教练论文_吴宗颖.docx

教练论文教练： 吴宗颖日期：2012/2/16前言教练技术已开始被广泛应用于企业经理人员和普通雇员中。企业教练是组织中旨在帮助员工克服成长瓶颈、释放潜力、提高绩效的多种策略和技术的整合,它既是培训活动,也是管理活动。本文较系统地阐述了企业教练的概念,探讨了教练技术在推动企业和员工共同成长与发展方面的潜在价值和实践意义,并从该技术的实施要点、适用领域、功能定位等角度丰富和拓展其战略性和应用性。 第一章教练技术l 教练技术已经成为企业领导人和管理层不可缺少的能力l 越来越多的管理者以教练的角色去支持员工提升表现和达成目标l 同时，他们也需要有一位教练在背后支持他们不断提升自己总结：教练可依本身的, 1.素质2.风范/魅力3.技能 来辨别，每个教练的风格皆不相同概念l 何谓教练l 教练的角色l 教练与其他管理能力的分别l 教练对个人与企业发展的效益l 教练的发展趋势教练的定义l 教练技术 是一种有策略及有方向的过程，目的是引发对方的潜能，改进企业管理层和员工们的行为、思维模式、工作表现与效率等l 教练 需具备特别的互动技巧、待人处事态度及内涵素质教练是,令被教练者发现除了现在所拥有的知识、技巧、心态 经过训练，获取新知识、技巧和启发心态通过教练，发掘潜能及更多的知识和技巧教练如一面镜子 反映被教练者的心态、行为和实况催化剂提升个人的表现和加速企业的发展指南针 协助被教练者清晰他们的方向，更有效地和更快捷地达成目标 教练的关系l 互动双向、互相信任l 有共同的目标：达成被教练者要做到的目标l 平等的伙伴教练的工作教练支持被教练者：l 提升自觉能力l 激发潜能l 创造超卓的成果教练过程及其目的l 清晰被教练者的目标 l 反映他的心态 l 引导他自己找出解决方法l 支持他订出实际行动l 并创造超卓的成果教练对个人的效益l 更有效地和迅速地达成目标l 减少犯不必要的错失，能够寻找更多有效的方法l 无论在生活上或工作上，能引导别人达到更高的层次 l 创造更多财富、工作更有效率、更具创意、更有影响力和更有吸引力 教练对企业的效益l 引发员工发挥他们独特的才华，更具创意 l 引发各员工积极和共赢的心态，更有效提升工作与服务素质l 激励员工上下一心，使员工的理想和组织的理想一致，一起迈向共同的理想l 促进员工真诚的沟通，发挥团队精神l 协助组织有效地演进l 在激烈的竞争中，脱颖而出l 提升员工的满足感 教练的重点l 加强人际关系及人力发展的技术l 建立一种具创意的组织文化l 全面地提升个人以至团队的素质总结:如何衡量成功的教练使被教练者达成实质的成果 + 不断的进步、成长加速的发展第二章 教练技巧 1.聆听:(Listen)聆听被教练者说话背后的本心、事实与真相、感受、情绪。聆听的态度是忘我的,抛开自己的判断和看法。 2.发问:(Ask)通过发问发掘被教练者的心态,收集资料,让对方找出自己的方法去解决问题。发问的态度是中立的、有方向的和建设性的。 3.区分:(Identify)理清事实(fact)与演绎,避免含混,让被教练者了解自己的心态、固有信念和处事模式。 4.回应:(Feedback)回应是一种强有力的工具,让被教练者清楚自己的实力和弱点。回应的方向是直接明确的、负责任的和及时的。 建立信任和尊重的关系是教练发挥作用的基础,可以带来私密、融洽、能够畅所欲言的安全教练环境。详述了教练的工作内容、所需技能和素质要求。其中,所需的技能主要包括建立人际关系、目标设定和改变等三方面技巧。 1.人际关系技巧能够帮助建立良好的教练关系和安全的教练环境。首先是无条件的积极关注和尊重被教练者,表现出对被教练者的真诚兴趣。其次是运用良好的倾听和积极的回应,旨在洞察被教练者的期望和现状,即做到有“同理心” “理解”被教练者、对其反应做出及时积极的“回应”。此外,还要运用持续鼓励和推动积极的反应等人际关系技巧。 2.目标设定技巧帮助教练明确指导方向以及相应的策略选择。需要掌握提问技巧、确保发问的具体和明确、保持态度中立、善于选择发问类型。