IT部门建设与职能定位.ppt

IT部门建设与职能定位 高博管理科学研究所 中国 杭州 张希军 博士 * * 1 1 报告内容 n企业信息化及其特点与现状 n信息资源与IT部门发展 nCIO的职责 nIT组织结构 nIT人员职能设置 nIT发展策略 n信息化招投标 n信息技术管理咨询 DateDate 2 2 高博管理科学研究所高博管理科学研究所 企业信息化 n企业信息化是大势所趋 n信息化是用先进的管理理念和计算机网络技术相结合 ，有效地整合、管理与利用信息资源以提高核心竞争 力的过程 n七分管理 + 三分技术 竞争力 = 生存能力 n效益工程 生存工程 n信息化三要素：人、过程、技术 n“人”是第一位的，教育与培训先行 DateDate 3 3 高博管理科学研究所高博管理科学研究所 企业信息化的内容 n企业基础数据的信息化 n企业基本业务流程和事务处理的信息化 n企业内部控制及实施控制过程的信息化 n企业基础管理信息化 n制定合适的发展策略 n选择合适的企业管理及电子商务软件，并制定合适的实施策 略 n以提升企业自身管理为目标，在期望与现实之间求得平衡 DateDate 4 4 高博管理科学研究所高博管理科学研究所 企业信息化进程中的矛盾 n国内企业对信息化的需求旺盛 n企业信息化进程中存在多种矛盾 n相对落后的管理制度与企业信息化先进的管理思想之间的 矛盾 n国内企业对信息化的投入、期望值和一蹴而就的思想与企 业信息化的长期性之间的矛盾 n企业与IT提供商之间需求与供给的不对称造成沟通困难 DateDate 5 5 高博管理科学研究所高博管理科学研究所 企业信息化效果欠佳 n企业信息化过程中的矛盾尚未得到良好的解决，导致企业信息 化的结果不尽人意 n以ERP实施咨询为例，据国内IT分析机构的研究发现，截止到 2002年6月份，在已经完成全部或部分ERP的企业中，75对实 施效果不满意（经济观察报） nERP平台过于复杂，与企业需求匹配性差 nERP使用效果与企业预期差距较大 n知识壁垒导致沟通困难和不愉快 DateDate 6 6 高博管理科学研究所高博管理科学研究所 正确看待企业信息化 n信息化不单纯是一个IT项目，需要 n企业领导高度重视 n各部门密切配合 n管理理念提升 n流程优化 n组织结构调整 n信息化是一个长期的过程，且需要很大的投入 DateDate 7 7 高博管理科学研究所高博管理科学研究所 降低企业信息化风险 n应避免仓促上马，避免“样子工程”，“豆腐渣工程” n风险管理战略： n在项目实施之前进行长期战略规划 n根据企业的实际，按轻重缓急制订发展计划 n制订分阶段的具体实施方案 n选择合适的软件产品及实施商 n给项目配备恰当的人力资源 n有效地管理变革 n处理好系统集成 DateDate 8 8 高博管理科学研究所高博管理科学研究所 n企业信息化及其特点与现状 n信息资源与IT部门发展 nCIO的职责 nIT组织结构 nIT人员职能设置 nIT发展策略 n信息化招投标 n信息技术管理咨询 DateDate 9 9 高博管理科学研究所高博管理科学研究所 企业信息资源 计算机、通讯计算机、通讯 和网络设备和网络设备 系统软件、应用系统软件、应用 软件、管理软件软件、管理软件 数据及存储介质数据及存储介质 数据及存储介质数据及存储介质 信息人员信息人员 DateDate1010 高博管理科学研究所高博管理科学研究所 IT部门 n信息技术要和管理、生产、经营相结合 nIT部门为企业信息化服务，帮助企业利用信息技 术发展业务 nIT部门必须准确定位 n信息部门不是边缘部门 nSupport（支持） Enable（使能够） Driver（驱 动力） nIT部门也应注重效益 DateDate1111 高博管理科学研究所高博管理科学研究所 