文秘专业毕业论文--论文秘工作者的礼仪修养.doc

毕业论文题 目： 论文秘工作者的礼仪修养 系 （部）： 基础与社会科学 专业班级： 姓 名： 指导老师： 2012 年 4 月 25 日目 录论文秘工作者的礼仪修养 6引言 6一、礼仪修养的渊源历史与发展 7二、秘书礼仪修养的基本概念 8三、秘书礼仪修养的主要内容 9一个人礼仪 9（二）日常交往礼仪10四、秘书礼仪修养应遵循的原则 11（一）平等的原则 11（二）规范适度的原则 11（三）尚美的原则 12五、秘书礼仪工作的意义12（一）礼仪是秘书工作与生俱来的职能之一 12（二）礼仪是秘书公关的辅助手段 13六、礼仪在秘书工作中的作用15七、如何提高秘书的礼仪素养16(一) 培养良好的道德修养 16（二）培养谦虚而恭敬落落大方的态度17结束语17感谢 18参考文献 19湖南高速铁路职业技术学院 基础与社会科学系毕业论文开题报告论文题目论文秘工作者的礼仪修养学生姓名专业班级联系电话电子信箱/QQ指导教师教研室联系电话电子信箱/QQ选题背景、意义 选题背景： 随着社会的飞速发展，经济的快速增长，整个社会都在提倡以人为本，构建和谐社会。同时世界各国的秘书的要求也得到了普遍提升,这不仅表现在世界上所有国家、所有地区、所有社会团体；也不论其社会制度如何,发展水平怎样,组织机构的大小,不论是在政治领域、经济领域、军事领域、文化领域,都有特定的礼仪修养;而且表现在企业活动和交往中日趋增多,企业活动和交往的次数越频繁，其礼仪素养的要求就更加严格，标准也更加规范化。针对新形势下各个企业对礼仪修养越来越重视这一现象，重点阐述了秘书工作者礼仪修养所占据的重要地位。 选题意义：礼仪修养经历了几千年的深厚熏陶，已成为秘书工作者不可或缺的从业软性要素。良好的礼仪修养会令人自然展示优雅得体的举止仪态，表现谦虚恭敬的态度。良好的礼仪修养可以拉近人与人之间的距离，给人家留以美好的印象，为深入沟通与交往创造温馨和谐的有力氛围；礼仪修养通过秘书工作者的言行举止，话语素养，不仅能体现出秘书坦诚谦逊、真诚友善更，更加能提升企业的效益。所以礼仪修养不仅是人际交往的润滑剂也是一种职业道德的体现。研 究内 容和方法研究内容：无论在哪个职位中,秘书都起着承上启下的作用，处于枢纽地位,其礼仪修养不仅关乎自己的面子工程，更加代表的是领导的窗口，企业的门面。秘书工作者要想在工作中如鱼得水，不仅要对礼仪的几千年文化有和深入地了解，更加得从自身的礼仪、与领导相处礼仪、接待礼仪和社交礼仪等等多方面进行全方位的提升。研究方法：上网查资料、看书、实践 计 划进 度(根据系部毕业设计实施方案，结合本选题做出合理时间安排) 1.收集资料 （2011年12月份前开始收集相关资料）2.确定完成毕业论文初稿 （2012年从开学第10周完成毕业论文初稿）3.修订毕业论文 （第11周到17周根据实习的的体会及老师指导意见修订论文）4.提交毕业论文(打印稿) （第17周时提交毕业论文打印稿）5.毕业论文汇报 （第18周做毕业论文汇报）6.毕业论文答辩 （第19周进行论文答辩）指导老师意见 （对本选题的深度、广度及工作量的意见和对设计结果的预测） 指导教师签名: 年 月 日教研室意见 室主任签名： 年 月 日 说明：此表一式两份，指导教师和学生各留存一份中文摘要我国作为东方文明古国和东方文化的发源地，素有“礼仪之帮”的美誉。一直以来也十分关注礼仪和重视礼节修养，甚至将其上升到国本和教化程度高低的地位，形成了丰富多彩的东方文化和礼仪。礼仪不但是人们步入文明社会的“通行证”，而且还体现了一个国家、一个民族、一个地区的道德风尚和人们的精神面貌。