总经理员工大会讲话

精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 1 / 25 总经理员工大会讲话 各企业领导演讲稿专辑主要包括了浴所、星级酒店、国际公馆、娱乐广场、国际商务会馆、烟草公司、建筑公司、房地产开发公司等不同公司的领导人演讲稿，以及年终大会、音乐会、表彰大会、车体活动、开业典礼等不同活动的演讲稿，为各企业撰写领导人的演讲稿提供范本。 快乐的工作 我们一生有两个爱侣，一是我们的爱人，而另一个则是与我们息息相关的“工作伴侣”，这两个将陪伴我们一生。要快乐生活的生活，就必定需要快乐的工作做为我们的支柱，因为工作也是生活的一部分。 在工作中你会发现 ，工作中有着多少宝贵的经验与资源值得去积累和发掘，有着多少的挑战需要自己去应对。战胜自我与战胜困难一样值得自己去回味、去品尝、去体验成功的喜悦。如果我们每天都能这样去工作，相信工作的心情与态度，就会变得愉快而积极。 “世上没有大事，我们每个人都要学会做到脚踏实地”。人生的快乐来自一种梦想，年轻人的梦想不妨伟大一点。但是，实现梦想却非要脚踏实地不可，否则梦想的快乐永远是空的。我们看的不但是现在我们在做什么，更要看一、两年后我们会做什么。我们的快乐也是在工作中一点点积累起来的。 所以我每天就这样忙碌但快 乐的工作着。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 2 / 25 快乐的理由只有一个，那就是健康的、积极向上的态度。对于那些无法解决的问题，快乐人能坦然地接受它，并迅速地把注意力转移到自己可以有所作为的方面去；而不快乐的人却总在那里为它而伤心，为它而愤愤不平，并因为沉溺在伤心和愤愤不平之中，又失去了许多本来可以争取到的东西。快乐和不快乐是 相对的，也是可以相互转换的，快乐不是别人施予的，是自己给自己的。如果你自己没有一个好的、积极向上的工作态度和生活态度，即使工作或生活在一个快乐的集体里面，对于快乐和美丽你也是感受不到的。以前有句口头禅 ：“态度决定一切”，说明态度是最重要的。 作为员工，快乐工作是一份责任心，是送给酒店最好的礼物。让我们将快乐转换成一种工作方式，让它贯穿在工作的每一过程！快乐每一天！ 健康的生活 法国雕塑家罗丹说：“工作就是人生的价值，人生的欢乐，也是幸福之所在。”英国作家卡莱尔说：“工作是个人最健康的锻炼。”美国成人教育家卡耐基说：“要忙碌，要保持忙碌，它是世界上最便宜的药 也是最好的药。”许多心理学家经过研究得出共同结论：工作有益于健康。 紧张的工作可以排除人们的孤独感、寂寞感与忧愁感 ，给人带来充实和欢乐，使人保持良好的情绪。现代医学认为，精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 3 / 25 良好的情绪是维护正常生理机能的前提，是防病治病的重要因素。西方有句格言：“存在就是做事。”中国人也常说：“有事则长寿。”当然，这里所说的工作，所谓的忙碌，并不是说可以不顾身体条件忙个不停，可以牺牲休息和体育锻炼。而是说要从自己的实际出发，在劳逸结合、劳逸适度的前提下，多做一些力所能及的工作，多做一些于社会于家庭有益的事情。这样虽然忙忙碌碌，紧紧张张，但思想充实、精神愉快，既可以除却无以聊赖之寂寞，又有利于健康长寿。 所以，我们要健康的工作、健康 的生活，保持良好的心态。在多劳多得中体现健康的自我。多劳多得，得到不见得只是个人的经济利益，得到的可能是更多的个人经验、成长阅历、丰富的知识、领导的赏识、更广阔的发展空间等等。是金子总是会发光的，我们在等待你们的光芒。 和谐的发展 创造酒店和员工的和谐 在酒店内部，员工是酒店最宝贵的财富，我们采取的人性化的管理，我们要让同事愉快、让客人愉快。目前我店 200多名员工，均来自于不同的地方，大家 相处的很好。