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问题分析与解决 xxx小组汇报作业 2009年8月 问题解决项目小组成员介绍 v组长：黄胜 宏天供应部 主任 v组员：陈臻 人力资源部 主任 v组员：熊仁斌 质量部 主任助理 v组员：庄瑞伟 公司办 主任助理 v组员：洪滔 董秘办 副主任 问题解决项目目的 v响应、落实科学发展观 v在经济危机情况下节约成本 v对公司办公费用中的客户会议住宿费进行控制 小组工作一 请列举你们小组研讨的主要问题是 v如何降低办公费用中的住宿费用 说明： v小组通过讨论，通过运用结构树发现住宿费用是办公费用中 的主要问题，并具有很大的改进空间。因此借助头脑风暴的 方法、通过运用鱼骨图分析原因并寻找解决办法。 结构树 办 公 成 本 控 制 办公用品（低） 会议费用（高） 接待费用（低） 办公礼品（中） 办公交通费用（中） 内部会议（中） 客户会议（高） 政府组织的会议（中） 其他会议（低） 会议住宿（高） 会议餐饮（中） 会议礼品（低） 会议交通（低） 控制客户会议中的住宿费用，以降低办公成本 会议会务（中） 用鱼骨图法对头脑风暴产出进行归类 小组工作二：鱼骨图 酒店、房间 合同 人 数量 酒店标准 会议过多 会议改期 会议管理制度 执行力 降低住 宿费用 房间标准 住宿时间延期 签长期合同 经办人能力 评标 会议时间选择 酒店位置 客户要求 不健全 参会人数 价格谈判 时间 小组工作三：集体投票 v最重要的问题是： 价格谈判 小组工作四 v确定项目的目标和评价标准。 v目标：降低单间住宿成本均价的20%。 v标准：不降低客户满意程度 不增加其他成本 小组工作讨论解决方案 v列出尽可能多的方案 v1-Xxxx v2-Xxxx v3-xxxx v4-xxxx v5-xxx 方案筛选 v绝对标准: v1 v2 建立决策准则：筛选标准(绝对标准) 不降低客不降低客 户满意度户满意度 不增加其不增加其 他成本他成本 方案方案1 1 方案方案NN 筛选标准 v根据绝对标准筛选后的解决方案 方案1:xxxx 方案2: 方案3: 期望标准 v1 v2 v3 v4 v5 问题名称 分数 1 2 3 4 5 低 高 权重 方案名称1方案名称2方案名称3 期望 评估 标 准 总分数100% 评估后解决的方案 方案为: 已选解决方案的风险分析(可选工具) 存在的风险 风险等级 造成风险的原因预防措施应急方案及启动点 发生概率严重性 行动计划模板 问 题： ； 小组成员： 。 序号行动责任人 时间 进度跟踪检查 负责人/时间开始结束 1 2 3 4 5 6 7 8 9 备注： 1、如果不只是一个人负责，确定主要的负责人； 2、进度检查通常为上级领导； 小组工作六：随后的行动计划 会议住宿签约谈判流程图 客户需求确认 市场调研 供应商评 估、询价 、比价 结果初审 商务谈判 审核 签约 合同执行与监管 问题分析与解决 完成项目感受与体会 1.方法总比困难多
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