电子商务模拟实验教材.doc

电子商务模拟实验电子商务模拟实验 实实 验验 教教 材材 经经 济济 管管 理理 学学 院院 实实 训训 中中 心心 1 目目 录录 第一部分第一部分 系统系统简简介介 2 2 第一章第一章 系统概述系统概述 2 2 第二章第二章 系统特点系统特点 3 3 第二部分第二部分 学生应用实验学生应用实验 5 5 第一章第一章 实验总述实验总述 5 5 第二章第二章 个人控制台个人控制台1010 第三章第三章 B2BB2B 实验实验 1717 第四章第四章 B2CB2C 模块模块 3333 第五章第五章 C2CC2C 模块模块 4141 第六章第六章 网上银行网上银行5252 第七章第七章 信用认证信用认证5858 第八章第八章 CACA 认证认证6363 第九章第九章 网络营销网络营销6767 第十章第十章 网上练习和网络测试网上练习和网络测试 7272 第三部分第三部分 后台管理模块后台管理模块7373 第一章第一章 后台说明后台说明7373 第二章第二章 B2BB2B 后台后台 7373 第三章第三章 B2CB2C 后台后台 7474 第四章第四章 C2CC2C 后台管理后台管理 7474 第五章第五章 网上银行后台网上银行后台7575 第六章第六章 物流中心后台物流中心后台7575 第七章第七章 网络营销后台网络营销后台 2 第一部分第一部分 试验软件简介试验软件简介 第一章第一章 系统概述系统概述 电子商务教学模拟软件是用于电子商务教学的软件。该系统以学生模拟在企事业 单位开展电子商务和进行信息化建设环境下的商家和个人角色，以商务运营和实践操 作为主要教学手段，配以教师强大的后台管理功能和教学工具，满足电子商务及相关 学科的教师运用现代化教学工具开展网络教学和实践教学的要求。 系统说明图系统说明图 系统的参照了当前网上各类知名的电子商务平台，如国内的阿里巴巴、易趣，国 外的亚马逊、ebay 等大型电子商务网站，以及像 IBM、SAP、ORACLE 等 IT 企业提出的 最新电子商务概念，同时吸取了从事电子商务教学的教师、电子商务研究的专家意见， 完成了系统的整体构架。其包含的各个平台对各类电子商务平台进行仿真模拟，界面 设计和流程设计与当前网络上真实环境相一致；同时根据教学需要，辅以强大的教学 管理平台，将实践与教学完美结合。 3 系统根据教学实际需要，以方便教学、提高教学质量为目的，采取三位一体的设 计方式，即将系统管理员、教师、学生融于教学平台之中。管理员以对系统的初始设 置和维护为主，如设置班级和任课教师，对系统进行升级等；教师以教学管理工作为 主，如管理学生，各模块后台管理员设置，各模块教学相关的思考题和案例设置，试 题库设置及考前练习和考试试卷设置等；学生通过承担不同角色，在系统中进行模拟 实验，学生实验根据实验的内容和功能，分成网上交易模块、网络运营模块和电子商 务应用模块。 系统各模块间关联紧密，环环相扣，数据统一，形成一个社会商务环境。用户在 使用过程中不必再输入各种烦琐的数据，一个用户数据多个模块共享；系统通过独有 的设计个人控制台使得用户对自己的各种数据统计一目了然；同时通过财富排行 榜大富翁，大大调动了学生的积极性，增加了实验的乐趣。 第二章第二章 系统特点系统特点 （1） 软件采用 B/S 结构，客户端无需安装，系统的维护、升级集中在服务器端完成， 易于部署和使用。 （2） 操作简单方便：系统基于 WEB 模式，界面友好，操作灵活，使用者只要通过浏 览器即可以实现端到端的操作与管理。 （3） 扩展性强：优良的体系结构设计对于系统是否能够适应将来新应用的发展至关 重要。在满足现有的市场需求基础上，模拟系统还考虑到系统应当有充分的可 扩展性，以满足用户未来的应用发展。因此，在模拟系统的设计方案中使用了 易于管理、可持续发展的体系结构。 （4） 系统仿真性强：各模块模仿当前网络真实环境，同时又配以完善的后台管理， 能够协助学生学习和理解通过 Internet 所接触不到的内容，更加方便学生理解 其中的构架和关联。 （5） 数据结构设计合理：学生在系统中模仿的角色环环相扣，同时在处理时又不失 灵活多变的特性，更加方便学生理清思路，了解流程。 （6） 系统结构完整，功能模块齐备，从各个角度满足不同层次教学的需要。不仅有 网上交易模块，更增加了网上办公模块、网络运营模块、电子商务应用模块， 都是目前企事业单位开展电子商务和进行信息化建设比较流行和实用的内容， 使得实验结构更加合理，保证了学习内容的全面性和知识的先进性。 4 （7） 系统包含有很多趣味性很强的内容，提高学生对实验的兴趣，让学生在游戏当 中亦可学习到知识。 （8） 系统内置网络考试系统，该系统功能强大，不仅可以用作实践考核工具，也可 作考前练习、自我测评考试的工具；不仅仅可以用于电子商务学科，也适用于 其他各类学科，作为学校信息化建设的一项内容。 （9） 与教学紧密结合。系统不仅提供学生实验的平台，也为教师提供了丰富的教学 工具和教学手段，满足教师实现网络教学。 