的视觉形象。理念识别（MI） 行为识别（BI） 视觉识别（VI） 内企业使命、经营宗旨、精对内：服务识别、管理模式（组织系统、规章制度、检查反馈）组织名称、品牌标志、标准字、容神、信条、座右铭、文化对外：公害对策、市场调查、产品开发、公关政策、财务政策、公益性和文化性活动、标准色、象征图案、吉祥物、口性格、道德伦理号媒经营战略、经营策略、企对内：服务识别：待客态度、礼貌用语、仪表仪容；个性化服务；服务规程建筑物外观、办公器具设备、招体业风格、店歌、员工的价管理模式：组织机构、员工守则、员工培训、生产福利制度牌、标识牌、名称和标志、职工值观内部活动制服、宣传品、展览和展示、广对外：形象广告、CI 统摄下的旅游公关、告、其他活新闻信息传播、公关主