退货管理系统.doc

中国计量学院毕业设计摘要 在最近十年中，通用、惠普、强生等各行业的知名企业，通过开展逆向物流管理来实现企业生产经营成本的降低。对逆向物流的关注，不但为它们带来了直接的经济效益，也使它们获得了客户满意度提高、环保等多方面的间接效益。随着用过产品数量的激增，新的环境法规的产生和追求最大利用率及高效率的动因，将迫使企业认真对待这个相对较新的领域。通过对这个领域的机会和潜在能力的开发，企业极有可能占据领先的地位。而在我国关于逆向物流及其回收系统构建的研究少之又少。本文正是基于上述背景，通过介绍逆向物流的范畴及其种类和回收渠道，并结合某些企业中的操作实践，开发了适用于第三方物流企业回收可再利用产品的逆向物流系统。本系统主要完成对回收产品的物流管理，包括回收产品的信息汇总、产品运输、产品拆分、产品的库存和产品的审核等五个方面。系统可以完成对各类信息的浏览、查询、添加、删除、修改、审核、报表、打印等功能，另外还具有系统各用户间的信息共享和交流板块。系统的核心是回收、拆卸、入库和库存三者之间的联系，每一个表的修改都将联动的影响其它的表，当完成回收、拆卸或入库操作时系统会自动地完成对产品状态的修改。系统为方便用户使用，还具有完整的用户添加、删除和密码修改功能，并具备内部用户的信息交流功能。关键词：逆向物流；回收；在制造；SQL语言；ASP AbstractKeywords: Reverse Logistics; Recovery; Remanufacture; SQL Language; ASP目录中文摘要ABSTRACT第一章 前言第一节 选题的背景和意义第二节 本论文的主要工作第二章 逆向物流的概况第一节 逆向物流的范畴及其种类（一） 逆向物流的定义（二） 逆向物流的种类第二节 逆向物流的回收渠道第三节 逆向物流回收过程的管理与控制第三章 系统开发工具的选择第一节 数据库的开发工具第二节 页面的开发工具第四章 系统总体设计第一节 系统需求分析第二节 系统概要设计一、系统结构设计二、数据库设计（一) ER图设计（二）数据库表格设计三、系统详细设计第五章 系统应用程序设计第一节 系统模块组成第二节 登录模块的实现第三节 用户信息管理模块的实现第四节 产品信息管理模块的实现（一） 产品信息入库功能（二） 产品查询功能（三） 产品审核和打印功能第六章 系统的发展前景参考文献致谢附录A附录B 中英文翻译第一章 前言第一节 选题的背景和意义随着人们环保意识的日益增强，环保法规约束力度的加大，退货、召回、报废产品、生产过程中的报废零部件的回收和利用的加强，逆向物流这一概念正在被越来越多的人们所认识和重视。世界知名企业都已经纷纷开展逆向物流活动，逆向物流的市场价值越来越大。这一方面给有关企业带来冲击和挑战，另一方面又给一些紧跟时代步伐的企业提供了令人无限遐想的市场机遇。逆向物流具有重要的意义，在于它能够为企业及其供应链带来经济价值、社会效益和环境效益:第一，提高顾客满意度，增加竞争优势。对于终端的顾客来说，逆向物流能够保证不合格产品及时退货，可以减少消费者的后顾之忧，增加其对企业的信任，扩大企业的市场份额。而对于供应链上的企业客户来说，上游企业采取宽松的退货策略，能够减少下游客户的经营风险，改善供需关系，促进企业间战略合作，强化整个供应链的竞争优势。特别对于过时性风险比较大的产品，退货策略所带来的竞争优势更加明显。第二，降低原料成本，增加企业效益。减少原料消耗、提高原料利用率是企业降低成本关键，也是企业增加利益的重要方式。废旧产品由于价格低、供应充足，通过对废旧产品的回收再制造可以大幅度降低企业的原料成本。特别是随着资源短缺日益加重，资源的供求矛盾更加突出，逆向物流将越来越显示其优越性。第三，增强环境保护，塑造企业形象。随着人们对生活质量的越发重视，消费观念发生了巨大变化，对环境的期望越来越高。另外，由于资源的稀缺以及环境污染日益加重，各国都制订了许多环境保护法规，对企业的坏境行为作出了一定的约束，企业的环境业绩己成为评价企业运营绩效的重要指标。