《车间班组管理》PPT课件.ppt

有效的车间班组管理 有效班组管理涉及 班组管理与企业管理之间的关系 q 企业经营与管理的根本目的/目标 q 班组管理在企业经营与管理中的地位与作用 q 班长如何处理与其上级领导以及横向部门间的关系 生产班长的职责与权限 q 班长的职责与权限 班长应该具备的基本素质 q 班组长自身素质的四项基本要求 q 班组长文化修养与专业水平 班长应该具备的组织管理能力 q 班组长的沟通与协调能力 q 班组长的生产计划进度控制和安全生产指挥能力 q 班组长的人际技巧和激励能力 班组管理基础工作 q 规章制度 q 标准化管理：标准化、定额、计量管理等 q 原始记录管理 q 班组培训管理 做什么样的班组长？ 永远给人最佳 的第一印象 让人觉得是 称职的 给人感觉一般 总是给人感觉 不是个班长 总体印象 优秀的班组长称职的班组长一般的班组长差劲的班组长评估因素 几方面或就是 “业务全面手” 某一/几方面的 业务能手 有某一方面的 业务专长 没有一方面 精通的专长 业务能力 班组长中的 楷模 班组成员的 楷模 偶尔对自己 要求不够严格 经常被班组 成员抓住把柄 表率作用 擅长“弹钢琴” 更会抓重点 具有平衡总体 和局部能力 或面面俱到 或事事俱细 做自己喜欢的 单项工作 管理能力 班组成员拥戴 上级领导赏识 得到班组成员 和上级的肯定 靠行政命令领 导和管理班组 班组成员反感 上级领导头痛 人际关系 具备提升为高 一级主管资格 还需要提高只能做班长 班长都快要 做不成了 发展潜力 1、班组管理与企业管理之间的关系 企业经营与管理的根本目的/目标 根本目的： 企业所有者的目的 企业相关者的目的 根本目标： 通过有效经营与管理，最大限度地为企业的所 有者获取现金利润 班组管理的主要内容及原因？ A. 企业经营与管理的根本目标 通过有效经营和管理，最大限度地为公 司的所有者获取现金利润 通常情况下，这一根本目标会被一些华 丽的辞藻所修饰或掩盖，但无论如何， 当一家企业失去赖以生存和发展的现金 利润时，任何其它目标都无法使其再平 静地对待 为了这一根本目标，企业“不择手段” B. 班组管理 在企业经营与管理中的地位/作用 企业的最高方针和目标都要通过班组管 理得到最终实现 班组管理是企业管理的基础，是企业生 产和经营的基本环节 班组集生产要素于一身，是影响企业生 产、制造和经营效率高低的重要环节 直接影响企业管理的难度 班组管理的主要内容 班组管理以维护生产过程的顺畅为目标 4M资源的充分利用 人 设备设施工具 原材料 生产及其管理方法 完成企业在P、A、Q、C、D、S、M七 方面的目标 C. 班组长的人际关系技巧 你是如何看待上述这两个观点的？为什么？ 只要拼命努力工作，我的上司就会拉我一把，让 我出人头地，所以，只要有真才实学就会拥有一 切。 没有关系，到时我找其他部门，他们一定会帮忙 的，不用每天与他们斯混。 部下都是自己人，不用每天费力与他们搞好关系 ！ 我们要做至少要思考： 如何在你的上司面前表现自己，与你的上司相处 ？ 如何与其它部门中的同事相处？ 如何与下属相处？ 如何在上司面前表现自己？ 创造机会，在上司面前表现自己 展示自我潜力 时刻准备着，抓住机遇 将自己推销出去 如何做到一枝独秀 有时犯一些“值得犯”的错误也是妙方之 一 巧用每一个“精彩瞬间” 如何与上司相处？ 彻底了解你的上司是第一件事 与上司相处的七种有力武器 适应各种类型上司的方法 如何与异性上司相处 与上司保持一致 与上司相处的四大禁忌 如何与其它部门的同事相处？ 换位思考：你喜欢别人如何与你相处？ 我们如何与别人相处？ 如何看待每一次同事来找你？ 如何看待每一次求助？ 如何处理自己局部利益与全局整体利益？ 如何面对其它部门来的通知、投诉等？ 如何去找其它部门及其同事开展工作？ 