《员工关系管理教材》PPT课件.ppt

员工关系 1 主要内容 l员工关系（ER）概念与(ER)在企业管理中的 重要性 l员工参与与员工满意度 l员工关系协调与激励 l几个特殊情况下的员工关系处理 2 员工关系的定义与理论背景 l人力资源管理的理论基础之一：劳动经 济学 l两大分支： 宏观劳动经济研究 微观劳动经济学 产业关系 人事管理 （ 劳动关系） （人力资源管理） 3 劳动关系研究三个主要内容 l企业内部劳动组织结构 l劳动者行为研究 l劳动关系研究（包括雇佣关系） 4 现代企业人力资源管理职能之一 员工关系的定义 l现代人力资源管理的基本职能 l员工关系的主要内容 l员工关系的定义 5 HRM 人力资源管理 安全环 境与员 工健康 员工 关系 培训与 发展 薪酬奖 励管理 人力资源 管理规划 和招募 现代人力资源管理的主要职能 6 员工关系 l雇佣合同管理 l沟通与交流 l员工抱怨与冲突处理 l员工满意度与激励 l员工活动与关怀 7 员工关系 练习 l主要管理职能： 8 l招聘、录用、建立劳动关系 l合理配置，人尽其才 l协调劳资关系（雇佣关系） l解决员工中的各类冲突与纠纷 l调动发挥员工工作的积极性 l整合企业人与人关系、人与事关系 l解决和消除员工抱怨 l沟通与交流 l评估员工业绩与技能 l表彰与奖励 l对员工个人发展与生活的关心 l提高员工满意度和参与管理 l激励员工完成目标 9 员工参与与员工满意度 l建立共同愿景 l目标管理与称职能力评估 l如何提高员工满意度 员工参与 沟通交流 利益共享 表彰与奖励 l员工满意度调查的方法与实施 10 建立共同愿景 l共同愿景 l企业未来发展成功的目标、任务或使命的景 象 l企业全体成员共同发自内心的愿望 l共同愿景具有无限创造力、驱动力和凝聚力 11 包含的内容： l远景 l价值观 l使命 l目标 12 构建共同愿景基本形式 1) 从个人愿景到共同愿景 构筑在个人愿景之上，又高于它，利益一 致 性。 2) 把握方向，塑造未来图像 使员工明白企业的未来，并有个人愿景在 其中闪光。 3) 使命宣言与使命感 一种神圣使命感、自豪感，有一种努力工 作，积极创造的欲望。 4) 发展核心价值，融入组织理念。 13 企业的共同景愿 l企业雇主与员工共同塑造远大景象 l企业经营的价值观和核心思想 l给企业每位成员的使命和追求的目标 v小组讨论: 企业的愿景和使命介绍 14 员工参与 “以人为本”的全员管理 l职工参加董事会 l工会员工自治小组 l集体谈判 l鼓励建议与意见 l员工股份制 l利润分享制 15 有效沟通员工关系的润滑油 l沟通交流是企业管理活动的主要活动 小组讨论 - 沟通交流的重要性 16 有效沟通是保证企业正常运行、 处理员工关系的必需 l企业内部的变化多种：产品、技术、服 务。 l市场外部的需求。 l管理者按法规应向内部员工解释政策、 规范和工作程序。 l沟通以满足员工工作上、心理上和物质 上的要求。 17 通过沟通，促进和协调的员工关系 l几种不同的沟通形式 扶持型指导型 委托型命令型 高中低 职工的工作经验和工作积极性 与 员 工 的 沟 通 程 度 18 与员工沟通中的注意点 l陈述简明扼要 l注意积极倾听 l明确怎样鼓励员工 l共同探讨，融洽感情 l有效授权 l重视非正式渠道沟通 19 有效沟通案例 l请你考虑在以下2个简单案例中，你通 常采取怎样的行动，如何与员工沟通。 v案例1. 奖励员工的表现 v案例2. 劳动合同到期不续签 20 员工关系协调与激励 l员工冲突处理 l管理者与员工的心态调整 l处理好员工关系的三大原则 l员工需求与激励 21 员工冲突的处理 l日常工作中冲突常发生。 l如你置之不理或处理不善，冲突只会逐 步升级。 l主管和经理有责任解决、处理、平息冲 突。 22 解决属下之间冲突，应记住五点 ： l记住你的目标是寻找解决方法，而不是 指责某人。 l不要用解雇来威胁人。 l区别事实与假设。 l坚持客观态度。 l重视会谈过程和会后行动。 23 作为经理，对待冲突应有的态度 l在工作中防止冲突的发生是您职责 。 l果断直接地处理已发生的冲突。 l向您的属下发出明确信号：你不会容忍 冲突。 l通过努力解决问题。 