《变革创新管理培训》PPT课件.ppt

一、传统组织理论的终结 1、泰勒的理想 动作/时间研究，确定工作方法与内容 根据工作客观性，选择与培训工作者 利益驱动（差别计件工资） 人事职能工头进行评价考核 提高工作效率，使劳资两利 自由竞争走向寡头垄断 规模经济 价格战 利润率下降 2 2、时代背景（、时代背景（18501850年以后）年以后） 工会运动导致工会运动导致“劳工法劳工法”颁布颁布 八小时工作制八小时工作制 最低工资标准最低工资标准 阻止利润率下降的办法，有效利阻止利润率下降的办法，有效利 用劳动力，用劳动力，18801880年机械工程师效年机械工程师效 率运动率运动 3 3 、美国总工会成立（、美国总工会成立（18861886年）年） 通过劳动者合作可以提高利润通过劳动者合作可以提高利润( (节约原材节约原材 料、工时利用率、改善作业计划等料、工时利用率、改善作业计划等) ) 把这部分利润拿出来分配把这部分利润拿出来分配:50%:50%归公司归公司,30-,30- 40%40%归劳动者归劳动者,10%,10%归监工归监工 并用契约形式明确下来并用契约形式明确下来 实质是超定额实质是超定额“奖金奖金”分配分配 4 4、汤制锁汤制锁“利益分享计划利益分享计划” ” （18881888年）年） 修正早期计件工资修正早期计件工资( (按件计价按件计价, ,上不封顶上不封顶) ) 超标提成奖金超标提成奖金( (提成提成1/2-1/31/2-1/3超标部分超标部分) ) RhRh = R = R * * Ha + R(Hs-Ha) /2or3Ha + R(Hs-Ha) /2or3 5 5、哈尔西、哈尔西“奖金提成计划奖金提成计划”（18911891年）年） 提成奖趋向递减 避免集体怠工 R R h h = R.H= R.Ha a + R.H + R.H a a （ Hs-HaHs-Ha）HsHs 6 6、罗万的修正（、罗万的修正（18921892年）年） “集体怠工集体怠工”的根源是的根源是“劳资对立劳资对立”, ,不不 可能单纯依靠工资支付方式解决可能单纯依靠工资支付方式解决 “劳方劳方”高工资收入高工资收入 “资方资方”低劳务费支出低劳务费支出 工作效率工作效率 作业管理四原则（有效动作业管理四原则（有效动 作必要时间，日标准作业量，标准的作作必要时间，日标准作业量，标准的作 业条件，差别计件工资业条件，差别计件工资） 7 7、泰勒、泰勒“劳资两利劳资两利”(1895(1895年年) ) 支付率（支付率（$ $/ /件）件） 产量（件）产量（件） 8 8、差别计件工资制、差别计件工资制 解决不满与分配不公的基础是： 确定一个工人一天应该完成的工作量 目标产量20件 1909年 引入 实践的结果 1911年 罢工 1913年 高潮 效率提高没给工人带来好处 造成不公正收入差异 把工人当作机器附属，无视人性 管理上的专制 9 9、威特吐温兵工厂的实践结果、威特吐温兵工厂的实践结果 10、结论 n科学理性 n社会公理 n现代组织理论 二、现代组织理论的开始 个体行为个体行为在责任与能力基础上的自律在责任与能力基础上的自律 行为（自由意志与自我节制）行为（自由意志与自我节制） 协同行为协同行为超越个人承担责任的能力，寻超越个人承担责任的能力，寻 求与他人的协作求与他人的协作 协同体系协同体系两个以上的人的协同行为两个以上的人的协同行为 正式组织正式组织基于个性活动的基于个性活动的“非个性行为非个性行为 体系体系” 组织是一种关系，一种行为关系，一种协调 的行为关系，一种协作行为关系 