5 第二部分第二部分 学生应用实验学生应用实验 第一章第一章 实验总述实验总述 学生实验目的学生实验目的：学生利用系统，模拟扮演商务机构和个人角色，在电子商务交易 及电子商务相关的安全认证、网络支付等活动中进行仿真操作，充分体验电子商务能 够给我们的商业活动和生活带来的商机、便利和乐趣，运用各种电子商务和信息化工 具开展商务活动，熟悉电子商务交易等流程，了解电子商务相关内容的含义，从而更 加直观的学习电子商务知识，对电子商务有感性的认识，从实践中学习理论，用理论 指导实践。 学生实验角色分配：学生实验角色分配：商务机构角色（包含供应商、采购商、运营商、金融机构、 第三方信用机构、企业管理者） 、个人角色（包含买方、卖方） 、各模块后台管理员角 色（可由老师指定学生担任） 系统总说明图系统总说明图 学生通过注册登录系统后，将拥有自己的个人控制台，个人控制台作为学生实验 的辅助工具，具有很大的作用。学生实验时，分成两条主线进行，一条是作为商务机 6 构角色，一条是作为个人角色。学生作为商务机构角色，分别在 B2B 和 B2C 平台进行 商品交易操作、在网络营销模块进行宣传营销操作、在金融机构和第三方机构中进行 资金和认证等操作、在电子商务应用模块进行管理应用操作；作为个人角色，分别在 B2C 和 C2C 模块进行商品交易操作、在金融机构进行资金转移操作、在应用模块中进行 实用练习操作。学生在交易实验中，各种角色有必然的联系，在 B2B 模块中担任采购 商角色，同一角色在 B2C 模块中作为销售商，将在 B2B 模块中采购的商品用做在 B2C 平台上的销售；在 B2C 模块中作为买方角色，同一角色在 C2C 平台中作为卖方，将在 B2C 模块中购买的商品放到 C2C 平台上拍卖。学生在实验的同时，系统会就学生的资金 状况在首页的“大富翁”里发布排行信息， “大富翁”里资产数额的排名，大大增加了 学生实验的动力和乐趣。 流程说明：流程说明： 1、学生注册 首先选择院校（院校一般设定好，无需改动，一般用户选择默认院校即可） ，填写 注册信息，用户名为学生姓名的汉语拼音全拼，注册密码设为 6 位或以上，注册的公 司名称为企业在 B2B 和 B2C 企业方资料，建议设置的公司名为*(学生名)集团公司。 学生注册的资料，在实验中每一模块注册时数据将直接调用，无需二次输入。学生注 册后需要教师通过身份验证，方可登陆进行实验。在实验前，老师也可以取消身份验 证，学生注册后直接进入系统。 2、个人控制台设置 学生登陆后，在进行实验前需要设置好个人控制台，在我的公司里完善学生作为 企业身份的相关企业资料，供其他企业或信用机构查看。新用户需申请网上银行并存 款，才能拥有公司资金。系统给企业帐号分配的资金为 50 万奥元的虚拟货币。在初始 产品设置里对初始产品的设置，是进行 B2B 交易的前提，这里的设置相当于企业所生 产产品的成品库。我的资金即学生作为个人身份进行交易时的银行帐号，个人申请帐 号后系统自动为个人分配 5 万奥元。 3、进入 B2B 模块 首先注册，系统提示申请信用认证。申请信用认证后，企业即可获得认证证书， 供其他企业查询。如不申请信用认证，则在发布信息后，系统会显示“本信息真实性 未证实，请谨慎采用，风险自负” ，影响交易信用度。进入细类中可发布信息，有终止 日期，到期后即不再显示。 7 4、申请信用认证 提交申请后进入排队当中，信用认证方会对企业进行评分，根据分数，系统自动 设定企业信用级别。信用认证机构可根据顾客的投诉情况重新评定信用级别。 5、发布商品 可以发布供应商品信息，也可发布求购商品信息，发布的信息都会出现在最新供 求信息当中。商家发布产品之前，必须到个人控制台进行初始产品设置，如不设置， 则不能发布商品。 6、与其他商家交易 在 B2B 平台找到需要的购买的商品，选择该商品并进行询价。其中涉及到查询商 家信用认证、网上银行付款，具体流程参照 B2B 交易流程。 7、采购商品 当作为卖方身份的企业收到买方的询价通知后，便和买家商讨价格、签定合同， 卖方把合同转为运输单交物流公司运输，并支付货款。买家在个人控制台收到交费的 信息，通过网上银行进行转帐。 8、网上银行 网上银行分为企业帐号和个人帐号，学生作为企业身份时要用企业帐号进行转帐 等交易，B2B 交易双方、B2C 企业向平台提供商交纳费用到企业帐号。学生作为个人身 份时要用个人帐号进行转帐等交易，作为 B2C 交易方的买方、C2C 平台交易双方付款时 要用个人帐号。 9、买方提货 交易完成后，买方根据信息平台提供的交易号，到物流公司提货。 10、进入 B2C 平台 进入 B2C 平台后可申请成为发布商发布商品。把在 B2C 采购的商品拿到 B2C 平台 上销售，即在 B2B 批发采购商品，在 B2C 平台零售。企业只有采购商品后才具有在 B2C 平台发布商品的能力，因为所发布商品是从个人控制台下我的公司的物品清单中调出， 卖出一件就少一件。 