2017信访局上半年信访工作总结

精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 1 / 21 2017 信访局上半年信访工作总结 提高便民利民工作效率和服务水平，树立新时期信访干部求真、务实、为民、亲民好形象。下面是语文迷小编整理的 2017 信访局上半年信访工作总结，希望对大家有所帮助 ! 【 2017 信访局上半年信访工作总结 1】 2017 年上半年，我局严格按照省联席会议办公室、省信访局的统一部署，以信访条例为准则，认真贯彻党的群众路线教育实践活动，紧紧围绕县委、县政府的中心工作，围绕国际旅游岛建设大局，积极开展信访工作，为群众排忧解难，化解社会矛盾，维护社会稳定，促进经济发展，取得 较好的成绩。现将我局 2017 年上半年信访工作情况总结如下： 一、取得的成效和开展的主要工作 (一 )认真受理群众来信来访，积极化解各类社会矛盾 2017年上半年，我局受理群众来信来访总共 163件 (次 )，比去年同期的 121 件 (次 )增加 42 件 (次 )，增加 35%。其中来信 58 件，比去年同期的 68 件减少 10 件，减少 15%;来访 105批 (次 )， 284 人，比去年同期的 37 批 (次 )增加 68 批 (次 )，增加 183%，比去年同期的 196 人增加 88 人，增加 45%;重信8 件，占来信总量的 14%，比去年同期的 1 件增加 7 件，增加 700%;重访 8 批 (次 )，占来访总量的 7%，比去年同期的 4批 (次 )增加 4 批 (次 )，增加 100%。集体上访 15 批， 138 人，比去年同期的 13 批增加 2 批，增加 15%。省交办、转办案件精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 2 / 21 4 宗，信访积案 8 宗，自立案件 23 宗，占初信初访 147 件 (次 )的 23%。县委、县政府领导共阅批群众来信来访和信访摘报访 10 件，约占我局受理来信来访总量的 6%;处理省交办信访件 4 件。各类信访案件结案时，均做到事实清楚、结论正确、处理恰当、手续完备、归档保存，信访案件的办结率达 98%。经县领导阅批转到各归口单位办理的信访 件，事事有结果、件件有回音，做到 “人要回去”、“事要解决”、“案结事了”。 在接待群众的来访中，我们做到热情接待，耐心倾听，认真记录，及时办理，始终把人民的利益放在首位，心中装有群众，一切为群众排忧解难，想群众之所想，办群众之所急，切实做到有访必接，有接必办，热情服务。接访中，对重要来访及时摘报，请示领导处理 ;对一般的来访，能够解决的问题，我们热心帮助解决 ;对上访反映的问题一时解决不了的，我们做好解疑释惑工作，取得群众的理解，并积极创造条件，争取使问题尽早得到解决。 (二 )领导重视与加强对 信访工作的领导 1、县委、县政府领导把信访工作摆到党和政府工作的重要位置上，列入议事日程抓紧抓好。县委、县政府领导对重要的信访问题亲自批阅，并督促落实。上半年来县委、县政府领导共阅批群众来信来访和信访摘报访 24 件，占信访局受理来信来访总量的 15%。经县领导阅批转到各归口单位办理的信件，做到事事有结果，件件有回音。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 3 / 21 2、强化领导，明确责任。全县各级各部门不断深化对做好信访工作极端重要性的认识，自觉把信访工作作为一项严肃的政治任务，摆上突出位置，抓信访工作的责任感、主动性明显增强，领导接待来访、 阅批来信和包案督办等一系列信访工作制度得到了全面的落实，形成了“一级抓一级，层层抓落实”的工作格局，推动了信访工作有效开展。 3、坚持领导接访日制度。我县规定每周三为县委、县政府领导轮流在信访接待室接待群众来访，每月的上旬和下旬为县委、县政府领导轮流到定点的乡镇接待群众来访，为群众解决实际问题。 (三 )认真开展书记大接访活动 根据省委、省政府“大接访”活动工作方案 , 从今年 6月 16 日至 7 月 16 日 , 我县开展县委书记集中大接访活动，县委书记和县四套班子成员带头 ,县直有关部门主要领导和各 乡镇党委、政府主要负责人共同参与 ,直接面对群众“开门”大接访。 (1)加大宣传，全面畅通信访渠道。为了让广大人民群众全面了解县委书记大接访活动的内容，准确运用政策法规进行有序信访，我局采取多种形式进行宣传。一是利用电视台和张贴公告方式向全县发布开展县委书记大接访活动公告，明确了 2017 年 6 月 16 日至 7 月 16 日，全县集中时间开展县委书记大接访活动，明确了接访地点、接访时间和联精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 4 / 21 系方式。二是召开会议宣传部署。层层召开县、乡镇、村干部会议安排部署“大接访”工作，明确工作职责，宣传信访条例等法律法规及有关 政策，让党员干部和群众进一步了解信访、支持信访，畅通了诉求渠道，规范了上访行为。三是进村入户，与群众零距离接触，开展交心谈心，形成了党政领导带动、部门领导参与、广大人民群众积极支持的良好局面，拉近干群关系。四是健全完善县、乡、村三级信访网络建设。做到乡镇有领导分管，有专人具体抓工作，村上有信访信息联络员 (由村支部书记兼任 )，专门负责辖区内矛盾纠纷的排查调处与化解以及信息的报送工作。同时，利用每周一各乡镇例会汇报农村存在矛盾隐患 ,加大矛盾纠纷排查调处化解力度。 (2)精心组织，认真抓好集中大接访工作。 根据省委、省政府“大接访”活动工作方案，县委、县政府对“大接访”活动进行动员和部署，并认真组织实施。书记大接访活动以来，我县每天都有一名县领导坐在县信访局接访室等待群众来访，认真听取群众诉求，并为群众解决实际问题。如： 6月 24 日是县委王昱正书记的接访日，当天王书记在信访局接待群众来访 14 批 (次 )， 58 人。现场解决期 14 项信访问题，解决为民办实事好事问题 5 项，如： (1)解决三道镇田滚村委会田滚村小组道路问题 ;(2)解决三道镇番俄村小组村环村路建设问题 ;(3)解决响水镇什邱村委会农田灌溉问题 ;(4)精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 5 / 21 解决响水镇乡 村小学闲置土地合理规划问题 ;(5)解决毛感乡什春村委会 360 亩农田灌溉问题。又如： 6 月 16 日是县政府彭家典县长的接访日，当天在接访室接待群众来访 6 批，16 人。当场解决信访问题 6 宗等。 (四 )认真开展领导干部下访活动，为群众解决疑难复杂信访事项 为提高办案效率，及时解决群众实际困难，最大限度地减少群众上访量，我们摒弃过去在办公室等待接访的被动作法，将工作窗口前移，坚持各级领导干部下基层带案下访工作。 一是下基层前，召开专题会议分析信访维稳工作形势，梳理各类问题，特别是对群众诉求合理尚未 解决的信访突出矛盾纠纷，研究解决问题的思路和办法，带案下访，给信访人满意答复，将问题解决在基层，解决在萌芽状态。坚持经常排查与集中排查、普遍排查与重点排查相结合，充分发挥人民调解、行政调解和司法调解的作用，切实解决群众的合理诉求，真正做到早发现、早化解、早控制、早处理。对群众反映强烈的热点、难点问题，认真查找原因，严格落实责任，明确负责领导、责任单位和责任人员，限期妥善解决，基本做到小事不出村，大事不出乡，为群众解决实际问题。如：林秀珍信访事项： 2017 年 2 月 12 日，保亭县三道农场四区十三队胶工林秀珍上访反 映保亭县国营三道农场拒绝精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 6 / 21 退还其在 1997 年至 1998 年工作期间交纳的承包割胶抵押金。据调查了解，三道农场割胶工人按规定需向农场交纳承包割胶抵押金的管理制度始于三道农场 2001 年经营管理方案，但由于 2001 年和 2002 年，胶工收入普遍较低，无力交纳抵押金，该管理制度暂无法落实，为此，农场在 2003年经营管理方案中增补规定，同意将农场往年拖欠职工工资和有关劳务结算余额转抵承包割胶抵押金。经查，林秀珍1997 年和 1998 年工资 ，和 2003 年未验收结余的林段控萌款 ，合计 转记为承包割胶抵押金情况属实，帐据清楚。