我想其核心在于坚持以人为本，其本质要求是尊重人、关注人、信任人、发展 人、激励人，做到以人为主体，以人为前提，以人为动力，以人为目的；注重管理的公平，使员工的聪明才智得以充分发挥，使客人和员精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 4 / 25 工的权利和需求得到满足，并超越他们的期望，实现人的全面发展，进而使员工们各尽所能、各得其所而又和谐相处，创造出一种酒店服务行为与文化相一致的企业文化。 创造酒店和外部环境的和谐 我们酒店在这里拥有一个良好的、和谐的外部环境。有良好的经济环境、政治环境、自然环境、旅游环境等。依托于这些，我们要做到的就是如何将酒店内部企业文化和谐起来，努力把各项经营管理工作导入科学化、规范化、 制度化轨道。我们还将举行一些有意义的社会活动，如：门前三包、创建通达文明一条街、美化张家界城市等活动。这样不仅回报了社会，也把酒店对社会的责任意识和理念有机的贯输到了社会和员工当中去，同时将明显地提升酒店的社会形象。 创造员工和员工的和谐 在工作中我们一般是教我们的员工怎么样向客人发出职业性的微笑，但是，我们为什么不能先要求所有的管理人员主动向员工致以微笑和问候？我们的理念是只有我们尊重和爱护了员工，员工才能去尊重和善待我们的客人，员工们发出的微笑才是真诚的，从而上下级之间的关系也是和谐融洽 的，通过一系列的方法，酒店服务“客人第一、员工第一”的核心理念也在无形中地渗透到员工中去，而且效果显著。 创造酒店和客人的和谐 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 5 / 25 在酒店的发展中我们特别重视酒店和客人的和谐。在星评期间，我们针对 个性化服务得到了省、市领导的一致好评，真正的把我们酒店的个性化服务做出了个性化。在以后的工作中，我们要坚持、大力提倡个性化服务，提倡“人人都是 真正的为每一位客人提供个性化服务。 加强酒店的团队建设 快乐的工作、健康的生活、和谐的发展，是我们倡导工作、生活、发展的理念。在 这个理念的基础上我们要加强酒店团队的建设。 尊重 创造和谐团队的前提 尊重是人与人和谐交往的第一前提。人都渴望被尊重，但是，想得到别人的 尊重首先要学会尊重他人。在尊重他人的基础上才能得到他人的尊重，尊重是相互的。人与人之间的共同语言，只有建立在相互尊重的基础上，才能产生“你敬我一尺，我敬你一丈”的效应。 我们要善于发现别人的优点，学习他人的优点。学会在别人优点的基础上喜欢他人。不要只看别人的缺点，扩大别人的缺点将导致与其很难继续的发展下去。 欣赏你的同事、欣赏你的 下属吧，千万不要吝惜你的语言。去真诚地赞美每个人，这是促使人们正常交往和更加努力工作的最好方法。因为每一个人都希望得到称赞，希望得精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 6 / 25 到别人的承认。在人们的日常生活中，你会惊奇地发现，小小的关心和尊重会使你的群众关系迥然不同。 假如你的同事或下属今天气色不好，情绪不高，你要是问候了他，表示你的关切，他会心存感激的。再推进一步，假如你的同事或下属感到你在真诚地欣赏他，他会以最大忠心和热忱来报答你和你的企业。 对一个组织来说，感情留人、事业留人、待遇留人，这三点缺一不可，但感情更为重要。双方只有在感 情上能融合沟通，公司员工才能对管理者有充分的信任，这是留住人才的最大前提，也是企业迈向人本管理的核心所在。 责任 以团队责任为自己的责任 学会承担责任，有利于个人成长。在工作中，每个人都要承担属于自己的那份责任。当出现问题，寻找借口时，请大家自问一下，为什么是我承担这个责任？而不是别人？答案是肯定的：你承担责任是因为你有能力，你才有承担责任的机会。