11、申请成为发布商 注册 B2C 平台发布商，并通过网上银行汇款，B2C 平台供应商收到汇款后自动通过 验证，但此时发布商发布的商品不能在前台显示出来，条件是平台提供商后台管理员 对平台发布商取消忽略，产品才可显示（详情见 B2C 说明） ，申请后商家会收到缴费通 8 知，交纳平台申请费用后平台提供商后台管理员对平台发布商取消忽略。 12、学生以个人身份进行实验 以个人身份包括以个人身份在 B2C 平台购买商品，在 C2C 平台卖商品和买商品。 13、以个人身份在 B2C 平台注册 用户进入 B2C 平台，首先应注册成为用户，然后才可以购买商品。个人资料是直 接调用数据，登录用户名密码和学生登录一致。 14、购买商品 学生利用 B2C 平台，可直接购买商家在平台上发布的商品，交易双方为登录的个 人和商品发布商，个人用户也可以直接购买平台提供商发布的商品。购买时尽量采用 网上银行支付方式，可直接支付。 （具体交易流程参照 B2C 个人流程） 。 15、存放商品 用户成功购买商品后商品进入个人控制台下我的资料的我的物品里，可到个人控 制台查看详细。有存货后才可以在 C2C 平台当中发布销售物品。 16、注册登录 C2C 平台 学生以个人身份登录到 C2C 平台进行拍卖实验，在 C2C 平台里，学生可以作为买 方和卖方两个角色。用户可以到个人通道里查看自己的详细信息，包括个人资料的维 护和在 C2C 平台上的各种购买信息，如正在进行的竞标、已售出的商品等内容。 17、作为卖方登录 卖方登录后，到个人通道里可查看正在出售的商品，以及当前的详细信息。成交 后，会收到买方发送过来的成交信息。 18、作为买方登录 买方登录后，到个人通道里可查看正在进行的竞标和已经完成的竞标，以及当前 的详细信息。待完成交易时，可通过短消息和卖方联系，进行付款交易。 19、发布商品 用户作为卖方发布商品，前提是卖方必须有商品，商品的来源是从 B2C 作为个人 用户采购过来的。发布商品时，商品可以作为竞价商品，也可以作为定价竞买的商品。 20、采购商品 用户作为买方购买商品，可以参加竞价购买，也可查找定价竞买商品购买。 （具体 竞价购买过程参照 C2C 购物流程） 。 9 注意事项：注意事项： 1、学生在实验过程中，需要用到网络营销模块，相关实验内容参照网络营销和网 站建设模块。 2、学生在实验之前需要做好准备工作，认真填写注册信息，并在银行中申请帐户。 3、模拟交易时，尽量选择网上银行付款模式，这样可以与网上银行结合起来。 4、注意个人控制台的使用，在实验前熟悉个人控制台的使用方法。 5、学生的身份在系统中是统一的，以某一学生登录系统后，只能以该学生在各模 块中的身份登录，不能以其他用户的身份登录。如果需要切换身份，则需要退出系统 后重新登录。 10 第二章第二章 个人控制台个人控制台 个人控制台在实验中起辅助功能，学生通过个人控制台进行信息交流。当学生作 为企业身份进行实验时，在个人控制台可以维护企业的资料并了解公司的资金状况； 当学生作为个人身份进行实验时，可以维护个人资料、了解个人的资金状况并可以修 改密码，学生通过实验笔记记录实验时的疑点和难点，同时在个人控制台还可以进行 考前练习和在线测试成绩的查询。 实验目的：实验目的： 了解实验过程中信息的传递，设置初始商品为实验做准备，申请、拥有相应的银行帐 号，使实验过程中资金流畅通。 角色设置：角色设置： 要进行实验的学生、模块后台管理员 实验要求：实验要求： 了解并掌握个人控制台的功能，设置好企业的初始产品、申请相应的银行帐号并存款。 功能说明：功能说明： 1、用户注册。 11 学生登录 B2B 平台首先必须注册，注册信息从学生第一次登录系统的注册信息直 接调用，无需再次输入，学生账号在系统内用户名和密码始终统一。学生注册后需要 老师通过身份验证方可登陆系统进行实验。 2、进入个人控制台。 12 学生登陆系统，首先拥有个人控制台。个人控制台主要功能包括信息通知、我的 公司、我的资料、实验笔记、考前练习、查看成绩。 3、信息通知。 13 实验中信息平台是交易双方传递交易信息的平台，例如：B2B 交易合同达成通知书、 物流中心提货通知书、B2C 购物交费说明等，同学之间也可以在此平台通过发短信的方 式进行信息交流。 4、我的公司。 学生作为企业身份实验时，将拥有公司资料、公司资金、初始产品、物品清单、 14 经理名片，通过修改公司资料保持公司资料的及时更新，新用户的公司在网上银行是 没有卡号的，需要到网上银行注册申请并存款。已经申请了网上银行的用户，在公司 资金下，可以查看资金情况，如下图。 初始产品设置相当于把企业生产的产品放在成品库里，可随时用来在 B2B 平台发布并进行 交易。 单击添加，设置产品。 15 设置产品时产品编号、产品名称是必须填写的内容，建议设置商品时信息尽可能 要全。物品清单是在 B2B 交易中，作为买方购入商品存放的地点，当该同学作为 B2C 交易的供货商时，他在 B2C 平台发布的商品也是从物品清单中调出来的。 我的名片即本公司经理的名片。 