随着经济社会的发展和对外交往的增多，社会文明程度的日益提高，人们对礼仪倍加推崇，礼仪问题在秘书工作中发挥着极其重要的作用,是秘书人员不可忽视的一种修养和技能。人们更加把讲文明、懂礼貌、提高自身修养、服务社会作为一种共识的礼仪规范。而秘书作为服务领导、服务基层，联系上下枢纽的人员，增强礼仪观念、提高礼仪素养显得尤为重要。关键字 秘书 礼仪 修养论文秘工作者的礼仪修养引言： 礼仪是文秘工作者不可忽视的一种修养和技能,是文秘工作与生俱来的一种职能和公关的辅助手段。秘书人员作为领导的辅助者，必须在各社会组织的公务行为中广泛地接触各色人等，处理各种关系，安排各种活动，这些行为都含有礼仪的内容或直接就是一项礼仪活动。因此，作为领导的辅助者，秘书与其他职能人员不同，他必须代领导处理各种交往接待事宜，礼仪内容贯穿于秘书工作的全过程，它在秘书的全部工作活动中具有重要意义并与秘书人员的其他工作结成了特殊的关系。1.礼仪修养的渊源历史与发展1.1礼仪的渊源历史礼仪是人们在社会交往过程中形成并得到共同认可的各种行为规范，它是人们以一定的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。礼仪的历史是漫长而久远的。它随着人类社会的产生而产生，随着经济的发展，社会的进步而不断前进。礼仪这一说最早出现在诗经之中。古代的礼仪是分开使用的，礼和仪是不同含义的。礼是指一种仪式或者是一种礼貌，而仪是指人的容貌、外表、礼节和仪式。1. 2礼仪的发展1. 2.1.在原始社会，人类还处在蒙昧时代，生产力水平极端低下，靠“天”吃饭，所以对天也有种特殊的崇拜，继而对之顶礼膜拜进行祭祀，进行祭祀，这就是最早期也最简单的以祭天为主要内容的“礼”。1. 2.2.而随着原始社会的解体，人类进入奴隶社会，礼的含义也发生了变化。礼上深为治国之本。孔子就说过：“为国以礼。”礼已经成为阶级统治的工具，成为社会等级制度的表征，成为区分贵贱、尊卑、顺逆、贤愚的准则。周礼还包含着社会政治制度的结构。1. 2.3.到达春秋战国时期，礼仪发生了重大变革。认为礼是立国治政的大法，仪是指一种理解、仪式、仪文。1. 2.4.秦朝以来，礼仪逐渐成为统治阶级进行封建统治的工具，有些还以法律的形式固定下来，形成“礼制”，成为束缚人们行为的工具。1. 2.5.现代礼仪阶段是辛亥革命推翻了封建帝制的同时，也结束了封建礼制。新一代的礼仪规范出现了，在人际和社会的交往的过程中，真正做到了真诚相处，互相谅解，没有高低贵贱之分。使敬老，爱幼，尊贤的优良礼貌传统得到了充分的弘扬。2.秘书礼仪的基本理念礼仪即礼节与仪式,其本质是治人之道.在精神文明建设蓬勃发展的今天,作为交际艺术的礼仪日益受到重视。也决定了礼仪并非仅仅是言谈和举止，从根本上说，它是一个人内在素养的外在表现。真正受人称道的礼仪是由内而外的。心里有“礼”，举止才能合“仪”。因此提高礼仪修养，首先要树立正确的理念。我认为，秘书礼仪的基本理念有三：一是尊重为本。不论是学习还是运用秘书礼仪，关键是要懂得尊重为本，尊重在先，时时处处事事尊重所有的人。要尊重别人，首先要尊重自己，必须严于律己，自尊自爱。如果一个人对自己都不尊重，就不可能尊重别人。尊重自己的交往对象应当是一种自觉的、由衷的行为，包含着自己的德才学识和气度雅量，绝不是装出来的。对秘书人员而言，尊重上级意味着服从，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重所有人是一种教养。