IT部门发展模式（一） n项目外包 专业服务 n将开发项目全部外包 n要求IT领导有清晰的信息化思路 n信息中心转型甚至萎缩 n承包方缺乏对企业需求的深入了解 n项目完成后，维护困难 DateDate1212 高博管理科学研究所高博管理科学研究所 IT部门发展模式（二） n信息服务或软件公司 专项服务 n推向市场，公司化、企业化 n以一个专项部门为企业服务 n效益核算难 n健全的信息中心 专职服务 n完善组织结构，提供全面服务，以信息化帮助企业提升竞争 力； n稳步发展、长期战略 n信息化招标以完成重大项目 DateDate1313 高博管理科学研究所高博管理科学研究所 IT价值的正确认识（一） nIT与企业的方方面面相关联，给企业带来价值 n任务艰巨，缺乏理解 n人们常常不在乎为什么系统不工作， 而只单纯地要求它必须24x7时时正常 n人们常常不在乎IT世界日新月异，不理解IT人员必须不 断学习 nIT部门责任重大 n完成当前任务，参与企业决策，紧跟发展趋势，注重 战略发展 DateDate1414 高博管理科学研究所高博管理科学研究所 IT价值的正确认识（二） n如何使企业内部正确认识IT的地位和作用 n经常性总结、宣传IT工作内容与进展 n用事实和数据说话，展现IT工作成效 n内部网页建设 n组织结构、规章制度、服务内容、在线帮助等 n教育、培训企业各层领导和员工 n及时应对其它各部门给IT部门的评语与意见 DateDate1515 高博管理科学研究所高博管理科学研究所 IT效益的衡量 n制定切实可行的符合企业特色的IT工作成效衡量 方法，如： n系统在线率 n网络在线率 n问题求助次数 n反应时间 n在规定时间内问题解决的百分比 n定期地、经常性地与客户交流 DateDate1616 高博管理科学研究所高博管理科学研究所 n企业信息化及其特点与现状 n信息资源与IT部门发展 nCIO的职责 nIT组织结构 nIT人员职能设置 nIT发展策略 n信息化招投标 n信息技术管理咨询 DateDate1717 高博管理科学研究所高博管理科学研究所 CIO的职责（一） n应当进入企业的高层管理 n参与企业决策 n企业信息化战略规划 n信息资源开发、利用、管理 n信息系统建设、发展 n信息部门组织结构建设 n信息资源管理标准、规范、规章的制定 n信息部门效益评估 DateDate1818 高博管理科学研究所高博管理科学研究所 CIO的职责（二） nIT部门行政、人事管理 nIT预算管理，设备、消耗品采购审批 n对外关系与交流 nIT新技术跟踪、调研（由相应部门配合）、 学习 nIT服务的宣传 DateDate1919 高博管理科学研究所高博管理科学研究所 n企业信息化及其特点与现状 n信息资源与IT部门发展 nCIO的职责 nIT组织结构 nIT人员职能设置 nIT发展策略 n信息化招投标 n信息技术管理咨询 DateDate2020 高博管理科学研究所高博管理科学研究所 典型IT组织结构 CIO 客户服务技术支持网络通讯帮助台 CIO助理 CFOCTOCOO 操作 CEO 商业服务 DateDate2121 高博管理科学研究所高博管理科学研究所 帮助台（Help Desk） n第一级问题解决中心，负责求助问题的汇总管理 n接听帮助台电话，问题的分析、解决或分配，并记录备挡 n与客户联系，掌握问题的状态，直到问题解决 n启动终端设备、打印机、调制解调器、控制器、和通讯设 备的重启、恢复 n用户管理（帐户、密码、用户增减），软件管理，数据库 ID，使用权限，电子邮件 ID n提供电子邮件服务与支持 DateDate2222 高博管理科学研究所高博管理科学研究所 客户服务（一） n计算机选购、安装、维护 n软件选购、安装与使用支持 