24 员工个人心态调整 l员工心态的调整 感激 积极 自尊 l追求卓越个人努力的五个方面： 处理好与上级关系 持续学习，保持竞争力 赢得信任，争取晋升 努力工作 成为团队一员 25 谈话是处理好冲突的重要环节 l定下时间和地点，保证内容不会公之于众。 l阐明目的。了解事实，解决冲突。 l求大同，存小异。 l善于倾听不同意见。 l注意姿态语言事实上和表面上的完全中 立有助于双方相信你的公正。 l重申事实。 l寻求解决的办法和制订行动计划。 l记录、回顾和跟踪。 26 员工情绪控制 l情商是比传统智商更重要的东西。 l使良好的积极情绪成为员工个人情绪的主导 。 l建立化解不良情绪的机制，排除消极情绪的 影响。 l管理好企业中的情绪氛围是管理者的职责。 v 小组讨论: 如何为员工提供“发泄情绪”的做 法。1 2 3 27 帮助员工纠错的五种训诫法 l成功的企业管理者，往往善用以下五种训诫 法： “暗示”：对偶尔犯小错者，特有效。 “忠告”：正面鼓励式的忠告，能援助人心，激 励 努力。 “提醒”：稍加压力的提醒帮助，使对方心悦诚 服。 “指责”：在指责时，管理者不要忘记自己该承 担 的责任，既有力度又有感染力。 “惩罚”：查清事实，力求公正。惩罚不是目的 ，只是万不得已的措施。 28 具有良好员工关系的管理者 l这样的管理者应使员工主动接近自己，并愿 意一道工作。应做到： 建立良好的工作气氛和效果。 了解员工的痛苦和抱怨。 解决意见上的分歧和争议。 了解员工个人问题，并乐于协助。 尊重新员工，并给于工作上的指导。 鼓励员工提意见，并促成实施。 提高员工对工作的热情和兴趣。 对绩效优秀者给予及时的表彰和奖励。 29 处理好员工关系的三个原则 l强制原则 靠强制和压力摆脱人们固有的惰性（是 一种最低原则）。 l激励原则 通过物质和精神的奖励和表彰（满足员 工两方面需求具有局限性）。 l认同原则 可称为适应原则，即员工与企业（主体 与客体）相统一。才能够自觉地发挥个人的 积极作用。 30 员工需求与工作积极性 岗位技 能力 和工 作积 极性 企业文化期望 l创造性和挑战性的工作 l组织机构高透明度 l推崇工作与生活相平衡 报酬期望 l具有竞争力的薪酬 l表彰与认可 l活动与关怀 职业机会期望 l技能发展机会 l培训与职业指导 l职业选择的灵活性 31 激励和调动您的员工的积极性 l在分配任务时，应使部属意识到他自己 是这项工作的主要负责人。 l使每位员工具有参与感，认识到自己在 这项任务中的地位和作用。 l授权给员工一种自由支配权，工作程序 可按自己意志进行改进。 l使部属感到工作的挑战性，能发挥自己 的水平，达到自我实现的机会。 32 激励和调动您的员工的积极性（ 续） l公平公正，对部属一视同仁，赏罚得当 而分明。 l对部属平时严格要求，一旦工作中出现 问题，领导者应首先承担责任。 l创造一个团队协作，互相和谐和安全的 环境。 l注意沟通，将政策与程序交于员工，由 员工体验该项工作和任务对企业和个人 的重要性，从而主动发挥积极性。 33 几种特殊情况下的员工关系处理 （1）员工违纪、投诉、辞退处理 分组讨 论 员工违纪处理 绩效与能力低于岗位要求的员工 处理 员工投诉 辞退和裁员 34 员工违纪、投诉、辞退处理 l员工违纪处理 劳动合同约定/企业的规章制度 日常违纪处理：1.口头警告 2.书面警告 3.违纪处理单 35 绩效与技能低于岗位要求的员工处理 在职的培训和技能训练 调换职位 低于要求的限期整改 终止合同 36 l员工投诉 对违纪处理的申诉 企业员工投诉、处理 记录与反馈 37 l员工离职或辞退处理程序 政府法规的一般规定 企业员工辞离的操作程序 企业发生裁员对员工关系处理 o 经济性裁员 o 调整性裁员 o 如何实施成功的裁员 38 如何实施成功的裁员 l“裁员要做到富有人情味，操作者必需把 握好几个问题：清楚裁员后会带来的负 面影响，明确什么样的人将被裁，掌握 好裁员时机，实施成功的裁员策略。” 无情裁员，有情操作 39 劳动用工关系中的员工关系处理 l了解政府法规，健全劳动合同文本要点，和 必要的约定。 l注意收集日常工作中对员工的评估、考核记 录（能力、绩效、遵纪、奖惩）。 l加强劳动合同到期前，对该员工合同期表现 的回顾。 l发去解除或终止合同时，需温情操作。 l重视对被辞退员工的谈话。 l注意保留企业的关键员工队伍。 40 企业外籍员工的关系处理 l外籍