做电话销售第一天的感受

精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 1 / 48 做电话销售第一天的感受 做电话销售第一天的感受：电话销售心得 电话销售注意事项 1，第一次电话可以称呼某某先生 2，第二次电话要称呼某某哥姐，套近乎 3，尽量约她出来谈，如果要报价的，要说面谈，报价是要具体做什么的 4，有些客户贪便宜的可以用活动来诱导他上门 一般情况下，陌生销售是很难一次达成的，其成功交易常常可分为三部分，第一次电话拜访，第二次电话跟进，第三次促成交款。以下九个能轻松搞定 98%客户的电话销售技巧，是对这三大内容的具体介绍。 第一次电话三大技巧： 销售秘 技一：让客户说是，不要给客户拒绝的机会。 第一次打电话可以提到你的产品，但是不要问客户是不是需要你的产品，因为第一次电话客户是对你很防备的，只要你一问他是否需要，他很可能马上回答不需要，然后挂掉精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 2 / 48 电话。你可以问客户一些答案肯定的问题，销售员就问我：这几年网络电子商务发展得很快对吗。我当然回答对，就是这样的一些问题。 销售秘技二：在通话结束时，一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由，让下一次的电话顺利成章，每增加一次沟通，成交机会就增加一些。 销售秘技三：在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来，这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利的联系到你。 销售人员给我留完电话之后，让我再报了一遍她的电话，一般人都是随口记一下，或者敷衍一下没记，她这样一问，就使得客户必须要记号码了。 第二天的跟进 第二天的销售用到的五个技巧： 销售秘技四：真实的谎言【做电话销售第一天的感受】 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 3 / 48 这个是销售过程中的核心，最最核心的部分。什么叫真实的谎言：真实的谎言就是，一些可以让你产生有利于商家的联想的事实，而你联想的事实不是事实。比如一个广告可以说：百分之九十的人使用了这个产 品都很满意，实际上他可能只调查了 10 个人，其中有九个人没说这个产品不好而已。这个商家有撒谎吗，没有，但是我们听到这个话会理解成什么呢 ? 销售秘技五：避实就虚。 当你的客户问一些问题，而这些问题很致命的时候，可以避开他的话题，说一些貌似相关的话。很多人是反应不过来的。 销售秘技六：营造产品稀缺的气氛，让你的客户珍惜机会。 一定不能让你的客户觉得这个产品时随时随地都有的，一定要让他感觉到产品稀缺。数量有限。 销售秘技七：博得客户的理解和同情。 当客户提了一些不利于销售的条件时， 让客户知道这样做你很为难，会给你造成的损失或者伤害。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 4 / 48 销售秘技八：让客户觉得这个结果是很难才争取到的，让他很困难的达到他的目的，那么他会珍惜，并最终进行交易。 销售人员整个过程中，都强调这个很可能争取不到，当然，最后都很“惊险”的争取到了。 销售秘技九：委婉的催客户交款，不交款一切都白搭。但是直接催款会让人反感。 特定高层的销售 做电话销售第一天的感受：电话销售实习日志 8 月 3 日 阵雨 多云 从今天开始 ,我正式开始了我的实习期。第一天主要是了解公司的产品以及工作内容 ,并学习其他同事的工作方法。 进公司后我需要慢慢的适应工作后的生活 ,也可以说是精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 5 / 48 要在挫折中学会生活 ,确实如老师所说到了单位就没有学校的纯真简单的气氛了 ,在这里只有弥漫着 利益 的气氛。要想继续下去 ,只有不断的充实自己 ,完善自己 ,让自己尽快适应这里的一切 ,做一名优秀的实习生。 现在的我要学的还有很多很多 ,加油吧！既然这是不可不上的一课那么就把这一长课上好！表现好！为今后步入社会做出最坚实的铺垫！再苦 ,再累 ,再委屈也要坚持。让实习单位认同自己 ,看重自己 ,我想只要摆正心态 ,一切问题都会迎刃而解的！ 