二是善于表达。尊重别人只在心里头尊重是不够的，还得善于表达。不仅要有“礼”，还要有“仪”。“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。必要的表达形式绝对不可或缺，没有具体的表达形式，你的尊重就无法让别人感知。比如说，我们在接待来访者时，如果不使用规范化的待客“三声”，即“来有迎声”、“问有答声”、“去有送声”，就会使客人感觉不到被尊重。即使你是从心里尊重对方的，但人家感受到的却可能是你的冷漠。三是形式规范。除了尊重为本、善于表达之外，还必须讲究形式规范。讲究形式规范，就是要以标准化的、规范化的具体形式来表现自己对他人的尊重。讲究形式规范，就是要求秘书人员不仅要有尊重别人的愿望，有表达礼仪的行为，还要求这种行为准确规范，也就是有规矩。讲不讲待人接物的规矩，既能反映秘书人员自身素质的高低，又可以体现一个单位的管理是否完善。3.秘书礼仪修养的主要内容3.1个人礼仪个人作为社会的独个单体，也作为交往活动、商务活动和公共关系活动的主体，其良好的自我礼仪面貌，即良好的仪容、仪表、仪态和得体的语言。其实做好这些就得从生活中的点滴做好，树立好良好的个人形象和组织形象。3.1.1仪容礼仪一个人的仪容可以受两方面的影响：一时先天地天生丽质。二是后天的修饰维护。其实两者是相辅相成的。如果只是先天的决定性因素，在当今这个注重礼仪的社会也不是很好的展现自我的礼仪修养，也不能给人家很好的个人形象。只有两者结合，做好真正的“内正其心，外正其容”。秘书不仅要对自身进行全身的干净整洁，做到勤洗澡、洗头、洗脸，还得注意个人卫生，保持手部的卫生和口腔的卫生。而且在秘书的职业活动中适当的化妆不仅是工作的需要，同时也是对他人尊重的一种表现。做任何事情都要适度，化妆也是一样，过重的浓妆，不仅不能表现自己的真正的美，而且还有碍观瞻。因此化妆是要适度。我在上班的前一天主管就对我说明天上班要化淡妆。因为我是文职人员，主管就说要我选择干练点的颜色，比如黑色的眼线，棕色的眼影，稍艳点的唇彩。这样不仅能得体，还能体现自信、成熟的气质。在发型上不能染过于艳丽的颜色，还得找适合自己的发型，不能够太新颖，比如爆炸头。3.1.2仪表礼仪仪表就是指外在的穿着。整洁美观的服饰是人们能用以改变自己或烘托自己的最好、使用最频繁的“武器”。仪表礼仪的正确运用，就是最有利的沟通工具之一，也是最便捷的人际交往的“名片”。正确的穿着要个性协调统一，无论是青年人还是老年人，不能与年龄不相符的衣服，青年人穿着鲜艳、活泼、随意些，这样不仅能体现穿着表现的特殊气质，还能表现年轻人的朝气和蓬勃向上的青春之美。而老年人的穿着则要注意庄重、雅致、整洁，体现出成熟和稳重，透露出年轻人没有的成熟感。其次就是穿着的色彩的搭配，色彩是服饰留给人们记忆最深的印象之一，更是服饰穿着成败的关键所在。在明代卫泳在缘饰中说过春服宜清，夏服宜爽，秋服宜雅，冬服宜艳。把色彩的搭配都写入其中。而坐在办公室里的秘书人员，更加的适合暖色调的衣服，更加能体现出秘书干练，稳重的气质。正确得体的穿着不仅是要穿对衣服，更加要穿对场合。一般的文职人员在办公室是应该穿着职业装的，腿上要穿上黑色或者肉色的丝袜，脚上要穿高跟鞋，但是不能是穿露脚趾或者露脚跟的凉鞋，这也是不得体的。在正式的场合，秘书要穿西服套裙或是套裤。其他比如休闲场合就可以随意穿着，得体是关键。3.1.3仪态礼仪艺术家达芬奇曾说：“从仪态了解人的内心世界把握人的本来面目，往往具有相当准确性和可靠性。”每个人都有及其深的内心世界，那么只有从人的仪态中读写出人的信息。