[经济学]ISO9000与ISO14000介绍.doc

企业管理技术经济报告 课任老师： 小组成员： 什么是ISO国际标准化组织(International Organization for Standardization)简称ISO，是一个全球性的非政府组织，是国际标准化领域中一个十分重要的组织它是由各国标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性的联合会。制定国际标准工作通常由ISO的技术委员会完成。各成员团体若对某技术委员会确定的项目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。与ISO保持联系的各国际组织（官方的或非官方的）也可参加有关工作。ISO与国际电工委员会（IEC）在电工技术标准化方面保持密切合作的关系。中国是ISO的正式成员，代表中国的组织为中国国家标准化管理委员会（Standardization Administration of China，简称SAC）。什么是TC176TC176即ISO中第176个技术委员会，它成立于1980年，全称是品质保证技术委员会，1987年又更名为品质管理和品质保证技术委员会。TC176专门负责制定品质管理和品质保证技术的标准。什么是TC207ISO/TC207是国际标准化组织于1993年6月成立的一个技术委员会，专门负责制定环境管理方面的国际标准，即ISO14000系列标准，其编号为TC207，即ISO/TC207环境管理技术委员会(SC)和一个特别工作组(WG1)：ISO/TC207的成立一方面表现了世界性关注环境保护的倾向，另一方面也预示着环境管理逐步走向标准化、规范化和国际化1、 ISO9000的介绍 ISO90001.什么是ISO9000ISO9000是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一族标准的统称。是指由国际标准化组织质量管理和质量保证委员会(ISOTCl76)在总结各国质量管理和质量保证经验的基础上，经过各国质量管理专家近十年的努力工作，通过广泛协商和征求意见，在1987年正式公布，2000年修订的有关质量管理和质量保证方面的一系列国际标准。ISO9000是ISO发布之12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。2.ISO9000的发展1980年成立TC176质量管理和质量保证技术委员会专门负责制定质量管理和质量保证标准，在1986年ISO/TC176发布了ISO8402：1986标准，随后于1987年颁布了ISO9001：1987标准等5项国际标准，这六项国际标准通称为1987版ISO9000系列国际标准，由此宣告ISO9000族标准的产生。1990年ISO/TC176开始对87版标准进行修订于1994年发布了ISO8402：1994 等6项国际标准，通称为ISO9000族1994版标准，取代87版标准，随后9000族标准进一步扩充到包含26个标准和技术文件的庞大标准家族。随着标准化的进程，各国的使用者反映这套标准的不足和需要解决问题，主要为更适合于硬件产品生产的组织，更适合于规模化生产的组织，而对于规模较小生产较简单的组织难以使用，更多地强调符合性而忽视了促使组织整体业绩的提高等，签于上述情况， TC176组织对94版标准进行修订。1997年底，TC176提出了对标准的第二阶段修订的最初成果工作组草案第一稿（WD3）随后为第2、3稿。1998年提出技术委员会草案第一稿（CD1）随后为第二稿，对CD2稿分别收到五大洲31个国家的338个组织提出的6000多条意见归纳成30个问题。 1999年提出2000版国际标准草案（DIS稿）再次修改后在2000年会上通过FDIS稿（最后的标准草案）。 2000年11月14日前进行最终表决，几乎全体通过。 2000年12月15日ISO正式发布9000、9001、9004三项国际标准。ISO（国际标准化组织）和 IAF （国际认可论坛）于2008年8月20日发布联合公报，一致同意平稳转换全球应用最广的质量管理体系标准，实施ISO9001:2008认证。3.ISO9000族核心标准的构成 （1）ISO 9000质量管理体系结构 基础和术语，表述质量管理体系基础知识，并规定质量管理体系术语。 （2）ISO 9001质量管理体系 要求，规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增于顾客满意。（3）ISO9004质量管理体系 业绩改进指南，提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是促进组织业绩改进和使顾客及其他相关方满意。 （4）ISO19011质量环境管理体系审核指南，阐述管理体系审核流程，用于指导审核 。4.ISO9000八项管理原则 (P160)（1）.以顾客为中心；（2）.领导作用；（3）.全员参与；（4）.过程方法；（5）.管理的系统方法；（6）.持续改进；（7）.基于事实的决策方法；（8）.互利的供方关系ISO9000族标准采用以过程为基础的质量管理体系模式。从图中可以看出，质量管理体系的四大过程“管理职责”、“资源管理”、“产品实现”和“测量、分析和改进”彼此相链，最后通过体系的持续改进而进入更高的阶段。从水平方向看，顾客（和其他相关方）的要求形成产品实现过程的输入。产品实现过程的输出是最终产品。产品交付给顾客后，顾客（及其他想观方）将对其满意程度的意见反馈给组织的测量、分析和改进过程，作为体系持续改进的一个依据。在新的阶段，“管理职责”过程把新的决策反馈给顾客（及其他相关方），后者可能据此而形成新的要求。利用这个模型图，组织可以明确主要过程，进一步展开、细化、并对过程进行有利控制，从而改进体系的有效性。5.推行ISO9000的好处企业实例：美国通用汽车制造公司和福特汽车制造公司要求他们在全世界几十万个配套厂都要通过ISO9000认证，否则就不能作为他们的配套厂家许多企业在和外商谈判的时候，马上就要签订供货合同了，就因为没有通过ISO9000认证，合同最终没有签成。市场瞬息万变，过去市场承认的老规矩已经不再适用，许多老主顾也要求公司通过ISO9000认证。1996年12月6日,中外合资南京富士通计算机设备有限公司(NFCP)一次性通过了ISO 9002质量体系认证。公司中方主管李文华副总经理谈及体会时说:通过认证,是一件利国、利民、利企业的大好事。三个利字,把ISO质量保证体系带来的连锁效应表达了出来。 南京富士通计算机设备公司从建立ISO9002质量保证体系直至通过认证,历经一年时间。这期间经过了ISO培训、编制质量手册、开展质量审核、落实相关工作制度、建立健全销售服务体系等多层次多回合的工作,终于使质量第一、用户第一的观念深入人心,公司从高层主管到生产线工人,只要一谈质量,都视为一个严肃的话题。公司的厂房和写字间窗明几净,一切井然有序。无论给哪个部门打电话,听到的都是一句规范的问候您好!南京富士通计算机公司。尽管是一个细节,却映衬出整个企业的精神面貌。 最重要的是产品质量的飞跃。南京富士通公司生产的DPK系列打印机经国家电子计算机外部设备质量监督检验中心检测,平均无故障时间(MTBF)达到8000小时,为优等品,赢得了市场信誉。公司曾对用户许诺:打印头一年之内若出现损坏(人为损坏除外)包换。可这个许诺自去年9月实行至今,卖出的上万台打印机,竟没有一个用户提出更换的请求。产品的质量过硬,销售服务自然减少了麻烦事,于是代理们纷纷加大代销数量,仅南京有线电厂今年就提出了2万台的代理量。于是便有了市场份额的滚雪球式的扩大,公司去年销售打印机3.5万台,市场业绩令同行注目。 建立ISO质量保证体系的好处还不止这些。李文华还谈到了打假,假冒伪劣泛滥的原因之一是用户采购产品没有标准,以打印机为例,这么多牌子,咋一看大同小异,很难说出哪个牌子好,而有了ISO9000认证,这个问题就变得容易了企业的信誉就是产品的信誉。 贯彻ISO质保体系给国家带来的好处,体现在对民族产业的推动上。围绕南京富士通的DPK系列打印机有42个配套企业,整机厂的质量要求成为配套厂提高管理水平的重要动力。以江苏省江阴第三机械厂为例,这个厂原先管理存在许多薄弱环节,生产环境不尽人意。为DPK打印机配套生产打印机偏心轴后,在整机厂的指导下积极改善生产环境和管理秩序:厂区改成了水泥地,绿树成荫,生产线井然有序,企业完全变了一个样。 南京富士通计算机设备公司贯彻ISO9002标准还有个值得一提的细节:去年打印机零部件返销日本创汇28万美元,今年预计为50万美元。这说明中方的产品质量已为日方接受,当然接受的前提是贯彻同样的质量标准。 