5、我的资料 学生作为个人身份实验时，首先要保证个人信息的完整性，如果需要修改，单击 修改即可进行修改维护。 我的物品是 B2C 交易下，买方在商城购买商品的存放地点，他同时可以记录购买 价格、数量、时间等要素，当需要把从商城购买来的商品发布到 C2C 进行拍卖时，系 统将调用我的物品里的信息，只有从商城购进的商品才有可能发布到 C2C 平台进行拍 卖。 16 我的资金是学生作为个人身份交易时用来转帐的资金帐号。在这里记录了帐号的号 码以及帐号的余额。在我的资料下还提供了我的联系方法和密码维护功能。 6、实验笔记。 17 实验笔记为学生提供实时的记录文档，学生可以记录实验过程中遇到的难点或疑点。 老师通过教师管理在学生管理的详细信息下可以查看学生的实验笔记。 7、考前练习。 在考前练习的训练中，学生可以巩固所学的知识，并了解考试的基本模式。在每一 道题后面都附上详细的答案说明，学生可以及时查看答案。 8、查看成绩。 在这里查看到的成绩是学生在线测试后，老师评定的成绩。 18 第三章第三章 B2BB2B 实验实验 学生在 B2B 模块中担任企业角色，可以模拟作为采购方采购产品，也可以模拟销 售商发布和出售产品。 实验分成两条主要过程，一个是买方购买的过程，一个是卖方出售的过程，两个 过程是交替进行的，学生可分组实验，分别作为买方和卖方，在网上洽谈定单、商定 合同、网上付款和提货。系统具有完整的流程设计，学生作为买方可通过采购商品最 终使得自己企业的物品增加，作为卖方通过发布出售商品使得企业银行帐户的资金增 加。在实验过程中，还有信用认证、网上银行、网络营销等模块与之相关联，学生可 以了解整个 B2B 流程和相关内容的操作方法。 B2B 流程如下图： 19 实验目的：实验目的： 20 学生模拟 B2B 实验中的买方和卖方角色，在系统中发布商品，查找商品，进行模 拟交易操作，利用模拟过程了解 B2B 交易模式中的交易流程和注意事项。 角色设置：角色设置： 买方、卖方、信用认证中心管理员、网上银行后台管理员。 实验要求：实验要求： 学生在系统中发布商品，申请信用认证，在 B2B 平台中采购商品，与买方（卖方） 完成整个交易流程，进行网上银行支付。买方的物品清单增加购买商品，卖方银行账 户中增加相应金额。 功能说明：功能说明： 1、注册成为 B2B 会员 单击会员注册，系统自动调用个人控制台学生的基本信息，不需要学生重新填写 21 相关基本信息。注册后即可登陆进行实验。 2、申请信用认证。 学生注册后，首先应该申请信用认证，由信用认证中心为企业评分并根据分数颁 发证书，企业的信用认证可由其他企业查询，能更加直观的说明企业的信用程度。企 业信用查询在每个企业信息后都有一个图标，或企业详细信息介绍中信用认证档案， 点击可查询到企业的证书。企业的信用程度不是固定的，信用认证中心根据客户投诉 等情况可对企业重新评定信用度。 3、登录发布信息。 22 学生登录 B2B 系统后，当做为卖方身份要发布商品时，选择供应信息，进入要发 布该公司商品的行业类别中，单击右下角的发布供应信息，进行供应信息的发布。发 布供应信息时选择要发布的商品（大兵笔记本电脑）并进行定价操作以及终止日期设 定。 23 当做为买方身份需要求购商品时，单击 B2B 首页的求购信息，选择求购商品所属 的行业类别，如下图所示单击右下角的发布求购信息，定义所要求购商品的具体要求。 例如：在随身视听/音响/家电行业下发布了求购 MP3 的信息。 24 如下图发布的供应信息可以直接显示到最新供求信息中，供求信息在 B2B 首页页 面的左边最新商业资讯下面，发布的标题即作为供求信息的标题；发布的信息受最终 日期的限制，到期后将不再显示。 25 如要发布供应信息，必须登陆 B2B 系统。做为卖方所供应的商品是从个人控制台， “我的公司”“初始产品设置”中取得。 4、查找商品。 按行业类别查找商品，每一类别后面有一括号，里面的数字为该类别产品的总数 量，当选择供应信息时，括号里提供的是供应商品的总数量；当选择求购信息时，括 号里提供的即是求购商品的总数量。 26 单击该细分类别可查看商品的详细信息，购买商品时买方不仅关心商品的详细信 息，还关心提供该商品的企业的信息等级。当买方找到要购买的商品，单击商品名称 查看商品的详细信息。 27 单击 stux 集团公司可以查看该公司的产品展示、公司介绍、该公司发布的供求商 机信息、信用认证档案，通过左下角的联系 stux 集团公司可以给该公司的经理发信息。 单击企业名称后图标或者奥派信用认证中心会员，可查看该企业的信用证书。 当该企业有严重商业不道德行为，可以单击对此企业的“投拆” ，把您的投拆意见 发送到奥派信用认证中心进行备案。 28 5、向商家询价。 查找到要购买的商品，单击，输入产品数量和价格，可在文本框中附 带相关说明，单击确认订购，向卖方发送询价信息。 卖方登录系统后可在自己信息通道中“您的订单”中看到买方发过来的信息。买方提交的 价格可以是自己提出的价格。 6、信息通道。 信息通道为企业开展网上业务的信息查询和发送处，包括定单处理、交易合同、 29 未处理运输单、成功交易清单信息。