《员工行为规范》word版.doc

牛火火员工行为规范1.目的 为增强公司员工服务意识，规范服务行为，提高服务质量，树立公司良好整体形象，特制定本规范。 2.适用范围 本规范作为公司员工在着装、接待、办公秩序等事务中的行为准则和依据, 适用于公司全体员工。 3.职责和监管 综合管理部负责组织对公司员工进行相关行为规范的培训。 人力资源部、行政部组成检查组负责不定期检查、抽查、监督公司员工的行为规范，根据投诉、抽查结果，对违反相关规范者，根据处罚与奖励条款视情形做出相应处罚，并定期公布检查结果。 部门经理在日常工作中负监督检查职责，如发现下属员工有违反本规定的行为，应立刻予以阻止，并对其进行教育。如检查组发现部门经理督导不利出现上述情况，将视情节严重扣除部门经理考核分。 4.主要内容 4.1 着装 4.1.1 总体要求:公司员工办公着装应整洁、端庄、大方、得体的正装，不得着奇装异服，每周一牛火火全体员工需着统一工作服。（T恤或职业套装）4.1.2 日常上班着装：男士不得着有破洞、挂链之类的牛仔装、无领T恤衫、运动服、运动鞋、拖鞋； 女士不得着有破洞、挂链之类的牛仔装、运动服、运动鞋、背心装（露背装）、无袖装、拖鞋。 4.1.3 公务着装：公司员工代表公司外出公务或接待外来宾客时，男士应着素色衬衣、深色西装及西装裤、着深色袜子、配深色皮鞋；女士应着职业套装、皮鞋。 4.1.4 特殊作业着装：在特殊作业如操作规程要求专用工作服，或搬运粗重货物等情况下，可以不受上述着装条款限制。 4.1.5 特殊日着装：节假日前一工作日为休闲装着装日，员工可在“大方得体、不奇装异服”的前提下，根据个人喜好选择着装，不受日常着装要求限制；但如有对外公务，仍参照相应的规定执行。 4.1.6 特例：孕妇与其他有特殊伤病的人员不受上述着装要求限制。 4.2 接待客人4.2.1 接待人员应穿着与自己职业、身份、年龄、性别相称，与周围环境、场合相协调的服饰。 4.2.2 对来访客人，接待人员要事先了解清楚来客的身份和职务以及所在单位和此行来访的目的，以便安排相应人员接待。 4.2.3 接待重要客人或贵宾时，负责接待的有关人员应在大门口或电梯口等候迎送。 4.2.4 接待负责人将客人引导进入会议室、接待室（间）或办公室，请客人就座，并安排协助人员给客人倒茶。 4.2.5 安排客人参观时，接待负责人应根据情况作适时的介绍。 4.3 参加会议 4.3.1 开会前应准备好所有开会资料及用具； 4.3.2 参加会议应准时到场，会议期间一般不得早退，如有特殊情况，应征得会议主持人同意方可退席。 4.3.3 会议期间，参加会议人员应关闭手机和传呼机或将其调到会议静音，尽量不在会议现场拨打或接听电话，以免影响他人。 4.3.4 会议发言、讨论应围绕议题，忌漫无边际，海阔天空，更不得大声喧哗、交头接耳。会议用语应文明礼貌，忌漫骂、指责、人身攻击。 4.3.5 会议进行期间，应认真倾听发言者的发言，并对发言者作出礼貌回应。不要有干扰别人的行为，不要随便打断别人发言。 4.4 商务会谈 4.4.1 公司涉及的商务活动，至少要两人参加。 4.4.2 商务会谈时，公司员工应树立集体荣誉感，从维护公司利益的大局出发，不得为个人谋取私利。 4.4.3 出席商务会谈的人，应着整洁大方的职业装，谈话表情应自然、诚恳、自信。 4.4.4 谈话态度要诚恳，阐述自己的观点时要谦和，他人发言时要认真聆听，不要随意插话；对原则性问题需要坚持或拒绝时，注意态度上不要激烈，可做耐心的解释或婉拒。 4.4.5 会谈过程中要注意谈话内容，掌握谈话分寸，内外有别，凡属公司机密的内容切勿外泄。 在会谈过程中，应发扬团队协作精神。会谈负责人、技术人员、业务人员、市场人员和管理人员应相互配合，各司其职，忌越职说话、表态。 4.5 外出工作 4.5.1 公司员工在外工作时，应遵守对方的规章制度，尊重对方的习俗。 4.5.2 公司员工外出工作期间应按公司要求着装，保持良好的精神面貌，体现出良好的个人素养、工作效率和职业道德，展示公司员工“团结、高效、热诚服务”的整体形象。 4.5.3 团队外出工作时，由团队负责人统一安排对外活动，团队队员一切行动听指挥。 4.6 办公秩序 4.6.1 员工在办公时间内必须佩戴工作证，工作证佩戴正前胸。 4.6.2 员工应在指定的办公场所办公，在办公时间不得高声喧哗、聊天；接待来访、业务洽谈等应避免影响其他同事的正常工作。 4.6.3 办公台上应保持整洁、干净，下班后自觉清理桌面。 4.6.4 下班离开办公场所时，应检查室内电脑、窗户等是否关好，并关闭个人办公电脑电源。 4.6.5 发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，员工应立即报相关部门，以便及时解决问题。 4.6.6 正常上班时间不得玩游戏或做其他与工作无关的事情。 4.6.7 不得在办公场所内吸烟，可在规定的吸烟室或吸烟区吸烟，同时注意防火安全。 4.6.8 保持办公场所环境卫生的清洁。 4.7 出入管理 4.7.1 为控制成本，凡是没有加班任务的员工应尽快离开办公室；需加班的员工加班时只在加班区域开灯。 4.8 处罚 检查组对违反4.1.1、4.1.2与4.6.1、4.6.2、4.6.6、4.6.7等6条规定（即着装与办公秩序有关要求）的员工将处以相应的处罚，违规一次罚款50元，以乐捐的方式行使，罚款金将作为公司活动经费统一使用； 因违反4.6.2、4.6.6条属于严重违背工作纪律与职业操守，检查组对违反4.1.3（即公务着装）规定的员工将处以处罚，违规一次罚款200元，以乐捐的方式行使，罚款金将作为公司活动经费统一使用；如发现员工有