改革开放以来,人们常把与国际接轨、加入国际大循环作为追求目标,南京富士通计算机设备公司的实例告诉我们,实现这个目标的最佳途径便是贯彻ISO9000质量管理和质量保证系列标准,这是进入国际市场的通行证。总之，归结起来推行ISO9000的好处有：（1）强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额 负责ISO9000品质体系认证的认证机构都是经过国家认可机构认可的权威机构，对企业的品质体系的审核是非常严格的。这样，对于企业内部来说，可按照经过严格审核的国际标准化的品质体系进行品质管理，真正达到法治化、科学化的要求，极大地提高工作效率和产品合格率，迅速提高企业的经济效益和社会效益。对于企业外部来说，当顾客得知供方按照国际标准实行管理，拿到了ISO9000品质体系认证证书，并且有认证机构的严格审核和定期监督，就可以确信该企业是能够稳定地提供合格产品或服务，从而放心地与企业订立供销合同，扩大了企业的市场占有率。可以说，在这两方面都收到了立竿见影的功效。 （2）获得了国际贸易绿卡“通行证”，消除了国际贸易壁垒 许多国家为了保护自身的利益，设置了种种贸易壁垒，包括关税壁垒和非关税壁垒。其中非关税壁垒主要是技术壁垒，技术壁垒中，又主要是产品品质认证和ISO9000品质体系认证的壁垒。特别是，在“世界贸易组织”内，各成员国之间相互排除了关税壁垒，只能设置技术壁垒，所以，获得认证是消除贸易壁垒的主要途径。我国“入世”以后，失去了区分国内贸易和国际贸易的严格界限，所有贸易都有可能遭遇上述技术壁垒，应该引起企业界的高度重视，及早防范。 （3）节省了第二方审核的精力和费用 在现代贸易实践中，第二方审核早就成为惯例，又逐渐发现其存在很大的弊端：一个组织通常要为许多顾客供货，第二方审核无疑会给组织带来沉重的负担；另一方面，顾客也需支付相当的费用，同时还要考虑派出或雇佣人员的经验和水平问题，否则，花了费用也达不到预期的目的。唯有ISO9000认证可以排除这样的弊端。因为作为第一方申请了第三方的ISO9000认证并获得了认证证书以后，众多第二方就不必要再对第一方进行审核，这样，不管是对第一方还是对第二方都可以节省很多精力或费用。还有，如果企业在获得了ISO9000认证之后，再申请UL、CE等产品品质认证，还可以免除认证机构对企业的质量管理体系进行重复认证的开支。 （4）在产品品质竞争中永远立于不败之地 国际贸易竞争的手段主要是价格竞争和品质竞争。由于低价销售的方法不仅使利润锐减，如果构成倾销，还会受到贸易制裁，所以，价格竞争的手段越来越不可取。20世纪70年代以来，品质竞争已成为国际贸易竞争的主要手段，不少国家把提高进口商品的品质要求作为限入奖出的贸易保护主义的重要措施。实行ISO9000国际标准化的品质管理，可以稳定地提高产品品质，使企业在产品品质竞争中永远立于不败之地。 （5）有利于国际间的经济合作和技术交流 按照国际间经济合作和技术交流的惯例，合作双方必须在产品（包括服务）品质方面有共同的语言、统一的认识和共守的规范，方能进行合作与交流。ISO9000质量管理体系认证正好提供了这样的信任，有利于双方迅速达成协议。 （6）强化企业内部管理，稳定经营运作，减少因员工辞工造成的技术或质量波动。 （7）提高企业形象。2、 ISO14000的介绍ISO14000 1、什么是ISO14000随着人类社会发展，环境问题越来越引起广泛的关注，人类对资源的消耗及对环境的污染使得人类的生活质量不可能达到想象的水平。保护环境、合理科学地使用资源以实现人类的可持续发展成为人类的必然选择，为此，国际标准化组织于1993年6月正式成立了环境管理技术委员会（ISO/TC207)。截止2005年，该组织已制定发布了15项国际标准（已废止三项）和8项其他技术文件，另外还有7项国际标准或其他技术文件正在制定中。这就是著名的ISO14000环境管理系列标准。ISO14000环境管理系列标准是国际标准化组织（ISO）继ISO9000标准之后推出的又一个管理标准。该标准是由ISO/TC207的环境管理技术委员会制定，有14001到14100共100个号，统称为ISO14000系列标准。2、ISO14000的内容ISO14000系列标准包括环境管理体系、环境审计、环境评价、产品生态标志、产品寿命周期分析和产品具体环境要求等各个方面，是目前世界上最为全面和系统的环境管理国际化标准。