管理学答题.doc

姓名：王冬梅 学号：11088175003一、名词解释：（每题 5分，共 25 分）1组织文化组织文化：或称企业文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。2效率和效果 效率是指输入与输出的关系，它是管理的极其重要的组成部分。 效果是活动实现预定的目标，当管理者实现了组织的目标，就说明他们是有效果的。3“复杂人” “复杂人”是60 年代末至70 年代初提出的假设人，其含义有以下两个方面： 其一，就个体人而言，其需要和潜力会随着年龄的增长，知识的增加，地位的改变，环境的改变以及人与人之间关系的改变而各不相同。 其二，就群体的人而言，人与人之间是有差异的。因此，无论是经济人、社会人，还是自我实现人的假设，虽然各有其合理性的一面，但并不适用于一切人。4程序 程序的概念1.：为进行某活动或过程所规定的途径。 概念2.：程序是由序列组成的，告诉计算机如何完成一个具体的任务。5控制 控制是保障企业计划和实际作业动态相适应的管理职能。二、简答题：（每题10分，共 50分）1法约尔一般管理主要包括哪些内容?答：法约尔将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能，并进行了相应的分析和讨论。法约尔认为十四项管理原则是：1、分工2、权利与责任3、纪律4、指挥5、统一领导6、个人利益服从集体利益7、合理的报酬8、适当的集权与分权9、跳板原则10、秩序11、公平12、保持人员稳定13、首创精神14、集体精神2什么是领导？为什么说领导即影响力？答：领导是通过人际关系，借助某一种或几种力量来对他人行使影响，并使被影响者的行为和态度发生变化，以达到组织或团体的特定目标。 领导的本质是一种影响力，即领导通过其影响力来影响追随者的行为以达到组织目标，影响力是一种追随、是一种自觉、是一种认同、是非制度化的。3简述政策、程序、规则之间的区别?答：政策是一个目标方案、一个措施。程序是指:在工作时需要遵守的过程和规定,是否要按计划办法,也要看是否符合规则,不符合时要请示了。规则则是指具体实施时以往所遵从的处理习惯。4目标管理的含义是什么?有什么特点?答：目标管理即围绕确定目标和以实现目标的为中心，开展一系列管理活动。目标管理的主要特点是：强调活动的目的性，重视未来研究和目标体系的设置；强调用目标来统一和指导全体人员的思想和行动，以保证组织的整体性和行动的一致性；强调根据目标进行系统整体管理，使管理过程、人员、方法和工作安排都围绕目标运行；强调发挥人的积极性、主动性和创造性，按照目标要求实行自主管理和自我控制，以提高适应环境为化的应变能力；强调根据目标成果来考核管理绩效，以保证管理活动获得满意的效果。5影响管理幅度的因素主要有哪些?怎样影响?答：主管人员及其下属的素质和能力。如果组织的领导者具有较强的领导能力，能够受到组织成员的尊重的拥护，善于处理各类问题，从而减少上下级关系的频繁接触和接触时间，那么管理跨度可以加大。如果被管理者训练有素，有较强的独立工作能力和丰富的工作经验，那么就可以减轻管理者的负担，那么管理跨度也可适当加大。工作的内容和性质。如果工作性质复杂，需要管理者与下属经常保持直接的联系，管理幅度就应当小一些；完成简单的工作，允许有较宽的管理幅度。博导2人，硕导10人，本科老师100人。（下属工作的相似性）计划的完善程度。如要计划制订得比较好，对工作的分派、步骤及其衔接中可能出现的问题事先都能有所考虑，那么计划的执行就会比较顺利，协调和控制的工作量就可能减少，管理跨度可以加大。授权。适当和充分的授权可以减少主管人员与下属之间接触的次数和密度，节约主管的时间和精力，幅度可大。领导者对下属进行管理，很重要的一条是授权要明确：第一是布置任务要明确、具体，使下属知道干什么，怎么干；第二是在下达任务的同时要明确地授予相应的权力；第三是授予下级的权力应与其能力相符合。如果这三点都做得好，则管理跨度可以加大。不授权、授权不足、授权不当或授权不明确，就需主管进行大量指导和监督，因而幅度不会大。工作环境的稳定性。稳定的环境一般来讲其政策都保持较强的稳定性，本身很少变革，这样的组织管理幅度可以很大；（如罗马天主教）；环境变化快，组织遇到的问题就多，变革的速度也快，主管对下属的指导时间和精力耗费也就越多，幅度不会大。另外，助手的配备情况（经理为何配备助理、秘书、参谋？可为主管人员节省时间，帮其联络，可以为他腾出时间去处理重大问题）、信息反馈情况（沟通如何？信息反馈快，上下级意见能及时交流，左右关系能及时协调配合，幅度可加宽）等因素也影响着管理幅度。三、论述题：（25分）您认为在中国的组织里应怎样设计和维持一种良好的工作环境？答：工作环境对组织的生存和发展起着决定性的作用。工作环境主要包括物理环境、心理环境和文化环境。物理环境有工作地点的空气、光线和照明、声音、色彩等，对于员工的安全、工作心理、行为以及工作效率都有极大的影响。物理环境的设计要以人为本，防止物理环境中的消极性和破坏因素，创造一种适应员工生理和心理要求的工作环境，这是事实有序高效管理的基本保证。 心理环境指组织内部的精神环境，对组织的管理有着直接的影响。它制约着组织成员的士气和合作程度的高低，影响着组着成员的积极性和创造性的发挥。心理环境的设计要符合和睦融洽的人际关系，要使工作员工有较好的人事关系，工