1 1、巴纳德的协同理论、巴纳德的协同理论 组织的组织的有效性有效性，涉及组织的目的同外，涉及组织的目的同外 界环境的关系界环境的关系 组织的组织的能率能率，涉及组织成员个人之间，涉及组织成员个人之间 的交换的交换 2 2、协同组织的基本条件、协同组织的基本条件 总体目标的实现及其程度总体目标的实现及其程度 总体目标是非个性化的总体目标是非个性化的/ /非人格的非人格的 总体目标的选择基于某种客观真实性总体目标的选择基于某种客观真实性 必须被共同认可，产生合力必须被共同认可，产生合力 （具有微分意味）（具有微分意味） 最低限度的有效性最低限度的有效性 （否则，协同体系瓦解）（否则，协同体系瓦解） 有效性与能率有关有效性与能率有关 3 3、有效性（、有效性（EffectivenessEffectiveness） 能率与个人动机的满足有关能率与个人动机的满足有关 能率就是个体的能动性以及实际贡献能率就是个体的能动性以及实际贡献 能率大小与个人动机的满足以及对协同的能率大小与个人动机的满足以及对协同的 信念有关信念有关 物质利益与社会利益的满足物质利益与社会利益的满足 （不满（不满/ /物质的）物质的） （不足（不足/ /社会的）社会的） 创造用于满足动机的剩余创造用于满足动机的剩余 协同过程协同过程/ /交换过程交换过程/ /分配过程分配过程 （动态的调整过程）（动态的调整过程） 4 4、能率（、能率（EfficiencyEfficiency） 组织的活力在于成员贡献力量的意愿组织的活力在于成员贡献力量的意愿 这种贡献意愿，要求有共同的信念，确信共这种贡献意愿，要求有共同的信念，确信共 同目的可以实现同目的可以实现 这种贡献意愿，要求在共同追求中个人的动这种贡献意愿，要求在共同追求中个人的动 机得到满足机得到满足 组织的有效性是指目标的实现组织的有效性是指目标的实现 组织的有能率是指动机满足（为成员个人提组织的有能率是指动机满足（为成员个人提 供满足，以维持协作体系的能力供满足，以维持协作体系的能力） 5 5、两种基本条件的关系、两种基本条件的关系 6、西蒙的解释 n人们的决策或选择，是基于价值的。 n依据事实进行决策的条件 1、穷尽各方案（受情报资料/时间限制） 2、把握各方案的结果（受知识限制） 3、比较各方案优劣（受现实限制） 7、叔本华的自由意志 n自由意志所追求的满足，永无止境 n满足是短暂的 n满足之后就是空虚与焦虑 n自由意志本身就是痛苦 7、价值观（企业文化）的形成 n价值观是内涵的假设系统 n价值观含而不露 n共同价值观必须经过冲突形成 8、结论 n企业必须确立公理 n企业必须从自身的存在价值中推导出公理 n依靠公理进行价值排序 n依靠公理引导与约束全体员工 三、确立企业存在的价值 企业是产业社会中的经济组织作为产业社会中企业是产业社会中的经济组织作为产业社会中 的一员，必须自律的一员，必须自律 必须依靠内在组织的力量，突破种种限制，去必须依靠内在组织的力量，突破种种限制，去 实现组织的经济目标与经济利益实现组织的经济目标与经济利益 企业不能实现目标，组织就必然瓦解，企业不企业不能实现目标，组织就必然瓦解，企业不 能满足于个人工作上的动机，组织也必然瓦解能满足于个人工作上的动机，组织也必然瓦解 组织必须在根本上确立起存在的价值与理由，组织必须在根本上确立起存在的价值与理由， 确立起立身之本确立起立身之本 1 1 、企业的性质、企业的性质 2、本田的“三喜欢”原则 n造车者员工 n卖车者经销商（客户） n骑车者消费者（用户） 3、华为的核心价值观 n（追求） 在电子信息领域实现顾客的梦想。 