窦连庆-我国中小企业电子采购发展对策研究.doc

中南财经政法大学2012届本科生毕业论文（设计）蒂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莆莆衿袅羃蒈蚂螁肂薁袈肀肁芀蚁羆肀莃袆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薁螅袅膅芁薈螁膄莃螄聿膄蒆薇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈芈莄蚁袄芈蒇袇螀芇虿蚀膈芆莈蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂节莅蕿肁莂蒇螅羇莁薀薇袃莀艿螃衿荿蒂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莆莆衿袅羃蒈蚂螁肂薁袈肀肁芀蚁羆肀莃袆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薁螅袅膅芁薈螁膄莃螄聿膄蒆薇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈芈莄蚁袄芈蒇袇螀芇虿蚀膈芆莈蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂节莅蕿肁莂蒇螅羇莁薀薇袃莀艿螃衿荿蒂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莆莆衿袅羃蒈蚂螁肂薁袈肀肁芀蚁羆肀莃袆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薁螅袅膅芁薈螁膄莃螄聿膄蒆薇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈芈莄蚁袄芈蒇袇螀芇虿蚀膈芆莈蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂节莅蕿肁莂蒇螅羇莁薀薇袃莀艿螃衿荿蒂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莆莆衿袅羃蒈蚂螁肂薁袈肀肁芀蚁羆肀莃袆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薁螅袅膅芁薈螁膄莃螄聿膄蒆薇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈芈莄蚁袄芈蒇袇螀芇虿蚀膈芆莈蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂节莅蕿肁莂蒇螅羇莁薀薇袃莀艿螃衿荿蒂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莆莆衿袅羃蒈蚂螁肂薁袈肀肁芀蚁羆肀莃袆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薁螅袅膅芁薈螁膄莃螄聿膄蒆薇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈芈莄蚁袄芈蒇袇螀芇虿蚀膈芆莈蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂节莅蕿肁莂蒇螅羇莁薀薇袃莀艿螃衿荿蒂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莆莆衿袅羃蒈蚂螁肂薁袈肀肁芀蚁羆肀莃袆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薁螅袅膅芁薈螁膄莃螄聿膄蒆薇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈芈莄蚁袄芈蒇袇螀芇虿蚀膈芆莈蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂节莅蕿肁莂蒇螅羇莁薀薇袃莀艿螃衿荿蒂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莆莆衿袅羃蒈蚂螁肂薁袈肀肁芀蚁羆肀莃袆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薁螅袅膅芁薈螁膄莃螄聿膄蒆薇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈芈莄蚁袄芈蒇袇螀芇虿蚀膈芆莈蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂节莅蕿肁莂蒇螅羇莁薀薇袃莀艿螃衿荿蒂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莆莆衿袅羃蒈蚂螁肂薁袈肀肁芀蚁羆肀莃袆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薁螅袅膅芁薈螁膄莃螄聿膄蒆薇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈芈莄蚁袄芈蒇袇螀芇虿蚀膈芆莈蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂节莅蕿肁莂蒇螅羇莁薀薇袃莀艿螃衿荿蒂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莆莆衿袅羃蒈蚂螁肂薁袈肀肁芀蚁羆肀莃袆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薁螅袅膅芁薈螁膄莃螄聿