问题解决与决策技术(课前问卷).ppt

高级问题解决与决策技术高级问题解决与决策技术 课前阅读及问卷 课 程 背 景 课 程 目 标 课 程 内 容 课 前 问 卷 案 例 采 集 课程背景 课程的主要开发者是Charles H. Kepner博士。Kepner博 士是全球公认的解决问题和决策大师，曾担任兰德公司的 高级研究员，创建Kepner-Tregoe（著名解决问题和决策 培训机构），Kepner Associates。写作The Rational Manager、The New Rational Manager，并与人合著了 Managing Beyond the Kepner-Tregoe；开发了 Analytical Trouble Shooting课程。1998年，加入了 Thinking Dimensions International公司，以Kepner and Fourie (K&F)命名的产品系列是全球唯一延续了 Kepner博士的思想精髓，并持续融入最新思想和方法的解 决问题、决策和风险管理课程。 在解决问题和制定决策技术领域的发展历史中，K&F系列 课程首次成功地将直觉、理性和创意思维这三个层面整合 ，提供解决问题和制定决策领域的最新技术，并开发出自 然、易用的解决问题和决策的思维流程。 K&F系列课程成功的关键在于，课程把握了自然思考模式 ，包括发散式思维和收敛式思维的精髓，将其融合成一套 实用、方便的系统思维。 课 程 背 景 课 程 目 标 课 程 内 容 课 前 问 卷 案 例 采 集 课程目标 问题在变，但问题的类型莫过如下 五类 1，面对众多问题，需要确定优先次序 2，如何使复杂、模糊的多元问题变得清晰. 3，设备或系统失常，背后的真正原因是什么 4，如何确定最佳方案 5，预估风险、提前准备 KEPNER博士一生最重要的研究成果， 五套思维流程，帮你面对各类问题： 优先智慧 将要学习的技能： 面对发散问题时，确立问题优先级并在众多利益相 关方意见高度差异情况下，获得共识的方法。 收益 确保问题分析完整无遗漏 对事项或问题的最优先次序达成 共识 对处理问题的次序有一致理解 课 程 背 景 课 程 目 标 课 程 内 容 课 前 问 卷 案 例 采 集 课程目标 思维智慧 将要学习的技能： 面对模糊宽泛的问题，提炼核心焦点 问题的能力。 收益 识别大家隐藏了的关注 找到问题背后深层次的问题 定位分析问题的切入点 原因智慧 将要学习的技能： 客观分析问题原因的能力。确保在花费大量时间 和金钱采取纠正行动前，识别出问题的真正原因。 收益 准确地描述事实性问题 有效验证问题根源 方案智慧 将要学习的技能： 面对多种可选方案，针对要解决的问 题形成最佳解决方案的能力。 收益 得到利益相关方的全面认同 系统评价各个备选方案及其实施 风险 课 程 背 景 课 程 目 标 课 程 内 容 课 前 问 卷 案 例 采 集 课程主要内容 1. 优先智慧(Priority Wise) 学习和应用一种在面对发散问题时，确立问题的优先 顺序并获得共同认可的方法。 “优先智慧”是准确和全面评估问题状况的思考工具 ，运用这套工具确定问题并制定优先级，最终形成解 决高优先级问题的计划。 学习要点 辨识并列明问题、事项和挑战。 建立优先次序，并为各优先事项分配资源。 选择适当的解决问题方法，解决各个事项的问 题。 积极参与，有效沟通，在与别人的合作中争取 共识 和承诺。 通过“实地思考（Think on Your Feet）”方 法，将上述技能融入日常思维中。 学员获益 对问题情形取得一致、共通的理解，确保利益相关 各方在熟知情况，取得共识的条件下采取步骤。 对相关各方的利益进行合理的评估和分析。 根据一致的评估标准排定优先次序，以适应特定的 问题情形。 课 程 背 景 课 程 目 标 课 程 内 容 课 前 问 卷 案 例 采 集 课程主要内容 2，思考智慧(Thinking Wise) 学习基本的发散思维和收敛思维模式，它可以运用到各 种问题的解决过程中。这种思考模式是解决问题和决策 过程中最基本的思考方法。 “思考智慧”是一种直观的解决问题技术，综合了系统思 考、理性思考和创造性思考。其中运用各种发散思考手 段，以及在收敛思考时的评估技术。 学习要点 让利益相关各方着眼于正确的问题。 