商务沟通与谈判教学大纲.doc

商务沟通与谈判教学大纲一、课程基本情况开课单位：工商管理学院课程编码： 总 学 时：40学时总 学 分：2修课方式：必修考核方式：考试先修课程：专业概论、电子商务概论教 材：商务与管理沟通基蒂 O. 洛克（Kitty O.Locker）编著，机械工业出版社参 考 书：商务英语信函 曹菱 编著，外语教学与研究出版社 外贸英语函电-商务英语应用文写作 尹小莹编著，西安交通大学出版社二、课程的性质、任务与目的商务沟通与谈判是电子商务专业方向课程之一。本课程的开设有助于学生了解商务交流与沟通的概念、理念、方法和实践。成功的沟通者能够利用沟通对他人施加影响，并提升自己的职业生涯。本课程向学生介绍了在各种商业环境中进行有效沟通的全貌，针对改进写作技巧、提高口头演讲的能力、与他人进行面对面的沟通等问题给出了实用的建议。旨在让学生认识塑造积极的自我形象的好处，明确在沟通中塑造成功形象的方法，在措辞中使用有效的职业用语，以及明确发展积极的人际关系的方法。三、课程内容、基本要求与学时分配（一）Business Communication, Management, and Success（4 hours）理解1. An inside Perspective2. The Cost of Correspondence 3. The Cost of poor4. Business Communication （二） Building Good Will （4 hours）掌握1. An inside Perspective2. Tone, Power, and Politeness 3. Reducing Bias in Business4. Communication（三）Adapting Your Message to Your Audience （4 hours）理解1. An inside Perspective 2. Identifying Your Audience3. Ways to Analyze Your Audience 4. Choosing Channels to Reach Your Audience5. Reader Benefits 6. Writing or Speaking to Multiple Audience with Different Needs（四）Making Your Writing Easy to Read （2 hours）掌握1. Ten Ways to Make Your Writing Easier to Read2. Readability Formulas and Good Style（五）Planning, Composing, and Revising（4 hours）理解1. An inside Perspective 2. The Ways Good Writers Write3. Technology and the Writing Process （六） Designing Documents,Slides,and Screens（4 hours）掌握1. An inside Perspective 2. Designing Brochures 3. Designing Presentation（七）Informative and Positive Message（2 hours）掌握1. An Inside Perpective 2. Writing Letters and Memos3. Ending Informative and Positive Letters and Memos （八）Negative Message（4 hours）理解1. An insede Perspective2. Tone in Negative Messages 3. Alternate Strategies for Negative（九）Persuasive Messages（4 hours）掌握1. An insede Perspective 2. Choosing a Persuasive3. Writing Persuasive Problem Solving Messages 4. Tone in Persuasive Messages（十）Sales, Fund-Raising, and Promotional Messages（8 hours）掌握1. An inside Perspective 2. Components of Good Direct Mail3. Strategy in Sales Letter 4. Strategy in Fund-Raising Appeals5. Strategy in Contact Letters6. Strategy in Brochures7. Parts of a Direct Mail 四、课程的其它教学环节无五、教学手段与教学方法本课程以教师课堂讲授、演示为主，课堂组织学生讨论、分析案例，使其深入理解、消化所学知识，形成系统的知识结构。结合双语教学，进一步增强学生学习效果。六、成绩评定平时成绩（含作业、考勤）期末考试成绩80该课成绩说明：