为了提高企业的公众形象，许多企业纷纷采取逆向物流战略，以减少产品对环境的污染及资源的消耗。第二节 本论文的主要工作目前我国学者对逆向物流的研究，主要是集中于逆向物流的内涵、价值、成因、业务流程和网络模型等方面，而很少涉及到具体的逆向物流系统模型的开发。本论文在对前人成果研究的基础上，进行回收再制造逆向物流系统的开发与设计。本文的基础是逆向物流的过程管理。文章较为详细地阐述了逆向物流的定义、分类、回收渠道以及具体的功能活动上的细节问题。尽管多年以来一直有回收物品的活动，但对逆向物流的系统化、科学化研究还处于起步阶段。如何有序地、持续地、高效地利用回收物品，是我们今后研究的重点。本论文对逆向物流作了讲解，从概念到管理过程细节都作了一定的阐述，从而在研究的基础上开发了回收物流信息管理系统，并在文中对系统的设计需求、总体结构和功能模块的实现过程作出了总结。该研究无论是对社会还是对个别第三方物流企业，无论是出于经济利益还是出于对可持续发展的考虑，都是值得我们重视的问题。 第二章 逆向物流的概况第一节 逆向物流的范畴及其功能（一）逆向物流的定义最早提出 “逆向物流” 这个名词是stock在1992年给美国物流管理协会(CLM)的一份研究报告中，他在报告中指出:逆向物流为一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。经过一段时间的发展，逆向物流有了一个相当广泛的概念。从广义上讲，逆向物流代表了所有与产品和材料再利用相关的所有操作，对这些操作的管理与回收管理相关，涉及到再加工生产、重新打磨等活动。逆向物流并不只是包装容器的再利用和包装材料的再循环，它还包括重新设计包装以减少原材料利用，减少运输和其他重要活动中的能量使用以及污染等技术和工艺。逆向物流也涉及到处理由于损害、季节性库存、存货过量等原因引起的退货。还包括循环计划，危险材料计划，过时设备的处置和资源回收。狭义的逆向物流是指对那些已经废弃的产品再制造、再生以及物料回收的过程。而这种过程经常是由于环境或产品已过时的原因，而参与逆向物流的公司通常不属于原来的物流系统。通常逆向物流可以被定义为这样一个过程：逆向物流是以资源回收和合理处理废旧物品为宗旨，基于成本效益原则，有效地计划、实施和控制从顾客消费端到原始产出点之间的整个动态链上原材料、库存、产成品和相关信息的流通。（二）逆向物流的种类作为企业价值链活动的一个特殊组成部分，逆向物流按其成因，途径和处置方式的不同在各种产业形态下归纳为这几个种类:投诉退货、终端使用退回、商业退回、维修退回、生产报废和副产品和包装。表2.1.1 逆向物流类别与特点类别周期驱动因素处理方式例证投诉退货运输短少、偷盗、质量问题、重复运输等短期市场营销 客户满意服务确认检查，退换货补货电子消费品如手机、DVD机、录音笔等终端退回经完全使用后需处理的产品长期经济市场营销再生产、再循环电子设备的再生产，地毯循环，轮胎修复法规条例再循环白色和黑色家用电器资产恢复再生产、再循环、处理电脑元件及打印硒鼓商业退回未使用商品退回还款短到中期市场营销再使用、再生产、再循环、处理零售商积压库存，时装、化妆品维修退回缺陷或损坏产品中期市场营销法规条例维修处理有缺陷的家用电器、零部件、手机生产报废和副品生产过程的废品和副品较短期经济法规条例再循环、再生产药品行业，钢铁业包装包装材料和产品载体短期经济再使用托盘、条板箱、器皿法规条例再循环包装袋表2.1.1中列出的6类典型的逆向物流类别，普遍存在于企业的经营活动中，其涉及的部门从采购、配送、仓储、生产、营销到财务部门。因此，从事逆向物流管理的经理需要处理大量协调、安排、处置、管理与跟踪的工作，企业才能完成资源的价值再生。然而在许多企业，逆向物流的管理却往往被忽视或简单化，甚至被认为是多余的,由此造成了巨大的浪费和资产流失。第二节 逆向物流的回收渠道回收渠道中的成员主要包括终端消费者、分销商(零售商、批发商) 、回收商(垃圾运送商、专业化处理商) 、制造商(原制造商、其它替代产品制造商) 、供应商等。