2、班组长的职责与权限 班组长的职责=班组长的份内工作 班组长的权限=可以动用资源的范围 班组长的管理功能 P、A、Q、C、D、S、M 九大支持功能 日常工作、计划、培训、个人成长、沟通 协调、指挥调度、控制、绩效、执行 生产经理的职责 向公司总经理汇报，并对生产业务全面负责； 技术经理、维修经理、SHE主管、储存运输主管、（三位）车 间主任直接向生产经理汇报，并就各自所管业务向生产经理负 责； 根据公司经营总体计划，负责主持制定生产计划并监督执行情 况； 凡涉及部门资源（人力资源、固定资产、非计划物质，所有关 于生产技术和操作的规程及其管理规章制度等，由部门负责的 信息、对公司内外产生影响的行为等）进出变动，必须由生产 经理签字负责； 主持月生产部例会，参加部门内各职能业务的周例会； 每天至少再次现场巡视，参加一次生产线的交接班会； 参加公司月经营例会并做生产主题发言，就必要项目进行专题 报告； 负责就生产领域有关项目与公司上下左右内外进行管理沟通和 协调； 在生产方面是负责公司对外联络的代表。 生产经理的权限 有权对公司生产方面的项目做出决策； 有权任免直接下属，并对其工作进行考核； 有权确定生产计划； 有权确定生产预算； 有权批准生产部资源进出变动； 有权主持生产部月例会，参加各职能业务周例会； 有权按SHE规章制度的规定巡视生产现场，参加交接 班会并提出意见； 有权参加公司月经营例会，并就生产主题发言； 有权就生产事项与公司上下左右内外进行管理沟通 和协调； 有权就生产项目代表公司对外联络。 班组长的职责（范例） 向车间主任汇报，负责班组全面管理工作 组织指挥班组生产，保证按质、按量、按时 完成生产计划 领导并督促贯彻工艺操作规程、设备设施仪 器工具的使用和操作规程等 组织班组核心成员开展生产、质量、技术、 计量、设备、安全和经济核算等管理工作 组织班组成员搞好培训工作 代表本班组与上级、其它部门和班组联络 班组长的权限（范例） 有权向直接上司汇报，并管理班组的全面工 作 有权根据生产计划和进度要求调整班组劳动 组织和人力资源 有权拒绝违章指挥，制止和纠正违规作业 有权向上级提出本班组员工的奖惩建议 有权分配班组内奖金 有权决定班组内部的培训事宜 有权代表班组与上级和其它部门及班组联络 3、班组长应该具备的素质 自身素质的四项基本要 求 应有的文化修养 必备的专业技术水平 组织管理素质 A. 自身素质的四项基本要求 有强烈的事业心 工作坚持原则 班组管理有民主意识 遵守社会公德和职业道 德 敢于负责，积极进取 管理的基本素质 善于听取 他人意见人品修养和职业化的基础 B. 应有的文化修养 学识和文化知识 社会交往能力 创新能力 文化修养 身体健康 良好的素质助您迈向成功 得到领导的肯定 任何人的观察力都有限 放下有才华的老百姓架 子 亲近权威 别争论 任何人都需要关怀 要拘小节 非公务接触机会 实力+领导+群众=胜任 打开心门，放空自 己 上下级承认是根基 ，找到上下级的重 要特点，不断更新 与上下级的关系 给上(下)级都留下 良好的第一印象 不仅重复还要超越 别人和前人 保持健康 科学研究发现 十种生活习惯有害于健康 嗜烟如命 心胸极度狭窄，嫉 妒成性、动辄大发 脾气，极具报复心 经常酗酒 个人生活规律无常 ，根本不讲究养生 之道 有小毛病就吃药， 一年打针吃药不计 其数 有病硬撑不诊治 喜欢的事则无节制 整天心情忧郁不振 ，闷闷不乐或非喜 过度，对任何事情 不感兴趣 一个朋友都没有 从不参加任何体育 活动 保持精神的健康 良好的健康不仅指健康的身体，还有精 神健康，这样才会不断战胜自我、超越 自我，进而获得生活和事业上的成功 诚实 自尊 自立 充满活力 热爱生活 风趣幽默 善待失败 勤勤恳恳 勇于探索 向往明天 C. 必备的专业技术水平 “应知”所辖区域的技术业务理论 “应会”班组区域内的操作技能 独立处理相关工艺、设备、材料等方面 的一般性技术问题 多面手 全能工 D. 组织管理素质 明确目标，有完成任务的坚定信念 努力学习，不断提高组织管理能力 深思熟虑，有正确处理问题的能力 身先士卒，一身正气，具有团结班组成 员的凝聚力 满腔热情，具有开拓创新精神 4、班组长 应该具备的组织管理能力 班组长的沟通和协调能力 班组长的生产计划和进度控制能力 班组长的安全生产指挥能力 班组长的人际技巧和激励能力 A. 