8 月 4 日 晴 多云 今天是进公司的第二天了 ,我正在慢慢适应公司的环境 ,努力调整心态 ,第二天还是如同第一天 ,了解公司产品 ,不过刚好有同事外出 ,于是我跟经理申请 ,与一名已工作接近半年的同事一起外出拜访了他的客户 ,这次拜访是我第一次去见客户 ,心里很激动也很兴奋 ,在一个会议厅 ,客户接待了我们 ,同事把公司资料给了客户 并与客户做了一个简单的介绍 ,并了解了一下客户的需求与公司在产品方面做的进度 ,最后 ,把资料公司留给客户后我们就离开了 ,这次经历让我精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 6 / 48 也学到了一些与客 户见面的方法 ,以及与客户交流的方式。在回去的途 中我用笔记本做了总结。 感到今天因兴奋而忘记的疲倦 ,并学到了更多与人沟通的技巧和方法 8 月 5 日 多云 雷阵雨 来公司慢慢熟悉了工作方法后 ,我也正是步入了工作当中 ,开始了我第一天的电话销售 ,电访 100 个客户 ,当然第一天很兴奋也很认真 ,电访数超出了 100,不过有意向的客户很少 ,才两个。 第一次做电话销售的工作 ,我的心里有了很多变化 ,既有兴奋也有失落 ,电话中客户的一句有需要 ,我们要做网站 ,居然就能让我紧张半天 ,就如同一对刚恋爱的情 侣看到对方一样 ,需 要许久才能平静 ,在平静的过程中 ,我思考着整个电话过程中我哪些地方说的不好 ,以后遇到了应该怎么说 ,还有漏掉了哪些信息没说没问 ,以后要记得问清楚 ,等想清楚之后再继续接下来的工作。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 7 / 48 今天工作如同昨天一样 ,也是电访 100个客户 ,并找出有意向的客户 ,今天的意向客户数还是两个 ,并邀约他们下周见面。也就是下周我会外出拜访客户 ,这个是我最喜欢的 ,特别喜欢拜访客户 ,与他们交流沟通 ,给他们做方案 ,让他们购买我们的产品 ,我觉得这里面的学问太多了 ,特别渴求这方面的知识 ,喜欢客户认可你并购买你的产品带来的那种成就感。 天天在室内窝着太无聊了，希望下周赶紧来到！ 今天来到公司的第一件事就是学习销售技巧并做总结 ,我们部门总共有四个人 ,正好两男两女 ,经理让我们互相销售产品 ,当两个人互动时 ,另外两个人要找出他们 在交谈过程中的优点与缺点 ,最后我的总结得到了经理的好评 ,并带领其它队员为我鼓掌了 ,当时真的好高兴 ,因为得到了经理的认可 ,随后 ,经理给我们讲了狠多 销售方面的技巧与方法 ,听完后 ,真的感觉经理是给我们上了一堂课 ,而这堂课不同于我们在学校上的课 更有利于我们以后的工作。【做电话销售第一天的感受】 一份耕耘 ,一份收获 销售不仅是一份需要耐力的工作 ,而且是一份需要技巧的工作 ,在今精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 8 / 48 后的工作中 ,我会不断学习将经理传授的技巧运用于工作当中 ,努力完成工作任务。 做电话销售第一天的感受： 2015 客户经理培训心得 第 1 篇：客户经理技能培训心得 昨日，我们参加了由省公司组织的 户经理技能提升的培训，此次培训由来自深圳的罗老师主讲。复旦 业的罗老师，有着丰富的通讯技术授课经验，分别给各个地区的移动、联通和银行金融类多家单位讲解培训。 课程内容从 2015 年 底我们开始做移动电话展开，当时花了 1100 亿从联通公司手中购入 及 4000 万用户。但其中真正有效的用户只有 2600 多万。到 2015 年 8 月底，天翼用户达到 7993 万，距 2015 年底 1 亿目标还有一定差距。这首先给 户经理很好的警示，在接下来的四季度我们有艰巨的任务和目标需要完成。 在日常与客户交流，提升客户对我们的信任时，需要注意的细节以及技巧。首先，让我们了解运营商 户经理的三阶段及发展过程，包括四大转变；其次，是分析 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 9 / 48 户经理在日常工作中存在的误区，以及根据这些误区提出的服营 一体话的 三明治法则 ，即服务 服务；再次，根据客户的心理，引出客户满意服务理念，全面分析了正确理解 客户永远是对的 这句话；另外，提出销售的 黄金三律 ，对如何进行有效提问作出了具体的分析，并对客户异议分类提出了四个注意点；最后，提出了常见交易五种促成法，即问题排除法、选择法、例证法、假设成交法及最后机会成本法，并举例说明。 罗老师的授课方式，让我觉得一天的培训既充实又愉快。根据罗老师的讲授，我觉得以下几点需要在以后的工作中注意，以提高工作效率，促进与客户更好的沟通。第一，将回访时间精确化，这 样减少了客户繁忙中的打扰，减少客户的抱怨情绪；第二，在电话营销时写脚本，有利于事半功倍；第三，适当的让客户帮些力所能及的小忙，满足用户的社会需求，并记住用户的服务轨迹，有利于拉进与客户的距离，让客户产生好感；第三，在上门服务时携带 重要客户意见收集表 ，不但有利于改善我们的工作，而且能在用户激动、愤怒时缓和用户的情绪。 以上就是我的培训心得。