这些企业分别在逆向物流的各个环节发挥着价值增值作用,形成了各主体之间的价值关系网络。对于企业来说，找到高效的渠道进行逆向回收业务是一项非常重要的任务,企业可以结合自身的情况、根据外部环境选择适合本企业的回收渠道。回收渠道可以分为两种，直接渠道和间接渠道,具体细分则可以分为制造商一体化体系、分销商体系、垃圾运送商体系、专业化处理商体系。回收物资通过这些不同的回收渠道,从终端消费者手中再回到工业市场。1.终端消费者。消费者是对使用过的产品和垃圾进行回收和分类收集的起点，消费者的环保回收意识对整个回收渠道有着十分重要得作用。消费者得意识主要来源于政府的积极引导和企业的正面宣传,如制作公益广告进行提醒呼吁，在营销时添加环保广告词,产品包装印上劝导回收的标识图案等等。同时,消费者的环境行为还和国家文化、国民素质、公民责任感有关。2.回收中心。回收中心主要负责对使用过的产品和垃圾的收集处理、分类、运输,它可以是原制造商的一个部门,也可以是第三方专门的产品和垃圾回收企业,包括制造商回收部门、垃圾运送商、专业化处理商等几个并行成员。(1) 制造商回收部门。对于有些制造商而言,由于自身企业内部对产品制造过程中产生的垃圾有着再利用的需求,可以采取一体化策略,专门成立一个部门负责回收和再利用垃圾。例如玻璃容器制造商就可以企业自己参与回收利用物质的收集和处理环节,目的是至少能部分保证企业经营所需原材料的供应。(2) 分销商。在逆向渠道中,分销商承担着收集和储存可回收利用物质的职能。有的分销商采用“强制性押金”的方式,规定把使用过的产品送回来后才能换回押金；另外，一些零售商推出了鼓励终端消费者进行自愿回收利用的措施,例如给予消费者一些优惠券和积分费等。(3) 垃圾运送商。垃圾运送商是专业化的回收机构,由于他们分布网点的广泛性，可以保证不断收集到大量物质,在垃圾分类回收渠道中发挥重要作用。(4) 拆分中心即专业化处理商,是独立完成某些专业处理职能的企业,为了使回收到的物质达到最终用户要求的工业标准,就必须对回收物进行分拣、清洗、拆卸、加工。3. 制造商。回收中心回收的可利用材料和拆分中心所拆分的零部件会流向原制造商或其他替代产品制造商。制造商一方面可以利用再生零部件及材料生产原产品,另一方面也可以将回收材料制作贴有自己专用商标的“绿色”产品。制造商利用回收材料既能节约能源和大量的原材料,获得“第四利润”,同时还在很大程度上树立企业自身的环保形象和公众影响力。另外一点很重要的就是，为了便于自己回收再利用产品，制造商在产品开发阶段,就应该选择绿色可再生、低污染材料，在产品设计上应尽量方便拆卸。4. 供应商。由于原材料供应商掌握了该种材料的技术和制造工艺，对于上述各种渠道成员自己不能处理的回收物,统统可以返回给供应商。而且,供应商参与回收物流的操作方式也比较简单,只需要在传统物流职能上“搭便车”即可。核心制造企业在选择和评价供应伙伴时就应该把对逆向回收物流的重视与合作程度考虑在内。第三节 逆向物流回收过程的管理与控制 一般说来，回收再制造逆向物流的过程包括以下几个主要的功能活动： 1收集(Collection)：包括退货和回收产品以及报废的零部件及边角材料等。退货是指下游顾客将不符合订单要求的产品退回给上游供应商，例如顾客由于质量原因退货，零售商的季节性退货，过量库存退货等。回收是将顾客所持有的产品通过有偿或无偿的方式返回销售方或集中到回收中心。这里的销售方可能是供应链上任何一个节点，如供应商、制造商，也可能是下游的分销商、零售商。从消费者市场上收集物品时，经常涉及到数目大、批量小的运输，因而运输费用较大。2检测与分类(InspectionSeparation)：进入回收中心的产品种类繁多，相应价值也不相同，必须先进行有效的检测、分类才能进行后续处理。该环节是对回收产品的质量进行测试分析，判断其是否可以再制造、再使用等。