在定单中， “您的订单”为作为卖方收到的买方发 过来的定单， “回复的订单一览表”为企业作为买方收到的卖方的回复定单。下面的价 格商讨模块和洽谈合同模块信息的传递都在信息通道中进行。用户进入到信息通道中， 如果栏目下有新信息，则栏目旁显示图标。 1：询价 2、卖方确认价格等信息 3、确认卖方同意的价格等 4、 卖方拟发合同 5、买方确认合同 6、货物交物流公司运输 B2B 平台买卖双方交易过程 7、卖方查看信息通道。 进入后可看到定单状态、发件方、订购产品、时间等信息，单击发件方可查看买 卖方 买 方 卖方 信息 通道 买方 信息 通道 30 方详细信息，单击订购商品可查看到买方发过来的价格和留言，如下图卖方对买方的 出价如果同意即把卖方出价改为 1300 并单击同意，如不同意单击拒绝即可。卖方同意 后，信息被发送到买方等待买方确认。 8、买方查看信息通道。 买方可在“您的订单”中看到卖方发过来的价格信息，如果确认没有问题，则点 同意，确认信息被发送回到卖方。 9、卖方拟发合同。 卖方收到价格统一的信息后，可进入到拟发合同阶段。卖方拟好合同内容，点发 送将合同发送给卖方，合同有固定模板，也可重新拟发合同内容。合同发送后，系统 提示请等待买方确认。 10、买方收到卖方发过来的合同。 31 买方在自己的信息通道交易合同中会有新合同出现，点击合同查看合同内容，如 果合同没有问题可点同意确认；如果要修改，则修改后点修改后重新发给对方。系统 提示请等待对方确认。买卖双方将进入新一轮合同磋商，卖方将重新将合同发送给买 方要求确认。 11、卖方把货物交物流中心发货。 卖方收到买方确认的合同后，可直接到物流中心发货，单击进入物流中心选择发 货方式，系统自动转到如下图的货运表单。 32 选择运输方式、货物重量，希望运输天数，系统自动根据这些设置计算出物流费 用；提交运输单后，进入网上银行支付物流费用，填入卡号密码，提交即完成自动转 帐。 卖方进入物流中心发货的同时，买方在个人控制台中即收到由卖方发过来的信息， 信息内容包括交易号，卖方银行帐号等内容，买方可马上汇款至卖方帐户，也可等物 流中心发过来确认信息后在汇款。 12、买方付款。 33 根据通知的银行卡号、收款人信息、交易号和金额进入到网上银行付款。买方完 成汇款后，银行将向卖方发送到款通知。 13、卖方收到货款。 在买方汇款后，银行向卖方发送通知，通知卖方银行汇款已到，卖方登录网上银 行可查看到银行帐户中的金额增加。 14、买方提货。 34 买方根据交易号，到物流中心单击提货，输入交易号，便可提到所购买的货物， 如果没有付款则不能提到货。 15、卖方收到提货短信。 买方提货后物流中心将向卖方发送提货短信通知。 注意事项：注意事项： 1、实验分成两条主要过程，一个是买方购买的过程，一个是卖方出售的过程，两 个过程是交替进行的，图中实线图中实线为主要实验过程，虚线为在进行主要实验时 需要同步进行的实验步骤。 2、每一模块都包含有后台管理，用户注册时经常会需要后台通过验证，后台管理 员可有老师设定，由某一学生担任后台管理员角色（具体管理办法参照后台管理模块） 。 3、学生进行实验时，应首先了解系统的框架结构和各种功能，例如在哪里查找信 息。 4、在 B2B 首页左上方有浮动工具条，把鼠标放在上面即可显示工具条功能，可切 换到前台、后台、个人控制台和思考题模块。 35 第四章第四章 B2CB2C 模块模块 学生在 B2C 实验中分别担任个人消费者和商品发布商角色，做为个人消费者查找 商品，进行网上零售交易，同时利用网上支付等手段完成交易付款，商品发布商在系 统中发布商品。 系统采用最新的 B2C 电子商务模式，B2C 平台商不仅可以自己发布商品建立网上商 城，也可以为平台招商，把企业引入到平台中，每个企业都可以利用此平台建立自己 的商城。学生模拟其中的企业，通过租用 B2C 平台，为自己的企业建立网上商城，发 布企业产品，在网上销售商品，学生的企业角色和在 B2B 中的企业角色相统一，在 B2B 采购的商品，可以拿到 B2C 网上商城中销售。学生通过模拟实验，不仅可以了解到 B2C 的销售模式，更可以接触到最新的 B2C 平台运营模式，熟悉其中的操作流程，学生在 B2C 平台中作为企业用户发布销售商品，使得企业的银行帐户资金增加；作为个人用户， 通过购买网上商城的商品，使得个人的物品清单里的物品增加。 36 实验目的：实验目的： 学生模拟 B2C 实验中的个人消费者和商品发布商角色，在系统中发布商品，查找 商品，进行模拟交易，利用模拟过程了解 B2C 交易模式中的交易流程和注意事项。 角色设置：角色设置： 个人消费者、商品发布商、B2C 系统后台管理员 实验要求：实验要求： 学生在系统中发布商品，利用购物车在 B2C 商城中购买商品，与买方（卖方）完 成整个交易流程，进行网上银行支付。买方的个人物品清单中增加购买商品，卖方银 行账户中增加相应金额。 功能说明：功能说明： 个人用户 1、注册登陆系统并设为 VIP 会员。 