膄蒆薇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈芈莄蚁袄芈蒇袇螀芇虿蚀膈芆莈蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂节莅蕿肁莂蒇螅羇莁薀薇袃莀艿螃衿荿蒂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莆莆衿袅羃蒈蚂螁肂薁袈肀肁芀蚁羆肀莃袆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薁螅袅膅芁薈螁膄莃螄聿膄蒆薇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈芈莄蚁袄芈蒇袇螀芇虿蚀膈芆莈蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂节莅蕿肁莂蒇螅羇莁薀薇袃莀艿螃衿荿蒂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莆莆衿袅羃蒈蚂螁肂薁袈肀肁芀蚁羆肀莃袆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薁螅袅膅芁薈螁膄莃螄聿膄蒆薇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈芈莄蚁袄芈蒇袇螀芇虿蚀膈芆莈蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂节莅蕿肁莂蒇螅羇莁薀薇袃莀艿螃衿荿蒂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莆莆衿袅羃蒈蚂螁肂薁袈肀肁芀蚁羆肀莃袆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薁螅袅膅芁薈螁膄莃螄聿膄蒆薇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈芈莄蚁袄芈蒇袇螀芇虿蚀膈芆莈蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂节莅蕿肁莂蒇螅羇莁薀薇袃莀艿螃衿荿蒂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莆莆衿袅羃蒈蚂螁肂薁袈肀肁芀蚁羆肀莃袆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薁螅袅膅芁薈螁膄莃螄聿膄蒆薇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈芈莄蚁袄芈蒇袇螀芇虿蚀膈芆莈蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂节莅蕿肁莂蒇螅羇莁薀薇袃莀艿螃衿荿蒂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莆莆衿袅羃蒈蚂螁肂薁袈肀肁芀蚁羆肀莃袆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薁螅袅膅芁薈螁膄莃螄聿膄蒆薇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈芈莄蚁袄芈蒇袇螀芇虿蚀膈芆莈蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂节莅蕿肁莂蒇螅羇莁薀薇袃莀艿螃衿荿蒂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莆莆衿袅羃蒈蚂螁肂薁袈肀肁芀蚁羆肀莃袆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薁螅袅膅芁薈螁膄莃螄聿膄蒆薇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈芈莄蚁袄芈蒇袇螀芇虿蚀膈芆莈蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂节莅蕿肁莂蒇螅羇莁薀薇袃莀艿螃衿荿蒂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莆莆衿袅羃蒈蚂螁肂薁袈肀肁芀蚁羆肀莃袆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薁螅袅膅芁薈螁膄莃螄聿膄蒆薇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈芈莄蚁袄芈蒇袇螀芇虿蚀膈芆莈蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂节莅蕿肁莂蒇螅羇莁薀薇袃莀艿螃衿荿蒂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莆莆衿袅羃蒈蚂螁肂薁袈肀肁芀蚁羆肀莃袆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薁螅袅膅芁薈螁膄莃螄聿膄蒆薇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈芈莄蚁袄芈蒇袇螀芇虿蚀膈芆莈蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂节莅蕿肁莂蒇螅羇莁薀薇袃莀艿螃衿荿蒂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