保洁公司保洁员技能培训68233.pptx

保洁员培训（实操技能篇） 1 分享目录 一、个人能力提升要素 二、清洁礼仪规范 三、正确使用常用工具及清洁设备 四、正确使用常用清洁药剂 五、正确保养清洁工具 v实践来源于理论，理论指导实践！ 2 一、如何培训个人能力提升 1、责任心； 2、自信心； 3、学习力； 1、专业知识基础； 2、实际技能保障； 三大要素 1、尊重思想； 2、沟通技巧； 3、时机把握； 4、人法结合； 态度 技能 技巧 内功 兵器 招数 3 二、清洁礼仪规范（行业篇） 清洁礼仪不同于商务礼仪，更不 可能按照商务标准去执行简 单有效原则； 1、站立； 2、微笑； 1、你好！ 2、不好意思，打搅一下！ 3、好的，我马上就来！ 礼仪篇 一个 原则 两个 动作 三句话 4 三、正确使用工具及设备 第 5 页 常用工具常用设备 1、刀片、2、蜡拖、3、水桶、 4、撮子、5、笤帚、6、百洁 布、7、胶手套、8、刷子、9、 镜布、10、拖布（扁、圆）、11 、玻璃刮、12、铲刀、13、榨水 器、14、垃圾袋、15、垃圾桶、 16、温馨提示牌、17、马桶刷、 18、钢丝棉、19、喷壶、20、 水鞋、21、马连根刷、22、抹 布、23、废床单、4、水推、25 、抛光器、26、海绵块、27、清 洁桶、28、水瓢、29、胶皮管、 30、加长接线板、31、尘推、 32、铲刀； 5 序号名称使 用序号名称使 用 1刀片倾斜45角，硬质表面的清洁、清除多余物料17马桶刷清洁马桶使用 2蜡拖清除蜡面的污渍和打蜡（主要用途）18钢丝棉清洁顽渍及蜡渍 3水桶装水或清洁剂19喷壶喷清洁液 4撮子装垃圾20水鞋用于湿滑地面穿用。 5笤帚清洁垃圾21马连根刷 除地面顽渍 6百洁布清除一般污渍22抹布抹尘使用 7胶手套用于清洁工作，防止酸性腐蚀皮肤23废床单布 保护清洁过的地面使用 8刷子清墙边角的污渍24水推推干地面多余水分 9镜布纯棉，试抹镜子，玻璃餐具25抛光器用于边角及小台面的抛光 10扁拖、圆拖 清洁地面26海绵块清壁纸、浴盆、浴缸用 11玻璃刮一整套，主要清洁玻璃功能27清洁桶装水或清洁剂 12铲刀清除多余的水泥质及胶质28水瓢配制清洁剂 13榨水器压榨地拖中的水分29胶皮管用于浇水 14垃圾袋装垃圾30加长电线 吸尘、洗地时线路短时用于加长 15垃圾桶装垃圾31尘推用于推尘 16温馨提示牌 指示路人“小心地滑”绕道而行32云石铲刀 铲除硬质面的污渍 6 1、部分常用工具使用 清洗干净，拧到无 水状态使用时，折 叠3叠、成16个面， 使用时接触面注意 翻面，五指自然舒 展夹住毛巾 用力从左到右、（或从上到下）压痕1/2顺序来回擦拭，先边角及沟槽、缝隙，再擦 中间部分。注意呈直线擦拭，不划弧线。避免漏擦。 保持毛巾擦拭面的干净，脏了可及时翻面或洗了再用。部分岗位的毛巾要区别开来。 7 常用清洁工具 扫把、垃圾铲 1.用垃圾铲和扫把（左手拿垃圾铲，右手拿扫把）清扫大小不同的垃圾、杂物 2.行走不使用时工具离地与自己身体保持平行、摆幅不能太大、切记不能横拿 3.不允许用扫把给任何人指方向（不文明表现）；用后清洁干净放回指定位 置。 4.在清洁完毕后要清洗整理好扫把的毛发污渍等杂物，清洗干净后竖在工具房 或指定位置。 8 先两边后中间； 左右摇摆 边脱边退 口诀 拖 把 1 使用前要先在水中浸泡几分钟进行吸水，拧干使用，用后清洗干净（或用漂白水漂洗），在 工具房或指定位置倒放晾干。 2 使用时一只手紧握拖把杆的中端，另一只手紧握上端，手心向内，从左向右移拖，先拖边 角，后拖中间，不能漏拖，如遇到物品时，先移位、拖完后，再将物品还原。 3 拖地及行走时姿势要正确，注意压痕二分之一，不要漏拖并及时清洗。拖地不要影响行人 4 洗手间的拖把只能在洗手间使用，不可混用。 注：在明显位置摆放小心地滑牌 9 2. 将尘推套放入尘推架并系好 接头固定 （图一）（图二） 1.由尘推杆、尘推架、尘推罩 组成，用来推除较平整地面细 小垃圾、灰尘之用。 10 3.每次使用完毕及时清理干净，下班时将尘推杆拆下。 4.尘推竖放在通风处，喷洒牵尘剂，48小时后用效果佳。 5.定期清洗罩面。 注意事项： 1.使用时姿势要正确，保持尘推杆卡口在前，与地面呈 45 度的角度。 2.平等前移，转向要求动作自然流畅，随时保持尘推、推条 平衡。 3.高低不平的地面不允许用；有水的地方不能用； 4.在操作时如前面有顾客时，应绕道推行； 5.清理尘推时要在指定位置进行，并及时清理掉灰尘。 11 图二 图一 图三 1. 