37 学生登录系统后进入 B2C 模块，单击“join member”进行注册，注册时系统调用 个人控制台相关信息，不需要重新填写个人资料。VIP 会员的设置是由 B2C 后台管理员 控制，后台管理员可根据情况在 B2C 后台的“用户管理”下将相关会员设为 VIP 会员， VIP 用户可享受某些商品的优惠，即以 VIP 会员价格购买商品。 2、关注商品。 登陆 B2C 平台，按类别浏览 B2C 网上商城中的商品，单击所关注商品下的“收藏 夹”使该商品进入自己的收藏夹。用户再次登录时可直接点击自己的收藏夹，找到自 己关注的商品，直接进行购买。 3、把所购商品放入购物车。 38 在浏览商品时选择要购买商品，单击购买，该商品将进入消费者的购物车列表， 购物车是暂存商品的地方，在购物车里消费者可以改变订购数量、取消想要购买的商 品以及去银行付款。 4、根据购物车里的商品去收银台付款。 39 单击“收银台” ，系统在结算前首先核实消费者个人信息。核实无误后，如上图消 费者选择付款方式、交货时间以及完成相关详细信息的填写，并确认该信息。如果发 现信息有误，可单击上一步重新操作，确保信息无误。 系统得到消费者关于付款方式的确认信息后，即允许消费者进行网上付款，如上 图单击“网上银行汇款”即可快速进行付款。(前提：付款方式选择银行转帐) 输入个人银行的帐号和密码，系统将自动完成付款。 5、提货。 40 交易完成后，系统自动将货物提到个人控制台下我的资料我的物品中。若银行转 帐尚未完成，可单击 B2C 首页中“提货” ，输入网上银行的用户名和密码以及订单号进 行提货，订单号来源于个人控制台下信息平台中 B2C 平台发过来的信息。 商品发布商 1、注册成为发布商。 在 B2C 平台，商品发布商进行注册，确认信息后直接转到银行接口进行付款，输 入企业银行帐号的用户名和密码并确认即可完成汇款。 汇款后，商品发布商即可进行发布商品。 41 后台管理为发布商取消忽略，则发布商即可正常利用 B2C 平台发布商品进行零售。 取消忽略时需单击注册的用户名，进入操作页面进行取消。 发布商身份用户点击“添加商品” ，选择分类后选择商品，注意所选择的商品必须 是同一系统身份从 B2B 模块中购买的物品，其数量会因出售而减少。 2、发布商品。 发布商要发布商品时，单击“添加商品” 并选择该发布商品属于某大类所属的小 类，发布在 B2B 平台购买的商品。确认该商品的出售数量，并进行定价操作（分为市 场价格，本站价格，VIP 价格） ，其中 VIP 价格提供给 VIP 会员（VIP 会员身份由后台 管理员设置） ；填写商品的简介和详细说明，最后提交所发布的信息。 3、管理商品。 42 商品发布商可对已经发布的商品进行管理如修改或删除相关商品的信息，可将其 设为特惠商品（特惠商品将放入商城特惠区） 。 4、管理定单以及修改公司资料。 货款到帐后，查看消费者下的订单，单击“处理状态”即自动处理完毕；商品发 布商可进入“网上银行”查询帐户总额，详见网上银行模块。 注意事项：注意事项： 1、实验分成两个主要过程，一个是个人消费者购买的过程，一个是商品发布商出 售的过程，图中实线图中实线为主要实验过程，虚线为在进行主要实验时可选择进行 的分支实验步骤。 2、商品发布商注册时应注意，学生登录系统后进入 B2C 模块，点击“商品发布商 注册登录login”进行注册，同意注册协议后填写注册内容（默认为学生的系统注册 信息） ，由后台管理员通过“审核”并“取消忽略”后方可发布商品并显示。 3、模块包含有后台管理，后台管理员只能查看自己发布的商品产生的定单，看不 到发布商发布的定单，即管理员既可作为商品发布商的角色，利用自己的平台开展零 售活动，也可作为平台管理员的角色。 43 第五章第五章 C2CC2C 模块模块 C2C 模块为网上个人交易的平台，用户可以在系统中拍卖商品和参加竞标。系统构 建了完善的交易平台，学生通过模拟竞拍实验，可以完全体验到网上竞拍的乐趣，同 时又可以了解 C2C 交易模式的运作方式和内容。 系统模拟了当前网上非常流行的竞价拍卖环境，包括了定价竞买和竞价拍卖。学 生在系统中作为个人用户，既可以作为卖方发布个人的商品，又可以作为买方参加竞 价购买商品；学生可以灵活参加各种竞价拍卖和购买活动，买方可以购买到自己需要 的商品，卖方通过拍卖可以获得最大的经济利益。在学生交易过程中，可以多人参与 进来，一起体验网上竞价交易的流程和乐趣，同时感受该交易模式的整体流程、运作 方式、操作方法和其他相关模块的关系内容。 44 实验目的：实验目的： 学生模拟 C2C 实验中的买方和卖方角色，在系统中发布商品，查找商品，进行模 拟拍卖和竞价，利用模拟过程了解 C2C 交易模式中的交易流程，并了解平台管理的结 构和运作方法。 角色设置：角色设置： 买方、卖方、后台管理员 实验要求：实验要求： 通过模拟实验系统，学生能独立运用不同角色（买方、卖方）参与拍卖，主要以 竞价拍卖拍买的方式体验 C2C 模拟系统，体验个人与个人的网上交易流程，以及因此 涉及到的交易方式，交易欺诈，以及投诉处理和信用等，另外用平台提供商的角色完 成平台的维护工作。 