SOP——标准作业程序.ppt

SOP标准作业程序 一、定义 SOP是Standard Operation Procedure 三个单词中首字母的大写 ，即标准作业程 序，就是将某一事件的标准操作步骤和要 求以统一的格式描述出来，用来指导和规 范日常的工作。 二、特点 SOP是对一个过程的描述，不是一个结果的描述 。同时，SOP又不是制度，也不是表单，是流程 下面某个程序中关于控制点如何来规范的程序。 SOP是一种作业程序，标准作业指导。 是一种操作层面的程序，是实实在在的，具体可 操作的，不是理念层次上的东西。它是属于三级 文件，即作业性文件。 例如：财务报销制度中的报销流程、加班管理制度中的加 班申请流程等 二、特点 SOP不是单个的，是一个体系，虽然我 们可以单独地定义每一个SOP，但真正从企 业管理来看，SOP不可能只是单个的，必然 是一个整体和体系，也是企业不可或缺的 。余世维在他的讲座中也特别提到：一个 公司要有两本书，一本书是红皮书，是公 司的策略，即作战指导纲领；另一本书是 蓝皮书，即SOP，标准作业程序，而且这个 标准作业程序一定是要做到细化和量化。 三、我们为什么要做SOP？ 1、目前公司各部门没有完整、规范的业务流 程，不便于员工掌握； 2、发生人事异动，工作延续性得不到保障； 3、在工作执行过程中，不能有效的改善关键 工作节点程序。 四、SOP的优点 SOP就是将细节进行量化，用更通俗的话来说， SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和 量化。 （一）使所有流程一目了然，便于员工迅速熟悉业 务，掌握全局； （二）当发生人事异动时，接替的员工就能按图索 骥，容易上手； （三）在所有流程制定时，容易发现疏失之处，可 适时予以调整更正，使各项作业更为严谨、规范 。 五、如何做SOP 做SOP的方式可能由于不同的管理模式和管理 方式，会有一定的区别。从公司的实际情况来看 ，我们大体上可以按以下步骤来进行： （1）先制定相关制度或流程。各部门应首先 将相应的制度或主流程图做出来，然后根据制度 或主流程图做出相应的程序。 即在制度或流程中确定有哪些控制点，哪些控 制点应当需要做SOP，哪些控制点不需要做SOP， 哪些控制点是可以合起来做一个SOP的，包括每 一个分类，都应当考虑清楚，并制定出来。 五、如何做SOP （2）确定每一个需要做SOP的工作的执 行步骤。对于在程序中确定需要做SOP的控 制点，应先将相应的执行步骤列出来。执 行步骤的划分应有统一的标准，如按时间 的先后顺序来划分。如果对执行步骤没有 把握，要及时和更专业的人员去交流和沟 通，先把这些障碍扫除掉。 六、常用图形 符 符号名 称意 义义 标标准作业业（Start）流程图图开始 处处理（Process）处处理程序 決策（Decision）不同方案选择选择 終止（END）流程图图終止 路径（Path）指示路径方向 文件（Document）輸入或輸出文件 已定义处义处 理 （Predefined Process） 使用某一已定义义之处处理程序 连连接（Connector）流程图图向另一