将玻璃水溶液 适量涂到涂水器 上。 2. 用涂水器将玻璃水 溶液均匀的擦抹至玻 璃上。 3. 将玻璃和不锈钢之 间的边角仔细擦抹 。 12 图四图五图六 4. 用玻璃刮将玻璃上 的水渍刮干净 5. 用干毛巾将玻璃 刮擦净 6. 用干毛巾将玻 璃四周收边擦净 13 1. 将垃圾袋打开放 入大垃圾桶内与桶 壁紧密接触。 2. 为防止垃圾袋被风 吹走，将垃圾袋口沿大 垃圾桶边收紧打结，卷 入桶处壁沿内。 3. 为防止纸篓内垃 圾袋被风吹走，将 垃圾袋口沿纸篓边 收紧打结。 图一图二图三 套 换 垃 圾 袋 14 人字梯的安全使用方法 上下人字梯时要做到三点接触； 上下人字梯时每次只能跨一档； 上下人字梯时手中不得拿其他任何东西（包括工具，材料等）； 上下人字梯时要保持身体的中心保持在人字梯的中间位置； 使用人字梯时不得超过人字梯倒数第三档以上部位； 使用人字梯时必须保证始终有人扶着人字梯； 人员上到两米高度时必须可靠系挂安全带； 在人字梯上工作所需要的所有工具和材料应通过人字梯扶持人员以外的第 三人传递来完成（或使用绳索上下传递）.禁止上下抛、投、扔工具料； 15 2、常用设备 设备组成流程注意 吸尘 器 电机、电源开关、 吸扒、喉管、尘 袋、尘隔、储尘 箱、滚刷（直立 ）、底盘、配件 检查设 备-清 场-电 源-开 机-操 作-收 工-清 理设备- -清场 有水分的地面 不可吸尘；大 块的硬物不可 以吸（铁钉、 牙签、大头针 ）；设备清理 很重要； 洗地 机 电机、电源开关、 底盘、连接杆、配 件 低速洗地、高 速抛光 高压 水枪 接水头、马达、水 枪头 这种机器往往 有冷热水两种 设计，给水压 力可高达 16 三、正确使用常用的清洁药剂 4 酸性清洁剂 1 2 3 5 中性清洁剂 碱性清洁剂 表面活性剂 其他清洁剂 17 1、酸性清洁剂（0 PH 7） 草酸 洁厕 剂 除锈 剂 水泥石灰 去除剂 1:100 v酸性清洁剂的品种有很多，功能也略有差异，使用前要特别留意说 明书，最好先做小面积试用，得到认可后才可推广使用； v注：酸性清洁剂不能在光滑的大理石地面使用、所盛 器皿的外表一定要干净。大部分清洁剂都要经过3分钟的 反应过程。 18 2、中性清洁剂 中性全能水 （1：301： 40）配比使用 6 PH 8 地毯粉 干抛干洗 ； 19 3、碱性清洁剂 玻璃清洁剂（1:100 ） 壁纸清洁剂（1:30） 高低泡剂（1:30 ） 地毯除渍剂（ 1:10） 消泡剂（1:30 ） （0 PH 14 ） 碱性清洁剂对 于清除油脂类脏垢和酸性污垢有较好效果，但在使用前应 稀释，用后应用清水漂清，否则时间长 了会损坏被清洁物品的表面。碱 性清洁剂 既有液体、乳状，又有粉状、膏状。 20 4、表面活性剂 碱性和中性清洁剂并非只是含 纯碱，为增强除污效果，提高 清洁功效，在清洁剂中常含有 大量其他化合物，其中最常 用、最大量的即为表面活性 剂。 表面活性剂是一种能有效减少 溶剂表面张力，使得污垢与被 清洁物结合力降低的一种物质 ，它的含量多少和质量高低形 成了各种去污效果不同的清洁 剂。 除表面活性剂外，清洁剂中还 含有其它化合物，如漂白剂， 泡沫稳定剂、香精等。 21 5、其它清洁剂 擦铜水；不锈钢清洁剂；香口胶除 质剂；除尘液（1：100）； 起蜡水；底蜡；面蜡、刨光蜡、木 质场面运动蜡、柠檬上光蜡、洗手 露、天拿水、润滑油、通渠粉、强 力去油剂、溶酶清洁剂、生物清洁 剂、消毒剂、洗手间除臭剂、亮银 剂 （1：2）墙面蜡、空气清新剂、酒 精、晶硬粉 注：打蜡起到光亮、防滑、保护大 理石的作用。 底蜡：封住交接处缝隙，必须干 透。 起蜡水：（1：5 400左右的温水） 强碱可代替起蜡水。 溶剂类：溶剂为挥发性液体， 主要用于去除怕水的被清洁物 上的污渍。 地毯除渍剂 专门用于清除地毯上的特殊斑 渍，对羊毛地毯尤为合适，地 毯除渍剂种类很多，如清除果 汁色斑的，有清除油脂类脏斑 的还有清除口香糖的。但地毯 上有脏斑应及时擦除，否则除 渍效果不明显。 牵尘剂（静电水） 用于浸泡尘推，对免水拖地面 如大理石、木板地面进行日常 清洁和维护，达到清洁保养地 面的效果。 22 五、正确保养常用的清洁工具 4 抹布的保养 1 2 3 5 笤帚的保养 马桶刷的保养 胶皮手套的保养 地毯清洗机的保养 23 图二 图一 图三 1.抹布保养处理 ： 清洁结束后将抹 布洗净、露出本 色，晾干后再次 使用。 2.手套养护方式： 使用后.要将手套反转 过来.将内部朝外晾干 ，这样橡胶不会粘连 ，使用时限会相