酒店行业电子商务浅析.doc

酒店行业电子商务浅析一、酒店的线上营销系统酒店的线上营销系统主要是由OTA（提供在线旅行服务的公司）为主的分销渠道以及GDS（全球分销系统）和官网直销为主。国内酒店OTA渠道占绝对优势，其中携程网所占比例最大。分析：OTA渠道虽然为酒店带来了不少的营业额，但是我们为之付出的代价也是不菲的。从OTA渠道订一间房的成本是40-110元，而从官网订的成本仅为2-5元。从长远来看，建立自己的官网渠道直销明显才是最有利的。目前只有7天酒店，汉庭等酒店的直销做得比较好，他们对OTA渠道的依赖程度也很小，这也就决定了他们在竞争中有主动权。面对昂贵的佣金，苛刻的条件，没有完善的官网直销系统，也就对于OTA渠道没有议价能力！建议在完善我们自己的直销系统的同时，与有实力的OTA渠道有选择的合作，带来双赢。二、OTA渠道1假设要和OTA渠道合作我们需要哪些资料？答：1营销执照、税务登记证、特种行业许可证。2、酒店信息：照片介绍、酒店信息摘录表。3、签署合同，复印件也有效。2、与OTA渠道合作（携程为例）答：1合同预留房（合同上的房间，绝对不能单方面减少）2临时预留房 3保留房订单 4 最晚预定时间（18：00）5与OTA合作，采用freesale，意思是自由卖，没有房间数限制；采用末单确认，即此单为最后的预订单，至此后不接受预定。6 EBOOKING和传真预定回传都有效3 与OTA合作的具体注意事项答：1必须保证消费者利益，不得出现倒挂。不得因为临时变价而让消费者支付额外的房费（以原订单为准）。2到店无房必须按3倍差价赔偿 3没有预定房型需升级处理。4担保订单必须留房到次日12：00（意味着不管有没人住酒店都不得私自出售）4与OTA渠道的返佣答：常规的返佣模式是比例返佣（有助于推销高房价的房型）阶梯返佣（完成某阶段量后有额外的返佣，用于促销）和差价返佣5 我们如何操控房价答：我们酒店经常到了旺季，会议团队多，那么我们既不能不按合同拒绝携程等OTA的订单，又不能不接会议团队不赚钱。以下有几个方法。1 调控房价，根据对预抵团队的预测，我们及时通过后台调整网上房价，设置预定门槛等方式，减少OTA的订单。2我们可以不设担保，而自己内部人预定，将其保留房消耗掉（不要用显示酒店IP的电脑）。以上操作，必须统一口径，并且申报财务备案。6酒店网络价格体系答：一个酒店，如不能挖掘客户现实需求，制定差异化的房价策略，则不能将房间收益最大化。常用的方式有，惠选、团购、预付、杀价等等。比如有部分旅游散客，当天临时预定，预抵较晚，那么可制定20：00以后拿房享受优惠的策略。7酒店的促销酒店促销的形式主要有：连住优惠、提前预订优惠、套票打包、临时限购、延时退房等等套票打包在目前是酒店行业最常用的一种形式。咸宁碧桂园凤凰温泉酒店，是一家处在温泉旅游资源丰富的咸宁地区。咸宁市的旅游资源也是相当丰富的，我们可以通过和各个景区开展深度合作，实现酒店，交通，会议，旅游，景点一条龙的服务。届时，我们将从旅游市场夺取一定的份额！套票的内容，可包含：酒店房间，餐饮，娱乐设施（康乐），景区门票（周边景点），交通工具，甚至可提供有限的旅游指导，活动策划！8，酒店的官网直销就目前来看，我酒店的官网网站用户体验不太友好。以咸宁酒店，咸宁温泉这些关键词在百度搜索的排名来看，已脱离了第一页的黄金区。酒店如果要建立自己的官网直销系统，以夺取OTA渠道的主动权，那么SEO（深度搜索引擎）,SEM（搜索引擎营销）是势在必行的事情。以去哪儿网垂直搜索媒介的出现，打破了携程一家独大的局面，酒店的官网如果通过“去哪儿网”等免费网络平台展示，也是一个很好的选择。9酒店自己的推广方式根据百度指数的相关信息，85%的对我酒店的关注者来源于湖北省武汉市。这意味着，通过开拓电子商务市场，对进一步开发和巩固咸宁碧桂园凤凰温泉酒店在武汉市场的地位具有重要意义。对于在城市贴吧比如“武汉吧”，比如“城市性旅游网站”开展线上推广活动是具有积极意义的。我们可采用的方式通过：微博，百度问答，邮件群发， QQ群推广等等！其次，通过这些活动对进一步挖掘潜在客户，如：武汉高校的学生市场，特殊行业消费群体等，可以为酒店产品拓展市场，培育客户带来良好的帮助。电子商务营销随着在社会普及度的提高，越来越多的受到消费者认可，在2013年针对电子商务市场，我酒店也会在管理公司电子商务部的指导下，进行更多行之有