《客户管理工具》PPT课件.ppt

客户客户 1、姓名_ 昵称（小名）_ 职称_ 2、公司名称及地址_ 3、家庭住址_ 4、电话（公）_（宅）_ 手机_ 5、邮件地址_ 6、出生年月日_ 出生地_ 籍贯_ 7、身高_ 体重_ 身体五官特征（如：秃头、关 节炎、严重背部问题等）_ 海菲68大客户管理工具 海菲68大客户管理工具 教育背景教育背景 8、高中名称与就读期间_ 大学名称_ 毕业日期_ 学位_ 9、大学时代得奖记录_ 研究所_ 10、大学所属兄弟或姐妹会_ 擅长运动是_ 11、课外活动、社团_ 12、如果客户未上过大学，他是否在意学位_ 其他教育背景_ 13、兵役军种_ 退役时军阶_ 海菲68大客户管理工具 家庭家庭 14、婚姻状况_ 配偶姓名_ 15、配偶教育程度_ 16、配偶兴趣/活动/社团_ 17、结婚纪念日_ 18、子女姓名、年龄_ 是否有抚养权_ 19、子女教育_ 20、子女喜好_ 海菲68大客户管理工具 业务背景资料业务背景资料 21、客户的前一份工作 公司名称_ 公司地址_ 受雇时间_ 受雇职衔_ 22、在目前公司的前一个职衔_ 日期_ 23、在办公室有何“地位”象征_ 24、参与的职业及贸易团_ 所任职位_ 25、是否聘顾问_ 26、本客户与本公司其他人员有何业务上的关系_ 海菲68大客户管理工具 业务背景资料业务背景资料 27、关系是否良好_ 原因_ 28、本公司其他人员对客户的了解_ 29、何种关系_ 关系性质_ 30、客户自己对公司的态度_ 31、本客户长期事业目标为何_ 32、短期事业目标为何_ 33、客户目前最关切的是公司前途或个人前途_ 34、客户多思考现在或将来_ 为什么_ 海菲68大客户管理工具 特殊兴趣特殊兴趣 35、客户所属私人俱乐部_ 36、是否热衷社区活动_ 如何参与_ 37、宗教信仰_ 是否热衷_ 38、对本客户特别机密且不宜谈论之事件（如离婚等）_ 39、客户对什么主题特别有意见（除生意之外）_ 生活方式_ 40、病历（目前健康状况）_ 41、饮酒习惯_ 所嗜酒类与份量_ 42、如果不嗜酒，是否反对别人喝酒_ 43、是否吸烟_ 若否，是否反对别人吸烟_ 海菲68大客户管理工具 特殊兴趣特殊兴趣 44、最偏好的午餐地点_ 晚餐地点_ 45、最偏好的菜式_ 46、是否反对别人请客_ 47、嗜好与娱乐_ 喜读什么书_ 48、喜欢的培训课程及内容_ 49、喜欢的度假方式_ 50、喜欢观赏的运动_ 51、喜欢的话题_ 52、车子品牌_ 特殊兴趣特殊兴趣 53、喜欢引起什么人注意_ 54、喜欢被这些人如何重视_ 55、你会用什么来形容本客户_ 56、客户自认最得意的成就_ 57、你认为客户长期个人目标为何_ 58、你认为客户眼前个人目标为何_ 海菲68大客户管理工具 客户与你客户与你 59、客户对海菲的印象如何_ 通过你的努力是否能令客户更满意_ 60、与客户做生意时，你最担心的道德与伦理问题为何_ 61、客户是否觉得对海菲或你的竞争负有责任_ 如果有的话，是什么_ 62、客户是否需改变自己的习惯，采取不利自己的行动才能配 合你的推销与建议_ 63、客户是否特别在意别人的意见_ 64、或非常以自我为中心_ 是否道德感很强_ 海菲68大客户管理工具 客户与你客户与你 65、在客户眼中最关键的问题有哪些_ 66、客户的管理阶层以何为重_ 客户与他