功能说明：功能说明： 买方买方 1、注册 C2C 会员。 45 学生登录系统后进入 C2C 模块，单击“注册” ，系统将调用个人控制台的相关信息， 点确定则将免费成为 C2C 会员。 2、个人信息通道。 登录 C2C 平台，在个人通道有 9 项功能：“个人信息”即个人用户的信息；“黑 名单投诉”中可以因为某笔交易中产生问题而投诉卖方，投诉时填写商品号码，以及 要投诉的具体内容（如下图） ，投诉结果由 C2C 后台管理员查看并进行处理； 46 作为买方，在“正在进行的竞标” “已经完成的竞标”可以查询竞标的详细情况； “已买入的定价商品” ， “关注商品”中可以查询相关的商品信息。 作为卖方，可以查询自己“正在出售的商品” ，因拍卖时间已过未卖出的“可重新 出售的商品” ，以及查看“已售出的商品” 。 3、搜索商品。 47 买方可以通过点击“商品目录”浏览商品的类别，选择自己感兴趣的商品，或者 点击“搜索东西”选择类别和名称直接搜索到自己需要的商品。 4、买方竞拍。 48 对于普通竞价的商品，可以进行“告诉朋友” 、 “投诉” 、 “出价” 、 “关注” 、 “参考 价格”等操作。 若对该商品感兴趣可单击“关注”对该商品保持关注。在“个人通道”内有“关 注的商品” ，点击后可以直接找到该商品。 单击出价后填写起价，可选择“代理出价” ，对关注的商品使用代理出价，以设定 好的单位自动进行加价，到达预设的最高价位为止。若不使用代理出价，则应对该商 品保持关注，在拍卖截止时间到达前及时出价。 竞价列表为所有欲购买者的出价列表，因每一次购买者出价而实时更新.“个人通 道”中“正在竞标的商品”应经常关注以及保持出价最高。 49 当该商品的拍卖截至时间到期后，出价最高者购得该商品，其余购买者淘汰出局。 同时该商品的“交易状态”的“交易”为可点击的按钮，点击后可以看到卖方的网上 银行帐号以及卖方的详细信息。 买方得到卖方的详细信息后，与卖方取得联系并通过网上银行转帐完成交易。为 了减少交易中的欺骗行为，管理员可依据情况评定相关会员的信用等级，买方和卖方 均可以在“信用公告板”中查询对方的信用等级。 购买商品成功后，在“个人通道”的“正在完成的竞标”内。 50 对于定价竞买的商品， （如下图）则不需要竞拍就可以直接购买，流程相似于 B2C 模块中在商场购物的流程。 购买时单击“购买” ，选择购买数量、填写简单的留言并确认该信息。确认后系统 提供银行接口，输入个人银行帐号以及密码，将自动完成转帐操作。交易完成后商品 将自动转到买方个人控制台下我的资料中我的物品下。 51 卖方卖方 5、卖东西 卖方点击 C2C 系统 “卖东西”大项，选择欲出售的商品，该商品列表必须是从 B2C 平台中购得，并且商品数量会因售出而减少，如果用户没有商品拍卖，则需要到 B2C 平台中购买。 52 选择好商品进行竞卖时，要选择“商品的类别” 、 “物品所在地” 、 “新旧情况” （共 6 个新旧级别） 。在普通竞价中，要设定商品的“起始价”和“底价”以及拍卖的“结 束时间” ， “起始价”为拍卖开始的价格，而“底价”为卖家最低能接受的价格，设置 时“底价”应该超过“起始价” ，拍卖时只有买方出价超过“底价”方能交易成功。在 定价竟买中，只需要设定“起始价”以及“结束时间”即可。 “高级选项”中，卖家可设定拍卖的“起始时间” ， “物品总数” “最少购买数量” 以及“最多购买数量” ， “加价单位” （每次加价时最低的间隔） ， “提醒价” “发货方式 地点”和“售后服务” “商品包装”的相关说明。在用户限制中，卖方可以限制是否 “只有会员”或者“同一城市的用户”才能购买，并可以限制“买方信用度”高于某 个级别才能购买，以尽可能的防止交易欺诈。 注意事项：注意事项： 1、实验分成两个主要过程，一个是买方竟拍购买的过程，一个是卖方发布拍卖商 品的过程，图中实线图中实线为主要实验过程，虚线为在进行主要实验时可选择进行 的分支实验步骤。 53 2、卖方也可以选择定价出售，该过程类似于 B2C 模块，故不包含在主要实验流程 内。 3、 “拍卖截至时间”为普通竞价中最关键的设定，只有在到达该时间后，方能完 成交易，所以在 C2C 试验时，应合理设定该结束时间，方可在一个较短的时间内完成 实验流程。 4、后台管理员在该模块交易中不参与交易过程，但学生需要根据后台部分管理内 容，以了解平台的管理运作方式。具体管理办法参照后台管理说明。 54 第六章第六章 网上银行网上银行 网上银行根据现实中的银行在网上银行中开展的业务，模拟相关的模块，并和系 统其他交易模块相关联，不仅可以单独作为网上银行的模拟，也作为系统中相关银行 款项转帐和支付的手段。 网上银行在网络交易过程中作为金融支付工具，同时又具有一般银行所具有的存 取款等功能，主要包括：存款、取款、个人帐号汇款、个人无帐号汇款、取汇款、添 加收款人、查询帐务、交易定单记录、挂失。