广州医药集团有限公司.doc

把握好质量关，对所有人负责-广州医药集团有限公司“毒药门”事件一、公司简介广州医药有限公司成立于1951年，注册资本7亿元，是国内最大的中外合资医药流通企业，是“大南药”领军企业“广药集团”商业板块的重点企业，也 是世界500强企业欧洲“联合博姿”的成员企业。广州医药有限公司拥有齐全的经营门类和品种，具备优质完善的经营网络、专业特色的服务内涵、广泛认同的企 业商誉，经营业绩一直位居全国同行业前列。广州医药有限公司拥有17家分子公司。公司下设公司本部，同时拥有广州国盈医药有限公司、广州欣特医药有限公司、广州健民医药连锁有限公司、广州器 化医疗设备有限公司、深圳广药联康医药有限公司、江门广药侨康医药有限公司、湖南广药恒生医药有限公司等七家全资子公司，湖北广药安康医药有限公司、福建 广药洁达医药有限公司、佛山市广药健择医药有限公司、海南广药晨菲医药有限公司、陕西广药康健医药有限公司、广东省梅县医药有限公司、成都广药新汇源医药 有限公司、广西广药新时代医药有限公司、湖北广药吉达医药有限公司等九家控股子公司，以及大众药品分公司。医药有限公司经营国产、进口、合资厂家不同规格的各类中西成药、化学药品、医药原料、医疗器械、化学试剂、玻璃仪器及保健用品等近5万个品规， 拥有强大的处方药品种库、非处方药品种库、基药品种库、服务性品种库，为全国25800个客户提供药品配送服务，满足不同类型客户的全面需要，是广州地区 和广州军区药品储备承储单位、广东省急救药品供应单位、广州亚运会运动员专用药械配送单位。公司历年荣获“全国文明诚信示范单位”、“广东省文明单位”、 “重合同守信用企业”、“广东省医药行业杰出贡献企业”、“广东省用户满意服务明星企业”、“广州老字号”、“广东省劳动关系和谐企业”等荣誉称号。二、广州医药集团有限公司质量管理体系质量管理体系含义：质量管理体系是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式，是组织的一项战略决策。它将资源与过程结合，以过程管理方法进行的系统管理，根据企业特点选用若干体系要素加以组合，一般包括与管理活动、资源提供、产品实现以及测量、分析与改进活动相关的过程组成，可以理解为涵盖了从确定顾客需求、设计研制、生产、检验、销售、交付之前全过程的策划、实施、监控、纠正与改进活动的要求，一般以文件化的方式，成为组织内部质量管理工作的要求。 广药集团管理体系分析：广药集团作为中国华南地区最大的药品生产基地，建立和健全了严格的生产、质量管理体系。1.集团内部管理活动：1999年开始，广药集团大规模实施ERP等先进的信息化管理，不断增强对企业的物流、资金流和信息流的整体监控能力，大大提高了企业运营的效率和质量。 在此基础上，构建了广州市国有及国有控股企业财务监督平台，通过该平台开展企业运营监督、个案审计、效绩评价等多项工作，大大提高了政府的监督能力和决策 效率。广药集团紧紧围绕建立现代企业制度，提高集团核心竞争力和做大做强的目标，全面进行内部资源整合，不断完善治理结构，合理配置和优化资源，加强企业管理，激活创新机制等相互联系的关键环节，促进了集团的发展。 2. 集团生产营销部门的资源提供：中药材GAP基地建立是广药集团原材料来源之一，广药集团拥有现代化的生产厂房，先进的工艺技术和一流的生产设备，全部获得GMP认证，部分产品已获得欧美的FDA、TGA认证。商业企业均通过了国家的GSP认证。另外，作为稀缺资源，中药材种植基地总量有限，因而原材料采购以及直接与原材料供应商合作也是提供材料的途径，通过建立统一的采购体系，以控制原料质量。3. 产品实现：“外包”，作为资源配置的新模式在制造业中被广泛应用。广药集团作为我国中药行业的排头兵，规模大、领域宽、产业链长，成为“外包”问题较为突出的样本。 延续品牌效应，抢占市场，利用代工厂完成产量目标也是一种营销手段。广药集团除王老吉药业股份有限公司食品饮料分公司以外，王老吉凉茶还在佛山、深圳、厦门、珠海、广西等地有8家代工厂，包括实达轩(佛山)饮料有限公司、广西宏邦食品有限公司、珠海市西部天元食品公司、深圳市深晖企业有限公司等。除此之外，王老吉大健康产业有限公司还与统一、银鹭等全国30多家大型食品生产、供应企业签订合作协议，共享其渠道资源。广药集团也曾表态，“不排除代工的可能性。4. 测量、分析、改进活动：明确责任，利用文件化形式标明责任于何方；完善企业信息系统，及时配送。3、 “毒药门”股市波动2013年3月26日，中央电视台经济半小时爆出惊人消息：广药集团子公司广西盈康药业有限责任公司(下称“广西盈康”)生产的维C银翘片出现产品质量问题：用山银花的枝梗替代山银花花冠，且山银花经过工业硫磺熏蒸，含剧毒砷汞残留。作为家庭常备用药，维C银翘片的“安全隐患”引发轰动。3月28日，广西食品药品监督管理局通报，因药材原料存疑，广西盈康已全厂停产配合检查，仓库中的维C银翘片已被就地封存，暂停销售。