移动个人数据业务简介.ppt

Add Your Company Slogan 个人数据业务 1 1 个人数据业务 v彩铃音乐 v信息资讯 2 多体验，多发现 学习数据业务小技巧 1 知识库离不了 2 最新公告要留意 3 自助渠道引导好 4 3 业务描述 数据业务了解须知 1 资费标准 2 业务办理 3 查询路径 4 注意事项 5 4 Add Your Company Slogan 彩铃音乐 5 5 彩铃 v 一、业务介绍：彩铃是当被人给您打电话时,他可以 听到机主设定的个性化音乐铃声服务。 v系统默认彩铃是蓝色多瑙河、同一首歌、天鹅湖三首 轮播 v 二、资费标准 月租费5元/月.户 彩铃 信息费 一般为0.5元到8元不等，最高不超过8元 /首，可选择一次性收费或按月收费。 通信费 发送短信按各品牌正常资费标准收取(可 计入套餐免费条数)，拨打12530、 1258070、手机上网产生的通信费将按 正常标准收取(即按客户当前语音套餐资 费标准) 。6 彩铃 v彩铃复制功能： v 在拨打对方电话时，按“1#”键，即可复制对方正在播放的那首彩铃歌 曲。复制对方的彩铃后，按彩铃信息费标准计费。不能复制的情况：外 省用户、音乐盒的彩铃、集团彩铃、DIY彩铃、按月收费的彩铃、免费 彩铃、默认彩铃等无法使用彩铃复制。 v铃声选购： v 选购及赠送铃声请引导客户拨打1258070人工专线办理；选购铃声后需设置 播放方式。或通过网站、WAP、IVR、语音搜索功能、短信渠道。 v 引导口径：10086人工无专门系统为您查询/购买/设置播放方式，您可以拔 打1258070彩铃专线，将有专人为您办理，拨打1258070按正常的通信费 收取。 v暂停/重启： v 暂停彩铃功能后，主叫客户只能听到传统的“嘟嘟“的铃音，但系 统仍保留客户原来的彩铃设置和内容，客户重新启用彩铃功能后，原来 的内容和设置可以继续使用。暂停期间月租费照常扣取。 7 一、业务介绍：用户可以通过多种方式来编辑、设定彩铃 铃音，内容可自行定义为个性化音乐、音效、语音片断等 。 二、业务受理渠道 三、业务资费 2元/月 注册注销设置 10086人工彩铃系统-代 客操作-彩铃 加加 彩铃系统-代客操 作-彩铃加加 本机来电无须验 密码 ，他机要验 密码 网站点击“开通 彩铃加加” 点击“取消彩铃 加加” 点击设置 短信发KTJJ到 10658830 发QXJJ到 10658830 短信热键 彩铃加加 8 彩铃DIY v 业务内容：自己制作铃音然后上传成为彩铃的服务 v 开通时间:2008年12月1日 v 开通对象:全品牌彩铃客户 v 费用：2元/月（有效期为6个月） v 制作方法： v （1）下载彩铃DIY PC客户端软件并安装； v （2）选择背景音乐，进行裁减、翻唱、合成等操作，上 传文 件； v （3）后台审核成功通过后，将加入客户的彩铃播放列表 。 9 彩铃音乐盒 v业务内容： v 彩铃音乐盒是一种收固定月租费，里面包含多首彩铃歌曲的铃音包，音 乐盒中的铃音不用另外收费，且系统会自动变更音乐盒的内容（暂无固 定时间，一般为每月变动一次). v资费帐务 : v 按月收取，首次订购即时扣费。不同铃音盒有不同标价；短信通信费按 现行资费标准收取。 