因此，一定要树立这样的观念，“承担责任光荣，推卸责任可耻”。你承担的责任越大，说明你的能力越强，今后在公司发展的机会就越大。很难想象一个不敢，也不能承担 责任的人会有好的发展前景。 承担责任要有胆量。如果连责任都不敢承担，那么机会也决不会主动找到你，成功一定不会属于你。 由于敢承担责任，你才能用心思考许多的问题，使自己精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 7 / 25 的心灵得到净化；由于敢承担责任，你的上司将会器重你，你将可能获得更多学习和锻炼的机会；由于敢承担责任，你也不再惧怕困难、害怕挫折。在成长的道路上，你将变得成熟，你将会对自己更加充满信心、充满希望。 学会承担责任，有利于团队建设。由于敢承担责任，你的属下将会信任你、支持你，这样大家才能团结在一起，为实现共同的目标去奋 斗、去拼搏。一个人倘若如此，一个企业也一样。企业的发展，不仅需要依靠出类拔萃的能人，而且更需要依靠全体员工。只有大家齐心协力，团结一致，才能够完成公司的目标。各部门之间同样如此，没有哪个部门重要，哪个部门不重要，因为我们是一个整体、一个团队。就像一艘正在执行任务的“航空母舰”，没有人可以说“护卫舰”、“巡航舰”和“驱逐舰”哪个重要？其实他们都很重要，只是他们各自所处的位置，肩负的责任不同而已。可是，我们公司在这方面的做法就需要加强好。譬如说：对客服务中出现了问题，遭到了客人的投诉。有谁能够主动承担起责任？可 能大家都在推脱责任，经理说主管没安排好工作，主管责备领班没带好服务员，领班可能会推脱给服务员。这样一来，大家你来我往，推来推去，每个部门都能找出许多的理由。究竟是谁的责任？人人都有责任，从总经理、经理、主管、领班、服务员都有责任。是总经理没有协调好各部门的工作内容，其中就包括服务质量的监督。是经理没有做好精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 8 / 25 他的团队的工作，是主管、领班没有带好自己的班子。也许是人力资源部没做好培训。所以，大家要勇于承担责任，把酒店的责任看成为自己的责任。勇于发现问题，承担责任，解决问题，改善酒店的整体环境。这样一来，我们的服务 才会更上一层楼，我们将赢得更广阔的市场，我们将得到更广阔的发展空间。 胸怀 与团队相处的秘籍 一个人生活在社会当中，难免要与他人进行交流和沟通，难免会发生一些不愉快的事情。怎么办呢？一旦出现问题，人人都说自己是对的，别人是错的。你想能解决问题吗？交流、沟通能正常进行下去吗？不会，一定不会。所以，学会承担责任，相互体谅对方，要有广阔的胸怀，才能有效地同他人相处，能让自己更好地融入到这个社会当中。 我读小学的时候，有个同学讲小话，我批评了他。放学后我们一起搞卫生，他让我提水，我认为他在 报复我，在欺负我。所以，我就不去。结果我们两个打了起来。老师来调解，他对我的同学说：“你上课讲小话是对自己不负责，你同学帮助了你，是对你负责，你不该感谢他吗？”。老师对我说：“他让你提水，你不是锻炼了自己的身体吗？累是累了点，你觉得你吃亏了，但是，你受到了锻 在公司员工会上的讲话 各位同仁： 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 9 / 25 今天召集大家开个会，希望大家认真听好记好，我之前已让行政助理给每个员工发了一个本子，专门记录开会内容和工作计划和重要事宜。大家尽管记 。今天主要讲以下几点： 1、大家要务必了解和知 道公司的经营范围。随着员工队伍的不断增加，管理也会越来越规范，会不断进行新员工培训。有些新员工还不一定知道我们公司做什么的。现在我简要的谈一谈，我谈的不到之处或不对之处，再由 进行补充和完善。 1、公司简介。 一家综合性、专业性、全国性的、独立的第三方检测服务机构。