希望以后还有这样的培训机会，让我提高业务水平和能力，在工作中有更好的发挥和表精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 10 / 48 现。 第 2 篇：银行客户经理培训班学习小结心得体会 立金训练营 客户经理 班已经结束，回想起来仍历历在目。我们从互不熟悉的一群人到相互信任的一个团体，对培训从嬉笑以对到认真对待，而自己，从一个置身理论的不经事的大学生蜕变为在实践中完善自我的银行客户经理，这其中所经历的以及为此而付出的努力，都将沉淀积累成为我职业生涯以至整个人生当中不可或缺的财富。 态度决定一切 ，是我在整个培训过程中感受最深的一点。很多学员都说我们是进了魔鬼训练营，像傻子般接受一群魔鬼讲师的 洗脑 。我却更愿意说是这三天的培训在我们这些已装有石块的杯子中又填充了沙砾，让我们更为趋于完美。 合理的要求是锻炼 ，不合理的要求是磨练 ，正是这样的学习态度，才能充分的吸收新鲜知识，真正的充实自己。对于我而言，这些沙砾是敢于展现自我的勇气，是理论观念的补充，是积累实战经验的铺路石，是身处困境的积极态度，是面临挑战的坚定信念。 细节决定成败 、 准时就是迟到 、从零开始 、 团队给予我们的永远胜过我们给予团队的 等精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 11 / 48 等这一切，感受从未如此深刻过。做事先做人，要创造卓越，专业知识、努力工作是必要条件却不是充分条件，态度才是决定的关键。 从 纸上谈兵 到实际业务操作，在实践中自如运用所学知识是我在培训过程中的另一大收 获。如果没有这次培训，我不知道我在接触客户时会有怎样的表现；但是通过培训，尤其是亲身准备并参与演练之后，我清楚地知道自己应该如何去面对客户，具体到每一个环节。专业的销售流程是一个循环的过程，从准客户开拓到准备、约访、接洽、初次面谈、商品说明、拒绝处理、促成面谈到售后服务，售后服务不是结束，而是另一个准客户开拓的开始。通过演练，不仅掌握了具体流程，更重要的是我因此而获取的面对挑战的勇气和自信。尽管还有很多不足，但走下讲台，听到前辈赞许的鼓励，油然而生的喜悦不可言喻。 还有一点感想，就是要做好准备抓住机会。机会 很多，却总有从手缝中溜走的遗憾。不能怨天尤人，而应该自我反省，是没有给我机会吗，还是因为我自己准备的不够充分？机会只给有准备的人，这样的遗憾，下不为例。 总的说来， 赢向未来 客户经理培训班给了我们许许多精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 12 / 48 多的感动：悉心准备前期工作的行领导；敬心工作、激情洋溢的讲师们；为集体荣誉团结协作的组员们； 爱的鼓励 、龙的呼唤 ；真诚的赞美、团队的力量；还有始终如一坚持满怀激情的我们 .多东西值得我们去坚持：一份好心态，一颗上进的心、积极的态度；培养团队精神、创新精神；合理安排 时间，树立良好的时间观念；重视细节，战略上举重若轻，战术上举轻若重等等。 最后，想以讲师的一个寓意深远的故事来为本小结划上句号。在沸水这样的环境中，我愿意自己是一颗咖啡豆，不是胡萝卜或是鸡蛋，在沸水中逐渐变得脆弱或冷漠；也不是执拗地所谓坚持自我，而是和沸水完全相融合，虽然不再是原有的形态，却可以散发出迷人香味，香浓的滋味令人愉悦。 做一颗快乐的咖啡豆，在沸水中成就自我，更满意他人。 第 3 篇：客户经理培训心得体会 首先，感谢公司领导给我这次宝贵的机会到烟草培训中心学习。七天的时间虽然很 短暂，却使我受益匪浅，既通过营销理论知识的学习充实了头脑，又通过实践走访为以后开展工作打下基础。在学习中明确了 我是谁？我要干什么？如何干好？ 的问题，强化了服务为本，竞争是魂的精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 13 / 48 意识。客户经理制度是目前普遍采取的先进管理方法，我国作为世贸组织成员，卷烟市场的运行将与全球接轨，迎接市场挑战，已成为必然。面对国际间同行的竞争，我们已经越来越认识到占领市场、赢得并长期留住客户的重要性，努力提高客户满意度和忠诚度，已成为目前卷烟流通企业提升网建层次和水平的一项核心工作。 通过这几天的学习并且随同市烟草公 司客户经理走访商户，对于自己目前工作中存在的不足有了较为深刻的认识，下面谈一下本人今后工作的一些建议和计划： 一、客户细分，进行个性化、差异化的服务。 将辖区客户按照一定标准细分。可分为城、城 b、城c、城 d 或村 a、村 b、村 c、村 d,从而将商户区分开来，制定合理的走访次数。目前，对于紧俏品牌我们搞的是平均主义，这造成了小户不消化，结构高的商户闹饥荒的现象。我认为紧俏烟可以明确规定、类商户各给几条，从而调动广大商户的积极性，促动他们努力提升自己的级别。