《员工入职培训教案》PPT课件.ppt

福州国美电器有限公司 员工入职培训教案员工入职培训教案 1GOME-FZHR 培训师自我介绍： n姓名：张雪钦 n部门：五里亭店 n职位：人事行政干事 n联系电话： 转 2GOME-FZHR 总经理致词 我从加入国美的那一天起，就深深地感受到她是一个非 常人格化的企业，她向大众展现的是诚实、豁达、谦恭、宽 厚、勇气与进取的人格化魅力。 作为一个企业，国美在探索中最大限度地成就着她的社 会使命，即在生产厂家与消费者之间架起一座通畅、高效、 快捷、透明的桥梁，并不懈地使之至臻完善。国美用于建造 这座桥梁的主要材料是“信誉”。对于信誉的理解我们分为 三个层面，即对消费者守信誉；对员工守信誉；对供货商、 生产厂家、金融机构等合作者守信誉。 国美的创始人黄光裕先生曾经提示我：“国美的对手是 国美自己，国美所面临的挑战将是一次次的自我超越。”如 今回首，我们看到国美正是通过无数次的自我突破，才由弱 小走向强大，从暗淡步入辉煌。 我要感谢这个时代，感谢我的同仁，感谢所有曾经给予 国美关怀与支持的朋友们，是他们共同创造和将创造国美今 天以及明天的奇迹。 国美属于改革开放的中国，属于千千万万信赖我们的消 费者，属于我们前进中的伟大社会。 总经理 张志铭 3GOME-FZHR 一、企业发展史： 4GOME-FZHR n1987年1月1日 n国美电器在北京成立，创业者是广东汕头 的黄光裕兄弟来北京创业。用3000元投资 、在北京的前门珠市口大街租用不足100平 方米的门市经营进口彩电。因为当时的彩 电还属于紧俏商品供不应求。 5GOME-FZHR n1992年 n国美声誉颇好，黄光裕乘盛追击，陆续 开了七八家店，但店名不一。 6GOME-FZHR n1993年 n借鉴国外先进的联锁经营方式，国美电器总公司成立 ，开始联锁经营。 n联锁的含义是什么？ n即无论分布何处，无论何种经营形态，均属同一经营 系统。经营业务实行总部集中决策，统一管理，统一 经营范围，统一经销订货策略，统购分销，统一店名 。其内外装饰、标识、店员服饰、送货车辆等统一使 用总部的CI标准。 n从单兵做战到集团军，伴随着规模的扩大，市场分额 自然相应地扩大，也就更容易得到厂家更优惠的价格 政策和更全方位的服务。接下来的事情，使国美步入 发展的快车道。 7GOME-FZHR n1999年7月 n国美走出北京，迈出了走向全国的第一步。 天津，老工业城市，经济发展的规模和速度 与直辖市不甚相称：经济不发达，购买力低 ，无强势竞争对手。但国美的进入，还是受 到了来自十大商城的抵制。引起媒体的广泛 关注，报称“现在有个好消息，也有个坏消 息。好消息是再过半个月津城居民会买到真 正实惠便宜的家电商品，坏消息是再过半个 月津城家电业主将体会到狼来了的滋味 ”。媒体的炒作使国美名气大增，商战的结 果是天津国美只用了一年多一点的时间收回 了全部的投资，被业界称为“国美现象”。 国美登陆津门一举成功。 8GOME-FZHR n2002年2月 n国美在全国推出“差价补偿”的承诺 ，以进一步突出规模销售所体现的价 格优势，并受到消费者热烈欢迎。 9GOME-FZHR n2002年11月30日 n深圳华强商城开业，凌晨4点开业和单 店单日销售额达到1080万元。 10GOME-FZHR n2003年9月13日 n福州国美开业，创造了凌晨3：40开业 及单日销售额1247万元的新高。 11GOME-FZHR n2003年9月20日 n宁波国美开业，刷新了日销售额，创 造了单日销售1530万元的新记录。 