目前主要从事以下几个方面的服务。 A，环境可靠性试验，比如气体腐蚀试验、盐雾试验、机械冲击、冷热冲击、三综合测试、快速温变、疲劳试验等等； B 汽车材料及零部件检测； C，食品药品检测；D，金属材料及零部件检测； E，船舶检测服务； F，电子、电器、元 器件检测； G，电磁兼容检测等等。目前拥有 X、 家公司。正在申请 量认证与 家合格评定委员会实验室认可资格，并依据 2、竞争优势。 A、清晰的品牌定位和较高的市场公信力。作为独立的第三方检测服务机构，市场公信力公司生存和发展的关键所在，公司以试验检测、技术研发为基点，依托高质高效服务，将提升品牌价值、强化市场公信力作为战略发展方向。公司提出“ 品牌定位，致力于打造国精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 10 / 25 内检测 领域的“ 务品牌。公司在发展中会始终贯彻“保 持作业的诚信与判断的独立性”的基本原则。公司品牌的市场公信力正逐步被国内越来越多的客户所认可。 B 有多所实力雄厚的大型军工实验室与我们合作。比如 我们拓展军工产品、汽车产品、硅产品检测服务有着重要的意义。3、未来发展。伴随着中国经济的持续健康发展，坚持自主创新，建立遍布全国的实验室检测服务网络，扩充实验室检测服务范围，并逐步向安徽合肥、芜湖，陕西西安等城市市场拓展。 A 实验室检测网络发展与检测项目扩充规划。公司检测技术服务将向高品质、高附加值方向发展，紧紧不断开发符合市场需求的产品检测项目，努力提供“一站 式”检测技术服务，创造本公司的比较竞争的维护放在重中之重。公司有计划的通过企业文化的建设积累，形成以“诚信、专业、团队、服务、成长”为核心的长远发展价值观，成为指导员工行为的基本准则。推动公司树立“信守承诺、对控制数据的精益求精和独立判断”的品牌形象。在公司管理方面，公司不满足于经验积累式管理，全面推动卓越绩效管理模式，综合提升公司战略制定、流程、优化、系统集成、客户服务的水平。 2、为了明确责任、有效管理和发展，公司领导进行分精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 11 / 25 了工。公司以 2 号文件形式下发的，我在这里强调一下：我负责全面工作，分管综 合部、财务、人事管理； 协助我工作，分管实验室、生产、安全、技术、质量、委外、采购管理工作。市场部目前还在筹备中，暂没有分工，由我和 司设立的部门、岗位都非常重要，都是因为发展需要而设立的，都是因岗配人，而不是因人设岗。 根据分工，综合部由我领导和管理，虽然目前只有个人，但也要任劳任怨，把事情做细做好。人事管理，包括人员招聘转正评估辞退、档案管理、劳动合同、工资福利发放、五险缴纳、绩效考核、出勤考核、体检等；行政管理，公司文件起草行文及上传下达、收发、会议记录、会议纪 要、公司印章管理、单位工作总结、公司合同管理、网站管理等；财务管理，报销审核，与会计公司、工商、银行、税务、管委会、物业协调或核对，水电费缴纳，账务正确记载，销售合同签订前的成本和收益审核，明确该笔业务能不能接；后勤保障，办公用品、物资采购等，还有领导交办的其他事情。 分管的部门和相关工作，由 根据具体情况进行安排，每个人的岗位内容职责安排好后，报综合部，以便考核追责。 3、对大家提出几点要求。 1、分工不分家。大家在做好本职工作的同时，必须服从领导安排。由于公司规模不大，人员较少，虽然有所分 工，但基本是分工不分家的。比如综精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 12 / 25 合部人员较少，需要哪个部门或哪个员工需要协助完成的，大家要积极行动，不得懈怠。 2、养成良好的工作、生活和学习习惯。