n（员工） 认真负责和管理有效的员工是最大的 财富。 n（利益） 在顾客、员工与合作者之间结成利益 共同体。 4 4、企业的使命、企业的使命 使命就是企业的自身定义，以选择并 适应环境 在产业价值链中确立自身存在的价值 确立起共同的追求 企业生命力源于对环境的认识，以及 由此确立的使命或追求 5 5 、比埃尔的理念（、比埃尔的理念（ 1919世纪中叶）世纪中叶） 圣西门圣西门解释资产集聚与集中的力量解释资产集聚与集中的力量 萨伊萨伊提出企业家的概念提出企业家的概念 萨伊萨伊创立资本创造价值的哲学体系创立资本创造价值的哲学体系 比埃尔比埃尔兄弟创立动产信贷银行兄弟创立动产信贷银行 成为欧洲大陆银行体系的范本成为欧洲大陆银行体系的范本 南北战争后又渐传到美国，推动了银南北战争后又渐传到美国，推动了银 行家走向产业的开发行家走向产业的开发 6、比埃尔兄弟银行的使命 指导社会流动资产投向,并使企业成 为“有意识的产业开发者” 得道多助 四、确立企业公正的基础 管理者的作用，就是让组织中人的努管理者的作用，就是让组织中人的努 力力( (贡献贡献) )行为，朝着共同的目标行为，朝着共同的目标 具体化为三项任务具体化为三项任务 具体化为三种机能具体化为三种机能 依靠依靠三种管理机能三种管理机能完成完成三项管理任务三项管理任务 ，实现，实现“组织与人组织与人”的对立统一的对立统一 1 1、管理的定义、管理的定义 2、管理的三项任务 n使组织富有前途 n使工作富有活力 n使职工富有成就 3、管理的三种机能 经济机能 政治机能 社会机能 4、组织的命运 n把企业置于有前途的成长轨道，是管理的 一项最重要的任务 n企业的命运系于经济目标及其实现程度 n“目标”使企业与外部环境发生具体的联系 n目标的实现，有赖于有组织的“经济机能” 企业依赖其经济机能，去实现经济目企业依赖其经济机能，去实现经济目 标与经济利益标与经济利益 经济机能的建立是客观的经济机能的建立是客观的 经济机能具有外在适应性与内在统一经济机能具有外在适应性与内在统一 性，即具有某种秩序性，即具有某种秩序 5 5、组织的命运与经济机能、组织的命运与经济机能 6、亚里士多德语 n所有的事物都是为着一个目的而具 有某种秩序 7、经济机能 外在适应性，强调企业在产业价值链 上不可替代的竞争地位，以及深化与 顾客（市场）的联系 内在统一性，强调企业有效的竞争方 式，以及内在等级结构条件下的秩序 西尔斯的故事 8、西尔斯的故事 n19世纪末，西尔斯为铁路货运员 n创办店铺业务，35万/年 n罗森华德开始邮售邮购业务 n以农民为顾客 n根据农民的特性，制定政策，即战略与 目标 n按战略决定组织的原则，建立一组经营 活动，以及相应的组织结构 工作的活力，源于组织成员普遍的承担责任的 意愿与承担责任的能力 取决于各级管理能否为整体目标的实现承担责 任，并在责任基础上行使权力 取决于各级管理者能否为下属的成长，以及为 下属做好工作承担责任 取决于各级管理者能否按经济机能的要求，确 立起管理上的合法地位，确立起责任等级体系, 确立起自我约束与自我激励的规程与原则，维 护政治机能的正常运行 9 9、工作的活力、工作的活力 10、政治机能 n企业必须克服时空上的障碍，确立经济机 能 n必须依靠权威，依靠制度性规范，依靠政 治机能，确立起等级结构条件下的秩序， 确立经济机能 n同时，必须确保经济机能的建立与有效运 行 n防止政治机能的恶化，确保工作的活力 11、思科公司的启示 nIT信息技术支持下，确立数量理性权威 