英式大管家物业管理服务模式.doc

“XXXXX-英式大管家”物业管理服务模式前言尊敬的XXXXX业主们：首先感谢一直支持和理解XXXXX的业主们及社会各界。英式管家（English butler）“英式管家”起源于法国，成熟于英国，代表了国际家政服务领域的最高境界。英式国家在豪门中负责大到购物、管理家庭财务、准备餐点、招待客人、准备晚宴，小到送孩子上学，洗烫衣物等，交代工人执行，最后监督验工。“英式管家”具备极高的自身素质，拥有丰富的生活智慧与专业素养：熟知各种礼仪、高尔夫的传统文化、英伦上流社会的生活方式、衣着品味、佳肴名菜、名酒鉴赏、水晶银器地保养。事无巨细，阁下都可以放心交由管家打理。“英式管家”配置将有首席管家、大管家、管家。他们将直接面对住户，每个家庭由一位管家专门负责，家里发生大小事情都可以直接找这位管家负责，这样一来，阁下无需去找物业管理公司的不同部门。这位管家可以很清楚阁下的状况，随时达成业主近乎量身订做的要求。管家所做的工作虽然是事无巨细，但并不一定每一件事都亲历亲为，他们身后有一支超强阵容的后勤单位支援（包括水电、保洁、安全、餐饮、保健等小组），听其指挥行动，长时期24小时365天进行任何方面（食、衣、住、行、育、乐）的服务。任何事情用一个电话号码，为阁下全部解决。英式管家（English butler）服务篇“尊贵贴心管家服务”我们服务的座右铭：我们是为女士和绅士服务的侍从-您的贴心管家我们和您的关系是：忠诚服务公仆信息交流的使者家居安全的卫士对阁下提出的要求：我们可以做到且能马上做得到只要您想得到的我们就做得到阁下未想到的我们也做得到您的忠实管家：24小时随时恭候您只需拨打一个电话其他事情均由我们来完成第一章公共及常规服务前言如果您走进XXXXX-大堂、走廊、园林或许您感觉不到任何的不舒服一切都干干净净、清清爽爽的连高高帅帅的保安都那么文质彬彬这就是隐形物管服务追求的至高境界1、保持公共环境的干净、整洁委托专业清洁公司规范化服务；明晰工作细则和验收标准；制定细致的工作计划和巡查表；清除死角-随时保洁；上门收集垃圾日产日清；清洁外墙、水池、泳池、灭杀“四害”- -定期清洁。2、公共设施维护服务建立房屋及公共设施的方案；严密的养护计划和维修制度；严格的日常管理和巡检制度；按季度清洗生活水池、化验水质；定期清疏公共排污系统及化粪池。3、机电设备养护服务设备明细台帐；严格制定实施设备巡检制度；严密设备的保养计划；齐全设备和场地的标识；完备设备运行、养护记录；实行24小时技工值班制度；专业公司规范化保养维护；按时参加并通过各项设备年检。4、消防系统管理服务设立消防责任人，建立义务消防队；消防监控中心24小时值班制度；定期检测和维护消防设施和报警系统；消防出口、通道及设施标识明显、齐备；建立动火、危险物品堆放等作业审批制度；保持日常巡视，及时清除消防隐患；定期举行消防演习。5、公共秩序管理服务24小时保安员巡逻制度；人防、特防相结合的安全防范体系；严格的内保人员招聘和培训制度；小区内道路的标识齐全，指引明晰；封闭式小区实施人、车出入登记制度；停车场实施24小时值班制度。6、住宅智能系统的应用周界监控系统（360度旋转摄像枪）；闭路电视监控系统；一卡通智能系统（包括大堂防盗门及停车场）；紧急广播及背景音乐系统；设立宽带网；每户设置家庭智能控制器（含彩色可视对讲系统）；每户预埋煤气泄漏感应器、紧急按钮（可与物业管理公司直接联系）。7、专业房屋验收管家装修过程监督及跟踪；电话联系业主汇报装修进度及情况；派发房屋验收须知；专业验收管家陪同；即时解答验收疑问；详细记录验收要求。8、全程房屋维修跟踪专人负责维修管理；管家协调监督维修进度；完工后的室内清洁服务；协调住户的其它要求。