商户级别可以每季度评定一次。 二、尝试建立加盟连锁店 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 14 / 48 在和市公司客户经理走访时，我看到他们走访的客户有一部分是加盟连锁店，由烟草公司统一管理，烟厂出资制作柜台和陈列柜，加盟商户需要交纳一部分抵押金，如有违法行为将取消其加盟资格，并没收全部押金，用合同的方式制约他们。此举进一步提高了商户的忠诚度，又为其招揽顾客，从而达到双赢的目的。 三、一整套完善的客户经理制度 俗话说没有规矩不成方圆，建立一整套完善的客户经理制度，努力提升销量指标完成率，单条价值提升率，名优烟增长率，主打品牌上柜率，营销实施到位率，目标客户维护率，客户质量转化率，客户投诉办结率，服务对象满意率，卷烟销售毛利率，这些指标可以解决客户经理工作的盲目性，用制度规范人，用制度约束人，从而最大限度地发挥客户经理的作用。 四、我们客户经理的市场分析能力 可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出准确的数据，这样可以帮助我们更有具体性和时效性地掌控市场，精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 15 / 48 为领导做出决策提供准确的第一手资料。 五、客户经理必要的权限，以便树立客户经理在商户心目中的威信。 如在企业主要业务和管理流程中，客户经理在销售预测、新客户的创建、客户信息维护、客户等级 评定和变更具有主导权和知情权。在紧俏品种上客户经理支配一部分，以利于运作我们的主销品牌。 通过对市公司的参观和实地走访，我认为客户经理的工作流程是： 一是晨会。了解库存情况，因为客户经理要走在电访员的前一天，所以预先知道库存情况是十分必要的。如若不然，客户问及时我们就不能给出明确的答复，由于客户经理与电访员的口径不一致造成不必要的矛盾。而目前我们还不能提前一天准确的知道库存情况。由领导布置当日的工作重点。 二是出访前准备。制定走访计划，预先充分估计可能出现的问题，以及应对措施。携带拜 访记录本以及访销预订单。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 16 / 48 三是实地拜访。询问产品经销情况，查看商户卷烟库存，进行营销指导，推荐重点品牌，并协助进行理货陈列，宣传烟草公司的新信息、新政策以及市场信息的收集，协助商户写好订单，帮助处理在权限之内可以解决的问题。 四是每日小结。每日拜访结束后，就一天的拜访情况做出总结并向领导反馈客户提出的意见，并及时给客户以明确的答复，不拖，不靠，体现我们的高效性。 五是查阅资料。进入系统查阅明日需拜访的客户资料，包括其经营情况，本周、本月业绩完成数据，为第二天走访做好准备。 总之，通过 这次学习使我对自己有了清晰的认识，离真正的客户经理还相距甚远，做市场不能光靠吃苦耐劳，重要的是动脑筋，因为只有方法对了头，才能提高效率，我要在工作中思考，在思考中进步！ 第 4 篇：烟草客户经理培训心得体会 本人参加近期的客户经理培训，现在谈一下自已的心得体会。工作一年多来，算是接触过了形形色色的各种零售客精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 17 / 48 户，其中有些长者是原先读过些书、退了休的乡村老干部，虽然有时候他们的知识已经有些跟不上这个时代，但是他们的社会阅历异常丰厚，跟这样的老者交流起来，氛围如沐春风。他们的性格儒雅刚劲，对于卷烟的供应以 及销售也有着自己独到的见解， 很多方面很值得我们这样的后辈学习。细细想来，也许为南宗孔氏胜地，儒家的思想一代一代多少熏陶了这里的人民。众所周知，源远流长的儒家思想对中国，对东亚乃至对世界的影响都非常深刻，其核心伦理观： 仁、义、礼、智、信、恕、忠、孝、悌 也依然是中国现当代主流思想基础。就像一坛上好的佳酿，历久弥香，耐人寻味。 那么，我想到作为一名烟草人、一名客户经理，儒家思想的学习可以提升自我的修养，如果一名客户经理在具备专业知识的同时又有儒家核心伦理观思想作为根基，对于提高服务客户 的质量也一定有莫大的帮助，这两者又可相辅相成，岂不妙哉。【做电话销售第一天的感受】 仁：意即博爱、宏爱、爱人，这种博爱体现在我们客户经理的服务性工作上就是要待人处事用一颗博爱的心，与零售客户交流态度上要和颜悦色，笑容灿若春风，面对客户的精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 18 / 48 合理要求不推委，及时有效的完成，无论是怎么样的客户我们先把自己的态度放好。 义：是儒家思想中很重要的一个方面，主要强调人做事要讲究一个合理性，在思想体系上，儒家思想并不排斥人对自身利益的追逐，但强调自身利益要以 义 为前提。