ISO14000系列标准标准号分配表： 名 称标 准 号SC1环境管理体系(EMS)1400114009SC2环境审核(EA)1401014019SC3环境标志(EL)1402014029SC4环境行为评价(EPE)1403014039SC5生命周期评估(LCA)1404014049SC6术语和定义(T&D)1405014059WG1产品标准中的环境指标14060备ISO14000特点(1).注重体系的完整性，是一套科学的环境管理软件(2）.强调对法律法规的符合性，但对环境行为不作具体规定(3).要求对组织的活动进行全过程控制(4).广泛适用于各类组织(5).与ISO9000标准有很强的兼容性4、使用ISO14000的好处(1)、实施ISO14000标准是贸易的“绿色通行证”。 目前国际贸易中对环保标准ISO14000的要求越来越多。我国由于不符合相关国家的环保要求，95年外贸损失高达2000亿元人民币。 (2)、提高企业形象，降低环境风险，在市场竞争中取得优势，创造商机。 (3)、提高管理能力，形成系统的管理机制，完善企业的整体管理水平。 (4)、掌握环境状况，减少污染，体现“清洁生产”的思想。 (5)、节能降耗，降低成本，减少各项环境费用，获得显著的经济效益。 (6)、符合“可持续发展”的国策，不受国内外环保方面的制约，享受国内外环保方面的优惠政策和待遇，促进企业环境与经济的协调和持续发展。 5、ISO9000系列标准与ISO14000系列标准的异同点 ISO9000系列标准已被全世界80多个国家和区域的组织所采用，为广大组织提供了质量管理和质量保证体系方面的要素、导则和要求。 ISO14000系列标准是对组织的活动、产品和服务从原材料的选择、设计、加工、销售、运输、使用到最终废弃物的处置进行全过程的管理，二者共同之处有： 1. 都是管理标准而非技术标准2. 体系结构相似都按P-D-C-A循环建立体系3.许多要素和程序是可以互相兼容的4.都是组织整体管理体系的一部分5.都是可以进行第三方认证的标准 但这两个标准在内涵和服务对象上不同，主要表现在： 1.服务对象不同：ISO9000标准的承诺对象是产品的使用者、消费者，它是按不同消费者的需要，以合同形式进行体现的。而ISO14000系列标准则是向相关方的承诺，受益者将是全社会，是人类的生存环境和人类自身的共同需要，这无法通过合同体现，只能通过利益相关方，其中主要是政府来代表社会的需要，用法律、法规来体现，所以ISO14000的最低要求是达到政府的环境法律、法规与其他要求。 2.要求的内容不同：ISO9000系列标准是保证产品的质量；而ISO14000系列标准则要求组织承诺遵守环境法律、法规及其他要求，并对污染预防和持续改进作出承诺。 3.政府作用不同：ISO9000系列标准的执行是完全的市场行为；而ISO14000系列标准的执行需要环保部门的干预4.审核认证的依据不同：ISO9000标准是质量管理体系认证的根本依据；而环境管理体系认证除符合ISO14001外，还必须结合本国的环境法律、法规及相关标准，如果组织的环境行为不能满足国家要求，则难以通过体系的认证。 3、 ISO14000在企业中的应用 ISO14000质量管理体系在宾馆酒店业的应用全球宾馆酒店业积极推行的绿色宾馆酒店活动,体现ISO14000国际标准所倡导的环境管理，预防污染，节能降耗的宗旨，在宾馆酒店业实施ISO14000认证已成为一种趋势。目前，宾馆酒店业积极开展创建绿色宾馆酒店活动，加强内部环境管理，倡导绿色消费，进行环保宣传，树立宾馆酒店管理新形象。此项活动得到各大宾馆酒店的积极响应，并取得明显成效。而绿色宾馆酒店成功提出的管理思想，正是借鉴ISO14000标准的内涵。首先我们先从宾馆酒店业所存在的一系列问题来得出他们借鉴ISO14000的意义。 一、宾馆酒店业的环境问题宾馆酒店业以幽雅舒适的环境，清洁卫生的产品、高水准的服务一直是人们休闲、娱乐、商务的重要场所。然而，宾馆酒店在为客人尽可能多的创造舒适生活条件和娱乐空间的同时，也带来了环境污染、能源消耗、资源浪费等问题。 1.宾馆酒店是各种污染物排放的污染源，使用的燃煤、燃油锅炉向大气层排放大量的烟尘、二氧化硫、氮氧化合物和二氧化碳。餐饮、洗涤活动排放大量生活污水，一家三星级以上的宾馆酒店一年要排放污水达10万吨。因大量使用一次性物品产生的难降解固体废弃物给生态环境带来很大影响。 