中国卷烟商业企业软实力建设与提升对策研究.doc

2009年卷烟流通学术论文 中国卷烟商业企业软实力建设和提升对策研究薃蒈肃羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒈蚂螁肁膇蒄蚇肁芀蚀羅肀莂蒃羁聿薄螈袇肈芄薁螃肇莆螆虿肆蒈蕿羈肅膈螅袄膅芀薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃腿腿蚂蚈腿芁蒅羇芈莄蚁袃芇蒆蒄蝿芆膆虿螅芅莈蒂肄芄蒀螇羀芄薂薀袆芃节螆螂衿莄薈蚈羈蒇螄羆羇膆薇袂羇艿螂袈羆蒁蚅螄羅薃蒈肃羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒈蚂螁肁膇蒄蚇肁芀蚀羅肀莂蒃羁聿薄螈袇肈芄薁螃肇莆螆虿肆蒈蕿羈肅膈螅袄膅芀薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃腿腿蚂蚈腿芁蒅羇芈莄蚁袃芇蒆蒄蝿芆膆虿螅芅莈蒂肄芄蒀螇羀芄薂薀袆芃节螆螂衿莄薈蚈羈蒇螄羆羇膆薇袂羇艿螂袈羆蒁蚅螄羅薃蒈肃羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒈蚂螁肁膇蒄蚇肁芀蚀羅肀莂蒃羁聿薄螈袇肈芄薁螃肇莆螆虿肆蒈蕿羈肅膈螅袄膅芀薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃腿腿蚂蚈腿芁蒅羇芈莄蚁袃芇蒆蒄蝿芆膆虿螅芅莈蒂肄芄蒀螇羀芄薂薀袆芃节螆螂衿莄薈蚈羈蒇螄羆羇膆薇袂羇艿螂袈羆蒁蚅螄羅薃蒈肃羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒈蚂螁肁膇蒄蚇肁芀蚀羅肀莂蒃羁聿薄螈袇肈芄薁螃肇莆螆虿肆蒈蕿羈肅膈螅袄膅芀薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃腿腿蚂蚈腿芁蒅羇芈莄蚁袃芇蒆蒄蝿芆膆虿螅芅莈蒂肄芄蒀螇羀芄薂薀袆芃节螆螂衿莄薈蚈羈蒇螄羆羇膆薇袂羇艿螂袈羆蒁蚅螄羅薃蒈肃羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒈蚂螁肁膇蒄蚇肁芀蚀羅肀莂蒃羁聿薄螈袇肈芄薁螃肇莆螆虿肆蒈蕿羈肅膈螅袄膅芀薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃腿腿蚂蚈腿芁蒅羇芈莄蚁袃芇蒆蒄蝿芆膆虿螅芅莈蒂肄芄蒀螇羀芄薂薀袆芃节螆螂衿莄薈蚈羈蒇螄羆羇膆薇袂羇艿螂袈羆蒁蚅螄羅薃蒈肃羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒈蚂螁肁膇蒄蚇肁芀蚀羅肀莂蒃羁聿薄螈袇肈芄薁螃肇莆螆虿肆蒈蕿羈肅膈螅袄膅芀薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃腿腿蚂蚈腿芁蒅羇芈莄蚁袃芇蒆蒄蝿芆膆虿螅芅莈蒂肄芄蒀螇羀芄薂薀袆芃节螆螂衿莄薈蚈羈蒇螄羆羇膆薇袂羇艿螂袈羆蒁蚅螄羅薃蒈肃羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒈蚂螁肁膇蒄蚇肁芀蚀羅肀莂蒃羁聿薄螈袇肈芄薁螃肇莆螆虿肆蒈蕿羈肅膈螅袄膅芀薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃腿腿蚂蚈腿芁蒅羇芈莄蚁袃芇蒆蒄蝿芆膆虿螅芅莈蒂肄芄蒀螇羀芄薂薀袆芃节螆螂衿莄薈蚈羈蒇螄羆羇膆薇袂羇艿螂袈羆蒁蚅螄羅薃蒈肃羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒈蚂螁肁膇蒄蚇肁芀蚀羅肀莂蒃羁聿薄螈袇肈芄薁螃肇莆螆虿肆蒈蕿羈肅膈螅袄膅芀薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃腿腿蚂蚈腿芁蒅羇芈莄蚁袃芇蒆蒄蝿芆膆虿螅芅莈蒂肄芄蒀螇羀芄薂薀袆芃节螆螂衿莄薈蚈羈蒇螄羆羇膆薇袂羇艿螂袈羆蒁蚅螄羅薃蒈肃羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒈蚂螁肁膇蒄蚇肁芀蚀羅肀莂蒃羁聿薄螈袇肈芄薁螃肇莆螆虿肆蒈蕿羈肅膈螅袄膅芀薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃腿腿蚂蚈腿芁蒅羇芈莄蚁袃芇蒆蒄蝿芆膆虿螅芅莈蒂肄芄蒀螇羀芄薂薀袆芃节螆螂衿莄薈蚈羈蒇螄羆羇膆薇袂羇艿螂袈羆蒁蚅螄羅薃蒈肃羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒈蚂螁肁膇蒄蚇肁芀蚀羅肀莂蒃羁聿薄螈袇肈芄薁螃肇莆螆虿肆蒈蕿羈肅膈螅袄膅芀薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃腿腿蚂蚈腿芁蒅羇芈莄蚁袃芇蒆蒄蝿芆膆虿螅芅莈蒂肄芄蒀螇羀芄薂薀袆芃节螆螂衿莄薈蚈羈蒇螄羆羇膆薇袂羇艿螂袈羆蒁蚅螄羅薃蒈肃羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒈蚂螁肁膇蒄蚇肁芀蚀羅肀莂蒃羁聿薄螈袇肈芄薁螃肇莆螆虿肆蒈蕿羈肅膈螅袄膅芀薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃腿腿蚂蚈腿芁蒅羇芈莄蚁袃芇蒆蒄蝿芆膆虿螅芅莈蒂肄芄蒀螇羀芄薂薀袆芃节螆螂衿莄薈蚈羈蒇螄羆羇膆薇袂羇艿螂袈羆蒁蚅螄羅薃蒈肃羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒈蚂螁肁膇蒄蚇肁芀蚀羅肀莂蒃羁聿薄螈袇肈芄薁螃肇莆螆虿肆蒈蕿羈肅膈螅袄膅芀薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃腿腿蚂蚈腿芁蒅羇芈莄蚁袃芇蒆蒄蝿芆膆虿螅芅莈蒂肄芄蒀螇羀芄薂薀袆芃节螆螂衿莄薈蚈羈蒇螄羆羇膆薇袂羇艿螂袈羆蒁蚅螄羅薃蒈肃羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒈蚂螁肁膇蒄蚇肁芀蚀羅肀莂蒃羁聿薄螈袇肈芄薁螃肇莆螆虿肆蒈蕿羈肅膈螅袄膅芀薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃腿腿蚂蚈腿芁蒅羇芈莄蚁袃芇蒆蒄蝿芆膆虿螅芅莈蒂肄芄蒀螇羀芄薂薀袆芃节螆螂衿莄薈蚈羈蒇螄羆羇膆薇袂羇艿螂袈羆蒁蚅螄羅薃蒈肃羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒈蚂螁肁膇蒄蚇肁芀蚀羅肀莂蒃羁聿薄螈袇肈芄薁螃肇莆螆虿肆蒈蕿羈肅膈螅袄膅芀薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃腿腿蚂蚈腿芁蒅羇芈莄蚁袃芇蒆蒄蝿芆膆虿螅芅莈蒂肄芄蒀螇羀芄薂薀袆芃节螆螂衿莄薈蚈羈蒇螄羆羇膆薇袂羇艿螂袈羆蒁蚅螄羅薃蒈肃羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒈蚂螁肁膇蒄蚇肁芀蚀羅肀莂蒃羁聿薄螈袇肈芄薁螃肇莆螆虿肆蒈蕿羈肅膈螅袄膅芀薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃腿腿蚂蚈腿芁蒅羇芈莄蚁袃芇蒆蒄蝿芆膆虿螅芅莈蒂肄芄蒀螇羀芄薂薀袆芃节螆螂衿莄薈蚈羈蒇螄羆羇膆薇袂羇艿螂袈羆蒁蚅螄羅薃蒈肃羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒈蚂螁肁膇蒄蚇肁芀蚀羅肀莂蒃羁聿薄螈袇肈芄薁螃肇莆螆虿肆蒈蕿羈肅膈螅袄膅芀薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃腿腿蚂蚈腿芁蒅羇芈莄蚁袃芇蒆蒄蝿芆膆虿螅芅莈蒂肄芄蒀螇羀芄薂薀袆芃节螆螂衿莄薈蚈羈蒇螄羆羇膆薇袂羇艿螂袈羆蒁蚅螄羅薃蒈肃羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒈蚂螁肁膇蒄蚇肁芀蚀羅肀莂蒃羁聿薄螈袇肈芄薁螃肇莆螆虿肆蒈蕿羈肅膈螅袄膅芀薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃腿腿