n办公自动化 n桌面系统客户化 n外设支持 n软件、硬件问题解决 n计算机病毒预防与清除 DateDate2323 高博管理科学研究所高博管理科学研究所 客户服务（二） n远程会议、培训服务 n内部培训 n计算机基础、系统应用、网络基础 n专题培训 n企业内部IT咨询 n计算机软件、硬件知识 n桌面系统 n互联网技术 DateDate2424 高博管理科学研究所高博管理科学研究所 技术支持（一） n数据库管理 n数据库环境的设计、开发、实现、维护、升级 n衡量数据库系统的性能表现 n存储介质 n数据库灾难恢复 n数字文档管理 DateDate2525 高博管理科学研究所高博管理科学研究所 技术支持（二） n系统管理 n支持系统软件包括操作系统与相应的应用程序 n系统问题诊断与解决 n基础设施结构设计 n设计并参与系统的灾难恢复过程 n评估新产品，推荐更新与升级 n掌握服务器清单 DateDate2626 高博管理科学研究所高博管理科学研究所 技术支持（三） n人力资源与财务应用程序 n分析、设计、开发、维护 n项目管理 n变革管理 n资产控制与管理 DateDate2727 高博管理科学研究所高博管理科学研究所 操作 n网络和数据服务器监控 n日常文件备份，异地存储，文件恢复 n设备诊断测试 n日常批处理监控 n数据中心设备维护 n维护系统软件、硬件 n为政策、流程、规范的制定提供建议 n系统重启、恢复 n电力、制冷等支持系统的不间断维护 DateDate2828 高博管理科学研究所高博管理科学研究所 通讯与网络（一） n安全 n网络安全、服务器安全、防火墙 、VPN、IDS n网络 n电子仪器、互联网、局域网、企 业数据网、远程接入（DSL， Modem，无线） n通讯 n电话、语音信箱、PBX、布线 DateDate2929 高博管理科学研究所高博管理科学研究所 商业服务 n信息化招投标 n呼叫中心 n子公司财会 n电子商务 n媒体服务，企业宣传 n网页设计、更新与维护 DateDate3030 高博管理科学研究所高博管理科学研究所 n企业信息化及其特点与现状 n信息资源与IT部门发展 nCIO的职责 nIT组织结构 nIT人员职能设置 nIT发展策略 n信息化招投标 n信息技术管理咨询 DateDate3131 高博管理科学研究所高博管理科学研究所 IT人员设置（一） n系统技术人员 n系统分析、系统设计 n数据与文档管理人员 n数据采集、数据录入、数据库管理、文档资料管理 n通讯与网络技术人员 n通讯技术、网络管理、结构化布线、系统安装 n软件、硬件操作与维护人员 n网页与程序开发人员 n培训人员 DateDate3232 高博管理科学研究所高博管理科学研究所 IT人员设置（二） n其他IT人员，企业内部各部门采集、录入、管理相关信息 的部门人员，如： n生产与物资管理 n人力资源管理 n市场与销售 n财务管理 n如有必要，可采用 n一人多责，临时外聘，或项目招标 DateDate3333 高博管理科学研究所高博管理科学研究所 理想的三级支持体制 小中大 75/25 80/20 监控/解决问题 50/5075/25 25/7520/80 解决问题解决问题/ /结构与技术研究结构与技术研究ITIT部门规模部门规模 初级技术人员初级技术人员 高级技术人员高级技术人员 DateDate3434 高博管理科学研究所高博管理科学研究所 n企业信息化及其特点与现状 n信息资源与IT部门发展 nCIO的职责 nIT组织结构 nIT人员职能设置 nIT发展策略 n信息化招投标 n信息技术管理咨询 DateDate3535 高博管理科学研究所高博管理科学研究所 IT发展策略（一） n“先练内功，再练外功”，重在管理 n在信息化的过程中促进管理的改善 