林秀珍退出割胶岗位后于 2013年 10月份向三道农场书面申请退还承包割胶抵押金遭拒绝，是由于当年农场业务部门会计人员变动，帐据交代交接不详，致现任会计人员未能找到其抵交的承包割胶抵押金帐据，因此当时无法退还其抵押金。 2017 年 2 月 18 日，三道农场书面通知信访人在规定时间内及时到农场办理退还承包割胶抵押金手续。 二是在下访中实行主要领导包接访、包问题处理、包督查、包责任追究和定办案单位、人员及办结时限的“四包三定”责任制，将领导干部下访工作与领导班子和领导 干部实绩考核挂钩，对下访领导接待受理的信访问题，从批办、协调、调度直到解决，一抓到底。并坚持信包汇集与分析研判相结合，及时准确和全面有效地收集信访信息，加强综合分精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 7 / 21 析研判，增强工作的预见性和针对性，把握工作的主动权。特别是对涉及可能引发大规模集体上访和群体性事件的苗头性、倾向性问题的信息，在及时进行分析研判、采取应对措施、提前做好工作的同时，及时向县委、县政府报告，及时解决群众反映的涉信涉访问题，促进矛盾纠纷排查化解工作稳步开展，防止发生大规模赴省进京集体上访和群体性事件。 (五 )认真开展矛盾纠纷排查 化解工作 今年上半年，围绕确保全国“两会”等重大工作与活动的顺利开展，我局加大矛盾纠纷排查化解力度，通过落实领导包案，为群众解决实际困难和问题，有效开展社会管理综合治理工作。 (1)分地区、部门和单位三个层次进行排查。具体是，各乡镇负责组织排查本地区内存在的突出矛盾纠纷 ;各职能部门负责组织排查本系统、本行业存在的突出矛盾纠纷 ;各企事业单位负责组织排查本单位存在的可能影响社会和谐稳定的问题隐患。在全县建立起以县联席会议办公室和县信访局为中心，各乡镇、县直机关各单位为网点的矛盾纠纷排查工作联动网 络。 (2)坚持把工作重点从事后处理转移到事前排查化解上来。坚持经常排查与集中排查、普遍排查与重点排查相结合，充分发挥人民调解、行政调解和司法调解的作用，切实解决精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 8 / 21 群众的合理诉求，真正做到早发现、早化解、早控制、早处理。对群众反映强烈的热点、难点问题，认真查找原因，严格落实责任，明确负责领导、责任单位和责任人员，限期妥善解决，基本做到小事不出村，大事不出乡，为群众解决实际问题。如：保亭县保城镇抄抗村委会抄茂村陈文多次上访反映，因土地被政府征用而引起的安置久未落实与宅基地建房遭停工多年问题。经调查并就信 访人提出的信访事项提出两个解决方案： 相关手续、规定报建即可。 文在听取相关部门意见和建议之后，同意大家提出的第 2 点方案，迁往安置点报建。 今年上半年，经过全面、认真细致的排查，共排查出各类矛盾纠纷 21 宗，已解决 21 宗。处理好我县信访积案 8 宗，省交办的信访积案 3 宗。从源头上化解不和谐因素。 (六 )认真开展党的群众路线教育实践活动和四联五帮活动 我局将信访工作与开展党的群众路线教育实践活动紧密联系，结合“贯彻十八大开创新 局面”大调研活动，加强基层服务型党组织建设，今年 4 月份，为深入开展全县党的群众路线教育实践活动，密切党和政府与人民群众的联系，进一步畅通信访渠道，关注民生，化解矛盾，切实维护群众的合法权益，促进社会和谐稳定。保亭县政府党组领导精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 9 / 21 自 2017年 4月 8日至 4月 30 日在信访局群众服务中心开展县政府领导接待群众来访活动，开展活动以来，共接待群众来信来访 36 批 83 人次，集体访 5 批 32 人次，重访 3 批次17 人次，来访内容涉及交通事故、国土资源管理等民生问题，群众来访反映问题都全部得到妥善解决。 组织党员深入基层开展 四联五帮行动，加强与驻点村三道镇三弓村委会的联系，建立、完善联合党支部机制，把为民办实事作为执政为民的工作之一，如： (1)春节前慰问困难党员和见义勇为 3400 元 ;(2)完成番庭村文化室拉电 3854元 ;(3)扶持三弓村委会“五一”体育活动及维修村委会办公室 20000 元。 (七 )认真开展信访大调研活动，及时上报相关工作信息。 