希捷公司为什么要进行管理变革.doc

第1,2,3,4章1、 企业资源理论（RBV）起源于SWOT理论。2、 对“IT主管”或“首席信息执行官”的称呼是CEO。3、 电子商务战略启动的分析方法中，静态分析方法主要包括波特五力分析。SWOT分析、平衡计分卡、关键成功因素方法等。4、 企业资源理论中，带来独特价值的资源应当具有以下特点；价值性、稀缺性、不可模仿性、不可替代性。5、 电子商务战略感知阶段参与主体是高层管理者。6、 一般CSF方法识别的关键因素为5-8个。7、 电子商务战略创造过程的阶段特征有：战略规划资源、资源转化为能力、能力产生价值。8、 平衡计分卡是一种面向组织绩效测评的管理工具，从顾客、内部运营、创新和学习以及财务四个方面观察企业的电子商务战略。9、 平衡计分卡是用于企业经营业绩衡量与评价的财务与非财务指标体系。10、 波特五力分析模型是从购买者、供应商、竞争对手、新进入者以及替代产品五个方面对外部环境进行评估。11、 电子商务战略启动的影响因素包括战略定位、领导力、项目团队、战略制定以及组织准备等。12、 战略制定阶段的参与主体是项目团队。13、 电子商务有两个效应，电子集聚效应和电子协调效应。14、 电子商务战略启动的分析方法大致可以分为传统的静态分析方法与动态的过程分析，其中静态分析方法主要包括波特五力分析、SWOT分析、平衡计分卡、关键成功因素方法等。15、 企业决策者的行为会受到环境的影响，主要有三种模仿性压力、规范性压力、强制性压力。基本概念1、 企业电子商务管理：是一个以价值创新为目标的管理过程，通过互联网和信息技术支持的电子商务流程，实现对于电子商务价值创造过程中的战略，IT资源、电子商务能力和流程绩效的动态管理。2、 电子商务战略启动：以高层管理的领导能力为核心，通过战略思考和分析，确定电子商务战略方向，制定电子商务战略，识别组织IT资源，以利于形成电子商务能力，实现电子商务价值为目标的战略管理活动。3、 电子商务过程管理：是对电子商务价值创造全过程的管理，是通过战略启动、IT资源规划、建立电子商务能力、流程绩效产生和测评四个阶段的管理活动，跟随价值创造进程的连续动态的过程管理。简答1、 根据电子商务过程管理原理，叙述各个阶段管理的目标及管理内容，或简述企业电子商务过程管理的四个要素。过程管理要素来自于构成电子商务价值创造过程的四个要素，即战略、IT资源、能力和流程绩效。2、 简述电子商务战略启动中主要影响因素。一、战略定位；二、领导力；三、项目团队；四、战略制定；五、组织准备。案例：1、希捷公司为什么要进行管理变革？该公司是如何进行管理变革的？客户需求的不确定性和变动性很高，同时又采用传统的按预测驱动的供应链。柔性的完全按照客户需求生产的管理方式；采用需求驱动型电子供应链战略；通过信息的数字化、标准化，实现与客户和供应商实现电子化端到端连接，形成新的电子商务与流程。2、 希捷公司如何利用企业的IT资源实现信息的共享，以及为什么整条供应链中设立了两个中心？信息共享能力；从伙伴资源、信息系统和人力资源几个方面阐述。设立两个中心：希望通过需求拉动模式，降低库存水平。3、 你从该案例中，在企业开展电子商务管理方面受到的启发？企业实施电子商务，是在企业与客户和供应商等交界面上提供信息交互的通道，实施电子商务流程，最终使得公司提高了客户服务水平，提高了公司的竞争力。基本概念1、 知识管理的主体是人。2、 关于流程绩效与财务绩效，两者的衡量指标不同。3、 下列反映企业获取利润水平的指标是ROI。4、 CRM是客户关系管理的简称。5、 CRM过程是一个知识密集的过程，在CRM战略体系中，客户的知识留有客户需要的知识，关于客户的知识，来自客户的知识。6、 网络营销等于电子商务的说法是错误的。7、 CRM有三种功能，有业务型、分析型、工作型。8、 网络招聘不属于中小企业电子商务典型应用。9、 SRM的主要功能是对供应商挑选和管理。10、 SCM最早被应用于制造企业。（SCM最供应链的简称）。11、 复合型人力资源能力包括四类，分别为领导力、技术管理能力、商务运作能力和人际沟通能力。12、 CRM认为客户是业务的核心环节。13、 制造企业的电子采购特征之一是“竞争战略重点从单纯物资采购”转向“外部合作资源”获取。14、 电子商务环境下，信息系统集成模式分为基于电子供应链以及基于电子市场的两种集成模式。