在各检验过程中，都需要进行分类，确定产品回流的原因：如果回收的物品只是由于顾客偏好或多余库存而不是质量因素，则可以继续出售；当物品确有质量问题，商品返回到上游厂商，上游厂商对返回物进行分类、成本核算，再进行相应的处理决策，例如削价处理或进行再制造和再加工；如果产品因使用不当提前报废或自然到达生命周期尽头，但是零部件还可以再利用，产品将被送到拆卸中心进行进一步加工处理；对于无法再利用的物品，经过适当处置，如焚烧、填埋或机械处理等。3再处理(Re-processing)：是指把回收产品或其零部件进行处理，以重新获取价值的过程。其中，主要有再使用(reuse)，再制造(remanufacturing)和再循环(recycling)。再使用是针对只需清洗或少量维修工作既可直接再使用的包装、产品或零部件，如玻璃瓶、托盘等包装容器、复印机和打印机的墨盒等；再制造是指保留废旧零部件的结构和功能特性，通过必要的拆卸，检修和替换，使其恢复得同新的一样，如飞机和汽车的发动机、计算机、复印机和打印机部件等；再循环是指循环利用废旧物品中的原材料，如废旧金属、纸、玻璃、塑料等。专业的再处理设备需要高昂的投资，因此，一般要求回收产品数量较大且集中处理，以形成规模经济效应。4废弃处理(Disposal)：针对的是由于技术或经济上的原因而不能再利用的产品或部件。一般是因为这类产品的拆分或修复对设备或技术的要求太高，或者是因为产品过时的原因而没有令人满意的再利用市场。报废处理的产品可作为材料回收再利用，实在无法利用的通过掩埋或焚烧方式进行处理。5再分销(re-distribution)是指将可以再次利用的产品投放到潜在市场并送到有此类需求的用户手中。对那些没有经济价值或严重危害环境的回收品或零部件，通过机械处理、地下掩埋或焚烧等方式进行报废销毁处理；对那些有使用价值的、经过再制造的产品进行再销售处理。由于逆向系统输出物品更为多样化，因此，当流量较大时必须进行统一配送以提高效率。运输方面也可利用原有正向物流的车辆即回程车，对于不同分类的物品应给予不同的优先级，选取不同的运输方式。第三章 系统开发工具的选择第一节 数据库的开发工具数据库的开发设计通过MICROSOFT SQL SERVER进行。SQL的全称是StructuredQueryLanguage，即结构化查询语言。SQL语句可以从关系数据库中获得数据，也可以建立数据库、增加数据、修改数据。SQL语言是一种非过程化语言，它一次处理一个记录集合，对数据提供自动导航。SQL语言允许用户在高层的数据结构上工作，而不对单个记录进行操作。SQL语言不要求用户指定数据的存取方法，而是使用查询优化器，由系统决定对指定数据存取的最快速手段。当设计者在关系表上定义了索引时，系统会自动利用索引进行快速检索，用户不需知道表上是否有索引或者有什么类型的索引等细节。SQL语言可以完成许多功能，例如：查询数据在数据库表格中插入、修改和删除记录建立、修改和删除数据对象控制对数据和数据对象的存取确保数据库的一致性和完整性等第二节 页面的开发工具本系统采用了DreamweaverMX进行开发，它是用来快速创建数据驱动Web应用程序的基于团队的开发环境，支持ASP，以ODBC连接数据库，脚本语言为简单易学的VBScript。ASP全称为ActiveServerPages（动态服务器主页），它是一种应用程序环境，可以利用VB script或JavaScript语言来设计，主要用于网络数据库的查询与管理。利用ASP生成的网页，与HTML相比具有更大的灵活性。只要结构合理，一个ASP页面就可以取代成千上万个网页。它具备一个服务器端的脚本执行环境，用它可产生和执行动态的、交互的、高性能的Web服务器应用程序。ASP的另一大优点是代码的安全性。页面的访问者所能看到的只是服务器方的处理结果。ASP文件可以用常规的文本编辑器编辑，ASP使用VBScript、JavaScript等脚本语言作为开发工具，镶嵌于HTML文本中，使用将ASP的程序包含起来。