n以理性数量指标（投入/产出），对每一个员工 进行实时评估 n信息就是控制 n目标与实际出现“偏差”，及时纠偏 n并与奖金、工资、期权股票及时挂钩 n报酬收益高低相差100万元 n整个组织成为一部挣钱的机器 n优胜劣汰 n加入企业的一般动机是获取股权收益 使每个中工充满热情地服从管理协调（计划、 组织、领导、控制），有赖于企业内社会机能 的健全 确保各级管理者在公正的基础上行使权力，使 管理权不仅具有“目的”上的合法性，而且具 有“行为”上的合法性 确保全体成员获得公正的价值评价与合理的价 值分配，使公正感不断复归，使每个成员乐意 为组织的目标作贡献 并依靠工作本身获得成就感上的满足，通过做 好工作获得晋升与人事待遇上的好处 1212、职工的成就、职工的成就 13、社会机能 成员间的工作行为关系，是一种社会关 系，离开了社会机能，无法统一协调成 员间的工作行为（知识经济时代尤其如 此） 扩大企业内的开放度，按组织的使命要 求，确立起组织的正义与成员的公心， 确立起公正的价值观基础，并不断提升 公正的价值观体系 14、管理合法性的基础 n“目的”上的合法性 n“手段”上的合法性 15、“目的”上的合法性 n资本及资本所有者的贡献与风险 n资本的可衡量性 n资本主义的合理性 n资本取得了管理上的合法权利 16、“手段”上的合法性 n知识及知识所有者的贡献与风险 n知识的不可衡量性 n知识劳动者本质上是内激励的 n是自我引导的 n具有内在人格上的成长需要 n具有成就上的需要 n管理权的行使必须合乎上述要求 17、激励的杠杆 n共同的追求 （没有追求的物质利益是无力的） n个人的物质利益 （没有物质利益的追求是空洞的） 1818、企业、企业 “ “ 公正公正 ” ” 的形成的形成 四位一体目标 三项调和机能 平衡妥协 公正 个性的公心 组织的正义 企业的性质 组织的命运 工作的活力 个人的成就 经济机能 政治机能 社会机能 五、确立人力资源管理体系 1 1、现代企业的、现代企业的“人事理念人事理念” 公正对待职工，尊重他们的人格、尊严 ； 职工是组织中最重要的资产； 职工的责任意识与贡献决定了组织的成 长； 对职工提供最好的工作条件； 按照产业社会的贯例，提供就业保障与 生活保障； 与企业的成功与经济利益相一致，向职与企业的成功与经济利益相一致，向职 工提供一流福利与其它人事待遇；工提供一流福利与其它人事待遇； 根据职务工作需要，量才录取并使根据职务工作需要，量才录取并使 用职用职 工；工； 根据个性与资质不断地培训人才，使职根据个性与资质不断地培训人才，使职 工适用工作；工适用工作； 根据个人功绩与能力，提供相应的晋升根据个人功绩与能力，提供相应的晋升 机会机会。 1 1、现代企业的、现代企业的“人事理念人事理念” 2 2 、人力资源管理理念、人力资源管理理念 对社会的贡献 (消费者、地域社会、家庭、相关 合作企业、股东) (相关者的幸福) 企业的事业 不断发展 组织的命运共同体 不断强化 职工的福利不断提 高 (共同的使命) 意味着更高追求的 “企业三原则” 社会性目标 开发、创造与销售高 品质独创产品。 积极保护自然环境， 促进社会安全与卫生 。 建立世界级生产制造 与RD系统。 组织性目标 以能力开发为基础培 育人才。 促进职工的综合福利 水平。 建立良好的组织关系 ，使职工的个性与能力 得以发挥。 经济性目标 提高技术与管理水平， 提高效率与效益。 改善资本并人力资源结 构。 与世界一流企业抗衡。 社会姿态 为人类的健康与幸 福作贡献。 