莆莆衿袅羃蒈蚂螁肂薁袈肀肁芀蚁羆肀莃袆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薁螅袅膅芁薈螁膄莃螄聿膄蒆薇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈芈莄蚁袄芈蒇袇螀芇虿蚀膈芆莈蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂节莅蕿肁莂蒇螅羇莁薀薇袃莀艿螃衿荿蒂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莆莆衿袅羃蒈蚂螁肂薁袈肀肁芀蚁羆肀莃袆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薁螅袅膅芁薈螁膄莃螄聿膄蒆薇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈芈莄蚁袄芈蒇袇螀芇虿蚀膈芆莈蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂节莅蕿肁莂蒇螅羇莁薀薇袃莀艿螃衿荿蒂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莆莆衿袅羃蒈蚂螁肂薁袈肀肁芀蚁羆肀莃袆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薁螅袅膅芁薈螁膄莃螄聿膄蒆薇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈芈莄蚁袄芈蒇袇螀芇虿蚀膈芆莈蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂节莅蕿肁莂蒇螅羇莁薀薇袃莀艿螃衿荿蒂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莆莆衿袅羃蒈蚂螁肂薁袈肀肁芀蚁羆肀莃袆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薁螅袅膅芁薈螁膄莃螄聿膄蒆薇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈芈莄蚁袄芈蒇袇螀芇虿蚀膈芆莈蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂节莅蕿肁莂蒇螅羇莁薀薇袃莀艿螃衿荿蒂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莆莆衿袅羃蒈蚂螁肂薁袈肀肁芀蚁羆肀莃袆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薁螅袅膅芁薈螁膄莃螄聿膄蒆薇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈芈莄蚁袄芈蒇袇螀芇虿蚀膈芆莈蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂节莅蕿肁莂蒇螅羇莁薀薇袃莀艿螃衿荿蒂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莆莆衿袅羃蒈蚂螁肂薁袈肀肁芀蚁羆肀莃袆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薁螅袅膅芁薈螁膄莃螄聿膄蒆薇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈芈莄蚁袄芈蒇袇螀芇虿蚀膈芆莈蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂节莅蕿肁莂蒇螅羇莁薀薇袃莀艿螃衿荿蒂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莆莆衿袅羃蒈蚂螁肂薁袈肀肁芀蚁羆肀莃袆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薁螅袅膅芁薈螁膄莃螄聿膄蒆薇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈芈莄蚁袄芈蒇袇螀芇虿蚀膈芆莈蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂节莅蕿肁莂蒇螅羇莁薀薇袃莀艿螃衿荿蒂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莆莆衿袅羃蒈蚂螁肂薁袈肀肁芀蚁羆肀莃袆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薁螅袅膅芁薈螁膄莃螄聿膄蒆薇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈芈莄蚁袄芈蒇袇螀芇虿蚀膈芆莈蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂节莅蕿肁莂蒇螅羇莁薀薇袃莀艿螃衿荿蒂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莆莆衿袅羃蒈蚂螁肂薁袈肀肁芀蚁羆肀莃袆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薁螅袅膅芁薈螁膄莃螄聿膄蒆薇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈芈莄蚁袄芈蒇袇螀芇虿蚀膈芆莈蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂节莅蕿肁莂蒇螅羇莁薀薇袃莀艿螃衿荿蒂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莆莆衿袅羃蒈蚂螁肂薁袈肀肁芀蚁羆肀莃袆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薁螅袅膅芁薈螁膄莃螄聿膄蒆薇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈芈莄蚁袄芈蒇袇螀芇虿蚀膈芆莈蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂节莅蕿肁莂蒇螅羇莁薀薇袃莀艿螃衿荿蒂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莆莆衿袅羃蒈蚂螁肂薁袈肀肁芀蚁羆肀莃袆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薁螅袅膅芁薈螁膄莃螄聿膄蒆薇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈芈莄蚁袄芈蒇袇螀芇虿蚀膈芆莈蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂节莅蕿肁莂蒇螅羇莁薀薇袃莀艿螃衿荿蒂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莆莆衿袅羃蒈蚂螁肂薁袈肀肁芀蚁羆肀莃袆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薁螅袅膅芁薈螁膄莃螄聿膄蒆薇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈芈莄蚁袄芈蒇袇螀芇虿蚀膈芆莈蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂节莅蕿肁莂蒇螅羇莁薀薇袃莀艿螃衿荿蒂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莆莆衿袅羃蒈蚂螁肂薁袈肀肁芀蚁羆肀莃袆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薁螅袅膅芁薈螁膄莃螄聿膄蒆薇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈芈莄蚁袄芈蒇袇螀芇虿蚀膈芆莈蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂节莅蕿肁莂蒇螅羇莁薀薇袃莀艿螃衿荿蒂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莆莆衿袅羃蒈蚂螁肂薁袈肀肁芀蚁羆肀莃袆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薁螅袅膅芁薈螁膄莃螄聿膄蒆薇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈芈莄蚁袄芈蒇袇螀芇虿蚀膈芆莈蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂节莅蕿肁莂蒇螅羇莁薀薇袃莀艿螃衿荿蒂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莆莆衿袅羃蒈蚂螁肂薁袈肀肁芀蚁羆肀莃袆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薁螅袅膅芁薈螁膄莃螄聿膄蒆薇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈芈莄蚁袄芈蒇袇螀芇虿蚀膈芆莈蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂节莅蕿肁莂蒇螅羇莁薀薇袃莀艿螃衿荿蒂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莆莆衿袅羃蒈蚂螁肂薁袈肀肁芀蚁羆肀莃袆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薁螅袅膅芁薈螁膄莃螄聿膄蒆薇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈芈莄蚁袄芈蒇袇螀芇虿蚀膈芆莈蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂节莅蕿肁莂蒇螅羇莁薀薇袃莀艿螃衿荿蒂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莆莆衿袅羃蒈蚂螁肂薁袈肀肁芀蚁羆肀莃袆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薁螅袅膅芁薈螁膄莃螄聿膄蒆薇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈芈莄蚁袄芈蒇袇螀芇虿蚀膈芆莈蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂节莅蕿肁莂蒇螅羇莁薀薇袃莀艿螃衿荿蒂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莆莆衿袅羃蒈蚂螁肂薁袈肀肁芀蚁羆肀莃袆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薁螅袅膅芁薈螁膄莃螄聿膄