良好的习惯，终身受益，我在这儿有必要强调一下。每个员工的形象、言谈举止，直接影响到公司的形象。比如尊重领导，要有礼貌，见面问好；任何情况下不许和领导争吵，即使领导对你误解或有失偏颇之处，可以背后沟通交流；进入领导办公室要事先敲门，经同意后方可进入。对同事要团结友爱，互帮互助。在办公场所，严禁大声喧哗，也不许开低级趣味和粗俗玩笑；拨打和接听电话，不许免提，声音不要太 大，长话短说，与工作无关 的话少说，影响他人工作。领导或同事的电话、信息、邮件要及时接受或回复。上班之前要提前到岗，把卫生打扫好，为自己或同事提供一个舒适干净的工作环境，愉快地投入工作。下班之前，一定要桌面收拾干净，重要的材料物品要入柜入锁，检查门窗是否关好锁好。、要有个好品德。因为“德”是做人之本，也是指导我们思维、行事的灵魂所在。一个人的善或恶、好或坏、成或败、瘦或硕，无不源自于其品德。要注意你所想的，你的想法会变成你的语言；要注意你所说的，你的语言会变成你的行动；要注意你所做的，你的行为 会变成你的习惯；要注意你的习惯，你的下意识会变成你的性格；要注意你的性格，你的本性会左右你的命运。而所有这一切，其源头就是取决于你的品德。我主张“举事精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 13 / 25 为先、待人以诚，开拓进取、善善恶恶”。 4、要有个好本事。“本事”何来？是从学中来，从干中来。要多思、多学、多干。怎么学？向会的人学，向网络学，向书本学，说的直白一点，没有太深奥的东西，只要潜心学习，没有学不会的。首先要把专业知识学好，把本职工作做好干好。工作不能胜任，其他都是海市蜃楼。空中楼阁。其次建议大家学习管理知识，尤其是积极向上的人，公司会不断 提供给大家展示风采的机会的。 5、要有个好谋划。要做到追求卓越，首先就是要善于规划自己，不能浑浑噩噩，做一天和尚撞一天钟。没有事前的准备与计划，就不能取得期望的成果。你们应该想清楚今年我要做什么，要达到什么目标？要谋划好在现在这个岗位中要如何做，应该追求什么目标？所谓“人无远虑，必有近忧”，也是指没有长远谋划，做事必定没有章法，势必以疲于奔命的方式来 应付眼前遇到的每一件事情，不能做到“有所为，有所不为”。荀子曰：“计胜欲则从，欲胜计则凶”，就是告诉我们这个道理：谋事在先就会顺利，随心所欲行事极 易失败。 6、要有个好态度。好态度首先表现在奉献和敬业中。“崇尚奉献“敬业乐群”，这就是号召大家对事业要严谨、认真，要有奉献精神。荀子曰：“凡百事之成也必在敬之，其败也必在慢之，故敬胜怠则吉，怠胜敬则灭”。就是说，是否敬业将会决定你自己事业的成败。宋代大儒程颐说：“所谓敬精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 14 / 25 者，主一之谓敬；所谓一者，无适之谓一”。就是说，凡是做一件事，便要专心于一件事，将全副精力集中到这件事上头，心无旁骛，这便是敬。梁启超先生说：“所以敬业主义，于人生最为必要，又于人生最为有利”。敬业包含爱业、勤业、精业、创业等多种境界，我们应 该具备为社会发展而奉献的价值观。“好态度”也可用于诠释“团结、勤奋、严谨、创新”。在此，“创新”是第一要义，开拓进取是我们努力追求的目标；“严谨”是核心，“规格严谨、功夫到家”是锤炼优秀科研人员的基石；“团结”是基本要求，团结协作是能干成大事的前提条件；“勤奋”是根本方法，兢兢业业是获得成功的根本保证。你们应该做到“眼勤、脑勤、手勤、腿勤”，要热爱岗位、笃学求精、献身创新，在平凡的岗位上做出不平凡的事业来。 7、要有个好心气。这就是你们一定要有一个健康的心理，要提高自己的抗压、耐挫能力。总之，凡事一定要清楚自 己原本的目的是什么，要学会掌握心理抗压的能力，要让自己在任何情况下都能 。