比如时下国内乳制品行业对乳制品中掺进三聚 氢氨，饲料中掺进三聚氢氨等事件就是营销不道德，不符合义的思想，此为见利忘义。其实现代社会的发展越来越注重民生、民权，所有的团体都要在义的基础上来实现利，否则，利必不能长久，反受其害。我们的 义 其中一方面就是我们的烟草行业的 国家利益至上，消费者利益至上 的行业共同价值观，面对零售客户做到真情、沟通、增值，面向社会公众做到担责、有为、感恩。 礼：是指人的行为伦理，表现在现在是人们普遍认可的社会法律规范和人们普遍信仰的道德规范。不同的地域有不同的消费文化、宗教 做电话销售第一天的感受： 2016 年证 券公司实习心得感悟 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 19 / 48 今年暑假，经过重重关卡 试考核，我很荣幸被华泰证券股份有限公司录取为暑期实习生，分配到公司旗下最大、历史最悠久的、也在公司的作为标杆性的营业部 这短短 4 个星期多的实习生活，自然是收获颇丰，不仅对证券公司的日常工作流程有了实地的、细致的了解，更重要的是结识了一批有十几年的证券从业经验的专业人士，在与长辈们和同龄人的交流中以及自己的实习期间的耳濡目染和亲身体会，我对于证券行业有了一些颇深的认识。另外，这次实习经历也让我感觉到了自己今 后事业发展的方向，也明确了自己当前的不足，以及自己需要在学校为未来做些什么。感谢面试我的人力资源总监李总，谢谢您给了我这次实习找范文就来的机会 ;感谢营业部总经理马总，谢谢您对我们实习生的大力支持和鼓励 ;感谢实习生团队带头人季总，谢谢您每天晨会上对我们工作的细致指导和尊尊教诲，特别感谢我的指导老师 谢您对我的关心，和不厌其烦地解答我奇奇怪怪的问题的耐心，您的解答让我对证券行业有了更深层次的认识，您的言行和工作态度让我无形中也懂得了许多简单而深刻的道理。还有有幸一起实习的伙伴们，和你们交流和学习，并肩 作战的时光很充实，很快乐 !记得刚刚进入华泰的时候，公司给我的第一印象就是内部控制严格，招聘暑期实习生层层把关，严谨而高效率，面试成功后，还签订实习协精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 20 / 48 议，。记得实习的第一天我们被请到华泰证券大厦进行上岗培训，请了华泰的高层老总们给我们讲话，并请业内专业人士给我们做培训，井井有条，培训严谨而不失活泼。下面是我从网上找的华泰的简介：华泰证券股份有限公司前身为江苏省证券公司， 1991 年 5 月 26 日在南京正式开业。华泰证券是中国证监会首批批准的综合类券商，是全国最早获得创新试点资格的券商之一。年年 7 月，华泰证券在券商首 次分类评级中被中国证监会评定为 a 类 a 级券商， 7 月被评定为a 类 ，成为全国十家获此评级的券商之一。华泰证券旗下拥有南方基金、友邦华泰基金、联合证券、长城伟业期货、华泰金融控股有限公司和华泰紫金投资有限责任公司，同时是江苏银行的第二大股东，已基本形成集证券、基金、期货和直接投资为一体的、国际化的证券控股集团雏形。 以客户服务为中心、以客户需求为导向、以客户满意为目的 是华泰证券坚持的服务理念。华泰证券拥有证券经纪服务、资产管理服务、投资银行服务、固定收益服务和直接投资服务为基本架构的完善的专业证券服务体系， 以及研究咨询、信息技术和风险管理等强有力的服务支持体系。年年，华泰证券在 高效、诚信、稳健、创新 核心价值观的基础上，明确提出了 做最具责任感的理财专家 的品牌精神，得到了市场和社会各界的广泛认同。华泰证券的市场地位和品牌影响力不断提升，正在成长为具有核心服务优势和较强市场竞争能精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 21 / 48 力的综合金融服务提供商。首先是投简历，记得我是到截止日期那天才看到的招聘信息，本以为最后一天没希望了，后来还是在鹏鹏哥哥的鼓励下鼓起了勇气，凡事得勇于去尝试，才会让自己不后悔 !面试还算顺利，也结识了好几位一同去面试的南大同学。李总的 和蔼、淡定、亲和力给了我很轻松的面试氛围。相信我充满概括力的总结和层次清晰的分析，一定给他留下了不错的印象。他总是给人一种谦和的感觉。我想人力资源总监都会是这种处世风格的吧。因为他的工作是和人打交道，协调好各种不同职位上的人的关系，让最适合的人到最适合他的岗位上。他以极具亲和力的姿态和员工相处，了解他们的特点，进行适当的调配，让人力资源发挥最大的效率。另外和他的交流中发现他对公司原则毫不退让的坚持，他的措辞可以相当地无懈可击和圆满，没有任何窜空子的余地，似乎外交官的风范，他对公司立场和利益的坚决扞卫以及在细 节上的灵活、人性化的处理，可见其素质之高，真让人深深敬佩 !