当用户从浏览器向Web服务器提出请求时，Web服务器会自动将ASP的程序解释为标准的HTML格式的主页内容，用户端只要使用常规可执行HTML程序的浏览器，就可浏览ASP所设计的主页内容，因此与浏览器无关，并且保证了ASP的源程序代码不会外漏。ASP中包括五个内置的ActiveX服务器组件和五个内置的对象：Database Access component（数据库访问组件）、FileAccesscomponent（文件访问组件）、AdRotatorcomponent（广告轮播器组件）、ContentLinkingcomponent（内容链接组件）、BrowserCapabilitiescomponent（浏览器信组件）以及Request（请求对象）、Server（服务器对象）、Session（会话对象）、Response（响应对象）、Application（应用程序对象）。在所有ASP组件中，最有用的是数据库访问组件，也称为ActiveX数据对象或ADO。在站点发布数据库将使用这个组件及其中包含的对象，以完成对ODBC数据源的读写。第四章 系统总体设计第一节 系统需求分析回收物流信息管理系统通过对回收产品信息收集、可利用性初步审核、运输、进一步检查和拆卸、最终零部件入库等过程的管理，进行回收物分类入库，为实现回收物的再利用服务，以满足回收物流的初步需要。因此系统至少应该具有以下功能：1.能够进行回收物基础数据的设置（包括来源地、类型、回收时间、运输目的地、拆出零部件、库存地点等）；2.可以根据回收物流实际情况，进行回收管理，如审核、运输、拆卸分类、入库等操作； 3.对库存物品可进行数据查询和报表打印，如拆卸入库查询、全程追踪确认等；4.交互功能，如系统用户公告和意见。第二节 系统概要设计一、系统结构设计系统的业务流程主要包括四个部分：回收、运输、拆卸和入库。1.回收中心的业务流程是：从分销商处获得使用过的回收品，先进行初步分拣，如果仍然可以使用，则将直接进入二级市场流通；如果完全没有使用价值，则将进入垃圾处理场；如果不能直接使用，但是经过修理后可再使用或者零部件仍可用，则将被送到进一步加工的场地。2.运输中心的流程很简单，只需查询有待运输产品信息，即可知道目的地和数量，安排运输。3.拆卸中心的业务流程是：收到从回收中心运输过来的产品后，首先对产品的性能进行进一步的检测,如果产品未到达生命周期尽头，出现的问题可以通过简单的修复，则将经过修理后再流通；如果产品失去使用功能，但是一些部件仍然完好可使用，则将拆卸出可用部件；如果产品到达生命周期尽头，无法再使用任何功能，但其零件或外壳等经过处理后可再使用，则将其拆卸分离。4.库存中心的业务流程是：对经过拆分中心出来的产品进行分类入库，并打印出全过程报表供确认存档。业务流程图如下：数据流程图如下:二、数据库设计（一) ER图设计在本数据库中，共设计了三个实体，分别是产品、系统用户、工作部门（部、回收中心、运输中心、拆卸中心、库存中心）。实体和属性的定义如下：产品（产品名，产品号，来源地，目的地，地址，电话，回收登记时间， 数量，是否审核通过，是否承运，零部件1，零部件2，零部件3，零部件4，零部件5，拆卸中心备注，是否审核入库，入库时间，目的仓库，入库审核人）系统用户(登录名, 姓名，密码，工作部门，职位，地址，电话，性别，电子邮件，备注，是否系统管理员，生日）工作部门（部，回收中心，运输中心，拆卸中心，库存中心）（二）数据库表格设计产品字段名数据类型说明ID自动编号主键ProductName文本产品名ProductNumber文本产品编号Fromwhere文本来源地Towhere文本目的地Address文本地址Phone文本电话Reversetime文本回收时间Remark文本回收审核备注IsAgree是否回收审核IsTransport是否运输审核Part1文本零部件1Part2文本零部件2Part3文本零部件3Part4文本零部件4Part5文本零部件5Remark2文本拆卸中心备注IsStore是否入库审核Storetime日期入库时间Sendwhere文本目的仓库Nam