你们好比是高速运行中的星体，不要让飞来的石子改变自己的轨道。要记住：不被他人所 尊敬的董事长，尊敬的各位领导，亲爱的同事们： 大家，下午好！ 今年，我们经历了工业园园区奠基及初期招商等重要的任务和接待工作，在董事长及各级领导的关心和支持下，在精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 15 / 25 经理的领导下，在大家的共同努力下，我们的工作取得圆满的成功。我代表 经理对大家的辛苦付出表示衷心的感谢，同时在这里我谨代表公司对全体员工的家属和 亲人对我们工作的支持和理解表示诚挚的感谢。在这里请再次允许我对重庆荣隆台湾工业园做一个简单的介绍：重庆荣隆台湾工业园是一个快速崛起、生机盎然的工业集中区，被商家誉为创业乐土、投资福地。园区位于渝西川东的工业重镇荣昌，由荣隆镇政府与重庆东恩工业投资有限公司共同倾力打造，创新的政企合作模式能联合优势资源，形成工作合力，切实加强资源整合和共享。政策、资源上的优势互补，提供给园区发展以强劲的推动力。园区以机械加工制造、汽摩配件、及包装等三大产业集群为主要发展方向。看到园区由小变大，由弱变强，我们都对自己的付出感到十 分振奋和高兴，从建园到现在为止短短的 1家企业，正在接洽中的企业有 100 多家，发展势头迅猛，回顾我们所走过的路，仔细分析工业园区建设现状，我们必须承认与先进区园区相比，我区园区建设在加快推进的同时还需进一步做好实际文章。在园区的建设过程中我们在大的方向上没有问题，但是部分问题是客观存在的，总结出以下几点： 1、园区的建设依然任重道远，在今后的建设过程中，招商引资力度还要亟待加强，同时提升园区服务水平。之前精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 16 / 25 有过新闻报道的某地园区，在规划的三四十平方公里的园区里，却只看到一家 企业。这种圈而不开，开而不建，只顾面子而空洞的做法，值得我们深思和反省。 2、园区基础设施建设还需提速和完善。虽然“栽下梧桐树”，但是“凤凰落枝少”。这说明，在园区基础设施建设上，我们尽管做了大量的工作，但是引入的项目却没有及时跟进，造成资源的极大浪费，应该广泛的搜集来访客商对我们的评价意见，对不足应该虚心接受并及时纠正，然后督促相关人员并尽快整改。 3、员工的浮躁情绪有所上升，这个问题长久以来都存在，就像周期性的发作，对于这个问题，我想给大家讲个小故事：有一次和酒店水吧和的同事聊天，他 说，很多大学生在酒店楼面跟班学习时，一个刚毕业的大学生在那里给客人端盘倒水，还不知道能坚持几天。听完这话后，我心想，不管任何事，在别人眼里看着很困难的事情，而当我们真正去做的时候它并没有那么难，因为“事无巨细”，其实只要大家都调整好心态，端正态度，秉持为客户竭诚服务的工作作风，放下身段放下架子，没有做不到的事情。所以，我在这里也想和大家说，即便是很辛苦很累，既然我们已经选择了这份工作，我们就要坚持，就 要充满热情、认真对待，用我们的真心来对待这份工作，对待客户，对待自己。在我们平凡的工作岗位上 ，奉精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 17 / 25 献出自己的力量，展示我们的微笑与自信。来到了东恩，就要真正把自己当成其中一份子，当做大家庭的一员。另外我在这里提出一个简要的观点，那就是希望我们全体员工像“相亲相爱的一家人”。在“东恩”的工作同样可以感觉到家庭般的温暖，让不光是本地的还是外地的人生活在东恩的都有同一种归属感，也很庆幸毕业时来对了地方，做出了正确的选择。 谢谢大家！ 员工大会发言稿 总经理 周恒彪先生 各位同事： 大家好！ 我很荣幸，能成为我们桂北商务大酒店大家庭中的一员，从我到达 酒店至今，我深切地感受到来自每一位管理人员、我们每一位员工，给予我的尊重，给予我的温暖，我为了接受一项挑战而来。