值得谈的是季总，作为客户经理，他每天和各种各样个性的客户打交道，帮他们处理各式各样奇奇怪怪的问题，还要管理我们这群不太懂事的实习生，可谓工作繁琐至极，但他总能处理地井井有条，他有几乎让每一个怒气冲冲的客户到他那谈完之后，笑眯眯、乐呵呵的回去的本事。他很注意说话的语气、措辞和分寸，并且很有自己的风格，他说一句话同一个意思，不同的语气可能把人说精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 22 / 48 得发彪，也可能说得舒舒服服的，说话是一门艺术。而且，在每天的晨会上，他总能为我们觉得枯燥的工作注入鲜活的动力。说 实话，在实习中，每天开晨会，对客户做电话营销及回访，账户清理，做创业板开户，前台支持 .枯燥。其实，真实的工作就是这样，没有每天所谓的 新鲜 。比如，公交车司机会几十年如一日地在同一条线路上，绕着一圈又一圈，只是每天旅客不同罢了 ;商场的售货员每天也在同一个小柜台前穿着同样的服装，说着同样的话，一年又一年 ;中国移动客户服务中心的小姐们每天都只是坐在电话机前回答着已经被问过上千遍的问题，只是声音不同罢了 .但你得在其中找到乐趣，摸索做得更有趣，更有效率的 、更好的方法 ，季总如是说，比如，在账户清理的同时，看着那一页页发黄的客户档案，从明细程度和法文规范的变化，都能体会到中国证券行业的沧桑巨变，中国证券行业市场的逐步健全过程，窥斑见豹。再比如，准备一个记事本，开会时记笔记，有客户打电话来，记录好，将一天要做的事，条理清晰地记录下来。好记性不如烂笔头。如雷贯耳 !听蒋老师跟我们分析大盘走势，真是一大享受 !他关于紫金矿业，还有浦发银行、五粮液的一些问题，让人感觉风度偏偏，用词专业，分析到位，语言也清晰易懂。当时我精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 23 / 48 们就非常希望能接近这个人物。后来打听到他是这里唯一的御用 内部讲师，而且还是自学成才的，拿下和好多含金量相当高的证书，客户门庭若市，点名要他开户，更加感觉有点神圣 .如此接近这位人物，我们都兴奋不已。我很希望知道蒋老师的股票分析思路，于是就和实习的伙伴们拿几只股票进行询问。结果惊讶的发现，只要我们能说出名字的，他就能立刻打出代码，开始讲解 .老师只是淡淡的说： 做这一行的，就时这样，股民多问题就多，他们可能拿任何问题来问你，所以这是必须。 对于股票的分析思路和他平时的言谈一样，层次分明，首先是大环境，然后到政策 面，行业面，再到股票的基本面。而基本面的分析当然最重要的就是价时量，月线，周线的分析也很重要，其他一些指标结合参考。在蒋老师这样清晰的指点下，我感觉自己对于个股的分析也似乎渐渐上了一个层次。他独到且深入浅出的分析，让我们对金融行业的认识更加深刻，收获甚多。 做电话销售第一天的感受： 2015 客户经理学习心得 第 1 篇：客户经理技能培训学习心得 昨日，我们参加了由省公司组织的 户经理技能提精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 24 / 48 升的培训，此次培训由来自深圳的罗老师主讲。复旦 业的罗老师，有着丰富的通讯技术授课经验，分别给 各个地区的移动、联通和银行金融类多家单位讲解培训。 课程内容从 2015 年底我们开始做移动电话展开，当时花了 1100 亿从联通公司手中购入 及 4000 万用户。但其中真正有效的用户只有 2600 多万。到 2015 年 8 月底，天翼用户达到 7993 万，距 2015 年底 1 亿目标还有一定差距。这首先给 户经理很好的警示，在接下来的四季度我们有艰巨的任务和目标需要完成。 在日常与客户交流，提升客户对我们的信任时，需要注意的细节以及技巧。首先，让我们了解运营商 户经理的三阶段及发展过程，包括四大转变 ；其次，是分析 户经理在日常工作中存在的误区，以及根据这些误区提出的服营一体话的 三明治法则 ，即服务 服务；再次，根据客户的心理，引出客户满意服务理念，全面分析了正确理解 客户永远是对的 这句话；另外，提出销售的 黄金三律 ，对如何进行有效提问作出了具体的分析，并对客户异议分类提出了四个注意点；最后，提出了常见交易五种促成法，即问题排除法、选择法、例证法、假设成交法及最后机会成本法，并举例说明。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 25 / 48 罗老师的授课方式，让我觉得一天的培训既充实又愉快。根据罗老师的讲授，我觉得以下几点需要在以后 的工作中注意，以提高工作效率，促进与客户更好的沟通。