v办理方法： v 1、自助办理：登陆彩铃网站通过购买音乐盒的方式使用彩铃DJ功能 2、人工办理：购买/播放方式设置/取消:拨打1258070人工受理（ 注：对于参加营销优惠或强烈否认开通的不满客户，人工可直接受理取 消，或按知识库投诉宝典下的相关内容指引进行处理） 10 关于10086与1258070彩铃类业务受理规范 的工作指引 v 1258070受理范围如下 : v 注：目前1258070暂不提供人工赠送功能，如客户需要赠送彩铃歌曲给朋友，必须在华 为系统直接按照“选购歌曲并转接试听流程”操作。（根据IVR流程语音系统操作） 受理范围客户动机判断（参考） 1、开通彩铃功能（1）帮我设置一下播放顺序 2、取消彩铃功能（2）帮我开通一下彩铃功能 3、下载彩铃歌曲（3）帮我下几首歌曲 4、歌曲播放设置（4）你帮我取消彩铃吧。 5、彩铃赠送功能 11 关于10086与1258070彩铃类业务受理规范 的工作指引 v 如何判断客户需求非简单的业务办理，关键在“取消”业务的受理中有作 出判断： v 1、客户非单纯性的“业务取消”动机，例如：你给我查一下有什么扣费 的业务？员工查到有开通彩铃或音乐盒？客户说：那你帮我取消？ v 此类需求，10086人工服务应执行首问责任制，直接为客户操作。 v 2、客户有潜在的否认订制意向，例如：客户：我查了网站清单，看到 有一条扣费10658830*5元，这什么费用？我没有开通过啊，你 帮我取消！ v 此类需求，10086人工服务应执行首问责任制，直接为客户操作。 v 3、针对客户收到扣费提醒信息：提醒开通音乐盒并扣费*元的， 10086人工服务应执行首问责任制，向客户解释。如果客户否认，可 按知识库存投诉专区投诉宝典（深圳）自有业务11、否认下 载彩铃单曲/音乐盒，要求查询原因的工作指引处理。 12 无线音乐俱乐部 v一、业务介绍： v （针对申请了音乐卡打电话了解高级无线音乐俱乐部会员资格业务内容） 无线音乐俱乐部是一站式的音乐体验新平台，提供最新音乐娱乐资讯及明星动 向、最新音乐试听下载，会员还有机会参加明星见面会、获取演唱会门票等活 动。 v二、业务使用： v 1、获得咪咕无线音乐杂志， v 2、电子杂志：可直接在线下载或在线阅读； v 3、会员彩信杂志： v 4、M3音乐无线音乐俱乐部会员杂志 v 5、音乐随身听 v 6、全曲下载服务 v 7、无线音乐专辑汇 v 8、分贝介绍 v三、资费介绍： v 普通会员：免费 高级会员：5元/月 拨打12530999资费：免信息费，通话费按现行资费标准收取，可计入语 音套餐内包含的通话时长。 13 音乐随身听 v 一、业务描述： v音乐随身听是一款手机软件,通过手机上网享受音乐试听,音乐下载,铃声设 置等服务 。 v 二、终端设置与使用 无须开通，只要手机支持，直接用 手机下载并安装，即可使用。 注： 全曲 下载 5元 开通：发 AQA到 10658830 取消：发 AQQA到 10658830 10086人工取消。 提供完整的，高品质 的正版数字音乐，包 括单曲按次下载、包 月租赁、全曲赠送和 推荐等服务。 10元 开通：发 AQB到 10658830 取消：发 AQQB到 10658830 14 音乐随身听【资费介绍】 业务类型信息费 通信费 客户端软件下 载 免信息费 免收下载 及在线视 听产生的 GPRS流量费 全曲在线听 无线音乐普通会员5元/月，高级会员免费 振铃、彩铃下 载 信息费按实收取 无限 音乐 普通 会员 九折 高级 会员 七折 全曲下载 按次下 载 信息费按实收取（每首1-3元不等） 包月套 餐 5元/月可下载50首 超过部 分 按次收 费 10元/月可下载200首 15 彩铃音乐问答 v 1.音乐卡客户说不要彩铃，只要“嘟嘟”的声音，怎么办？ v 答：请在彩铃系统为客户暂停彩铃功能。 