上半年，我局结合同期开始进行的“贯彻十八大开创新局面”大调研活动和今年的信访工作计划，在县各级领导干部带案下乡开展接访工作时，我局通过向群众发放调查问卷、与各乡镇和农场的 主要负责人和当地的重点信访人面对面座谈交流等方式，了解人民群众对我局信访工作的意见和建议，带案下乡的领导干部工作情况，以及重点信访人对接访过他们的领导干部们的评价与期许，达到及时了解总结领导干部接访下访的经验做法的调研目的。在了解情况、发现问题、提出建议、当好参谋、推动工作的基础上，讲究方式精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 10 / 21 方法，努力丰富调研形式，逐步提升调研水平，有效运用调研得到的数据，每月中旬在单位内部进行综合治理研究分析，深入开展社会管理综合治理工作，结合排查不稳定因素，及时通报有关部门等形式，共同做好提前介入和超前工作准备，把矛盾化 解在萌芽状态，有力地维护了我县的社会稳定。 2017 年上半年，我局编发重要的信访工作信息共 8 条，均及时上报县纪委等相关部门 ;同时，结合新时期我县信访工作的实际，积极开展调研工作，撰写了关于开展“贯彻十八大开创新局面”大调研活动的总结报告和调研报告及时上报省信访局。对重要访问题及时县委、县政府报告，并在非常时期向政法委报告近期内有可能发生的集体上访案件。如：金江农场王朝付夫妇反映的计划生育问题、新星农场职工王春梅反映的征地补偿问题等等是我县今年上半年有可能引发的集体越级上访案件。 二、存在问 题 自近年保亭县提出与三亚市“蓝绿互动”战略并强力推进保亭县扩城建设以来，保亭的经济社会呈现出飞速发展的态势，但因此衍生出的信访问题也越来越多，使得信访工作任务与难度越来越大。如何做好新时期、新任务下的信访工作，指导解决经济建设和社会生活中出现的新矛盾、新问题，是亟待认真思考的问题。 (一 )企业的改制问题比较复杂。如职工的社保、福利待精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 11 / 21 遇、就业安置等问题一直在关注中，相关人员常常以各种借口择机上访、闹访，影响稳定。 (二 )一些遗留问题因事过时间太久，处理难度大，解决需要一个过程。为此， 在大接访中没得到妥善处理。 (三 )由于以往土地确权工作粗放，制度不健全、手续不完备，再加上土地多次变迁，造成权属不清，是我县山林、土地纠纷的历史原因，也是我县多次因土地权属纠纷引发集体上访的问题所在。 三、 2017 年下半年工作计划 1、深入开展矛盾纠纷排查化解工作。进一步加强和完善矛盾纠纷排查化解工作机制，注重事前排查和信息预警，突出抓好热点、难点问题的排查化解工作。进一步加大人力物力财力投入，创新方式方法，把矛盾纠纷排查化解工作不断引向深入。着力健全排查网络、扩大排查覆盖面，切实把苗头性问题掌握全、掌握准，及时消除在萌芽状态。结合实际有重点、有步骤地开展领导干部下访活动，下大力气解决一批长年积累的问题。 2、认真做好初信初访的处理工作。牢固树立固本强基的思想，提高基层预防和妥善处理信访问题的能力，及时化解矛盾纠纷，就地解决信访问题。通过进一步畅通信访渠道，强化初信初访首办负责制，加强对初信初访办理工作的督促检查，千方百计把初信初访解决在基层、化解在初始环节，精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 12 / 21 切实提高初信初访问题的解决率，确保“件件有着落，事事有回音”。 3、加强督查督办工作。按照“事要解决”的原则，加大督查、督办力度，以控制和减少群众集体上访、越级上访为重点，努力促进我县信访突出问题的解决。明确新时期信访工作的目标任务，把握信访工作的正确方向，最大限度地增加和谐因素，减少不和谐因素。 督查督办工作的重点，一是对中央、省和县领导同志的批示件进行督查督办 ;二是加大对重要信访事项及闹访、缠访、重复访和非正常上访的专项督办力度，做到及时立案交办，限时办结 ;三是对重点突出信访问题开展督查，实行动态督办，及时掌握信访突出问题的解决进展情况 ;促使有权处理问题的单位“走进矛盾，破解难题”。 4、加强信访 信息及情况综合分析工作。认真分析信访动态，加强对信访信息的收集、分析、综合和预警。