在社会责任基础上 自觉地行动。 组织姿态 尊重人格与个性，阶 段性地提高福利水平 。 不断提高人的精神境 界与生活水平。 经济姿态 不断提高整体目标 调整努力方向。 积极把卓越的动机 转化为行动。 (相互作用) 第一条第一条 (目的) 人力资源是本公司人力资源是本公司 最宝贵的资源，为了提高人事管理在最宝贵的资源，为了提高人事管理在 公司成长中的战略地位，特制定本制公司成长中的战略地位，特制定本制 度。度。 3 3、基本人事制度建设、基本人事制度建设 人事制度的总体目标是：人事制度的总体目标是： 1 1、建立一支销售工程师队伍；、建立一支销售工程师队伍； 2 2、培育一支高素质管理者队伍；、培育一支高素质管理者队伍； 3 3、强化人才脱颖而出的灵活机制；、强化人才脱颖而出的灵活机制； 4 4、依靠有组织的努力，在目标市场上、依靠有组织的努力，在目标市场上 确立支配地位确立支配地位。 第二条（总体目标）第二条（总体目标） 1 1、紧紧依托独特的公司文化，推动人事工作的、紧紧依托独特的公司文化，推动人事工作的 稳健发展；稳健发展； 2 2、按公司成长的要求与部门目标，对、按公司成长的要求与部门目标，对“工作中工作中 的人的人”进行指导、约束、帮助与激励；进行指导、约束、帮助与激励； 3 3、不断总结行之有效的人事举措，进行制度创、不断总结行之有效的人事举措，进行制度创 新，使之合理化、制度化与理念化；新，使之合理化、制度化与理念化； 4 4、为个体才干的提高、团队精神的强化、职业、为个体才干的提高、团队精神的强化、职业 境界的拓宽与公司文化的发展提供人事制度上境界的拓宽与公司文化的发展提供人事制度上 的保证；的保证； 5 5、在人事制度适宜性前提下，提高其系统性、在人事制度适宜性前提下，提高其系统性、 科学性与未来性。科学性与未来性。 第三条第三条 （运行基准）（运行基准） 为了增强人事制度在管理上的意义，在制为了增强人事制度在管理上的意义，在制 定、执行与调整过程中必须遵循下列基本原定、执行与调整过程中必须遵循下列基本原 则：则： 1 1、有利于公平、公正与公道，使公司富有、有利于公平、公正与公道，使公司富有 文化；文化； 2 2、有利于公司的成长，使公司富有前途；、有利于公司的成长，使公司富有前途； 3 3、有利于工作群体成果与效率的提高，使、有利于工作群体成果与效率的提高，使 工作富有效率；工作富有效率； 4 4、有利于职工主动性与创造性的发挥，使、有利于职工主动性与创造性的发挥，使 职工富有成就。职工富有成就。 第四条第四条 （基本原则）（基本原则） 人事制度制定、执行、调整与废止的人事制度制定、执行、调整与废止的 直接责任者为部门主管；最终责任者为公直接责任者为部门主管；最终责任者为公 司总裁。司总裁。 第五条第五条 （责任者）（责任者） 第六条 (执行者) 考评办负责制度性文件的起草,以 及人事制度的推行与实施。 职务职务( (岗位岗位) )、任职资格等级制度，明确了考、任职资格等级制度，明确了考 核、奖励、晋升、培训等制度建立的依据，明核、奖励、晋升、培训等制度建立的依据，明 确了各职务（岗位）对整体目标的贡献顺序，确了各职务（岗位）对整体目标的贡献顺序， 明确了组织内等级秩序，明确了组织成员工作明确了组织内等级秩序，明确了组织成员工作 内容、工作性质、任职资格以及努力方向与奋内容、工作性质、任职资格以及努力方向与奋 斗目标，是人事制度的基础斗目标，是人事制度的基础。 第七条第七条 （职务、资格制度）职务、资格制度） 人事考核制度，明确了组织成员人事考核制度，明确了组