我不是高手，也不是好好先生，不是来混日子，拿工资的人，经过这段时间的工作，大家也应该知道，我算是一个工作专注的人。在过去的几年中，我有幸带领了几个酒店公司或者餐饮公司，走出困境，有人问我秘诀是什么，我想，除去团队因素与运气外，或许应该是 我每天思考最多的问题，是如何让酒店扭亏为盈，而不是盘算如何争取更多的工资，或者如何榨取酒店更多的钱，或者精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 18 / 25 如何坑害酒店、骗酒店的钱财或者是如何偷懒，如何玩耍。做人 的态度，决定做事的成败。 我有一个坚定的信念与目标，我，一定竭尽全力带领我们的全体员工，把我们酒店带出困境，走向盈利！把我们酒店做成为桂北商业城区酒店管理的一张名片，让我们酒店成为桂北酒店行业的黄埔军校，我们每一位员工以后会因为在桂北商务酒店工作而感到自豪，或许，有人会认为我们这个目标是好高骛远，桂北酒店行业正如古时候的战国时期，混战一片，有竞争，但是毫无规矩而言，今天为了抢生意，可以把原价 500 的房间， 200 多就卖掉，明天旅游旺季，原本100 多的房间，可以卖到三四百，这个是什么概念，就一个字 乱 。所以，在此，我可以很有信心地告诉大家，只要我们坚持、努力，这个目标一定会实现，而且不会太遥远。 我们做酒店管理的，从来不拿硬件作为优势与同行做对比，为什么呢？因为硬件，永是用钱就能做成的，这样的优势是暂时的，因为中国的有钱人太多了，我们需要做的是 打造我们的核心优势，管理与服务，因为这些，是不能用钱买到的，就像有人说，用钱能够买来档次，但是是不能买来冠军一样。 我们现在有很多优势， 1、首先，我认为，我们的员工超过 80%是积极向上的，是愿意看到酒店兴旺的，经常有员工对我说， 工作累点，精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 19 / 25 苦点也愿意，就怕没有事情做。这一点很好，说明我们有强大的群众基础。 2、我们以后会引进香港、澳门的酒店管理模式，这些模式最核心的特点就是强调成本控制，强调管理，强调服务，强调平等。工作中，大家都是平等的，我们之间仅仅是分工上的不同，没有谁比谁更加高贵，我也做过基层，从杂工开始做起，我没有任何背景，我的从业经历一直印证着一个真理 付出总有回报，工作认真了，结果肯定不一样。 3、我们强调平等，也强调服从，只有好的执行力，才能提高我们的工作效率，美国的西点军校，是全世界为之钦佩的军事学 校，学校有一条军规 绝对的服从，就是这条规定，铸就了，这所学校的辉煌。我们酒店也需要这样的高服从，请大家相信自己的上司，遇到指示只要不是犯罪，不是杀人放火，我们就得先把工作做了再说，酒店常说的先服从，后上诉即是这个道理。 活下来，不是说一句口号或者一个愿望就行，需要我们每一位员工，努力工作、节约费用、把酒店当成自己的家，时时刻刻为酒店着想。其它酒店已经开始裁员了，我们时至今日，没有提出裁掉任何一名员工的通知，并不是我们没有想到这一点，而是我们更加在乎我们员工的感受，我们是一家人，都有浓浓的感情，我 们不忍心看到曾经为酒店付出的员工，就这样无情地被裁掉，我们大家需要同舟共济，需要精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 20 / 25 患难与共。这样，我们才能在竞争中取得优势，我们不裁员，但是我们需要大大降低我们的能源成本。什么是能源成本，就是水、电、气，我们每个月需要缴纳巨额的费用，我们必须从个人做起，从小事做起，我宁愿把节约下来的钱，给我们员工买一块香皂，食堂多加一个菜，工资多加一点，也不愿把这些钱交到供电、自来水、天然气公司去，因为这些公司都太有钱了。