（以上服务项目均属日常管理服务内容，相关支出费用已包含在日常管理费内，业户无需另行缴付有关费用。）第二章增值管家服务前言生命本应该浪费在美好的事物上相信你不愿意在自己的领地看见令人不悦的物件吧谁说新好男人就必须会修这修那的对不起，没时间！既然有英式管家的增值服务就应该有好男人的新标准1、全程无忧家居清洁业户入伙或节假日时，可联系您的贴身管家，为您安排全屋清洁，具体收费标准根据清洁面积及清洁项目，公平合理定价。一次性清洁抹净地面；抹净地脚线；天花扫尘；墙身扫尘；抹净木门、防盗门；抹净铝合金窗；清洁洗手间洁具、贴面墙身；清洁橱柜、贴面墙身；抹净照明灯具；抹净家私内外表面。2、钟点清洁 业户可随时联系您的贴身管家，安排人员按约定时间上门清洁，收费标准将根据清洁项目，公平合理定价。扫（抹）地面；抹门窗；一般性清洁家私设备；一般性清洁阳台；天花扫尘。3、包月清洁业户可联系您的贴身管家，安排人员每月上门清洁，收费标准将根据清洁面积、清洁项目及家私材质，公平合理定价。家私、设备清洁；门框及窗框清洁；清洗厨房墙身、地面；阳台清洁；天花扫尘；不锈钢设备保养；煤气炉、微波炉表面清洁；家电表面清洁；拖净室内、阳台地面；室内玻璃清洗；木地板清洁。4、专项清洁业户可联系您的贴身管家，管家将根据您的需求安排人员进行清洁，收费标准将根据清洁项目公平合理定价。室内外玻璃清洁；在地面晶面处理；地面打腊；窗帘清洗；不锈钢去渍处理；家私清洁打腊；清洗布艺沙发椅；清洗地毯；地毯吸尘；清洁抽油烟机。5、特别服务业户可联系您的贴身管家，管家将根据您的需求安排人员进行清洁，收费标准将根据清洁项目公平合理定价。灭虫害；衣柜除虫；清洗风扇；清洗排气扇；清洁空调；室内除臭味；清洗消毒碗柜及除味；上门清理大件物品；代客洗车。6、专业省时家居维修服务业户可联系您的贴身管家，管家将根据您的需求安排专业维修人员上门维修，收费标准将根据维修项目公平合理定价（业户可自行提供维修材料）。修理更换室内水阀；修理更换各类水件；修理更换卫生洁具软水管；洗面盆、洗菜盆漏水处理；恭桶水箱漏水；更换马桶水箱配件；改装给水管敷明管或敷暗管；更换排水管；改装排污管；疏通排污；疏通排粪管；7、土木装修类业户可联系您的贴身管家，管家将根据您的需求安排专业维修人员上门维修，收费标准将根据维修项目公平合理定价（业户可自行提供维修材料）。修理木门锁；更换（安装）木门锁；修理铁门锁；安装或更换铁门锁（不需电焊）或（需电焊）；撬普通木门球形锁；撬铁门锁；修理或更换铝合金门窗；墙面批荡；清倒余泥。8、电气类服务业户可联系您的贴身管家，管家将根据您的需求安排专业维修人员上门维修，如需更换材料，收费标准根据维修项目公平合理定价（业户可自行提供维修材料）。检修更换室内总开关；检修更换室内漏电开关；检修线路故障；检修更换插座、开关板；更换光管或灯炮；更换镇流器；安装开关板（明盒或暗盒）；安装电源线（明线或暗线）；安装插座板（明盒或暗盒）；安装灯具（普通或吊灯）；安装窗式或分体空调机；空调加雪种；空调保养；冰箱维修；消毒柜维修；电饭锅维修；微波炉维修；洗衣机维；空调机维修；抽油烟机维修；电脑安装；9、家居绿化服务业户可随时联系您的贴身管家，管家将根据您的需求，帮您联系植物租摆公司，为您布置家居绿化（具体收费标准由业户与植物租摆公司双方议价确定）室内绿化景观设计；植物租赁；植物日常养护与修剪；喜庆节日鲜花配送。10、贴心管家贴心管家将根据业户的需求，随时随地为您提供无微不至的无偿贴心服务，尽显业户的尊贵。