n管理理念提升后的信息化才是成功的信息化 n结合企业现状，寻求适合可行的个性化发展战略 n分阶段建设，逐步成长，有序、有效发展 n数字化、计算机化 网络化、互动化 DateDate3636 高博管理科学研究所高博管理科学研究所 IT发展策略（二） n优先发展直接、简单、可操作且最重要的 n从人员做起 n管理层，技术层，应用层 n教育、培训、招聘 n从PC做起，从E-mail做起，从网络做起 n做好服务器建设 n数据服务器，网络服务器 DateDate3737 高博管理科学研究所高博管理科学研究所 IT发展步骤 n企业信息化需求分析 n规章、标准的制定 n组织分析、结构建设或重组 n系统基础建设 n人员培训、招聘 n硬件、软件 n最重要的几个过程的建设 n必要的信息化招投标 DateDate3838 高博管理科学研究所高博管理科学研究所 n企业信息化及其特点与现状 n信息资源与IT部门发展 nCIO的职责 nIT组织结构 nIT人员职能设置 nIT发展策略 n信息化招投标 n信息技术管理咨询 DateDate3939 高博管理科学研究所高博管理科学研究所 自主开发与招标 n自主开发 n企业自身技术力量要求高 n开发周期长 n软件成熟度低 n招标 n软件特色：通用、专用、行业背景 n完整性、先进性、稳定性强 n缺乏对企业的了解 DateDate4040 高博管理科学研究所高博管理科学研究所 信息化招投标（一） n招标、投标、开标、评标、定标 n合同、开发、实施、验收 IT战略咨询 需求细化 软件选型 系统开发试点上线 n充分考虑企业的实际情况、现实约束、未来发展 ，制定清晰明确的规格及标准 n软件选型要以战略与需求为前提 DateDate4141 高博管理科学研究所高博管理科学研究所 信息化招投标（二） n需求分析与细化难 n经验丰富的咨询机构少 n评标标准难定 n可定性的标准 n可定量的标准 n评标专家难寻 n既了解企业，又了解技术市场 n实施监理与验收难 DateDate4242 高博管理科学研究所高博管理科学研究所 信息化招投标（三） n选型需考虑： n公司：规模、信誉，经营业绩，财政状况，主要客户 n技术：人员技术水平与经验，技术的先进性、可持续性，软件开 发语言、平台 n产品：与招标需求的匹配性，系统的完整性、先进性、稳定性、 可扩展性和安全性，使用的便利性，二次开发工具，系统要求， 产品发展趋势 n价格：硬件、软件、实施、维护、服务、升级 n实施：项目人员，培训计划，实施速度 n服务：售后服务机制，涵盖地区，客户满意度 DateDate4343 高博管理科学研究所高博管理科学研究所 n企业信息化及其特点与现状 n信息资源与IT部门发展 nCIO的职责 nIT组织结构 nIT人员职能设置 nIT发展策略 n信息化招投标 n信息技术管理咨询 DateDate4444 高博管理科学研究所高博管理科学研究所 IT咨询存在的问题 n企业在选择IT产品时，对IT行业、产品缺乏全面 的了解，进而有意无意地向产品厂商或软件集成 商咨询 n产品厂商或软件集成商不是独立机构，在咨询过 程中必定要尽可能推销其产品 n没有对企业实际情况的具体了解和IT需求的具体分析 n造成企业的管理去适应产品厂商的系统 n企业很难抵御产品厂商利用咨询而进行的销售攻势 DateDate4545 高博管理科学研究所高博管理科学研究所 应运而生的第三方咨询机构 n真正独立的、客观的、公正的企业伙伴 n根据企业特有的管理流程，选择最合适的软件 n是企业的代言人，不是软件商产品的推销者 n资格要求 n应具有丰富的IT技术以及行业应用背景 n应具有丰富的管理咨询与服务经验 n消除企业与IT产品提供商之间的知识、技术壁垒 DateDate4646 高博管理科学研究所高博管理科学研