第一，将回访时间精确化，这样减少了客户繁忙中的打扰，减少客户的抱怨情绪；第二，在电话营销时写脚本，有利于事半功倍；第三，适当的让客户帮些力所能及的小忙，满足用户的社会需求，并记住用户的服务轨迹，有利于拉进与客户的距离，让客户产生好感；第三，在上门服务时携带 重要客户意见收集表 ，不但有利于改善我们的工作，而且能在用户激动、愤怒时缓和用户的情绪。 以上就是我的培训心得。希望以后还有这样的培训机会，让我提高业务水平和能力，在工作中有更好的发挥和表现。 第 2 篇：银行客户经理培训班学习小结心得体会 立金训练营 客户经理班已经结束，回想起来仍历历在目。我们从互不熟悉的一群人到相互信任的一个团体，对培训从嬉笑以对到认真对待，而自己，从一个置身理论的不经事的大学生蜕变为在实践中完善自我的银行客户经理，这其精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 26 / 48 中所经历的以及为此而付出的努力，都将沉淀积累成为我职业生涯以至整个人生当中不可或缺的财富。 态度决定一切 ，是我在整个培训过程中感受最深的一点。很多学员都说我们是进了魔鬼训练营，像傻子般接受一群魔鬼讲师的 洗脑 。我却更愿意说是这三天的培训在我 们这些已装有石块的杯子中又填充了沙砾，让我们更为趋于完美。 合理的要求是锻炼，不合理的要求是磨练 ，正是这样的学习态度，才能充分的吸收新鲜知识，真正的充实自己。对于我而言，这些沙砾是敢于展现自我的勇气，是理论观念的补充，是积累实战经验的铺路石，是身处困境的积极态度，是面临挑战的坚定信念。 细节决定成败 、 准时就是迟到 、从零开始 、 团队给予我们的永远胜过我们给予团队的 等等这一切，感受从未如此深刻过。做事先做人，要创造卓越，专业知识、努力工作是必要条件却不是充分条件，态度才是决定的关键。 从 纸 上谈兵 到实际业务操作，在实践中自如运用所学知识是我在培训过程中的另一大收获。如果没有这次培训，我不知道我在接触客户时会有怎样的表现；但是通过培训，尤其是亲身准备并参与演练之后，我清楚地知道自己应该如何去面对客户，具体到每一个环节。专业的销售流程是一个精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 27 / 48 循环的过程，从准客户开拓到准备、约访、接洽、初次面谈、商品说明、拒绝处理、促成面谈到售后服务，售后服务不是结束，而是另一个准客户开拓的开始。通过演练，不仅掌握了具体流程，更重要的是我因此而获取的面对挑战的勇气和自信。尽管还有很多不足，但走下讲台，听到前辈赞许的 鼓励，油然而生的喜悦不可言喻。 还有一点感想，就是要做好准备抓住机会。机会很多，却总有从手缝中溜走的遗憾。不能怨天尤人，而应该自我反省，是没有给我机会吗，还是因为我自己准备的不够充分？机会只给有准备的人，这样的遗憾，下不为例。 总的说来， 赢向未来 客户经理培训班给了我们许许多多的感动：悉心准备前期工作的行领导；敬心工作、激情洋溢的讲师们；为集体荣誉团结协作的组员们； 爱的鼓励 、龙的呼唤 ；真诚的赞美、团队的力量；还有始终如一坚持满怀激情的我们 .多东西值得我们去坚 持：一份好心态，一颗上进的心、积极的态度；培养团队精神、创新精神；合理安排时间，树立良好的时间观念；重视细节，战略上举重若轻，战术上举轻若重等等。 最后，想以讲师的一个寓意深远的故事来为本小结划上句号。在沸水这样的环境中，我愿意自己是一颗咖啡豆，不是胡萝卜或是鸡蛋，在沸水中逐渐变得脆弱或冷漠；也不是执精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 28 / 48 拗地所谓坚持自我，而是和沸水完全相融合，虽然不再是原有的形态，却可以散发出迷人香味，香浓的滋味令人愉悦。 做一颗快乐的咖啡豆，在沸水中成就自我，更满意他人。 第 3 篇：公司客户经理培训学习心得 公司客户经理培训心得为提高客户经理履岗能力， 2015年 8 月 6 日，省分行公司部为全省公司业务线条客户经理精心组织了第三批客户履岗能力培训班，我有幸参加了此次培训班，在三天既充实又丰富的培训中，无论从建行知识，还是工作热情，我都获得了很大的收益，因此，我感谢上级行为大家提供的学习机会。对于此次学习，我有以下心得： 第一、建设银行的业务是很广泛的，总、分行根据客户需求设计出很多相关金融产品，但我们在日常工作中有很多产品都未开展起来，还局限在传统业务上，那么我们该反思一下，究竟是客户不需要，还是我们知识掌握得 不熟练，没有替客户想到等等。总之，有很多的好产品，我们都需要认真学习，只有在深谙业务知识的同时，才能更好地开展客户营销工作，这就是维护好客户的纽带。就好象一栋建筑物，基础打得好，那么上层建筑就会越坚固，也越容易拔高，客精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 29 / 48 户经理的业务知识好比建筑物的基础，底层基础越好、业务能力越完善，那么工作开展的 加速度 就会越快。 