ch09第9章ERP系统实施失败原因和成功因素探究.ppt

第9章 ERP系统实施失败原 因和成功因素探究 天津商业大学 会计系 Date1 教学目标 l了解ERP系统实施失败的原因 l了解ERP系统实施成功的因素 Date2 本章内容 9.1 ERP系统实施失败原因探究 9.2 ERP系统实施成功因素探究 9.3 本章小结 Date3 本章内容 9.1 ERP系统实施失败原因探究 9.2 ERP系统实施成功因素探究 9.3 本章小结 Date4 9.1 ERP系统实施失败原因探究 l思想认识误区类原因。 l产品和技术不成熟类原因。 l企业管理基础薄弱类原因。 l人员素质低下类原因。 l项目管理不善类原因。 l市场环境不健全类原因。 Date5 思想认识误区类原因 l误区一，信息化建设可以一步到位，缺乏信息化建设的战略规划。 l误区二，信息化建设就是ERP系统的实施，缺乏对ERP系统本质的深入理 解。 l误区三，认为ERP系统是包治企业百病的灵丹妙药，对ERP系统的应用抱 有过高的期望。 l误区四，贪大求全，对ERP系统实施的艰巨性、复杂性、长期性认识不足 。 l误区五，重视硬件建设，轻视软件建设，不理解信息化建设的真正含义。 l误区六，自己拿钱去购买一个ERP系统软件，自己可以直接安装和使用。 缺乏对ERP系统的管理软件本质的理解。 l误区七，借实施东风，树品牌形象，行捞钱之术，异化ERP系统实施。 l误区八，一心求政绩，双目盯官帽，不顾企业实际经营状况，忽视ERP系 统实施的客观规律。 l误区九，虎头蛇尾，企业领导不能始终如一地支持ERP系统实施。 l误区十，保护主义思潮泛滥，扼杀了市场经济的竞争活力。 Date6 产品和技术不成熟类原因 l不成熟一，ERP系统需求不完整，导致产品功能参差不齐。 l不成熟二，ERP系统选型不合理，造成大马拉小车、小马拉大车、南辕北辙、得陇望 蜀和左顾右盼等现象并存。 l不成熟三，闭门造车、照猫画虎，产品缺乏实用性。 l不成熟四，产品可用性太低，缺陷太多，到处是bug。 l不成熟五，功能过于简单或功能不足，缺少异常处理功能，很难适应企业管理的变化 和多样性。 l不成熟六，以不变应万变，一招走遍天下，造成ERP产品过于庞大和复杂。 l不成熟七，捡了芝麻，丢了西瓜。只是在细枝末叶上下功夫，忽视了系统整体功能和 质量的改善。 l不成熟八，产品的安全性差，企业的商业机密难以得到安全保障。 l不成熟九，产品的可扩展性差，产品不能随着企业业务的发展壮大而随之增强。 l不成熟十，产品的可操作性差，繁琐、复杂、重复且僵化，给人一种十分笨拙的感觉 。 l不成熟十一，用户界面风格不一致，术语不一致。用户界面是ERP产品的相貌，一定 要着意打扮。 l不成熟十二，各个模块之间的逻辑关系差，无法保证整体数据的一致性，这种现象最 终导致ERP系统中数据质量低下，影响了ERP产品的声誉。 Date7 企业管理基础薄弱类原因 l薄弱一，企业规章制度不健全，业务流程管理混乱、业务流程设计不 合理以及企业管理混乱，为ERP系统实施带来了管理障碍。 l薄弱二，企业缺乏完整的、科学的资源编码体系，许多企业甚至没有 统一的物料编码，企业资源管理混乱，为ERP系统实施带来了资源( 特别是物料)的标识和识别阻力。 l薄弱三，不重视企业基础数据的管理工作，严重缺乏基础数据的积累 和维护工作，基础数据的准确性和时效性比较差，管理方式粗放，为 ERP系统实施中的基础数据采集带来了许多额外的分析和评估工作。 l薄弱四，企业标准化工作管理薄弱，产品结构更改频繁，BOM数据 复杂且维护困难，造成作业计划的制定和维护工作频繁，计划工作失 去了准确性和权威性。 l薄弱五，许多企业重视对ERP产品的选型和操作技能培训工作，忽略 了对ERP管理思想的培训，增大了ERP系统实施的消极情绪的阻力。 l薄弱六，许多企业的计算机应用水平整体较低，缺乏对计算机基本操 作的训练和规范，为ERP系统实施带来了额外的负担和风险。 Date8 人员素质低下类原因 l低下一，缺乏既熟悉业务管理又掌握ERP系统技术的复合 人才，造成ERP系统实施、使用和维护过于依赖外界力量 。 l低下二，大量员工不会使用计算机，或者不习惯使用计算 机工作，使得ERP系统实施和应用缺乏人力资源的基础。 