因此在社交中用优良的仪态礼仪表达感情，往往是比语言诠释的更加的深刻，真实。所以在社交中必须讲究仪态美。俗话说的好：“站如松，坐如钟，行如风”。站姿是人类的一种象征，标准的站姿，是让人看了就觉得有气质，不仅要的要领，两眼正视，两肩平齐，两臂自然垂下，这样不仅站的好看，更能提高自信。其实我在工作当中要站立的话，用的多的倒是丁字步，这样我觉得放松些。而坐姿的话，我觉得女生的话，是很重要的，不仅要坐的好看，而且要不能走光。因为女生穿裙子的时候多。标准的坐姿是上身正直稍向前，头、肩平整，腰部内收，通常只坐椅子的二分之一或三分之二，两手放于腹部。离座是要从左侧离座。说到走姿，女士的走姿要轻盈自如，含蓄飘逸，有窈窕之美。不能够大步流星，这样是不雅观的。3.2日常交往礼仪3.2.1接待礼仪 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。对秘书而言，接待工作是不容忽视的日常性工作之一，不论是接待远道而来的贵宾，还是接待来访的群众，秘书在具体的接待工作里既要有所区分，又要一视同仁。在任何时刻，对对方的尊重、友好和热情，是不可缺少的。做好来宾的工作，关键需要在接待计划、礼宾次迎送陪同等三方面做到面面俱到。要拟好接待计划。包括接待方接待日程、接待规格、接待人员、接待费用等。3.2.2与领导的相处礼仪 作为秘书，经常身处领导身边，不仅要领会领导的意图，在决策上做到辅助的作用。还得时时了解领导的喜好，掌握领导讲话的风格。秘书在领导身边的时候多，知道的事情也多，面对功名利禄等身外之物，要想得通、看得开，即便遇到对自己不公平的事，也要把心态摆正，把心胸放宽，切不可满腹牢骚，对工作造成消极影响。 要让“心”宽。办公室工作从根本上讲是辅助性的，要做到“零失误、全满意”很不容易，秘书工作者要有一颗包容和宽容的心，不能因受到一点批评而烦恼，受到一些委屈而消沉，也不能因建议得不到采纳而郁闷，工作得不到支持而退却。要以忘我的精神追求自我的价值，对大是大非要明白清楚，对个人恩怨要糊涂一些。 秘书在为领导服务的过程中，要有放眼全局想事、立足当前办事的意识，任何想法和做法都要排除私心杂念，排除外部干扰，尽量做到多出好主意、不出馊主意，多做有用事、不做“无用功”，切不可成为政绩工程、形象工程的幕后策划者。 要有“甘为人梯”、“甘做嫁衣”、“甘居幕后”的意识，时刻想一想什么该说、什么不该说，什么能做、什么不能做，自觉做到谨言慎行，不能干出风头、失大体的事，谨防“祸从口出”，严防被人利用。 4.秘书礼仪修养应遵循的原则礼仪是社会文化的一种表现，是沟通人与人之间关系的重要手段之一，更是社会人群中的一种行为规范和关系润滑剂。秘书礼仪则是秘书在工作和社会交往中为了表示对交往对象的尊重和友好而共同遵守的行为规范和准则，是做好秘书工作的前提条件。秘书工作面宽量大，礼仪工作又往往是混杂于这项工作中，因此秘书人员的礼仪工作必须遵守以下三点原则：4.1平等的原则平等是文秘人员礼仪工作的第一原则。一方面，是礼仪活动中注意礼尚往来，如乙方对另一方表现出的礼数对等的反应，表现为回答对方的致敬或致礼，大写对方的宴请，及时对对方的来访进行回访等：另一方面，在礼仪活动中，要注重平衡，如按国际惯例，在国际会议上，各国代表的位次，不是按国家的大小强弱状况来排序，而是按会议所用文字的国名的字母顺序来排列的。在签订条约协定时，由它的代表在这份文本上首先签字。这种平衡的做法体现的就是平等原则。4.2规范适度的原则秘书工作是现代社会文明交往的客观需要，因此，礼仪要合乎规范，切合场景，表现适度。