蒆薇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈芈莄蚁袄芈蒇袇螀芇虿蚀膈芆莈蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂节莅蕿肁莂蒇螅羇莁薀薇袃莀艿螃衿荿蒂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莆莆衿袅羃蒈蚂螁肂薁袈肀肁芀蚁羆肀莃袆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薁螅袅膅芁薈螁膄莃螄聿膄蒆薇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈芈莄蚁袄芈蒇袇螀芇虿蚀膈芆莈蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂节莅蕿肁莂蒇螅羇莁薀薇袃莀艿螃衿荿蒂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莆莆衿袅羃蒈蚂螁肂薁袈肀肁芀蚁羆肀莃袆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薁螅袅膅芁薈螁膄莃螄聿膄蒆薇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈芈莄蚁袄芈蒇袇螀芇虿蚀膈芆莈蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂节莅蕿肁莂蒇螅羇莁薀薇袃莀艿螃衿荿蒂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莆莆衿袅羃蒈蚂螁肂薁袈肀肁芀蚁羆肀莃袆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薁螅袅膅芁薈螁膄莃螄聿膄蒆薇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈芈莄蚁袄芈蒇袇螀芇虿蚀膈芆莈蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂节莅蕿肁莂蒇螅羇莁薀薇袃莀艿螃衿荿蒂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莆莆衿袅羃蒈蚂螁肂薁袈肀肁芀蚁羆肀莃袆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薁螅袅膅芁薈螁膄莃螄聿膄蒆薇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈芈莄蚁袄芈蒇袇螀芇虿蚀膈芆莈蒃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂节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本科生毕业论文（设计）论文题目：中小型外贸企业的客户关系管理研究姓名：阿不都外热依丁学号：0806100160班级：物流管理0801班年级：2008级专业：物流管理学院：工商管理学院指导教师：王彧 教 授完成时间：2012年 4月10日作者声明本毕业论文（设计）是在导师的指导下由本人独立撰写完成的，没有剽窃、抄袭、造假等违反道德、学术规范和其他侵权行为。对本论文（设计）的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。因本毕业论文（设计）引起的法律结果完全由本人承担。毕业论文（设计）成果归中南财经政法大学所有。特此声明。作者专业：物流管理作者学号：0806100160作者签名：年 月 日中小型外贸企业客户关系管理研究阿不都外热依丁The research is of customer relations in foreign trade carporationA bu dou waire yi ding 2012年 4 月10日摘 要 进入新世纪以来客户关系管理得到了诸多媒体的关注，国内外很多软件商推出了以客户关系管理命名的软件系统，有一些企业开始实施以客户关系管理命名的信息系统。稳定良好的客户关系渐渐成为了公司保持利润源泉的重要道路。众多的中小型外贸企业合理运用多种现代媒体技术和管理方式，以在企业和客户之间保持稳定合作关系，以实现承诺为标准的新时代客户关系。客户关系管理是一种新颖的企业战略和管理手段，CRM与ERP系统形成前后台的无缝结合会产生很好的效果。客户关系管理在开拓市场、吸引客户、减少销售环节、降低销售成本、提高企业运行效率等方面比单纯的ERP软件的运用将会带来更大的效益。随着近十几年以来我国国际贸易额日益增大，国内的中小型外贸企业实际应用现代化的客户关系管理理论，以得到国际环境中的良性贸易平台。尤其是为了适应中国加入WTO后的国际贸易环境，努力加强企业的的客户关系管理水平。目前我国从事外贸业务的企业中。中小型企业占了绝大多数。这些企业在我围的外贸体系中占有不可替代的作用，为我国的外贸战略作出了重要的贡献，是 中国经济发展的驱动者和技术创新的生力军。近年来，信息技术的飞速发展使得传统的商业模式和市场环境发生了深刻的变化，中小型外贸企业正面临着新的机遇和挑战。本文讲我国进入WTO后的复杂环境中发展起来的中小型外贸企业的发展现状，与发达国家相比的差距，我国外贸体系中的地位，管理现存的实际问题，怎样发展我国外贸企业等。通过案例解释一系列实际问题和解决方法，最终进一步深入研究中小型企业管理中客户关系管理的重要性。