顺丰快递问题分析和解决方法讨论.ppt

顺丰速递问题分析和解决方法讨论,企业简介 顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。目前，顺丰在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通韩国及新加坡业务。,SWOT分析,优势 1、高质量服务已经形成了一定的品牌优势。 2、其他民营快递无法比拟的速度优势。 3、与国营快递相比，相同价位，但是比其经营更加灵活。 4、与同行业相比，具有很明显的技术优势。 5、先进的企业文化和激励机制为顺丰的发展创造了,劣势 1、从业人员素质普遍较低，快递服务不规范。 2、业务网络架构不够完善，网络覆盖率不足，网络资源配置有待整合。 3、价格相对于普通民营快递来说比较贵。 4、人才缺乏，管理水平和技术水平不高 5、缺乏业务拓展经验。 6、资金不足，融资渠道不畅通。,机会 1、加入世界贸易组织之后机遇比较多。 2、中国邮政EMS的市场份额逐年递减 3、电子商务日益发展，配送市场潜力巨大 4、快递业增长迅速为顺丰的发展提供了良好的机遇。,威胁 1、邮政法对快递业的影响 2、激烈的市场竞争 3、入市以后的威胁。 4、潜在进入者的威胁。,出现的问题和解决之道 问题一：融资渠道问题,顺丰扩张资金主要来源是银行贷款和内部资金，采用的模式基本上用内部资金进行新网络的扩张，不太适合大规模融资。另外，由于中国的体制特点，邮政系统对民营快递的打压力度比较大。如果在发展过程中资金链断裂，接下来的扩建发展有可能受限。,解决之道：虽然物流行业是轻资产行业，贷款比较难，但是顺丰与其他公司相比拥有飞机等资产，所以取得银行长期的高额贷款会相对容易。,问题二：价格贵,顺丰的定位一直是走相对高端的服务路线，快递费价格较高，但随着物流业发展和竞争的激烈程度加大，其他市场可应当适当考虑。,解决之道： 可以开展两种业务，一种是目前的以快为特色的快递服务，收费较高；另一种是跟国内其他快递速度相当的普通快递的服务，让那些信任顺丰、想使用顺丰、又对时效性要求没那么高的客户也能使用顺丰，由此来抢占低端市场。,问题三： 服务功能不全，顺丰的增值业务方面发展有待加强。,顺丰虽然以很快的速度发展，但其市场发展还是基本上以快递员所拓展的市场为主。那么在企业发展过程中，仅凭这些是无法支撑的。增值业务是物流企业发展壮大后必然会走的一条路。,解决方法： 未来需要具有可以广泛开展货件批量包装、加工，提供物流策略、流程解决方案、搭建信息平台等服务，用专业化的增值服务满足个性需求。而且这种服务也容易获得大客户的青睐。,问题四：顺丰的人事管理制度存在一些问题。 顺丰的激励机制虽然很吸引人，但是也存在一些问题。顺丰员工、尤其是快递员的收入通常比同行业高，因此很多基层业务员拼命的跑市场。但是顺丰又为了防止基层业务员控制的资源过多，通常还采取把业务员原有片区给划分出去的手段，业务员当然就会心下不爽。而且顺丰的考核制度很严苛，对违规员工的惩罚比较严厉，所以员工与公司之间的利益冲突也是会比较明显的。,解决方法： 其实没有一种管理模式是完美的，尤其还要考虑到当地的地方特色。顺丰的集权式的直营模式对统筹管理比较有利，但也容易引起下级不满。顺丰目前的客户资源网络基础还是建立在创业前期靠业务拓展的市场上，所以容易产生这样的问题。未来顺丰应当优化客户资源管理，逐渐摆脱原始积累阶段的市场资源利益分配模式，另外应当在对员工人本关怀方面做更多努力。,问题五：网络的局限性 顺丰虽然近年来发展迅速，但是物流网络的覆盖依然是有其局限性。 一是航空网布局上存在一些问题，比如顺丰部分航线全货机的利用率很低，有的甚至低于50%，且单流向上的货运量大，不投入全货机无法满足业务发展的需要，但回航业务量较低等等，这就造成了航空运输成本的居高不下，另外，航空资源过于分散，容易造成资源浪费。 二是县乡级网点覆盖面不够，使顺丰送达的末端触角不够全面。,解决之道： （1）增设航空枢纽。 （2）进行下级网点的建设，,问题六：面对电子商务物流服务的态度,顺丰的电子商务物流比重比较小，这跟顺丰的策略有关。一些电子商务物流对顺丰来说属于低端市场，而且顺丰以小件包裹和