2015前台年终工作总结

2015 前台年终工作总结 小编精心推荐 前台工作总结 | 前台年度工作总结 | 前台年终工作总结 | 前台个人工作总结 前台常常是一个企业、单位、酒店展示形象与服务的起点，因此，前台的工作对公司来说十分重要。下面是为大家搜集整理的 2015 前台年终工作总结，其中包括酒店前台、公司前台、宾馆前台等年终工作总结，欢迎阅读。 2015 前台年终工作总结 (一 )：公司前台年终工作总结 即将过去的 2015 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来 !过去的一年里，在公司的指引下，在部 门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。 一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情 的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。 二，注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。 三，做好文具采购工作，学习一些采购技巧。了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点（） 。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。 四，做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。 五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟 通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作 ! 点击查看更多公司前台年终工作总结 2015 前台年终工作总结 (二 )：物业前台年终工作总结 忙碌的 20即将过去。回首客务部一年来的工作 ,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决 、总结中逐渐成熟 ,并且取得了一定的成绩。 一、 提高服务质量 ,规范前台服务。 自 我部门提出 “首问负责制 ”的工作方针后 ,20是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题 ,我们都能作到各项工作不推诿 ,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实 ,保证公司各项工作的连惯性 ,使工作在一个良性的状态下进行 ,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计 ,今年前台的电话接听量达 26000 余次 ,接待报修 10300 余次 ,其中接待业主日常报修7000 余次 ,公共报修 3300 余次 ;日平均电话接听量 高达 70 余次 ,日平均接待来访 30 余次 ,回访平均每日 20 余次。 在 “首问负责制 ”方针落实的同时 ,我们在 7月份对前台进行培训。主要针对前台服务规范、前台服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、前台办理业务规范用语等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核 ,而且每周在前台提出一个服务口号 ,如 “微笑、问候、规范 ”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩 ,使前台的服务有了较大的提高 ,得到了广大业主的认可。 二、规范服务流程 ,物业管理走向专业化。 随着新物业管理条例的颁布和实施 ,以及其它相关法律、法规的日益健全 ,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状 ,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中 ,我们严格控制、加强巡视 ,发现园区内违章的操作和装修 ,我们从管理服务角度出发 ,善意劝导 ,及时制止 ,并且同公司的法律顾问多沟通 ,制定了相应的整改措施 ,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的 ,一经发现我们马上下整改通知书 ,责令其立即整改。 三、 改变职能、建立提成制。 以往客服部对收费工作不够重视 ,没设专职收费人员 ,由楼宇管理员兼职收费 ,而且只在周六、日才收 ,造成楼宇管理员把巡视放在第一位 ,收费放在第二位 ,这样楼宇管理员没有压力 ,收多收少都一样 ,甚至收与不收一个样 ,严重影响了收费率。所以 ,从本年度第二季度开始我们开始改革 ,取消楼宇管理员 ,设立专职收费员 ,将工资与收费率直接挂钩 ,建立激励机制 ,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员 ,通过改革证明是有效的。一期收费率从 55%提高到 58%;二期从 60%提升到 70%;三期从 30%提升到 40%。 四、加强培训、提高业务水平 物业管理行业是一个法制不健全的行业 ,而 且涉及范围广 ,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟 ,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成 ,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习 ,学习该行业的法律法规及动态 ,对于搞好我们的工作是很有益处的。 客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门 ,员工的素质高低代表着企业的形象 ,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平 ,我们培训的主要内容有 : (一 )搞好礼仪培训、规范仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉 ,物业管理首先是一个服务行业 ,接待业主来访 ,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来 ,我们的周到服务也会让其消减一些 ,以使我们解决业主的问题这方面 ,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训 ,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员 ,必须在铃响三声之内接起电话 ,第一句话先报家门 “您好 ”,天元物业 号 人为您服务 ”。前台服务人员必须站立服务 ,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说 “你好 ”,这样 ,即提升了客务部的形象 ,在一定程度也提升了整个物业公司的形象 ,更突出了物业公司的服务性质。 (二 )搞好专业知识培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外 ,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业管理条例、物业管理企业收费管理办法等污染法规、学习相关法律知识 ,从法律上解决实际当中遇到的问题 ,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识 ,如业主报修 ,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少 ,是有清楚了这些问题 ,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的 ,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的 ,我们会拿一些经典案例 ,大家共同探讨、分析、学习 ,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。 五、组织活动、丰富社区文化 物业管理最需要体现人性化的管理 ,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动 ,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动 ,如一些晚会、游园活动 ,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可 ,但是结合现在物业的实际运营情况 ,03 元 /平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了 ,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用 ,在这种情况下 ,我们要克服困难、广开思路、多想办法 ,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。 我们结合实际情况 ,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动 ,这些公司提负责供完整的一台节目 ,园区业主共同参与 ,寓乐其中 ,经销商们不仅发放了礼品 ,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足 , 通过一次次的活动 ,体现了 *小区人性化的物业管理 ,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流 ,并为公司增加一笔收入 ,据统计自 20 3 月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约 13850 元。 六、清查二期未安装的水表 ,追缴 经济损失。 本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查 ,据资料统计大约有近 50 家住户没安水表 ,从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上 ,并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题 ,许多卡式水表需换新的电池 ,面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了 36 户水表 ,并且追缴了费用。