任何一种礼仪行为都有一定的规矩，体现着一定的文明精神，有些不成文的国际惯例也是礼仪工作的基本要求，如交往中要为各方的内部情况保密，交往各方要在公平的基础上竞争，不得向自己现有的竞争对手提供服务等，这些都是礼仪的规范，只有以真诚的热情来规范的变现礼仪，才能达到礼仪的目的。当然礼仪工作还应注意适度问题，礼仪的目的是为亲睦合作伙伴，架起沟通的桥梁礼仪的表现应该从容，不失态，不失格，彬彬有礼，热情大方，因具体情况的不同使用相应的礼仪。4.3尚美的原则尚美要求既要有生机勃勃的精神面貌、亲切的微笑、稳重大方的举止;还要有行为主体的精神境界，气度胸？洞察力和判断力。礼仪以仪表和环境给人耳目的愉悦，又以热情和真诚给人精神和信任，并以宽厚和容忍给人心里的安慰。通过这些，礼仪的润滑功能才得以充分体现，礼仪的行为规范功能才有广泛的意义。秘书人员的头绪多，牵扯面广，在平时的礼仪工作中，只有认识和真正把握礼仪工作的原则，自觉主动地增加礼仪知识修养，调节自己的行为，提升自己的品味，才能把秘书工作做得更加好。5.秘书礼仪工作的意义5.1礼仪是秘书工作与生俱来的职能之一 从秘书工作产生那天起，“礼仪”便是秘书工作的重要职能，随着社会历史发展，礼仪的内容和方式有了巨大的变化，秘书人员礼仪素质和操办礼仪活动的能力要求也有了相应变化，但无论这种变化多么广泛，多么深刻，礼仪工作从未离秘书工作而去。秘书工作起源于奴隶社会，当时的史官可被认为是我国最早的秘书人员。史官执掌的工作内容极其宽泛，其中的重要职责便是负责主持祭祀婚冠大礼这是典型的礼仪内容。到了战国时期，详备？地记载周朝史官的职务和分工，这使我们了解到“史官”的工作内容与“礼”有千丝万缕的联系。从今天看去，将史官定为“秘书人员”或“从事秘书性质工作的辅助人员”是较合适的，而礼仪则是秘书工作的当然内容。为了更好地辅助领导决策并处理事务，秘书承担了与自然与社会各种关系打交道的任务，这个任务中的一切安排打点是礼仪工作的主要内容。“礼”的起源，也与原始社会中的原始宗教祭祀活动分不开。秘书以执掌祭祀来为领导权威的决策行为和国家重大活动作准备、作铺垫，作为行动的参考系数。领导权威无论是表示“顺天承运”，还是具体紧张的日理万机，在当时，总缺不了这种形式的辅助，因为这种形式对领导权威行为的合法性和合理性起着重要的决定作用。可见，礼仪原是秘书辅助决策的重要手段。现代社会，礼仪在生活中起着极重要的作用，秘书工作对领导负责，技术水平高，工作质量好，办事效率快固然是秘书人员的重要素质体现，但礼仪行为的得当，职业形象的得体，也是领导决策获得成功的有效因素。秘书的形象会影响客人或员工是否接受你们的要求或想法，通过秘书的态度、姿势、仪表、谈吐给对方留下重要的印象，甚至是关键的印象。饱满的精神，真诚的热情，积极的态度，得体的举止本身也就是秘书人员素质高、业务精的体现。一般说来，领导之所以选聘秘书，很大程度上也是为礼仪的需要，在礼仪的层面上开展工作，从而辅助领导进行决策活动。领导的决策往往是刚性的、强硬的，在具体执行中不容许有任何伸缩，而秘书的礼仪却是柔性的、弹性的，它可以缓冲决策的压力，调节决策带来的紧张，沟通因决策而产生的误解隔阂。在任何社会条件下，礼仪总是人们共同的需求。因此礼仪对秘书工作具特殊意义。5.2礼仪是秘书公关的辅助手段利用宣传和传播的手段，使一个社会组织和它的公众相互了解和适应，这便是公共关系的任务。秘书工作起着信息的汇总和传播的作用，建立良好的相互了解和信任的关系，树立组织及秘书本人在各界公众中的良好形象和信誉，是秘书公关的主要内容，在公共关系中，要做好这些工作，离不开礼仪，应努力发挥礼仪的优势来为公关服务。