[工作总结]礼宾部最新培训.doc

1：礼宾部员工守则2：礼貌礼仪3：仪容仪表4：站姿及欢迎语5：接听电话标准6：车道迎客标准7：车道送客标准8：散客入住工作程序9：散客离店工作程序10：酒店每间客房的位置 房型及面向景观11：酒店常用英语礼宾部5人7月18日上午：08：0012：00下午：14：0018：00实操酒店礼宾主任1：使用行李车及拿取行李的规范和注意事项2：散客转房工作程序3：双重售房的处理方法4：受理寄存行李的规定5：寄存行李工作程序行李牌的使用及注意事项6：行李挂牌的使用7：酒店每间客房的位置 房型及面向景观8 酒店常用英语礼宾部5人7月19日上午：08：0012：00下午：14：0018：00实操酒店礼宾主任1：提取寄存行李工作程序2：遗失行李寄存牌的处理程序3：代领寄存行李的处理程序4：行李员工作记录表格填写规范5：接待贵宾程序6：SHOW ROOM的接待程序7：接收 派送客人传真的工作程序8：接收及派送客人留言、信件工作程序9：酒店每间客房的位置 房型及面向景观10 酒店常用英语礼宾部5人7月20日上午：08：0012：00下午：14：0018：00实操酒店礼宾主任1：受理住客包裹的规定2：接收住客包裹工作程序3领取住客包裹工作程序4受理街客包裹的规定5接收街客包裹的工作程序6领取街客包裹工作程序7 酒店常用英语礼宾部5人4月26日上午：08：0012：00下午：14：0018：00实操酒店礼宾主任1酒店雨伞借用规定2酒店雨伞借用程序3酒店雨伞归还程序4酒店每间客房的位置 房型及面向景观5 综合复习演练6 酒店常用英语礼宾部5人4月27日上午：08：0012：00下午：14：0018：00实操酒店礼宾主任1酒店名片的使用2客人要求将其行李物品送上房间的处理方法3客人要求上房收取行李的处理方法散客入住后不上房间其行李的处理方法4收取行李时客人外出的处理方法5收取行李时客人外出且行李未收拾的处理方法6收取行李时看见“请勿打扰”标志的处理方法7酒店常用英语礼宾部5人4月28日上午：08：0012：00下午：14：0018：00实操酒店礼宾主任1客人赠送物品或要求抛弃时的处理方法2取用会议指示牌的工作程序3行李员去向登记表4行李员排位规定旅行团行李的接收程序5旅行团行李的派送程序6旅行团行李的收取程序7旅行团行李的交出程序8团体客人入住后不上房间其行李的处理方法9酒店常用英语礼宾部5人4月29日上午：08：0012：00下午：14：0018：00实操酒店礼宾主任1广州机场信息查询、航班查询2受客人委托前往机场代取行李的工作程序3帮客人安排出租车4广州各区及酒店周边地区信息培训5金钥匙起源发展过程以及服务理念的培训6酒店常用英语礼宾部5人5月2日上午：08：0012：00下午：14：0018：00实操酒店礼宾主任1交接班工作制度与程序2礼宾部委托代办服务项目及规范过期物品的处理程序3酒店内部快递、信件的收取派送4复习所学内容5酒店常用英语礼宾部5人5月3日上午：08：0012：00下午：14：0018：00实操酒店礼宾主任1周边环境设施，以此增强周边信息！2了解前台的工作制度及基本程序3了解商务中心工作内容及基本程序参观酒店各部门4了解送餐的规定