人家收了我们的钱还不给我们好脸色看。 我记得以前在广东那边做总经理的时候，和很多员工有过愉快的交 流，他们曾经问过我，怎样才能升职加薪，得到领导的赏识？ 我告诉他们，其实我的秘诀很简单，就是一直保持一个热情积极的态度！无论做任何事，都要投入全部的热情，把所有的事情当成自己的事业来做。坚持这 种态度，自然而然你就会成功。没有一个老板不喜欢对事业百分百投入的下属，成为金子，在哪都会发光。 我们清楚的知道，目前酒店面临着残酷的市场压力，我们要在同行业中生存下来，就要居安思危，增强竞争和忧患意识，不断在创新中求发展，从市场上找突破口， 面对客人和同事，我们要做到“把不公平当 做磨练，把困难当做锻炼”，“把困难留给自己，把轻松留给别人”。酒店工作需要良好的环境、良好的工作氛围。这个良好的环境和氛围，是靠我们大家共同努力形成的。良好的环境和氛围，精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 21 / 25 不是靠一团和气、互相掩护、互相包庇。任何人，在没有监督、没有压力的环境里，都会变成丧失上进心，更有甚者会公私不分、神经麻木、利欲熏心。 同事之间需要良好的关系，更需要认识到我们的关系来自于工作，我们之间的争执也好、分歧也好、提醒也好、批评也好，都只是建立在如何更好的完成工作、完善工作上，没有任何针对个人的东西。 曾经我的老师 告诉我：“如果一个人做的不好，我不去告诉他，就是害了他，为什么呢？因为你不说，他根本不知道自己不好。”所以，如果我们都不去指出对方工作中的缺点、错误，就是害了这个人。最终受害的还有我们自己。 我相信我们任何一个有职业道德的人对工作过的地方都是只有希望看见这里兴旺，不会愿意看见这里变差的，目前的事实是我们的经营的确不好。市场经济不是光靠人情就能解决的，我们酒店业卖的产品只有一个：服务。服务好了，就产生卖方强势，服务不好，就变成卖方疲软。什么叫卖方强势？就是你不打电话，人家自己也会打电话来定房间，我们生 意爆满，还没有房间可定。什么叫卖方疲软？就是你花钱请人家来白吃白住，人家还是看在面子上勉强来一次，不会来第二次的。 大家每天如果只想到酒店发给我多少钱，我就做多少钱的事。那是一件多么可怕的事，无论是于公还是于私。我们精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 22 / 25 在座的每一个人，都是酒店日常运转中不可缺少的一个人。“岗位不分高低贵贱。”反过来看，我们更要珍惜自己的工作，我们能在这个岗位工作，就意味着其他人不能在这个岗位上工作，酒店的编制是 固定的，员工的需求再多也是有限的。所以我们要知道：“不要当你失去的时候才知道应该珍惜。” 你好好想想，在每天的工作中， ? 自己是不是在适合的时间、出现在适合的地方、做了适合的事情。如果是，那么你的工作已经基本合格了。 ? 还有，我们每天来上班，有没有一点责任心？没有，那我们这一天就是滥竽 充数 ! ? 有没有一点工作激情和热情？没有，那我们这一天就是行尸走肉。 ? 如果你每天来上班就是打瞌睡、睡觉、玩游戏、看电影、偷懒，那你活在这 里还有什么意义？浪费自己的人生不要紧，浪费了酒店发给你的工资也好说，然而重要的是其他人还在这里工作，这个事情会影响到其他人 上班的质量，影响到其他认真工作的员工的工作情绪，我们会被腐化，和你一样没有责任心、上进心。 没有了上进心，还能有什么发展？ 只要你肯付出，每一个人都会看见，你也终究会有回报。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 23 / 25 我始终认为：“上岗就是上战场，上战场就要力争打胜仗，这个胜仗就是让客人满意，让客人满意才能让酒店有生意，酒店有生意才能让每一个从业人员满意。”做到这一点，要靠