小区配备手推车；代客搬送行李；代客购物；代客临时保管低值物品；代客泊车；代客招出租车；医疗急救箱；代约家电维修；代办报刊业务；代订牛奶；监督与管理保姆工作及工作质量；管理与安排保姆的住宿及用餐；代请家教；回收旧家电服务；除了以上服务项目外，贴身管家还可根据业户的需求，提供以下有偿服务，具体收费将根据服务中心制定之收费标准，公平合理收取。工具箱借用；代客办理各类市政费用缴费；代处置废旧物品；代办电话开通手续；代办网络开通业务；代办车辆及家居保险业务；代请、培训保姆、钟点工人；专业洗熨服务；擦皮鞋服务；残疾人士特别服务；家庭病房服务；老人、小孩特别服务；特殊困难求助。11、商务管家以下服务项目将根据服务中心制定之收费标准，公平合理收取相关服务费用。收发传真；资料复印；资料过塑；资料装订；快速打字；高速上网；邮政代售；收发邮件；礼仪接待；会场出租；会场准备；餐饮宴会；摄录影像；高尔夫球赛；游泳浪漫BBQ；商务用车；代订快餐；代订票务；代订旅游、宾馆；代寄邮件；鲜花速递；代购礼品；12、名人汽车俱乐部代客泊车、洗车车辆租赁；汽车资讯；汽车美容；运动管家；健康高尔夫；举办高尔夫会员联谊；组织参加高尔夫比赛；提供各地比赛信息；提供各地比赛信息；提供各地高尔夫球场信息；代请教练及球童。13、健康大管家建立客户健康档案；安排专职保健医生；个人健康评估，健康风险评估；度身订做个人健康生活、运动、饮食方案；24小时全方位健康跟踪服务；订制体检方案；季度专家上门探访；专家在线咨询；健康讲座、沙龙。根据服务内容的质与量的要求，再议公平合理的收费标准。第三章套餐式服务前言想准备一场带有经典色彩的suppercenterdinner来招待您的好友？想为女儿的生日开个party；想在结婚纪念日给妻子一个惊喜？打个电话给您的大管家吧把您的奇思异想说出来XXXXX的套餐服务会为您办妥一切A套餐开荒清洁适用范围：在装修完成后，入伙前进行一次全面细致的清洁，它有利于您今后更方便地对各居室进行日常的保洁，如果室内很久没有进行全面清洁，使用本套餐也能取得良好的效果。套餐内容：1、清除装修遗留的全部污迹，如积尘、各种碎屑、水泥和油漆污迹；2、木质地面的打腊处理；3、石材质面的晶面处理；4、细致清洁其他材质的地面；5、细致清洁所有门窗；6、按照材质清洁全屋家私；7、全面细致清洁全屋洁具；8、有选择地清洁室内的家用电器表面；价格：主要根据家庭面积大小、装饰和品种，家私的材质和所需工时进行定价，按照经验数据公寓清洁价格一般在（人民币）：2-3元/之间。B套餐细致清洁套餐适用范围：需要对一些很久没有深入清洁过的物品、家电、设施或装饰品等进行深度的清洁，它需要一定的时间，专门的清洁工具和洗涤剂才能清洁干净，同时还有一些难度。套餐内容：1、深度清洁抽油烟机；2、细致清洁厨房用具；3、细致清洁厨房油；4、家用电器深度除尘；5、地毯除尘或清洗；6、装饰灯具深度清洁；7、天花扫尘；8、铝合金窗窗外清洁；9、地面打腊、柚木地板打腊；10、顽固污迹清除；11、皮沙发清洁保养（布艺沙发清洗）。价格：根据客户需求的项目、面积和数量等，视具体工作难度和工时进行定价目，按照经验数据一般家庭清洁价格在（人民币）：15-20元/小时之间，特殊的按实际情况商定。C套餐节日套餐适用范围：在逢节日（如春节、中秋节、国庆节等）到来，在节前常需要进行诸如装修翻新、卫生清洁和家居装饰布置，该套餐可以在节前把您所需服务一一办妥，让您可以轻松投入假日的休闲，充分感受节日的气氛之中。套餐内容：1、节日布置装饰；2、室内植物翻新；3、小饰物翻新；4、鲜花预订；5、节日时花摆放；6、清洁系列；7、大件织物清洁。价格：根据所需服务的项目和范围而定。D套餐家庭（公司）聚会套餐适用范围：当家庭或公司遇上特别的喜庆事情（如：生日PARTY、庆功、入伙和联谊等活动），我们可以利用会所和商务娱乐资源为您提供一系列的娱乐喜庆服务。