沟通与协调能力 班组长的特殊位置需要我们具有特殊的 沟通能力 q口头沟通 - 非正式会 议 - 定期会议 - 非正式谈 话 - 电话询问 q书面沟通 - 公告、海 报、展览 - 信函、传 真、电子 邮件 - 备忘录 q非语言沟通 - 面目表情 - 身体动作 - 副语言 与上司沟通 如何与上司沟通？ 通过沟通， 上司需要从你这里了解什么？ 你需要从上司那里了解什么？ 如何才能满足彼此的需求？ 与下属沟通 从尊重下属开始 微笑成功沟通 和交流的第一步 外表、语言和举止 的一致问题 天时不如地利，地 利不如人和 人际交往中多点幽 默 善于倾听下属的意 见 经常的接触交流有 助于增进相互了解 言必信，行必果 沉默是金 让下属了解重要信 息 距离产生美 班组劳动分工协作 我们对分工和协作的感受是什么？ 企业内(大规模的复杂群体作业)外(顾客 对产品质量的各种要求)需求要求分工 ，以达到相关的目标，如交货期、质量 、成本、生产的柔性等 分工的目的是协作，以达到预期的目标 分工的衡量标准是技术上的可行性与经 济上的合理性 合理的劳动分工 按照技术内容和要求分工，以发挥人员的专 长 分工依据：设备、工具、操作方法及所需的熟练程度等 原则： 将不同的工艺阶段和工种(岗位)分开 将执行性工作和检测性或准备工作分开 将基本工作与辅助工作分开 将技术要求高和低的工作分开 使每个班组成员都有足够的工作量 使每个工人明确自己的责任 分工过细会造成人员和设备负荷不足，增加不必要的协作 关系，使管理复杂化，工作人员士气低落等 B. 进度控制、安全和优化管理 班组长日常管理的主线工作是生产作业 进度管理，即根据生产作业计划，按时 保质足量地完成班组生产任务 班组长的核心工作是要求每一位员工严 格遵守操作规程，预防各类事故的发生 班组长的中心工作(实质)是通过不断优 化操作方法，使员工劳动过程更加合理 化，即俗称的“巧干”或“捷径” 班组日常生产监控要点 根据主生产作业计划(MPS)，合理安排 现场的每条生产线、每台设备及每个班 组成员的生产作业日程计划。原因是： 计划者的考虑往往是平均性的，而现场的 情况是突发性和临时性的 现场的不可预见因素会干扰计划，如设备 故障、人员临时空缺、顾客临时订单变动 、原材料断货或出现大面积质量缺陷等 过程监控和成果确认 班组长的另两项主要任务是对过程的监 控和成本确认 产品是在生产制造过程中逐步附加了功能 、形成了质量并凝聚了成本，班组长要对 整个负责区域进行必要的监控以防止意外( 主要还是依靠班组成员的精心操作和过程 控制) 每班都会有生产成果(WIP和FP)，其生产 批次、质量(主要指标)、品种数量、交货 日期等产品特征参数需要班组长进行书面 确认 SHE管理 班组安全生产与安全培训 伤亡事故的处理 报告、保护现场和“三不放过” 班组劳动保护 劳动保护是消除不安全因素、防止发生伤亡事故 和职业病、保证安全生产的有效措施。主要内容 有： 按规定使用劳动保护用品，重点检查机加工、电 工、焊工、高空作业、高温作业 、有毒有害工种 等岗位 应变能力 现场管理往往不确定因素或不可预见事 件较多，我们如何应变？ 首先要搞清楚我所管理的区域内预计会 有哪些潜在的“变化” 再据此制定出防范方案 如果遇到没有预想到的情况，首先控制 事态的发展趋势. C. 激励能力 班组管理的对象是企业中的基层操作人 员，是比较难管理的人群，我们如何有 针对性地进行管理激励，保证班组能够 正常履行其职责？ 我们很难赋予动机,但是可以激励动机 人的行为由某一特定条件下最强烈的动机 所决定的，一旦获得满足则情绪高涨 激励的基本原理 要激励就要知道人们需要什么。 激励的理论依据 人类需求层次论 X-Y理论 期望模型理论 动因理论 有效激励下属的学问 充分肯定优秀的工 作 让下属承担富有挑 战性的工作 保持下属的自信心 多褒少贬，挑剔不 如欣赏 不做无谓的非难 激发下属的自主性 引发良性竞争 激励的误区 巧用“高帽子” 为下属举办以其为 中心的集体活动 激励计划的宣贯 清楚下属需求 下属什么时候干劲最大？ 