七、执行新自来水的水费收费标准 ,及时调整水价。 在今年 7 月份全市自来水进行统一价格调整 ,园区内 2000 多住户 ,我们必须在 6 月底前挨家挨户将水费结清 ,便于 7 月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次 ,将人员划分范围 ,客服部全体人员停休 ,加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力 ,在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使 7 月份的水价平稳的由 20 元 /吨上调到 28 元 /吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍 ,共查出漏户约 50 户 ,共计追缴费用约 24547 元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取 ,取代以前一个季度才收一次的规定 ,减少工作失误 ,细查到位每一户。 八、不辞辛苦 ,入户 进行满意度调查。 根据计划安排 ,20 11 月开始进行满意度调查工作 ,我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作 ,同时重新登记业主的联系电话 ,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放 1610 份 ,返回 1600份 ,回收率为 62 %。 将是崭新的一年 ,随着我们服务质量的不断提高 ,小区配套设施的逐步完善 *物业公司将会向着更高、更强的目标迈进 ,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情 ,以更饱满的精神去迎接新的一年 ,共同努力为 *物业公司谱写崭新辉煌的一页 ! 2015 前台年终工作总结 (三 )：行政前台年终工作总结 不知不觉，我加入公司已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质，现将一年的工作总结如下： 一、日常工作方面 1、把事情细节化、条理化、规范化 前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等 。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。 经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我也 会在今后的工作中更加注意这一点。 2、保持较好的工作状态 人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。 只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也 是一个行政人员必备的素养。 3、学会沟通和团队协作 沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的一面。 遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工 作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。 公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。 二、加强自身技能和素养方面 走出学校，初入职场，在能力和 阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项能力。 目前，我通过 括了前台的职业素养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。通过这些学习，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有机会参加相关的培训，更大程度上提高工作技能。 在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边的每位领导和同 事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。 三、工作成果与存在的问题 1、工作成果 办公设备、大桶水等各项台账建立完备 ;餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善 ;每日巡检、各项检修维护顺利进行 ;各类账目报销流程规范 ;其他服务、跟进工作有序进行。 2、存在的问题 (1)工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫 生保持上做的很不到位，没能够及时的发现问题，更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题，没有给大家提供方便的服务。 (2)执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。 (3)工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。 以上的问题必会在 20的工作中加以解 决。 一年的工作中，着实学到了很多，非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更出色。 2015 前台年终工作总结 (四 )：优秀前台年度工作总结 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访万达的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。 一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。 二，努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象 ，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。 三， 以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 做前台工作也快一年了，工作范围较小 ;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊 ;有时候 解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。 在 2014 年的后半年里我要不断提高自身形象，做好 13 半年工作计划，提高工作质量、效率。还有责任心 (1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧 ;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。 (2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆 、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。 (3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。 虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作 ! 2015 前台年终工作总结 (五 )：酒店前台年终工作总结 一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面，下面作工作总结如下： 一、提高认识 酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记 “宾客至 上，服务第一 ”和 “让客人完全满意 ”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。 二、扎实工作 一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极 协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助， 友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。 三、加强学习 扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。 当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。 总之， 在 20的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。 2015 前台年终工作总结 (六 )：宾馆前台工作总结 2015 年已经过去，在这一年里， 酒店在 司和 司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更 加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新 ，所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使 015 年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使 酒店在酒店业有了较高的声誉。 所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱 乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了 四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作： 一、加强业务培训，提高员工素质 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒 店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训 ;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训 ;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训 ;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。 二、给员工灌输 “开源节流、增收节支 ”意识，控