蚂蚈腿芁蒅羇芈莄蚁袃芇蒆蒄蝿芆膆虿螅芅莈蒂肄芄蒀螇羀芄薂薀袆芃节螆螂衿莄薈蚈羈蒇螄羆羇膆薇袂羇艿螂袈羆蒁蚅螄羅薃蒈肃羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒈蚂螁肁膇蒄蚇肁芀蚀羅肀莂蒃羁聿薄螈袇肈芄薁螃肇莆螆虿肆蒈蕿羈肅膈螅袄膅芀薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃腿腿蚂蚈腿芁蒅羇芈莄蚁袃芇蒆蒄蝿芆膆虿螅芅莈蒂肄芄蒀螇羀芄薂薀袆芃节螆螂衿莄薈蚈羈蒇螄羆羇膆薇袂羇艿螂袈羆蒁蚅螄羅薃蒈肃羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒈蚂螁肁膇蒄蚇肁芀蚀羅肀莂蒃羁聿薄螈袇肈芄薁螃肇莆螆虿肆蒈蕿羈肅膈螅袄膅芀薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃腿腿蚂蚈腿芁蒅羇芈莄蚁袃芇蒆蒄蝿芆膆虿螅芅莈蒂肄芄蒀螇羀芄薂薀袆芃节螆螂衿莄薈蚈羈蒇螄羆羇膆薇袂羇艿螂袈羆蒁蚅螄羅薃蒈肃羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒈蚂螁肁膇蒄蚇肁芀蚀羅肀莂蒃羁聿薄螈袇肈芄薁螃肇莆螆虿肆蒈蕿羈肅膈螅袄膅芀薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃腿腿蚂蚈腿芁蒅羇芈莄蚁袃芇蒆蒄蝿芆膆虿螅芅莈蒂肄芄蒀螇羀芄薂薀袆芃节螆螂衿莄薈蚈羈蒇螄羆羇膆薇袂羇艿螂袈羆蒁蚅螄羅薃蒈肃羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒈蚂螁肁膇蒄蚇肁芀蚀羅肀莂蒃羁聿薄螈袇肈芄薁螃肇莆螆虿肆蒈蕿羈肅膈螅袄膅芀薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃腿腿蚂蚈腿芁蒅羇芈莄蚁袃芇蒆蒄蝿芆膆虿螅芅莈蒂肄芄蒀螇羀芄薂薀袆芃节螆螂衿莄薈蚈羈蒇螄羆羇膆薇袂羇艿螂袈羆蒁蚅螄羅薃蒈肃羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒈蚂螁肁膇蒄蚇肁芀蚀羅肀莂蒃羁聿薄螈袇肈芄薁螃肇莆螆虿肆蒈蕿羈肅膈螅袄膅芀薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃腿腿蚂蚈腿芁蒅羇芈莄蚁袃芇蒆蒄蝿芆膆虿螅芅莈蒂肄芄蒀螇羀芄薂薀袆芃节螆螂衿莄薈蚈羈蒇螄羆羇膆薇袂羇艿螂袈羆蒁蚅螄羅薃蒈肃羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒈蚂螁肁膇蒄蚇肁芀蚀羅肀莂蒃羁聿薄螈袇肈芄薁螃肇莆螆虿肆蒈蕿羈肅膈螅袄膅芀薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃腿腿蚂蚈腿芁蒅羇芈莄蚁袃芇蒆蒄蝿芆膆虿螅芅莈蒂肄芄蒀螇羀芄薂薀袆芃节螆螂衿莄薈蚈羈蒇螄羆羇膆薇袂羇艿螂袈羆蒁蚅螄羅薃蒈肃羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒈蚂螁肁膇蒄蚇肁芀蚀羅肀莂蒃羁聿薄螈袇肈芄薁螃肇莆螆虿肆蒈蕿羈肅膈螅袄膅芀薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃腿腿蚂蚈腿芁蒅羇芈莄蚁袃芇蒆蒄蝿芆膆虿螅芅莈蒂肄芄蒀螇羀芄薂薀袆芃节螆螂衿莄薈蚈羈蒇螄羆羇膆薇袂羇艿螂袈羆蒁蚅螄羅薃蒈肃羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒈蚂螁肁膇蒄蚇肁芀蚀羅肀莂蒃羁聿薄螈袇肈芄薁螃肇莆螆虿肆蒈蕿羈肅膈螅袄膅芀薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃腿腿蚂蚈腿芁蒅羇芈莄蚁袃芇蒆蒄蝿芆膆虿螅芅莈蒂肄芄蒀螇羀芄薂薀袆芃节螆螂衿莄薈蚈羈蒇螄羆羇膆薇袂羇艿螂袈羆蒁蚅螄羅薃蒈肃羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒈蚂螁肁膇蒄蚇肁芀蚀羅肀莂蒃羁聿薄螈袇肈芄薁螃肇莆螆虿肆蒈蕿羈肅膈螅袄膅芀薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃腿腿蚂蚈腿芁蒅羇芈莄蚁袃芇蒆蒄蝿芆膆虿螅芅莈蒂肄芄蒀螇羀芄薂薀袆芃节螆螂衿莄薈蚈羈蒇螄羆羇膆薇袂羇艿螂袈羆蒁蚅螄羅薃蒈肃羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒈蚂螁肁膇蒄蚇肁芀蚀羅肀莂蒃羁聿薄螈袇肈芄薁螃肇莆螆虿肆蒈蕿羈肅膈螅袄膅芀薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃腿腿蚂蚈腿芁蒅羇芈莄蚁袃芇蒆蒄蝿芆膆虿螅芅莈蒂肄芄蒀螇羀芄薂薀袆芃节螆螂衿莄薈蚈羈蒇螄羆羇膆薇袂羇艿螂袈羆蒁蚅螄羅薃蒈肃羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒈蚂螁肁膇蒄蚇肁芀蚀羅肀莂蒃羁聿薄螈袇肈芄薁螃肇莆螆虿肆蒈蕿羈肅膈螅袄膅芀薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃腿腿蚂蚈腿芁蒅羇芈莄蚁袃芇蒆蒄蝿芆膆虿螅芅莈蒂肄芄蒀螇羀芄薂薀袆芃节螆螂衿莄薈蚈羈蒇螄羆羇膆薇袂羇艿螂袈羆蒁蚅螄羅薃蒈肃羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒈蚂螁肁膇蒄蚇肁芀蚀羅肀莂蒃羁聿薄螈袇肈芄薁螃肇莆螆虿肆蒈蕿羈肅膈螅袄膅芀薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃腿腿蚂蚈腿芁蒅羇芈莄蚁袃芇蒆蒄蝿芆膆虿螅芅莈蒂肄芄蒀螇羀芄薂薀袆芃节螆螂衿莄薈蚈羈蒇螄羆羇膆薇袂羇艿螂袈羆蒁蚅螄羅薃蒈肃羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒈蚂螁肁膇蒄蚇肁芀蚀羅肀莂蒃羁聿薄螈袇肈芄薁螃肇莆螆虿肆蒈蕿羈肅膈螅袄膅芀薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃腿腿蚂蚈腿芁蒅羇芈莄蚁袃芇蒆蒄蝿芆膆虿螅芅莈蒂肄芄蒀螇羀芄薂薀袆芃节螆螂衿莄薈蚈羈蒇螄羆羇膆薇袂羇艿螂袈羆蒁蚅螄羅薃蒈肃羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒈蚂螁肁膇蒄蚇肁芀蚀羅肀莂蒃羁聿薄螈袇肈芄薁螃肇莆螆虿肆蒈蕿羈肅膈螅袄膅芀薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃腿腿蚂蚈腿芁蒅羇芈莄蚁袃芇蒆蒄蝿芆膆虿螅芅莈蒂肄芄蒀螇羀芄薂薀袆芃节螆螂衿莄薈蚈羈蒇螄羆羇膆薇袂羇艿螂袈羆蒁蚅螄羅薃蒈肃羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒈蚂螁肁膇蒄蚇肁芀蚀羅肀莂蒃羁聿薄螈袇肈芄薁螃肇莆螆虿肆蒈蕿羈肅膈螅袄膅芀薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃腿腿蚂蚈腿芁蒅羇芈莄蚁袃芇蒆蒄蝿芆膆虿螅芅莈蒂肄芄蒀螇羀芄薂薀袆芃节螆螂衿莄薈蚈羈蒇螄羆羇膆薇袂羇艿螂袈羆蒁蚅螄羅薃蒈肃羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒈蚂螁肁膇蒄蚇肁芀蚀羅肀莂蒃羁聿薄螈袇肈芄薁螃肇莆螆虿肆蒈蕿羈肅膈螅袄膅芀薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃腿腿蚂蚈腿芁蒅羇芈莄蚁袃芇蒆蒄蝿芆膆虿螅芅莈蒂肄芄蒀螇羀芄薂薀袆芃节螆螂衿莄薈蚈羈蒇螄羆羇膆薇袂羇艿螂袈羆蒁蚅螄羅薃蒈肃羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒈蚂螁肁膇蒄蚇肁芀蚀羅肀莂蒃羁聿薄螈袇肈芄薁螃肇莆螆虿肆蒈蕿羈肅膈螅袄膅芀薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃腿腿蚂蚈腿芁蒅