2013年4月15日广药集团官网发布“质监部门突击检查，王老吉不存在山银花代替金银花情况”新闻。下面是2013年3月25日至2013年4月19日的股市行情。由以上K线图可以得知，广药集团的股票在3月26日前因“荔湾区委书记唐航浩到广药集团现场办公将“暖企行动”落到实处”，股票市场一直上升，3月27日起至4月12日广药股票上下波动，在3月29日、4月8日以及4月12日股票处于上升状态。3月26日晚，央视经济半小时栏目报道了广东宝山堂制药公司将山银花混作金银花，提供给广药集团旗下广西盈康药业，生产维C银翘片，即“毒药门”事件。 致使3月27日开始广药集团股票开始呈现下滑趋势，3月28日“湖北省委常委宜昌市委书记黄楚平到访广药集团希望实现资源共享优势互补”一新闻以及3月29日，盈康药业发出关于召回维C银翘片的通知，主动召回所有维C银翘片。在各种渠道配合下，截止4月8日已召回和封存维C银翘片13232件，召回封存率高达98%。盈康表示还将继续通过各种方式保证产品100%召回。广药集团的两个行动向所有人表示了他们的社会责任感，3月29日股票上涨幅度大。“毒药门”事件发生后，社会舆论不断声讨，广药集团即使能够积极的作出回应，但由于中药材标准体系的缺失，市民对于中药市场信心的下滑，广药集团的股票依然存在微下滑。2013年4月，上海出现了H7N9禽流感患者死亡事件，各地开始积极应对病毒，预防禽流感的发生，板蓝根等中药材成为了市民的首选。4月8日，广东省红十字会携手广药集团举行“广药集团（王老吉爱心基金）防控H7N9禽流感爱心捐赠活动”，广药集团通过旗下王老吉1.828亿爱心基金 捐赠了价值800万元的款物。广东省首个启 动的抗击H7N9禽流感公益项目。禽流感的发生，中药材市场的热销，各类药材情势大好，股票上涨幅度大，当天的下阳线较长，股票很有可能继续上涨。2013年4月12日，维C事件、王老吉与加多宝红罐凉茶的斗争等等使得广药集团的股票一直不稳定，在官方机给予的公文证实，“毒药门”已经过去，从4月16日起，股票开始上升并不断的稳定。4、 广州医药集团危机处理1. 在3月26日晚，央视经济半小时栏目报道了“毒药门”事件后，广药集团与盈康药业立即与广东宝山堂制药公司停止了合作协议，并全线停止维c银翘片的生产和销售，对剩下原料和成品立即封存，不允许任何可能出现问题的产品流向市场。2. 3月27日当天，盈康药业主动配合了广西食药监管局、南宁食药监管局的抽检，调查结果符合国家药典标准。3月29日，盈康药业又专门将维C银翘 片送检广西分析测试研究中心，检测结果显示重金属砷、汞、铅、镉、铜及二氧化硫的含量，均低于国家药典委员会公示的限量规定。此外经药品不良反应监测，未 收到盈康药业生产的维C银翘片严重不良反应报告。3. 3月29日，盈康药业仍发出关于召回维C银翘片的通知，主动召回所有维C银翘片。在各种渠道配合下，截止4月8日已召回和封存维C银翘片13232件，召回封存率高达98%。盈康表示还将继续通过各种方式保证产品100%召回。4. 4月9日上午，盈康药业更做出了惊人举措，主动向广西食药监管局上交了片剂GMP证书。这也将意味着其在一段时间内不能进行相关药品生产。5. 4月12日、15日广州医药集团先后在官网以及报刊上发布“毒药门”事件审查结果。5、 结论及建议企业的产品质量是企业发展的根本所在，在整一个“毒药门”事件里，使广药集团深陷其中的并非是自身的产品不过关，而是产品的原料来源出现了状况，而广药集团与宝山堂签订协议规定责任，只是一个治标不治本的过程，而要获得消费者的信任，需要的是对消费者的需要以及安全负责，那就有必要实施全面质量管理，企业全体人员及各个部门同心协力，把经营管理、专业技术、数量统计方法和思想教育结合起来，建立起产品的研究与开发、设计、生产作业、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，提供符合规定要求和用户期望的产品和服务。中药材标准体系的缺失，因而广药集团亟需保证自己生产的产品原材料的来源是否符合标准，建立健全一个更高、更安全、更令人信任质量管理体系。不单单是作用在自身生产过程中，对于上游以及下游消费网络也要有一个跟踪。建议：1. 广药集团内部的质检部门以及生产销售部门应该给予足够的重视，对材料的来源、销售的方向能够给消费者保障。如今一个企业的发展不是单单生产好自己的产品就好的，无论何时“连坐”都适合商场的发展，要保证企业的信誉以及利润，除却企业自身把好关外，企业的合作者、供应商的行为、产品也会波及到企业。虽然说这一次的“毒药门”事件从法律层面上来讲广药集团的子公司并没有错，但是经过这一事件后，维C银翘片作为一种家居药物出现这么大的问题，众多消费者对于其信心的下滑是必然的。2. 在广药集团的质量管理体系中，企业项目的外包也很重要，“杂牌军”的不断涌现可以体现了整一个体系中存在的漏洞。分包企业中所生产的各类药物，广药集团更应该严加管控，广药集团如今的材料来源除了材料收购以外