同时，宾馆酒店消耗大量的水、电、和燃料，是能源消耗大户，宾馆酒店消耗的能源费用占宾馆酒店营业收入的比率接近20%，宾馆酒店单位建筑面积的年用电量是一般城市居民住宅楼用电量的10倍之多，人均日耗水量也是城市居民的5倍多。 2.过度消费也造成资源不必要的浪费现象，例如床单、毛巾、卫生清洁用品一日一换，不必要的精美包装、餐饮服务的食品浪费等现象在宾馆酒店较普遍。3.有些宾馆酒店不合理的设计造成能源的浪费，使用非环保型的建筑装修材料对人体产生潜在的危害。 因此，宾馆酒店活动带来的环境问题不容忽视，对宾馆酒店的污染排放进行控制和预防，建立合理的管家方式并鼓励清洁生产，进行节能降耗，将给宾馆酒店带来巨大的社会效益和经济效益。 二、宾馆酒店实施ISO14000认证的意义1. 推行清洁生产，节能降耗，降低经营成本 通过建立ISO14000体系，全面分析宾馆酒店提供的服务、活动中的环境因素和能资源高消耗处，制定改善方案，进行设备改造，提高设备的运行效率，节能降耗。建立科学的管理方式，培训和教育员工，使他们意识到节约能源的重要性，并积极参与环境保护的工作中。据统计，此项工作，可以使宾馆酒店的能耗降低10-15%，例如：节约用电。空调系统的用电量会占宾馆酒店总电能消耗的50%，减少空调的用电消耗，会给宾馆酒店带来明显的经济效益。通过对空调进行设备控制，加强日常的维护保养、监测和校准，确保制冷机组最佳的运行状态。照明系统用电一般占总用电量的30%，减少照明用电消耗不但节约照明自身用电，而且也减少空调系统的负荷。通过使用高效节能灯，随手关掉不需要的电灯，或在确保照明效果满足客人所需的视觉舒适亮度下减少超额瓦数等多种方法，也可节省用电消耗。重新设计规划宾馆酒店的内部管理规定，从一些管理细节上进行节约用电。例如：改变原有的生活习惯，不要将酒店的室内温度降至太底，例如夏季推荐温度为24度，冬季推荐21度。在夏季减少热量渗透，冬季减少热量损失，在打扫房间时重新设定房间温度，降低夏季对空调，冬季对取暖的需求，最终实现节能降耗。在入住率降低时，考虑关闭整个楼层，关闭整个楼层的空调和能资源消耗系统。 节约用水。通过建立环境管理体系，分析识别宾馆酒店活动中不必要的用水环节，开展节水活动，可以取得一定成效。例如；安装二级水表，对各部门的用水量进行统计，鼓励开展节水活动。宾馆酒店的用水大户主要是厨房、洗衣房和客房楼层。通过使用容器清洗，调整水流速度和水压，当需要时打开水龙头避免浪费水等方法，减少厨房的用水量。满负荷使用洗衣/洗碗设备、选择最经济的洗涤剂；减少花园水池的流水量及时间；提供顾客选择更换床单和毛巾的方案；加强定期检查制度，减少设备跑、冒、滴、漏等方法。 2. 提高企业管理水平和员工的环境意识 ISO14000是一套非常科学的管理体系，它运用P-D-C-A的管理模式，对企业进行有效管理。企业通过实施ISO14000变粗放型管理模式为集约型管理，增强宾馆酒店的整体管理水平。并全面优化各方面的管理，做到最小环境影响，最低物耗能耗，最低成本，以及最低环境风险的控制。建立环境管理体系的过程也是企业对全体员工进行教育的过程。这个过程要求全员参与，大大提高了员工的环境意识，从自身做起，爱护环境、保护环境。更重要的是，员工的环保意识提高了，工作素质也会提高，并顺势影响到员工的家庭和下一代，产生巨大的社会效益。 3. 提高宾馆酒店市场竞争力，树立绿色宾馆酒店形象环境形象对企业发展战略具有越来越重大的影响。许多具有超前意识的企业在激烈的市场竞争中打出“环境牌”，积极建立环境管理体系并申请认证，意在抢占新一轮市场营销的制高点。通过ISO14000认证，提高企业和产品的市场竞争力，树立优秀企业想象；一个能对环境负责的企业，它的产品和服务一定能对用户负责，让用户满意。实施ISO14000认证已成为代表企业形象的重要因素，很多获证企业在广告宣传中以此表示本企业对环境的贡献，从而扩大自己的市场份额。宾馆酒店推行绿色宾馆酒店活动，建立环境管理体系，减少浪费，提高设备运行效率实现节能降耗的同时，并没有降低服务质量和室内环境。相反，随着人类环境保护意识的不断增强，人们将追求文明生活方式，因此，通过ISO14000认证的宾馆酒店具有更大的市场占有率。 三、宾馆酒店是如何实施ISO14000 根据ISO14000标准遵循Chailes Demiry 提出的PDCA管理模式：策划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和改进（Action）四个阶段，我们来分析宾馆酒店是