意见得到尊重 从事新的工作或管理重要设备 工作成果对自己产生积极影响 张扬个性 认为已经确立地位 有强大竞争对手 与同事合作愉快 与上司相处融洽 与异性同事一起工作 下属最喜欢的工作？ 自己喜欢的工作 可以多赚钱的工作 可以升职的工作 增长知识和能力的工作 充分发挥能力的工作 需要经验的工作 重要的工作 对别人有益的工作 经常变化的工作 自己能够驾驭的工作 5、班组基础管理工作 规章制度 标准化管理 定额管理 计量管理 原始记录管理 基础培训工作 A. 规章制度 企业规章制度是企业对生产技术经济活动制 定的各种规则、章程、程序、办法和实施细 则的总称 班组规章制度是班组对生产技术、产品质量 、经济活动、安全生产等各种规则、程序和 方法的总称 规章制度是班组实现管理科学化的基础工作 ，主要包括班组基本制度、班组管理制度和 班组岗位责任制度 主要的班组规章制度 班组基本制度 班组长负责制和员工管理民主制 班组管理制度 生产计划管理、技术质量管理、物资物流 管理和经济核算制度 班组岗位责任制度 班组成员的工作岗位、工作职责、工作标 准及其它规章制度 B. 标准化管理 标准是对重复性事物和概念的统一规定 标准化的主要形式有简化、统一化、系 列化、通用化和组合化 标准按国际标准和国内标准级 有技术标准、管理标准和工作标准三类 标准体系 标准化概述 简化-一定范围内缩减事物类型数目以满足一般需 要，如产品品种、规格的简化等 统一化-将同类事物不同表现形态限定在一个范围 内，如名词、术语、符号、代号的统一等 系列化-相似产品科学排列以最少品种满足广泛需 要 通用化-在互换性基础上扩大同一标准化事物使用 范围，如零部件通用化等 组合化-重复利用，如组合机床、集成电路元件等 标准化管理的目的 相互理解-标准用语、统一的符号等 安全、健康、环境-人及物资的安全 通用性、互换性-系统的调整和矫正 适用于使用目的-制品的质量和性能 产品的系列化-品种的控制 标准化管理的项目 分类 状态 数值 数列 系统 记号符号 用语词汇 方法 步骤 动作 其他 安全性 可靠性 功能 性能 噪音 外观 化学性质 物理性质 成分 配置 装备 构成 形状尺寸 具体方面 物质行为与物质行为相 关连的基本事项 项 目 班组标准化管理 班组生产技术标准化 按标准生产以保证产品技术质量和环境保护目的 工序操作标准化 按设计、工艺、质量和服务等标准操作以保证顾客满意 班组日常管理标准化 日周月的日常管理做到制度化、规范化、程序化 班组原始记录标准化 原始记录的内容、形式、方法、程序、要求等统一规范 定额管理 定额是在一定生产技术组织条件下，企业在人力、 物力、财力的消耗、占用和利用等方面的定量标准 定额具有标准性、激励性、差别性、相关性等特点 定额的作用 企业实行计划管理和经济核算的基础 衡量企业投入与科出效果的尺度和控制手段 企业绩效管理和员工按劳取酬计奖的依据 定额的种类 劳动定额、物资定额、消耗定额、资金定额、费用定额、 设备利用定额、人力资源定额等 定额种类 劳动定额-产量、工时、服务、看管定额 物资定额-物资消耗、物资供应、物资储备定额 能源消耗定额-水电汽燃料等 资金定额-储备资金、生产资金、成品资金定额 费用定额-班组和车间经费、企业管理费 设备利用定额-设备实际利用率、台时利用率、单产 人力资源定额-工种、工序、班组人数 计量管理 计量管理是指协调计量技术、计量经济 、计量法制和计量组织等相互关系的总 称 计量作为一项基础工作，有助于保证产 品质量，提高劳动生产率，确保安全生 产，提高企业经济效益 计量工作是班组进行分析、核算的依据 计量工作的内容和要求 按照计量法律法规使用和管理计量器具，并为实施 计量监督和检定提供必要的条件 定期检定计量器具，不使用未经检定或超检定周期 的计量器具，保证使用正确的计量数据指挥和控制 生产 培训班组员工正确使用、维护、保养计量器具 按