l低下三，某些企业领导随心所欲，不愿意受到ERP运行系 统的制约，造成与ERP系统运行有关的规章制度形同虚设 。 l低下四，垃圾数据进，垃圾数据出。许多实施ERP系统的 企业，在业务数据采集过程中，由于缺乏对有效数据的审 查制度，许多无效数据被输入了ERP系统中，结果造成 ERP系统数据质量低下，由ERP系统提供的各种报告失去 了指导工作的实际意义。 Date9 项目管理不善类原因 l不善一，项目实施团队角色分工不清、责任不明，实施工作难以顺利 地开展。 l不善二，实施人员缺乏相关行业背景知识或理解业务能力不足，实施 工作无法深入地开展。 l不善三，没有制定好阶段性目标和计划，工作盲目，造成人财物浪费 、工作没有完成。 l不善四，项目实施经费不足，实施工作无力继续进行。 l不善五，系统实施商和用户缺乏有效的沟通渠道和方式，实施中的问 题不能及时发现和解决，导致实施商和用户之间的矛盾激化，实施过 程被迫停止。 l不善六，随意改变ERP系统实施项目范围，造成项目内容膨胀，实施 商压力过大，最终导致项目停滞。 l不善七，ERP系统实施期限太短或太长，实施过程无法控制，实施工 作难以完成，最终导致实施项目不了了之。 l不善八，实施人员中途离职，实施项目被迫停工。 Date10 市场环境不健全类原因 l不健全一，在ERP产品市场准入方面，缺乏权威的、合理的、规范的 以及高效的市场准入和退出制度，造成ERP产品市场鱼龙混杂、良莠 不分。 l不健全二，在ERP产品质量认定方面，还缺乏合理的、规范的和高效 的ERP产品质量标准和质量事故认定规范，由此造成了许多ERP产品 质量方面的许多法律纠纷。 l不健全三，无论是ERP产品，还是ERP系统实施，漫天要价现象普遍 ，整个ERP产品市场缺乏合理的产品报价和实施报价监督和制约机制 。 l不健全四，有些人悲观地认为ERP产品实施的失败率高达90%，相反 ，有些人则乐观地认为ERP产品实施的失败率只有30%。同样的一个 ERP系统实施现场，有些人认为该ERP系统实施失败了，而有些人则 认为该项目取得了成功。为什么会出现这种相互矛盾的现象呢？根本 原因是缺乏科学的、权威的ERP系统实施结果评判方法。 l不健全五，目前，我国的许多ERP系统实施现场缺少相应的ERP系统 实施项目监理工作或者ERP系统实施项目监理工作很不规范或完善。 这也是造成ERP系统实施风险过大的一个重要原因。 Date11 本章内容 9.1 ERP系统实施失败原因探究 9.2 ERP系统实施成功因素探究 9.3 本章小结 Date12 9.2 ERP系统实施成功因素探究 l信息系统专家Sumner认为：高层管理人员的支 持、业务流程重新设计以及流程和软件相适应、 用户培训方面的大投入和避免定制是ERP系统实 施的CSF。 l咨询管理专家Bingi认为：高层管理的支持、业务 流程重组、ERP系统与企业业务系统的集成、咨 询顾问的选择和管理和员工培训是确保ERP系统 实施成功的关键。 lToni Somers和Klara Nelson的调查研究结果 lJose Esteves Sousa和Joan Pastor Collado的 研究结果 Date13 Toni Somers和Klara Nelson的调 查研究结果 lToni Somers和Klara Nelson对美国财富 500强中的86个实施ERP系统的企业进行了 广泛深入的调查和研究。他们把ERP系统 的实施过程分为6个阶段，即启动阶段、采 纳阶段、适应阶段、接受阶段、习惯阶段 和正常运行阶段，总结出了22个关键成功 因素，并且对这些关键成功因素进行调研 和分析。 Date14 Date15 Date16 Date17 Date18 Jose Esteves Sousa和Joan Pastor Collado的观点 l信息系统专家Jose Esteves Sousa和Joan Pastor Collado在基于大量研究资料的基 础上，对CSF进行了研究，提出了一种四 维CSF模型。这个四维模型分别从组织、 技术、战略和战术的角度描述了ERP系统 实施的CSF，该模型如图9-5所示。 Date19 Date20 Date21 本章内容 9.1 ERP系统实施失败原因探究 9.2 ERP系统实施成功因素探究 9.3 本章小结 Date22 9.3 本章小结 l本章主要介绍了ERP系统实施失败原因和 成功