AbstractE-purchase integrates advanced technologies in many fields such as computer technology，multimedia technology，database technology，network technology，security & cryptograph technology，management technology，software science and social economicsIt is an application in Electronic Commerce，and the combination of information and web technologyIts system architecture，law rule，market regulation，management model and technologic standard are not mature enough；so many countries are pursuing the research about itHowever,，the research in this field is just started in ChinaNot only many technique problems need to be studied，but also a lot of social，economic and juristic problems need to be solvedToday when market competition is becoming more and more drastic，how to seize the market chance to speed the pace of E-purchase is a problem which needs to be studied seriouslyThe globalization and the competition based on time have become important enterprise stratagem since the twenty-first century，which make the enterprises attach much importance to the value of SCMThe strategic significance of e-purchase as a key circle of supply chain have been proved in application of some world-class enterprise，but the operating method of e-purse have been not researched and explained in global environment，the trend is becoming more and more evidentIn addition，this concept is expressed on the basic level in chinaThus，today when market competition is becoming more and more drastic，how to seize the market chance to speed the pace of E-purchase is a problem which needs to be studied seriouslyHow to apply E-purchase for the enterprises is discussed in this paperThis paper firstly introduces the definition of the purchase and e-purchase，as well as the development of e-purchaseComparing the traditional purchasing with e-purchase characteristics and figuring out the advantages and the significance of e-purchase for the enterprisesThen summarizes the actuality of Chinese e-purchase developing and existing problems at presentaccording to the situation of china，the strategy of changing Chinese e-purchase status is putted forwardKey words：e-purchase; supply chain; purchase strategy目 录引言2一、 客户关系管理相关概念2（一） 客户关系管理3（二） 客户关系管理系统4二、中小型外贸企业中的客户关系管理5（一） 中小型外贸企业客户关系管理6（二）国内外企业中的现状比较分析9（三）国内外发展趋势三、有关发展我国中小型外贸企业的策略与政策12（一）有关发展中小型外贸企业的国家政策12（二）国内外14（三）依靠国家和社会力量，提供人才，技术，理念等支持15四、结语16主要参考文献17引言20世纪90年代以来，经济全球化进程中的企业越来越深刻认识到采购职能对提高企业运作效率和增强竞争力的巨大潜力。