只有完整地收集信息,并遵循“具体的”(Special)、“可衡量的”(Measurable)、“可达到的”(Attainable)、“以结果为导向”(Result-focused)“及时的”(Timely)等项原则,才可能准确地设定目标。收集信息时可使用心理测评工具,以期对被教练者有较完整的了解;理性分析技术也是保证目标设立客观和准确的分析办法。 3.改变技术可以有效改变受教练者的观念和行为模式。重构技术是改变被教练者消极感觉,影响绩效的有力策略,可引导受教练者重新构建对现状及问题的看法和行为模式。创造强有力的行为锚,可以帮助受教练者确定明确的目标行为,便于实现持续的改进。打破范式技术则是一种将被教练者的注意力从消极面转向积极面的方法,充分体现了从被教练者的需求开始,自主引导改变的发生。教练四大步骤 教练的过程可以概述为以下四个步骤:一是选择重要而明确的目标,二是设计达成目标的策略,三是心态的迁善,四是与伙伴一起付诸行动。在这个过程中需要明确三个关键问题:第一,受教练者是怎样一个人?包括专业技能、天赋以及自有资源;第二,受教练者想要什么?包括个人、职业和商业目标;第三,如何实现受教练者所想要的?这需要考虑最先进的匹配策略和有价值的技能选择,并且由教练进行引导。教练实现的效果 (一)、缓解心理压力 1、鼓励员工走出失败的阴影。企业领导必须成为一个帮助他们铲除失败阴影的教练,帮助他们恢复信心,为他们创造东山再起的机会和条件,切不可落井下石、火上浇油。 2、帮助员工缓解压力。适度的压力对工作有益,但过度的压力对工作者身心都不利。一个人的压力过大,就会限制潜能的释放,因为他们过于关注自身的压力,负面情绪占了上风,受挫情绪必然导致受挫的结果,导致潜能的抑制。领导者必须及时摸清情况,给予适当的鼓励和支持,帮助员工缓解压力。 3、鼓励员工从多个角度和多种方式来思考分析问题。在工作实践中,从多个角度看待问题,才能全面了解问题的本质,才能对症下药提出解决问题的最好的方法和途径。员工在工作过程中,限于工作条件或者考虑到领导的作风和方式,不敢大胆提出有建设意义的思路和方法。因此企业领导必须创造一种气氛和环境,缓解员工的心理压力。 (二)、激发员工工作热情 1、营造员工良好的情绪环境。事实证明,今天的企业,惟有成功激发员工的工作热情,才能使员工不断突破与成长。据调查,70%的人的激情是需要调动起来的。人是需要环境的,当你在这种环境下,大家都有激情,你就很容易有激情。作为领导,需要创造一种激情的氛围。 2、“看人之大”。“看人之大”是教练能让一个教练过程成功的重要信念,它要求教练在教练过程中对被教练者的态度是:相信对方有改变自己的能力;相信对方可以为自己作出最好的选择。当然,被教练者会作出最好的选择从而改变自己,一是因为人的本身有一个开放性,有无限的潜能可以挖掘;二是教练在这个过程中通过各种手段帮助对方区分出了不同的可能性之间的差别,并且在双方之间创造了一个相互接受的良好的情感氛围。当今企业,应该以全新方式看待你的员工,视每位员工为具有无限潜力的人才。事实表明,由情感投入的员工所组成的团队,往往能获得杰出的成果。而且,当顾客感到你的员工用热忱与真诚对待他们时,他们一定也会以相同的情感回应。这种员工与顾客之间的情感投入和情感互动,会变成企业持续成长的因素。 3、促进员工自我了解。人无完人,任何人都有优缺点。领导者与其徒劳地矫正员工的缺点,不如重视发掘与善用他们的优点。研究表明,人类通常有24种情绪天赋,这些天赋通过人的思维、感觉与行为体现出来。对这些天赋进行分类, 可以帮助经理人深入了解员工,并善用他们的长处。 第三章 结论 以目标为核心,提高工作效率 教练文化非常重视目标的核心作用,一切的行动都围绕目标有序地展开。教练非常尊重并相信每个被教练者都有天赋的强项,围绕被教练者的目标,重视对方的强项,从而支持他做到最好,令对方达到超卓的水平,注重未来的成就。在领导过程中,领导者要清晰企业目标,设置企业目标不能忽视员工的合理需求,让员工清晰地掌握目标,认识到自己的行为与企业目