银行的支付是和系统中其他的交易模块 相关联。 实验目的：实验目的： 学生模拟企业和个人角色，熟悉网上银行开展的业务和操作过程，能熟练运用网 上银行支付工具在网上实现转帐、网上付款等操作。 角色设置：角色设置： 企业用户、个人用户、网上银行后台管理员 实验要求：实验要求： 学生分别以个人身份和企业身份注册银行帐号，并在网上银行中进行相关的存取 款、转帐、汇款等操作。 功能说明：功能说明： 55 客户身份 1、注册帐号。 学生在网上银行需要分别注册个人帐户和企业帐户，如上图在选择类型时选择个 人或企业用户，系统将自动分配银行帐户卡号，学生应记住自己的银行卡号，也可以 到个人控制台查看自己的卡号。该页面提交后，在下一个页面选择所在地区、设置卡 号密码并确认即可。 56 2、存款。 注册成功后，客户即可登录网上银行，在本系统中个人用户最多可拥有 50，000 奥元的虚拟货币，企业用户最多可拥有 500，000 奥元的虚拟货币。如上图写入将要存 入的金额点击“存款”即完成存款。 57 3、网上银行转帐。 从收款人列表中选择收款人（收款人列表为每次转帐时收款人的记录，可点击 “我的收款人”进行添加或者删除） ，若列表中还没有收款人帐号，则手工填写接收人 卡号、姓名以及转帐数目并提交表单。 58 4、网上交易汇款。 网上交易的汇款（个人帐号汇款及无帐号汇款）：转帐必须填写收款人的全称 （若是公司帐户，必须填写公司全称） ，收款人帐号，交易凭证号，以及所在地等。提 交表单即可。无帐号汇款则无需填写收款人全称。收到汇款后，可“取汇款” ，也可 “查询”来浏览网上银行帐户的资金流动记录。 59 注意事项注意事项 1、在个人帐号汇款中，必须填写收款人全称、收款人帐号（或从我的收款人选择， 两者只能选其一） 、收款人所在地、汇款金额，如果是交易汇款，必须填写单证号。 2、在交易模块中，经常需要进行银行转帐操作，在交易完成后，可直接跳到网上 银行接口，输入卡号和密码即可转帐，不需要再进入银行转帐。 3、需要进行网上银行转帐时，对方会以短信方式提醒，注意查看自己个人控制台 中的信息，并记住其中的对方帐号、全程和交易号，在进入到网上银行汇款时要用到。 个人与企业帐户为两个无关帐户，同一个学生完成整个实验流程必须各注册一个， 系统首页中有“大富翁排名”即为学生企业帐户中总资金的排名，系统中个人帐户只 能支付个人身份购买的商品款项，而公司资金因交易而增加和减少则体现在企业帐户 里。 60 第七章第七章 信用认证信用认证 信用认证是信用认证机构对网上交易的企业进行评定和认证，学生通过信用认证 实验，理解信用认证的概念，认识信用认证对交易双方的重要性。 学生完成企业的信用等级认证的申请，等待管理员的审批结果。管理员在后台对 企业的申请进行评分认定，颁发企业信用证书。实验主要包括：已注册的企业进行申 请、各种政策信息查询、企业信用证书的查询、对企业的信用进行投诉、后台对申请 企业评定分数、根据评定结果颁发证书、处理对企业的投诉、对企业重新认定颁发证 书。 实验目的：实验目的： 学生通过为自己的虚拟企业申请信用认证，了解目前网络上信用认证的运作方式， 学习信用认证的相关知识。 角色设置：角色设置： 企业用户、信用认证中心管理员 实验要求：实验要求： 学生为自己的企业申请信用认证，后台管理员对企业的申请进行评分，根据评分 为企业颁发信用证书，对投诉信息进行处理，重新评定企业的信用标准。 61 功能说明：功能说明： 1、申请信用认证。 学生在信用认证首页，单击加入会员（join member） ，同意注册条款并提交申请。 2、后台评定。 62 后台管理员登录后在待定申请中可看到申请信息，点评定，为企业评分，第一步 为企业信息评定，输入分数，点评分（所得评分不能超过该部分的最高分） ；进入下一 步，第二步为企业联系方法评定，第三步为企业被投诉情况评定，评分完成后将进入 到颁发证书程序，企业的信用高低来源于企业各部分的得分。 3、投诉处理以及重新评定并颁发证书。 63 后台管理员接受到其他企业的投诉信息，经过调查后如不属实将就此做罢，如属 实必须重新评定企业的信用等级，并重新颁发证书。 4、信用查询。 64 在首页企业信用查询中，输入企业名称，可查询到企业的信用信息，包括证书、 企业经营管理信用、企业联系信息信用、企业被投诉信息信用。 注意事项注意事项 1、企业信用是在 B2B 交易模块中经常用到的部分，企业在申请信用认证后，在企 业名称后的图标，链接企业的信用证书，点击可直接查看企业信用证书。 2、企业的信用等级是按照对企业的评定分数作为标准，自动生成企业的信用等级， 后台在接收到投诉信息后，对企业重新评分，重新产生信用证书。 3、企业分数与等级评定标准（X 代表企业得分） 。80= X=100优秀，企业经营 能力信用度和经营行为信用度属于优秀，此类企业的风险度最小；60=X80良好， 企业经营能力良好并有较好的经营行为历史，此类企业低风险，而且优于平均水平； 40=X60一般，企业经营能力和经营行为记录都