15、 由“面向任务“转变为强调”面向角色“是复合型人力资源的新特征之一。16、 伙伴就绪规划的策略中，企业间的系统集成应从流程整合开始。17、 IT资源集成规划主要包括四个方面的任务，即信息系统，复合型人力资源，价值链伙伴就绪、知识资源集成规划。18、 制造企业的电子采购特征之一是：提高流程中的电子商务能力，实现由“为库存采购”向“为订单采购”转移。19、 电子商务环境下，订购模式实现从“推式”向“拉式”的转变。20、 复合型人力资源的新特征之一是：由传统的被动管理转变为参与管理。重要名词1、 电子订购：主要指企业通过IT与下游客户（如代理商、分销商、终端客户等）进行在线订购或销售活动，这种活动主要基于Internet在各种软件系统（如ERP、CRM等）或电子市场支持的基础上，同时结合传统商务运作手段形成的新的电子商务流程。2、 ERP系统：ERP系统作用于企业的整个业务流程，是一个在全公司范围内应用的、高度集成的系统。数据在各业务系统之间实现共享，主要业务流程实现自动化。从总体上看，ERP系统是面向企业内部数据的电子化和功能自动化的软件系统。3、 信息系统集成：是指基于网络的、支持组织内外部信息共享和合作流程的企业数据资源和信息系统的集成，以支持企业电子商务的运作。简述1、 简述IT资源规划中IT资源的集成利用模式。（1） 信息系统资源属于IT技术资源，人力资源以及知识性资源属于技能和知识资源，而伙伴就绪资源属于企业外部资源。IT资源的整合就与这三类资源的综合集成有关。这三类资源的集成过程可以归纳为“一个核心，两种整合”。（2） IT资源的集成式以技能和知识整合为中心的资源综合应用，是对复合型人力资源和知识资源的整合利用。（3） “两种整合”反映了三类IT资源之间的集成，即信息技术与技能和知识资源的集成以及外部资源与技能和知识资源的集成。2、 流程绩效反映电子商务带来的流程运营效率改变，简述应从哪几块进行流程绩效的衡量。五个方面进行衡量：1）交易效率；2）成本变化；3）伙伴关系；4）库存控制能力；5）客户满意度3、 简述网络营销的职能1） 网络品牌；2）网站推广；3）信息发布；4）销售促进；5）网上销售；6）顾客服务；7）顾客关系；8）网上调研。论述1、 叙述客户关系管理流程绩效的产生过程。客户管理、服务管理、销售管理、市场管理、辅助决策。基本概念：1、 企业电子商务活动最早产生于20世纪60年代。2、 早期企业使用EDI进行数据传输时，并不能延长订货的提前期。3、 企业电子商务的模式可以分为三种：B2B、B2C以及企业内部电子商务。4、 牛鞭效应是由于供应链中不准确的订货状态、低效率的信息传递过程以及库存管理的简单化造成的。5、 制造企业的电子采购特征之一是“提高流程中的电子商务能力，实现由”为库存采购”向“为订单采购”转移。6、 电子商务环境下，订购模式实现从“推式”向“拉式”的转变名词解释1、 供应链管理：就是通过改善上下游合作伙伴关系而对各种商业活动进行集成，从而获得持续的竞争优势。2、 电子供应链流程能力：是指企业通过互联网和信息技术支持的电子商务流程，在电子化的供应链活动中，实现与合作伙伴共享信息和在线协作，完成一整套在线交易、在线服务以及协调的电子化合作能力，这种能力可以改善供应链的绩效。3、 现代服务业：是指伴随工业化进程并依托IT和现代管理理念、经营方式和组织形式而发展起来的向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产和生活服务的行业。4、 企业电子商务绩效评价：就是在密切关注企业这些管理活动，跟踪评价电子商务价值产生过程中的主要因素及作用效果，分析其中的优势和劣势，有效地识别绩效产生的障碍因素，从动态分析和评估中不断修正电子商务实施出现的缺陷和漏洞，从而促进电子商务发展的科学管理。简答：1、 写出麦肯锡咨询公司7S模型中涉及的主要因素、并区分其“硬件”、“软件”因素。7S模型指出，企业在发展过程中必须全面考虑各方面的情况，包括结构、制度、风格、员工、技能、战略以及共同的价值观。在麦肯锡看来，企业仅具有明确的战略和深思熟虑的行动计划是远远不够的，企业的组织因素是由战略、结构、系统、风格、员工、共同价值观以及技能组成。在模型中，战略、结构和制度被认为是企业成功的“硬件”，风格、员工、技能和共同价值观被认为是企业成功经营的“软件”。其中共同价值观就是指企业员工共同的信念，这也是企业文化的核心。