12GOME-FZHR 目前已开分部（25个分部）： 北京、天津、上海、成都、重庆、西安、 郑州、沈阳、青岛、济南、广州、深圳、 武汉、杭州、昆明、福州、宁波、大连、 香港、石家庄、哈尔滨、长沙、无锡、 包头、长春 很快会将会成立2个新分部：乌鲁木齐、南昌 13GOME-FZHR 二、企业架构图 14GOME-FZHR 总部架构图： 北京鹏润投资公司 零 售 业 房 地 产 业 投 资 业 15GOME-FZHR 分部架构图： 福州国美电器有限公司 采购部销售部 冰 洗 科 彩 电 科 手 机 科 空 调 科 影 音 科 IT 科 人 资 部 白 小 科 市 场 部 卖 场 部 广 宣 部 客 服 部 总 务 部 财 务 部 总经办 物 流 部彩 电 科 冰 洗 科 空 调 科 手 机 科 白 小 科 影 音 科 IT 科 16GOME-FZHR 门店架构图： 门店 彩 电 组 白 小 组 冰 洗 组 手 机 组 影 音 组 IT 组 后 勤 科 财 务 科 空 调 组 内 保 科 17GOME-FZHR 三、企业文化： 18GOME-FZHR 企业标志： 19GOME-FZHR n企业理念： n创新务实，精益求精。 20GOME-FZHR n企业宗旨： n立德立人，美化生活。 21GOME-FZHR n经营理念： n信誉为先，低价取胜，创优服务 22GOME-FZHR n发展目标： n集天下英才，寻管理之路，采各 家之长，创国美大业。 23GOME-FZHR 四、公司规章制度： 24GOME-FZHR 五、服务规范： 25GOME-FZHR n营业前的准备工作： 1、 打卡； 2、换工服； 3、参加晨检； 4、打扫展台卫生； 5、 补充货物； 6、检查物品价签； 7、以饱满热情的态度迎接顾客的到来。 26GOME-FZHR n营业中的注意事项： 1、不争票，不抢票； 2、将销售小票书写工整，型号齐全； 3、严禁产生漏柜现象； 4、主动迎接顾客，使用规范的服务用 语，主动指导顾客交款。 27GOME-FZHR n服务工作十到位： 1、问候敬语到位； 2、微笑服务到位； 3、介绍展示到位； 4、配件、小件推销到位； 5、解答顾客疑问到位； 6、主动指引顾客交款到位； 7、主动指引顾客提货到位； 8、主动指引顾客试机到位； 9、主动指引顾客抽奖到位； 10、主动指引顾客出门到位。 28GOME-FZHR 六、服务承诺： 29GOME-FZHR n免费送货、搬运服务； n电话回访； n设立消费者维权保证金； n异地购物； n国美家电师免费上门设计； n不满意就退换； n空调24-7-7工程； n“以旧换新”服务； n聘请“神秘顾客007”； n差价补偿； n亲情服务台； n投诉有奖。 30GOME-FZHR n免费送货时间范围： n24小时内免费送货范围 鼓楼、台江、仓山、晋安（南至乌龙江大桥、北 至森林公园、西至洪塘大桥与闽侯收费站）、马 尾区（包括亭江镇） n48小时内免费送货范围 长乐市区（包括金峰镇）、福清市区（包括宏路 镇、龙田镇、渔溪镇）、连江县城（包括官头镇 ）、闽清县城、永泰县城、闽侯县城（包括上街 镇、白沙镇、甘蔗镇、青口镇）、北峰五镇（包 括日溪乡、红寮镇、岭头乡、宦溪镇、古岭镇） 、琅歧镇 31GOME-FZHR n注意事项： n送货服务中产生的过路费、过桥费由顾客 支付单向费用，并支付小区停车费、电梯 费等相关费用。 n提供送货服务的商品为21寸彩电（含）以 上、冰箱、空调、洗衣机等大件商品。 n我们为以上范围的顾客均提供免费送货、 搬抬，超以上范围协商收取费用。 n提供送货的地点为镇级以上区域，村（自 然村）以下区域、海岛原则上均不提供送 货。 n琅歧收取双向轮渡费。 32GOME-FZHR 七、员工行为规范： 33GOME-FZHR n劳动纪律： 按时上下班，遵守公司的各项规章