v 2.我要复制我朋友的彩铃怎么办？ v 答：在拨打对方电话时，按“1#”键，即可复制对方正在播 放的那首彩铃歌曲。 v 3.我现在开通了什么业务？我要取消彩铃音乐盒怎么办？ 答10086人工台直接为客户取消。 v 4.客户购买歌曲成功,但是没有播放所选的铃声？ v 答：此情况主要是客户设置播放不正确所致,，客户可以在 自己的彩铃箱中选择播放其中的几首彩铃 。 16 Add Your Company Slogan 信息资讯 1717 信息资讯 手机阅读手机报纸手机视频 CMMB手机电视彩印121气象服务 红段子俱乐部短信流媒体 彩号手机证券 百合业务 短信回执WAP导航手机导航 爱赏时刻（深圳）动感短信手机商界 短信签名档 短信自动回复（短信助 手）天天广东 国学经典环球伴我行无线城市 节日短信快信100小区短信 快讯老乡网语音杂志 手机地图手机医疗无线体育俱乐部 手机电台图信资讯快线（USSD） 超级短信 18 手机阅读 v一、业务描述：手机阅读平台为用户提供各类电子书内容，包括图 书、杂志、漫画等；用户可以选择感兴趣的内容在线阅读，也可请求下 载之后离线阅读。提供以G3阅读器为主要阅读载体，以WAP、客户端 、彩信和WWW为辅的阅读体验。 v二、资 费：资费主要由信息费和通信费两部分构成。 v注、包月订购后当天生效，按自然月收费，如不退定，则每月自动续 定。订购后可免费阅读该包月专区内所有图书，同时享受全站所有图书 单本订购折扣优惠。退订后月底生效，当月仍然有效。退订后当月不可 再订购本专区，须下月再手动续订。 信息费 按次点播计费 按字点播计费 按本点播计费 包月计费 分为3元包和5元包，3元专区一共1000本书，每月都 会更新20本；5元专区，每个专区50本书，每个月更 新10本 通信费 （1）数据通信流量费:免收流量费。 （2）发送及接收短/彩信通信费按现行资费标准收取 19 手机阅读 v三、业务开通和退订渠道：G3阅读器、10086短信 /10658080短信（指令代码如下表）、10086人工、营业厅前台、 客户端。 v 10086人工受理 ：BOSS操作路径：个人客户业务-个性化业务- VGOP业务-VGOP业务订购 v 四 、使用方法 WAP： 将手机上网设置为CMWAP访问，通过发送“8080”或“手 机阅读”至10086（或10658080），获得手机阅读WAP地址： WAP.CMREAD.COM,或直接输入WAP地址登录手机阅读WAP站 点。 客户端： 将手机上网设置为CMWAP访问，通过发送“8082”或“阅 读客户端”至10086（或10658080），获得客户端下载地址，选择 合适机型类别下载。 20 手机报纸 v一、业务描述：“手机报”就是客户用手机通过彩信和WAP方式 浏览新闻、体育、娱乐、文化、生活等内容的一项业务 ，分为全国手 机报和地方手机报，全国手机报特指全网发行全国移动客户都可以订购 的手机报产品。 v二、扣费原则： v 1、2006年12月1日起，对彩信定制类业务开启短信订购确认（二次 确认）功能； v 2 、免费期原则（当月首次订购包月彩信业务，72小时内退订不计信 息费，72小时后开始计取信息费） v 3 、内容计费原则（真正扣费需要用户成功接收到所订购的彩信，如果 用户从来没有成功接收到彩信是不会发生扣费的） v 4 、重复订购立即计费原则（当月用户重复订购立即计费） 21 手机报纸 全 国 手 机 报 十 二 种 类 型 及 目 录 新闻类 新闻早晚报、新闻周刊、人民日报、凤凰聚焦 