礼仪可以调节感情、润滑关系，这与公共关系“内求团结完善，外求和谐发展”的宗旨是相一致的。公关的对象具有不同层次，但无论是什么群体或组织都是由“人”组成的，因此，不能撇开礼仪搞公关。拙于策划会使公关实务失败，而疏于礼仪同样不能使精良的策划得以完满体现。可以说，公关是礼仪最适用领域，对礼仪的领悟、把握和运用程度的高下直接关系到公关实务的操办水平。同时，公关作为一种以传播手段来协调组织与公众之间关系的行为，不假以礼仪，也不能实现传播的双向信息传递。而由于公关活动中公众始终是变化着的、不定的，问题形成时有公众对象，问题一旦消失，这层意义上的公众也随之消失，所以，礼仪总在各种公众对象中以新鲜的、积极的感觉体现，极大地帮助了公共关系的实施。公关对象的多种多样，形成了不同的员工关系、顾客关系、媒介关系、股东关系、社区关系、政府关系、名流关系等，要适应这不同的关系，依靠顺意公众，转化逆意公众，争取边缘公众，取得公众的信任和理解，这绝对少不了礼仪。公共关系的另一实务活动就是将社会组织的信息传播给公众，并把公众的信息反馈给社会组织的决策层，秘书要做好辅助决策工作，必须充分利用传播媒介，将信息有计划地与公众进行传播沟通。传播沟通有多种形式，然而人际传播还是最基本的，没有人际传播，便是大众传播也不会顺利进行下去。人际传播，无论是通过仪表服饰、语言、举止等媒介进行，还是通过电话、电报、书信等书面性媒介进行，都离不开礼仪表现，可以说，礼仪是传播的重要媒介。礼仪在公关实践中塑造着组织的形象，创造着组织的信誉。它可以帮助体现一个组织的坦诚热情、实事求是的态度，并可以承载这种态度，有了这种真诚的礼仪表现，才能实现“和谐发展”、争取支持的公关目的。所以，礼仪在秘书的公关行为中具有关键意义。6.礼仪在秘书工作中的作用礼仪与秘书人员辅助决策,协调关系,自身提高都有密不可分的关系,它在秘书工作中发挥着极其重要的作用,是秘书人员不可忽视的一种修养和技能.秘书工作不能忽视礼仪内容,而礼仪在秘书全部工作中具有自己的特殊意义。公共关系秘书人员作为领导的辅助者,必须完成各种有助于领导管理,决策的工作与事务,这种工作特性决定了秘书工作是一个外向性的岗位,秘书人员必须在各社会组织的公务行为中广泛地接触各色人等,处理各种关系,安排各种活动,这些行为都含有礼仪的内容或直接就是一项礼仪活动,如迎送客人,宴请等等.因此,作为领导的辅助者,秘书与其他职能人员不同,他必须代领导处理各种交往接待事宜,礼仪内容贯穿于秘书工作的全过程,它在秘书的全部工作活动中具有重要意义并与秘书人员的其他工作结成了特殊的关系,这也正是秘书礼仪工作的意义之一。礼仪是秘书工作与生俱来的职能之一从秘书工作产生那天起,礼仪便是秘书工作的重要职能,随着社会历史发展,礼仪的内容和方式有了巨大的变化,秘书人员礼仪素质和操办礼仪活动的能力要求也有了相应变化,但无论这种变化多么广泛,多么深刻,礼仪工作从未离秘书工作而去.为了更好地辅助领导决策并处理事务,秘书承担了与自然与社会各种关系打交道的任务,这个任务中的一切安排打点是礼仪工作的主要内容.因为这种形式对领导权威行为的合法性和合理性起着重要的决定作用.可见,礼仪原是秘书辅助决策的重要手段.现代社会,礼仪在生活中起着极重要的作用,秘书工作对领导负责,技术水平高,工作质量好,办事效率快固然是秘书人员的重要素质体现,但礼仪行为的得当,职业形象的得体,也是领导决策获得成功的有效因素.秘书的形象会影响客人或员工是否接受你们的要求或想法,通过秘书的态度,姿势,仪表,谈吐给对方留下重要的印象,甚至是关键的印象.