进入21世纪以后，采购管理职能进一步与企业所有业务过程整合，采购也从以交易为基础的战术职能上升为以流程为导向的战略职能。采购管理作为企业价值链中的重要一环，不论从成本和质量的角度，还是从交货期和敏捷性上考虑，都对企业竞争力的提升具有重要意义。此外，我国今年来经济持续快速增长，已经成为牵引世界经济增长的重要动力，也使中国市场成为全球最具发展潜力的采购市场，目前全球500强企业中已经有400多家在华投资，项目总数超过3000个。由于外资的大量涌入，使得我国逐渐成为亚洲乃至全球的制造业中心，从而也促使跨国公司在我国大量增加采购。许多跨国公司正将中国作为重要的采购基地，把全球采购中心迁至中国，据统计跨国公司在我国的采购额已经突破600亿元。在这种国际大环境下，企业为了得以生存，就要降低成本，提高生产力，并以一种具有战略性的方式开展经营活动。现在我国许多企业已经实现了后台办公自动化，但多在间接采购领域仍然实行手工操作，以电话、传真、直接见面的方式来进行信息交流。因此，采购常常被“低效的商品选择过程”、“费时的手工订货操作”、“昂贵的存货成本和采购成本”、“冗长的采购周期等问题所深深困扰。这使得商品的生产成本可能很低，但贸易成本却居高不下，损害的是最终消费者的利益。电子采购既是电子商务的重要形式，也是采购发展的必然。它不仅仅是形式上和技术上的改变，更重要的是改变了传统采购业务的处理方式，优化了采购流程，提高了采购效率，降低了采购成本。使参与采购的供需双方进入供应链，从以往的“分出输赢”变为“实现双赢。中国作为世界上最重要的发展中国家之一，高度重视“知识经济”将会带来的机遇和挑战。当前，我国电子采购发展势头强劲，相关立法与管理工作也已全面起步，电子采购的国际化程度逐年提高，采购模式也呈现出了多样化的特点。在当前经济全球化的大背景下，建立和增强企业间电子交互的能力，对促进中国企业的科学、可持续发展具有非常重要的现实意义。与此同时，我国电子采购的发展在安全、法律、技术等方面也面临着诸多障碍，如：电子采购的发展过程中“重技术，轻商务的现象比比皆是，相关的法律环境有待完善等。当前，要找准影响我国电子采购发展的突出问题，打破发展瓶颈，提出解决办法。同时，积极参与国际对话并力求逐步起到主导作用，共同合作建立一个国际社会普遍接受的电子采购国际框架。一、 电子采购相关概念电子采购最先兴起于美国，它的最初形式是一对一的电子数据交换系统，即EDI，该电子商务系统大幅度地提高了采购效率，但早期的解决方式价格昂贵、耗费庞大，且由于其封闭性仅能为一家买家服务，尤令中小供应商和买家怯步。为此，联合国制订了商业EDI标准，但在具体实施过程中，关于标准问题在行业内及行业间的协调工作举步维艰，因此，真正商业伙伴间EDI并未广泛开展。90年代中期，电子采购目录开始兴起，这是供应商通过将其产品上网，来提高供应商的信息透明度、市场涵盖面。近年来，全方位综合电子采购平台出现且通过广泛连接买卖双方来进行电子采购服务。（一）采购与电子采购1采购采购是指在适当的时间、从适当的供应源、以适当的价格获取适当数量和适当质量的物资。采购不仅包括所有购买活动以及这个过程中购买活动的计划、组织、协调和控制外，也包括采用何种采购技术、与什么样的供应商打交道，建立何种关系，如何培养与建立对企业竞争优势具有贡献的供应商群体，日常采购执行与合同如何确立等等。在进一步研究电子采购这个问题之前，我们需要搞清楚购买与采购之间的区别。人们经常会把这两个概念混用，但他们的范畴是不同的。购买是指材料的实际买进以及与购买过程相关的活动。，而采购的含义更为广泛，包括购买、运输、存储、内部接收。采购是一个闭环过程，从申请开始，到支付结束。采购分为直接采购和间接采购两种。直接采购是指涉及到生产的直接原材料、设备等的采购，这类采购通常有固定的供应渠道，有采购供应商的选择、比较程序，在企业管理中容易得到管理，管理程序也比较容易得到固化；而间接采购指的是企业日常用品和服务的采购，包括通信、资本性设备、计算机硬件和软件、广告、办公用品、差旅和娱乐性支出、办公设备、设备维修和维护、日常经营性商品等，这类采购可管理性差，与直接采购有着不小的差别。直接采购的解决方案类似于一个以Internet为依托的采购管理系统，而间接采购则不同，它能够更好地利用Internet所带来的方便。直接采购其方式又可分为定点采购和招标采购。定点采购就是把用户所需的物质设备按类别、品牌分类，每种类别选择一种或几种品牌，每种品牌选择一定数量的商家作为用户的定点供应商，双方以协议的形式建立合作关系。定点采购是集团采购的基础。定点采购的特点是:定渠道、定商家、定品牌，价格优惠，售后服务保证。招标采购是指用户所需要的原材料、设备等通过公开招标或有限邀标的方式进行购买，从而确定出性能价格比最优的厂商。招标采购的特点是:货比三家，质量可靠，价格优惠，过程透明。2电子采购（1）电子采购定义：电子采购是指商品和服务的电子购买过程，包括从认定采购需求直到支付采购贷款的全部过程，也涵盖延迟付款这类活动，例如合同管理、供应商管理与开发等电子采购（E-Procurement）是由采购方发起的一种采购行为，是一种不见面的网上交易，如网上招标，网上竞标，网上谈判等。人们把企业之间在网络上进行的这种招标、竞价、谈判等活动定义为B2B电子商务，事实上，这也只是电子采购的一个组成部分。电子采购比一般的电子商务和一般性的采购在本质上有了更多的概念延伸，它不仅仅完成采购行为，而且利用信息和网络技术对采购全程的各个环节进行管理，有效地整合了企业的资源，帮助供求双方降低了成本，提高了企业的核心竞争力。可以说，企业采购电子化是企业运营信息化不可或缺的重要组成部分。电子采购使企业不再采用人工办法购买和销售它们的产品，在这一全新的商业模式下，随着买主和卖主通过电子网络而联结，商业交易开始变得具有无缝性，其自身的优势是十分显著的。