凤凰时事周刊、凤凰时事评论、新华手机报 中国青年手机报、CHINA DAILY、老杨读报 央视手机报、人民舆情、光明日报、中新手机报、手机报-环球时报、手机报 -新闻和报纸摘要 体育类 体育新闻、风云足球、无界篮球 足球报、体育短新闻、体坛周刊、NBA手机报 文娱类无线音乐、电影爱好者、明星娱乐 生活类 掌握生活、凤凰下午茶、周末画报、VOGUE时尚、瑞丽、中国国家地理、 家庭医学、TV视界、芭莎时尚三联生活周刊、新前程、旅游卫视、时尚 指南 文学类移动图书馆、青年文摘、文学故事报 财经类掌握财富、中广财经、21财经、财经、致富经、理财周刊、新华道琼斯手机 报 教育类育儿天地、M-zone英语报 游戏类GAME风 法制类法制日报、正义手机报 品牌专刊全球通专刊、动感地带专刊 军事类环球军事 科技类互联网周刊、中国网友报 22 手机视频 v 一、业务描述：手机视频面向全品牌开放，通俗点讲“手机视频”就是在手机上看电视 。客户可以通过手机观看电视直播，进行视频点播和下载，向好友推荐节目和发表观感。手机视频现主 要有CCTV手机视频、东方手机视频、CRI手机视频、中国国家地理频道、中国气象频道、央广视讯频 道、影视专区等。 v 二、资费标准 v 三、业务受理 在国内地区通过WAP方式和客户 端方式访问浏览手机视频门 户、观看手机视频业务、下 载客户端以及使用客户端所 产生的流量，不收取流量费 。 包月 目前主要有6元/月、10 元/月、30元/月等包月资费 同梦网业务扣费规则 按次 目前主要有0.5元/次、1元/次 、2元/次 点播/下载同一节目 72小时内重复使用只收取一 次按次费用。 免费 开通方法取消方法 1、登陆WAP网“移动梦网首页 手机视频”即可 进入专区访问或订购业务。 2、发短信TV至106580279，获取WAP PUSH地址 ，然后直接点击访问或订购业务。 3、在“移动梦网”“手机视频”专区中下 载客户端，登录客户端可直接访问或订购业务 。 1、在WAP网移动梦网手机视频门户首页“订购管理 ”或“MY频道”中查询并取消所订购的内容。 2、人工服务通过BOSS或SPOA的梦网业务查询和 退订。 23 CMMB手机电视 v 一、业务描述：CMMB手机电视是指 手机里面有硬件模块可以接收广播电视的无线信 号，从而通过手机收看广播电视（接收原理类似收音机）。 与GPRS无关，不产生流量 。 v 二、对 象:三大品牌客户 v 另：没加密的CCTV新闻频道则和号码无关，所有支持CMMB手机电视的终端都可以收 看CCTV新闻频道。 v 三、业务规则： v 1、只开通手机电视业务功能，可以收看到清流频道，如CCTV-新闻频道。 2、开通功能并订购电视套餐后，可以看到4套全国频道（CCTV-1、CCTV-5、CCTV- 新闻、睛彩电影）及2套地方频道（但因政策等原因，实际可收看的频道以中广传播公司 解释为准）。 v 四、资费帐务 ： v 1. 2010年5月1日起收费，手机电视业务费用为“收视费”： 收视费标准为6元/月 2. 观看节目不用手机访问中国移动网络，故不产生流量，但在业务订购和退订过程需要 手机访问中国移动网络，由此产生的流量费免收。 注：开通、订购业务均立即生效 。 v 五.办理方法： 目前订购方式暂只提供“通过手机终端进入手机电视界面后的自动交互”，即会自动提示 客户是否订购或取消服务。用户也可以通过发短信0000到10086退订业务。 24 彩印 v一、业务描述：彩印业务是一项在用户通话过程中附加信息传递的增