饱满的精神,真诚的热情,积极的态度,得体的举止本身也就是秘书人员素质高,业务精的体现.一般说来,领导之所以选聘秘书,很大程度上也是为礼仪的需要,在礼仪的层面上开展工作,从而辅助领导进行决策活动.领导的决策往往是刚性的,强硬的,在具体执行中不容许有任何伸缩,而秘书的礼仪却是柔性的,弹性的,它可以缓冲决策的压力,调节决策带来的紧张,沟通因决策而产生的误解隔阂.在任何社会条件下,礼仪总是人们共同的需求.因此礼仪对秘书工作具特殊意义.礼仪是秘书公关的辅助手段利用宣传和传播的手段,使一个社会组织和它的公众相互了解和适应,这便是公共关系的任务.秘书工作起着信息的汇总和传播的作用,建立良好的相互了解和信任的关系,树立组织及秘书本人在各界公众中的良好形象和信誉,是秘书公关的主要内容,在公共关系中,要做好这些工作,离不开礼仪,应努力发挥礼仪的优势来为公关服务.礼仪可以调节感情,润滑关系,这与公共关系内求团结完善,外求和谐发展的宗旨是相一致的,公关的对象具有不同层次,但无论是什么群体或组织都是由人组成的,因此,不能撇开礼仪搞公关.拙于策划会使公关实务失败,而疏于礼仪同样不能使精良的策划得以完满体现.可以说,公关是礼仪最适用领域,对礼仪的领悟,把握和运用程度的高下直接关系到公关实务的操办水平.同时,公关作为一种以传播手段来协调组织与公众之间关系的行为,不假以礼仪,也不能实现传播的双向信息传递.而由于公关活动中公众始终是变化着的,不定的,问题形成时有公众对象,问题一旦消失,这层意义上的公众也随之消失,所以,礼仪总在各种公众对象中以新鲜的,积极的感觉体现,极大地帮助了公共关系的实施.公关对象的多种多样,形成了不同的员工关系,顾客关系,媒介关系,股东关系,社区关系,政府关系,名流关系等,要适应这不同的关系,依靠顺意公众,转化逆意公众,争取边缘公众,取得公众的信任和理解,这绝对少不了礼仪.公共关系的另一实务活动就是将社会组织的信息传播给公众,并把公众的信息反馈给社会组织的决策层,秘书要做好辅助决策工作,必须充分利用传播媒介将信息有计划地与公众进行传播沟通.传播沟通有多种形式,然而人际传播还是最基本的,没有人际传播,便是大众传播也不会顺利进行下去.人际传播,无论是通过仪表服饰,语言,举止等媒介进行,还是通过电话,电报,书信等书面性媒介进行,都离不开礼仪表现,可以说,礼仪是传播的重要媒介.礼仪在公关实践中塑造着组织的形象,创造着组织的信誉.它可以帮助体现一个组织的坦诚热情,实事求是的态度,并可以承载这种态度,有了这种真诚的礼仪表现,才能实现和谐发展,争取支持的公关目的.所以,礼仪在秘书的工作中具有关键意义和作用。.7.如何提高秘书的礼仪修养秘书要充分发挥礼仪的作用，达到工作自如的效果，除了把握好基本的礼仪原则外，还应从以下几方面加强对自身素质的培养。 7.1培养良好的道德修养 礼仪是道德的一种外在表现形式，良好的道德会令人自然展示优雅得体的举止仪态，表现谦虚恭敬的态度。 7.1.1.公正客观。要公正地评价他人，不要以自己的好恶来评说他人，也不用自己的好恶要求他人。在处事中，不能感情用事，要以是非标准而不能以职务的高低论曲直，提批评、建议要出于“公心”，帮助他人要出于“诚心”。 7.1.2.忠诚守信。要忠诚老实，办事恪守原则，忠于承诺，能办的事要千方百计办，不能办的事要向对方说明情由以得到他人的谅解。 7.1.3.摆正站位。秘书一定要摆正自己的位置，在与不同身份的人交往处事中，要正确履行自己的职责，而不能超越权限，既要积极地配合工作，又不能干预领导的决策和下属