充分利用全国信访信息系统，建立和完善信访资料数据库。不定期对信访工作形势，对群众信访反映问题的内容、原因、特点进行综合分析，形成专题报告，为党政领导提供积极有效的信息服务，发挥参谋助手作用。 5、加大信访工作责任追究力度。按照中央和省有关责任追究的规定，严格履行信访工作责任追究的建议权 ;进一步落实“一岗双责”，强化领导责任和工作责任，对执行信精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 13 / 21 访条例和中央、省、县委及县政府关于信访工作重大决策部署工作中存在严重不作为 的问题，适时向党委、政府提出责任追究建议。 6、增强基层组织解决矛盾的能力。绝大多数信访问题发生在基层，信访工作的重心也应放在基层。要重心下移、关口前移，及时化解矛盾，就地解决信访问题 ;着力加强基层党组织和基层政权建设，下大气力抓好基层领导班子和干部队伍建设，增强基层组织解决矛盾的能力 ;教育引导基层干部改进思想作风和工作作风，防止因滥用职权、作风粗暴侵害群众合法权益而引发信访问题。 7、加强机关自身建设。在全县信访系统继续深入开展“创学习型机关、建高素质队伍”活动，把学习贯彻党的十八大精神、 科学发展观、中央 5 号文件精神和信访条例作为主要内容，进一步加强机关作风效能建设，强化政治意识、大局意识、责任意识，教育引导广大信访干部与时俱进、勇于创新、勤于实践，不断探索和运用新方法新手段化解各种复杂信访事项，提升做好新时期信访工作的能力和水平，努力在坚持改革开放上实现新突破，在推动科学发展上取得新进展，在促进社会和谐上见到新成效，在创新信访工作上获得新成绩。 【 2017 信访局上半年信访工作总结 2】 今年上半年，我局在县委、县政府的高度重视和正确领导下，在上级信访精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 14 / 21 部门的帮助指导下，认真贯彻落 实中央、省、市一系列信访工作部署，围绕门前“好起来”和信访流量“降下来”两大目标，结合全省信访系统开展“走、解、树”活动和“百日双千案攻坚战”活动，创新活动载体，开展了“千人化百案”活动，坚持一手抓依法按政策及时解决群众合理诉求，一手抓规范信访秩序，依法处置违法行为，及时有效地化解了一批事关群众切身利益的信访突出问题，为全县和谐稳定创造了良好的社会政治环境。 一、信访流量 今年上半年，群众到县及县以上来信来访共计 950件 (人 )次。比去年同期 829 件 (人 )次上升 其中来信 38 件，来访 166 批 912 人次。 反映的主要问题： 1、个别村占地补偿、土地分红等问题 ; 2、个别企业拖欠工程款、影响周边环境等问题 ; 3、部分村揭举村干部违法乱纪等问题 ; 4、涉农人员要求落实待遇等问题 ; 5、企业改制引发的问题 ; 6、法院判决执行问题。 二、主要做法 (一 )深入推进领导干部接访下访，做到“三个带头” 今年以来，我县按照全省信访系统开展“走群众路线、精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 15 / 21 解百姓忧难、树信访新风”活动要求，开展领导干部接访下访活动，积极推动“走、 解、树”主题活动到一线。 1、领导带头接访。在全县积极开展三级干部大接访活动，进一步加大接访频率和密度，县四套班子领导两人一组轮流每天在信访服务中心接待大厅接待信访群众，重要敏感时期，无节假日每天轮流到信访大厅坐班接访。各乡镇、各单位和各村干部随时随地接待上访群众。上半年，县领导共接待来访群众 61 批 325 人次。 2、领导带头下访。转变工作作风，变群众上访为干部下访，各级各部门领导带头深入到基层一线，访民生、知民情、解民事，使一批信访难题在干部的真诚中得到了有效化解。 3、领导带头包案 。对排查出的重点疑难信访案件，按照“属地管理、分级负责”和“谁主管谁负责、谁包抓谁负责、谁主管谁负责”的原则，落实“四包一”机制，做到“五个一”【即一名包案领导、一个工作班子、一套化解方案、一份会议纪要、一套稳控措施】，包乡镇或包案的县领导对所包案件一包到底，确保案结事了、息诉罢访。 (二 )切实加强源头预防，坚持“三个到位” 1、排查到位。依托 313 工作平台健全了矛盾纠纷排查化解网格体系，将矛盾纠纷排查的触角延伸到了村组 (社区 )，甚至是各家各户，坚持横向到边、纵向到底、全方位、精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 16 / 21 常态化排查，排 查工作实行半月一查、一月一报。重大活动和重大节日期间实行日排查、日报告，排查情况以乡镇和系统党委统一上报县信访联席办，建立工作台账，认真梳理分析，做到了情况明、底数清。 2、解决到位。坚持以“事要解决”为核心，按照“群众有理推定、干部有责推定、问题有解推定、基层可解推定”的思路，穷尽一切办法，全力解决群众的合理诉求和实际困难。对诉求合理的一次性解决到位 ;对确有实际困难的帮扶救助到位 ;对诉求不合理的教育疏导到位，特别是没有政策依据的旗帜鲜明的告知当事人，绝不模棱两可，绝不乱开口子 ;对缠访闹访违反法律的 依法处理到位。 3、稳控到位。对重点信访人员，尤其在重大会议和重大活动期间，采取一组盯一人， 24 小时死看硬守，确保信访人不出视线。 (三 )开展“千人化百案”活动，实行“四个明确” 为深化全省开展的“百日双千案攻坚战”和全市开展的“万人化千案”信访事项集中调处活动。 2013 年 4 月 20 日至 10 月 31 日在全县开展了“千人化百案”活动。 1、明确包处责任。针对“案结事不了、息诉不罢访”等信访突出问题，坚持“一案十人”，每个信访案件由一名县处级领导、一名乡科级干部、一名村 (社区 )干部、 一名公安干警、一名人大代表、一名政协委员、一名律师、一名心精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 17 / 21 理医生、一名上访人亲属、一名德高望重的和事佬包案，实行“五包”【即包掌握情况、包解决问题、包教育转化、包稳控管理、包依法处理】责任制，做到包处到位、责任到位。 2、明确化解时限。对中央、省、市交办的和各乡镇、各单位自查的信访案件，逐案落实责任，认真分析定性，找准突破口，制定化解方案，要求 7 月底前全部化解，实现“清仓见底”，做到“案结事了”。 3、明确结案标准。严格按照省、市规定的结案标准，针对非涉法涉诉案件中息诉罢访案件、未息诉罢访案 件和涉法涉诉案件中已解决到位仍不息诉罢访案件、未能执行到位的案件四种情况进一步明确了结案标准，县联席办依据责任单位按规定报送的结案材料予以销案。 4、明确督促落实。我县推行三考【考进度、考效果、考责任】，确保活动取得实效。一是考进度，成立了信访工作督导组，对各乡镇、各单位开展活动情况、案件办理进展情况进行督查督导，对信访事项调处工作实行半月一排队，一月一通报，促进案件按期全部解决。二是考效果，案件办结后，严格按照省市结案标准，核查办理结案效果，予以销案。三是考责任，包乡镇或包案的县领导对所包案件定期 向县主要领导汇报进展情况，进一步压实了领导包抓责任。 (四 )及时就地化解信访问题，达到“两项规范” 1、规范流程。一是规范了信访大厅运行管理，设立了精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 18 / 21 登记、受理、接待、疏导、调处五个室，建立了“ 151”【一帐、五卡、一档案】运行模式，做到了“一站式服务、一条龙办理、一揽子解决”。二是初信初访实行首接负责、专人专办、跟踪管理、一办到底的管理办法，力争在第一时间、第一地点、第一环节解决信访问题。三是注重信访信息系统的应用，由专人负责每日来访录入、网上交办案件办理、网上文件接收，极大地提高了工作效率 。 2、规范秩序。围绕门前“好起来”的目标，加大文明依法信访的宣传，规范信访行为，引导信访群众到指定地点依法有序上访。同时，建立应急处突机制，成立了由公安、信访工作人员组成的处突队伍，各乡镇、各单位也成立了应急处置队伍。 (五 )创新信访听证会解决问题，突出五字工作法 信访工作是社会和谐的“晴雨表”，信访听证则具有“转雨为晴”的作用。我县创新建立疑难案件听证会制度，突出“选、定、述、议、和”五字工作法。一是“选”。针对一些长期缠访、闹访户按政策答复仍不服的重信重访问题，在“十包一”的基 础上，选择召开