套餐内容：1、提供场地（会所、泳池或商务娱乐设施）；2、策划并实施方案；3、购物料；4、喜庆装饰；5、酒会/晚宴/BBQ；6、歌舞表演；7、健康娱乐活动；8、发邀请函；9、接待、迎送、服务。价格：根据所需服务的项目和范围确定，或者您可以提供消费额，我们帮您选择服务项目。E套餐：商务活动套餐适用范围：我公司可以为您的公司或您提供、庆典、联谊和误乐服务，可以让您不出家门，就可以享受便捷优质的商务服务。套餐内容：1、商务活动策划；2、商务办公场租赁；3、商务场所提供（会议场所，商务展销场地）；4、商务礼仪接待；5、商务餐饮服务；6、商务用车（大巴、中巴、小车）；7、会议酒会晚宴（Party）;8、商务音像器材；9、商务娱乐服务（泳池、SPA、桑拿、高尔夫、健身）；10、商务表演。价格：根据所需服务的项目和范围而定。F套餐： 室内植物配送套餐适用范围：在家庭、各类型公司场所，可以随时为您提供常年翠绿，荫生为主的绿色植物，并两日更换一次，在节庆日子为您提供节日时花，让您时刻生活在大自然中。套餐内容：1、室内植物美好设计；2、盘景造型；3、时花选配；4、常绿、荫生植物选配；5、两月更换一次；6、定期上门维修；7、租用名贵花木；8、运送上门。价格：根据所需的植物品种和数量确定。第四章私家会所前言融入高尔夫文化的会所，以其高雅的氛围迎候业主的光临，在此阁下可以领略自然生态的环境，可以体悟高尔夫贵族的历史文化，可以尽情舒坦身心，从而获得松弛、休闲，获得锻炼、强身，获得知识与长进。功能服务内容包括：1、高尔夫模拟挥杆练习场2、高尔夫推杆练习场3、桌球室4、乒乓球室5、健身室6、健美舞蹈室7、咖啡廊8、钢琴练习室9、阅览厅10、牌艺室11、茶艺室12、美容美法室a、周边相关配套超市商业饮食学校医院康体悠闲b、家居锦囊住宅验楼小常识外墙：外墙不得有较大面积的空鼓、开裂；下雨天要注意观察是否有水印和霉气。楼地面：面层与基层楼结牢固，不空鼓，地面平整，无裂缝脱皮和起砂等缺陷。卫生间、阳台与相邻地面的相对标高应符合设计要求，无积水，无倒冷水和渗透现象。门窗：安装牢固，无变形，开关灵活，零配件齐全，缝隙严密适度；门窗玻璃应表面平整，油灰、防水胶条饱满，粘贴牢固。排水：阳台和三层以上房屋的屋面应有排水、出水口，檐河，落水管应安装牢固、接口平密、不渗漏。墙面粉刷：抹灰应表面平整，不应有空封、裂缝和起泡等缺陷；油漆、刷浆应色泽一致、表面不应有脱皮、漏刷现象。装修：装修工程表面光洁，线条顺直，对缝严密，不露钉帽与基层钉牢；饰面砖应表面洁净，粘贴牢固，阴阳角与线脚顺直，无缺棱角。电气：电气线路安装应平整、牢固、顺直，过墙应有导管；应按套安装电表，并有接地装置。照明等低压电器安装支架牢固，部件齐全，接触良好，位置正确；应检查所有配置的电器设备是否运行正常，各类管线是否安全可靠，电话线路接听效果和谐，可视对讲是否清晰。C、居家应急措施一）煤气泄露处理：每个单位均有煤气供应，假如您怀疑有煤气泄露的情况，请立即：1、关掉煤气的供应总阀；2、打开窗户以便空气流通；3、切勿或关掉任何电器、使用电话及门铃，以免引起火花；4、告知煤气公司或您的管家。二）防风：当悬挂三号或以上风球时，应立即：1、将所有的窗户到关好；2、除掉或固定所有不坚固及容易受损的物件；3、固定较轻的植物或搬进室内；4、在台风来临前，要及进疏通阳台的排水沟。三）防火：要时刻谨慎防火患于未然；1、打破走廊的消防警钟玻璃，通知邻居防范；2、拨打“119”报警电话，及时通知管理处；3、关上所有门窗；4、关上所有气体燃料及电力总闸；5、用楼梯疏散，切勿使用电梯，请步行，切勿奔跑。d、“家私”的选择1、越是“时尚”的式样越易过时，相反传统家私所包含的文化感染力经久不衰，且