（2）电子采购实现形式：实现电子采购的方式有两种:使用EDI（电子数据交换）的电子采购和使用Internet的电子采购。电子采购门户站点对购买简单商品最为有效，它可以让供应商创建和维护其产品的在线目录，其它公司可以从这些目录中搜索商品，下定单以及当场确定付款和装运选择。在你试图购买那些必须定制的产品时，常常需要人力判断以及人与人之间的协商，首先，要整理叫做RFP（建议请求）的信息包，其中包括有某一商品的技术规格和供应要求。其次，必须找到一个能够满足该请求的供应商。为了节省时间和资金，只需要与有资格的供应商联络，这样花费的精力最少。使这一过程自动化的一种方式就是使用EDI网络，它能够让供应商和买主交换采购信息。只要交纳一点事务处理费，就能通过EDI网络提交信息包，并通过同一网络收到答复。（3）电子采购系统架构目前的电子采购系统还没有一个标准的模式，不同形式的系统表现出不同的功能活动。但无论如何，在整个电子采购系统中应包括采购数据库、管理情报系统、采购应用系统、决策支持系统及MRP系统等。 采购数据库数据库是经由计算机所处理的资料集合，一个标准的采购数据库需要许多标准化的组成要素。举例来说，一个采购的循环必须有标准的订购规格、名称、订购单位、衡量单位以及对所有欲采购及储存产品的编码。物品及采购信息的标准化对于采购循环是必要的，因为其他采购功能的进行必须要具有一致性的信息配合。有3种可用来收集电子采购系统资料的数据库形式，即物料名册，供应商名册，未交货订单。 管理情报系统根据采购数据库系统之建构，收集了管理上所要求的情报，主要包括以下几种：采购历史资料，物料价格变异分析，物料情报，订购单分析，个别供应商的采购金额，零件的用途是否具有多样性，供应商运送记录，经济形势指标，机具的购置，采购档案，采购异动，运送的准时性，全国性契约的有效性，零件别及供应商别的销货退回，采购人员的综合性评比，预算、营业成本及节省趋势表 采购应用系统采购应用系统是用来提升众多采购功能的整合性系统，这种系统一般是用于确认需求、发出订单、改变订单、追踪订单进度、催货及供应商与商品记录的管理等。这类系统不但省钱并可随着组织的需求而随时修正。（二）电子采购的优势由于电子科技的快速发展与普及，企业无论规模大小或何种业态，都普遍运用电子科学技术来提升经营管理的绩效。以采购部门而言，每天都要处理数以千计的请购单、询价单、订单、更改订单、订购报告书、验收单、发票等相关文书作业，企业运用电子科技来处理上述这些需要耗费大量人力的细节，除了能节省成本，采购人员还可以把主要的经历专注于供应商开发、成本分析、议价等有价值的活动。电子技术除了可以使采购部门的作业更加精简快速，还可以透过网络技术，整合企业的核心作业，强化企业营运的竞争优势。对于21世纪的电子商务，企业必须做好万全准备，迎接无国界的企业运营新模式。计算机化采购系统的导入并不会改变采购动作完成的功能，但却改变了这些功能的运作效率和方式。信息技术的引用与使用于采购，可以为采购部门及整个组织带来明显的利益。1. 省力，准确，高效。计算机化可减少办公人员必须为采购文件所付出的心力，并且可以减少工作过程中的错误和提高效率。采购人员可以因为将管理性工作所花费的时间转移到专业性的采购工作上而改进绩效。2. 改进与供应商的关系计算机的使用可以改进与供应商的关系。因为计算机减少了订货错误的发生，以及可以获得更好的信息，使买方有更多的时间与供应商从事实质性的合作或谈判，借以改善与供应商的关系。3. 促进整合。电子技术的使用可以促进采购部门与其他部门如仓储、销售、促销等部门的整合。另外，计算机的使用，可以帮助采购人员在基本功能上有更好的表现。以下是借由计算机的使用可以改善的基本功能：4. 决定需求。对标准化的产品而言，计算机化的存货可指出何时需要再订购，并可根据实际使用量，列出必须再订购物料清单以便下订单。而对于更复杂的物料来说，物料需求计划系统和存货系统可以决定何时订购及订购多少数量。5. 确定潜在资源。供应商电子资料采购记录，包含了其绩效及价格的历史资料，可以将记录使用在发展某项特定采购的供应商名单上。许多公司常会保留供应商详细的产品及价格资料，如此，事先建立供应商的名单变得更加有效率。6. 供应商的选择及谈判。供应商数据库可用来保存与每个供应商的交易条件及情况的详细资料。商用软件可以大量分析复杂的变量及资料以决定最佳的价值。例如，程序可以用来比较大量具有不同折扣、付款条件、运输需求的计划，如此便能帮助买方做最后的购买决策。7. 订单的下达。目前，有许多企业开始把他们的计算机系统与供应商相互联结，这种联结方式就成为电子资料交换（EDI）。EDI可提供供应商与买方之间快速且准确的信息，方便订单的下达。8. 订单的跟进及状态提示。电子采购系统可自动地指出哪些产品已过期或哪些重要产品需要再补充，且经由电子资料交换的应用，可以使采购状态的检查更为快速且准确。二、我国中小型企业电子采购发展现状及存在问题中国作为一个发展中国家，正在致力于信息技术的应用，高度重视“知识经济”将会带来的机遇和挑战。对中国的企业来说，现在面临的不仅仅是内部问题，很多时候是企业外部或是企业间的问题，其解决问题的办法是通过建立和增强企业间电子交互的能力来解决企业间的问题。电子采购正好有了用武之地。改革开放30年来，我国信息基础网络的规模容量、技术层次和服务水平实现了质的飞跃，电子信息产品的科研、生产能力显著提高，为电子采购的发展奠定了必要的物质基础。信息服务发展迅猛，中国公众数据和多媒体通信网已覆盖全国2000多个县市和部分乡镇。目前正在实施的“政府上网工程”将对电子采购在我国的普及和应用产生重要的示范效应，大量的国内金融机构也在随着国家金融系统信息化建设