在争取对问题情形取得一致理解的过程中，对所 涉及的各种因素实施全方位分析。 评估问题情形中的关键事项、脉络、趋势和中枢 。 将问题情形重新提炼为简要的方案/行动要求。 学员获益 适用于笼统、总体、模糊的问题情形。 为所有其他层面的思维建立基础。 为灵活的解决问题方法提供框架。 根据问题设计思考方法，而不是相反。 课 程 背 景 课 程 目 标 课 程 内 容 课 前 问 卷 案 例 采 集 课程主要内容 3，根源智慧(Cause Wise) 学习一种实用的思考一切偏离标准（离散）问题的方 法，综合了直觉思考和从确认问题、描述问题、分析 问题到解决问题的整个过程。 “根源智慧”帮助学员准确定义问题，帮助学员获取信 息、客观准确地组织和评估与问题相关的信息，以及 帮助学员运用逻辑和建立在以往经验基础上的直觉找 出问题的根源。然后，在行动之前再经过验证以确认 问题的根源。 学习要点 方法旨在危机出现时，帮助解决问题者避免慌 乱，理性行事。 在着手解决之前，如何准确界定问题。 如何根据事实资料探测可能的问题原因，以推 知最有可能的原因。 确保学员在花费大量时间和金钱采取纠正行动 前，识别出问题的真正原因。 跟他人打交道时，如何实地运用提问和思维技 术。 学员获益 解决问题者将充满信心地知道该提什么样的探 询式问题，并知道如何根据回答推导出最有可能的问 题原因。 处理问题情形时，减少“定罪责”和“口水战 ”。 减少“匆忙定论“的解决方案，这种方案通常治 标不治本，造成问题重现，带来高昂代价。消除“试 着看”的做法。 课 程 背 景 课 程 目 标 课 程 内 容 课 前 问 卷 案 例 采 集 课程主要内容 课 程 背 景 课 程 目 标 课 程 内 容 课 前 问 卷 案 例 采 集 4，方案智慧(Solution Wise) 学习如何制定高质量决策，以及在最优方案不明朗 或者难度大时如何做出最佳决策。 “方案智慧”教授一套决策前提分析、决策目的分析 、决策要求分析的方法，这是成功的高级企业管理人 员常用的决策方法。在对决策的各个要素进行周密分 析基础上，做出可能的最有效决定。 学习要点 如何实施相关利益方分析，为制定决策确立正确的 方法、层次和定位。 如何制定关键决策要求，以确保实现自己真正的需 要。 如何评估可选行动途径，并分析各方案涉及的风险 。 如何根据短期和长期需要，创建最优解决方案。 如何对你专业领域之外的提议进行评估。 如何鼓励他人参与过程，以确保他们支持最优选择 。 学员获益 解决问题者将学会使用各种技术，将各式各样的意见 、喜好和偏见统一形成适合于企业和员工的综合性方 案结果。 案例采集 这里的几个问题，将帮助我们了解您对本次课程的期望和看法。同时您会发现，在 回答以下几个问题的过程中，您会开始思考与“解决问题与决策技术”有关的一些 想法。 1.您是否学习过“解决问题和决策”方面的课程？有哪些，请列出？ 没有 2. 您的工作在哪些方面经常需要做决定？ （重点回答） 在众多的研究项目和课题中选择哪些作为重点研究？各项目应该各投入多少 efforts？ 对于一个提案的态度：支持，反对或中立？是采取口头阐述还是提交文稿阐述？ 哪些事情需汇报给manager知晓或征询意见？ 3.您是否遇到过这样的情形：遇到一个任务或者问题，涉及好多人员或者环节，有 很多的事情要做，需要您把他们排出一个优先级。如果是，请您列出至少1个真实 的情形。（重点回答） 联系外地酒店承办一次会议 涉及人员：公司采购部、酒店销售、接受承办、会议代表、秘书 4.现在您的公司、部门或个人急需做哪些决策？列出至少一个您认为重要的决策项 目（重点回答） 公司如何对我们部门进行整合？ 个人：是否现在买房？选择哪种理财方式理财？ 5. 一群人共同参与解决涉及多个相关方的问题时有哪些特别的困难？ 观点不一致； 存在很多可变因素 6. 对课程有什么特别的期望？ 学会又快又好的作出决定， 课 程 背 景 课 程 目 标 课 程 内 容 课 前 问 卷 案 例 采 集 案例采集 课 程 背 景 课 程 目 标 课 程 内 容 课 前 问 卷 案 例 采 集 通过回答下面的问题，你将帮助我们使课程的内容与你的日常工作得到更好 的结合，你将能够深刻体会这项技能对你自身工作的重要性。 请你尽量真实地回答下面问题，具体描述事项的背景和有关信息： 你目前的