第二、要做好风险防范就需要学习各项知识，此次培训我们学习和观看了很多案例，这些案例教育了我们要按章办事，其实建总、分行对很多业务制定了相关政策和规章制度，仔细阅读后就会发现总、分行对一些 风险点早已做了规避控制，但由于不去学习这些条文，所以造成了风险产生。由此可知，我们工作之余还是应该抽大量时间来关注上级行的发文，不断积累知识，随时掌握当前的政策，从源头上就规避好风险。 第三、经济是一个国家的重要基础，金融作为经济的中心，我们金融工作者更需要把视野打开，关注国家大政方针政策、经济形势及国际金融领域各种信息，如果单单只把注意力放在每天琐碎的事务中，或只是替客户送单，那只能是闭门造车，所做出来的工作将远远脱离实际发展需求，甚至是背离发展方向。另外，了解宏观经济知识也有利于提高客户经理素质， 给客户经理提供更多与客户交流的平台。 第四、三天的学习时间是很短暂的，对于一个客户经理精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 30 / 48 来说，要实现系统的学习，达到质的飞跃光依靠单位组织培训是不够的，更重要的是自己形成一个学习意识，理解不断学习的重要意义，这不仅是要做一名优秀客户经理所需要的意识，也是做人的更高要求，它适用于全社会各行各业。我们建设银行的战略愿景目标是这样说的： 把建设银行建设成为为客户提供最佳服务，为股东创造最大价值，为员工提供最好发展机会的国际一流商业银行。 这都需要以不断的学习作为基础才能实现，才能不被时代抛弃。 第 4 篇： 烟草客户经理培训学习心得体会 本人参加近期的客户经理培训，现在谈一下自已的心得体会。工作一年多来，算是接触过了形形色色的各种零售客户，其中有些长者是原先读过些书、退了休的乡村老干部，虽然有时候他们的知识已经有些跟不上这个时代，但是他们的社会阅历异常丰厚，跟这样的老者交流起来，氛围如沐春风。他们的性格儒雅刚劲，对于卷烟的供应以及销售也有着自己独到的见解， 很多方面很值得我们这样的后辈学习。细细想来，也许为南宗孔氏胜地，儒家的思想一代一代多少熏陶了这里的人民。众所周知，源远流长的儒家思想对 中国，对东亚精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 31 / 48 乃至对世界的影响都非常深刻，其核心伦理观： 仁、义、礼、智、信、恕、忠、孝、悌 也依然是中国现当代主流思想基础。就像一坛上好的佳酿，历久弥香，耐人寻味。 那么，我想到作为一名烟草人、一名客户经理，儒家思想的学习可以提升自我的修养，如果一名客户经理在具备专业知识的同时又有儒家核心伦理观思想作为根基，对于提高服务客户的质量也一定有莫大的帮助，这两者又可相辅相成，岂不妙哉。 仁：意即博爱、宏爱、爱人，这种博爱体现在我们客户经理的服务性工作上就是要待人处事用一颗博爱的心，与零售客户交流态度上 要和颜悦色，笑容灿若春风，面对客户的合理要求不推委，及时有效的完成，无论是怎么样的客户我们先把自己的态度放好。 义：是儒家思想中很重要的一个方面，主要强调人做事要讲究一个合理性，在思想体系上，儒家思想并不排斥人对自身利益的追逐，但强调自身利益要以 义 为前提。比如时下国内乳制品行业对乳制品中掺进三聚氢氨，饲料中掺进三聚氢氨等事件就是营销不道德，不符合义的思想，此为见利忘义。其实现代社会的发展越来越 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 32 / 48 做电话销售第一天的感受： 2015 电信实习报告 电信实习报告 第一周 这是我来电信 实习的第一周，我真有点当“御用闲人”的感觉。大家都因月底业务繁多而忙碌着，根本没时间管我，更不用说可以教我什么了。莺姐把一叠宣传单张递给我，让我熟悉一下，为以后打营销电话作准备。我就在那里拼命地看呀看呀，可是就那么点内容，整天对着实在是太闷了。可是初来乍到的我不敢有半句怨言，就只好憋着气，整天不是听他们与客户通电话，就是低头看自己的资料。最后客户经常要坐在办公室里面办业务，我就只好坐在外面的营业厅。显得好无奈，好像完全没有存在价值一样，难道这就是实习生的无奈吗？ 终于，在第二天的下午，莺姐让我尝试打一 下营销电话，我一接通就是一股脑的把整个套餐的内容都吐出来，很机械地介绍，完全没有顾及客户有没有听清楚，更不要说听上去有没有吸引力了。说的速度快，其实也是我不自信的表现。精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 33 / 48 因为紧张，我希望以最快的速度把业务介绍完，免得出现纰漏。我刚开始接触业务，其实对套餐涉及的项目还不是很熟悉，而且与客户对话就是代表电信的形象，那么就要有心理准备去接受用户的提问，为其解决疑难。这是让我倍感困惑的地方。