羇芈莄蚁袃芇蒆蒄蝿芆膆虿螅芅莈蒂肄芄蒀螇羀芄薂薀袆芃节螆螂衿莄薈蚈羈蒇螄羆羇膆薇袂羇艿螂袈羆蒁蚅螄羅薃蒈肃羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒈蚂螁肁膇蒄蚇肁芀蚀羅肀莂蒃羁聿薄螈袇肈芄薁螃肇莆螆虿肆蒈蕿羈肅膈螅袄膅芀薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃腿腿蚂蚈腿芁蒅羇芈莄蚁袃芇蒆蒄蝿芆膆虿螅芅莈蒂肄芄蒀螇羀芄薂薀袆芃节螆螂衿莄薈蚈羈蒇螄羆羇膆薇袂羇艿螂袈羆蒁蚅螄羅薃蒈肃羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒈蚂螁肁膇蒄蚇肁芀蚀羅肀莂蒃羁聿薄螈袇肈芄薁螃肇莆螆虿肆蒈蕿羈肅膈螅袄膅芀薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃腿腿蚂蚈腿芁蒅羇芈莄蚁袃芇蒆蒄蝿芆膆虿螅芅莈蒂肄芄蒀螇羀芄薂薀袆芃节螆螂衿莄薈蚈羈蒇螄羆羇膆薇袂羇艿螂袈羆蒁蚅螄羅薃蒈肃羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒈蚂螁肁膇蒄蚇肁芀蚀羅肀莂蒃羁聿薄螈袇肈芄薁螃肇莆螆虿肆蒈蕿羈肅膈螅袄膅芀薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃腿腿蚂蚈腿芁蒅羇芈莄蚁袃芇蒆蒄蝿芆膆虿螅芅莈蒂肄芄蒀螇羀芄薂薀袆芃节螆螂衿莄薈蚈羈蒇螄羆羇膆薇袂羇艿螂袈羆蒁蚅螄羅薃蒈肃羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒈蚂螁肁膇蒄蚇肁芀蚀羅肀莂蒃羁聿薄螈袇肈芄薁螃肇莆螆虿肆蒈蕿羈肅膈螅袄膅芀薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃腿腿蚂蚈腿芁蒅羇芈莄蚁袃芇蒆蒄蝿芆膆虿螅芅莈蒂肄芄蒀螇羀芄薂薀袆芃节螆螂衿莄薈蚈羈蒇螄羆羇膆薇袂羇艿螂袈羆蒁蚅螄羅薃蒈肃羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒈蚂螁肁膇蒄蚇肁芀蚀羅肀莂蒃羁聿薄螈袇肈芄薁螃肇莆螆虿肆蒈蕿羈肅膈螅袄膅芀薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆肅膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃腿腿蚂蚈腿芁蒅羇芈莄蚁袃芇蒆蒄蝿芆膆虿螅芅莈蒂肄芄蒀螇羀芄薂薀袆芃节螆螂衿莄薈蚈羈蒇螄羆羇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二九年卷烟流通学术论文中国卷烟商业企业软实力建设和提升对策研究二九年六月中国卷烟商业企业软实力建设和提升对策研究朱宇摘 要：企业的综合实力决定企业的社会地位乃至成败。综合实力包括硬实力和软实力，软实力的强弱直接决定企业的管理能力、经营效率、盈利水平和可持续发展能力，是企业生存和发展的决定力量。中国卷烟商业企业是中国烟草的重要组成部分，在中国烟草剧烈的变革中，卷烟商业企业不断增长、壮大，硬实力得到显著增强，为软实力的系统建设和全面提升奠定了扎实的基础。基于软实力建设的重要作用，面对未来竞争，中国卷烟商业企业的软实力建设势在必行，时不我待。而中国卷烟商业企业置身在特殊的行业，软实力的建设内容也具有独特性，这就要求中国卷烟商业企业软实力理论研究必须从行业的实际情况出发，建立起真正适合企业自身的软实力体系，并通过对这个体系的不断完善和提升，有效地促进行业的健康、稳定和可持续发展。关键词：中国卷烟商业企业；软实力；建设和提升；研究经过近年来的深化改革，中国烟草的体制机制不断完善，适应市场的能力不断增强，企业的竞争实力不断提高，为中国烟草的未来发展奠定了扎实的基础。2008年，在全球经济危机的影响下，中国的经济受到严重的冲击，发展速度明显回落，国内不少行业整体低迷，蹒跚前行，而中国烟草却以全行业累计实现工商税利4499.41亿元，同比增加611.61亿元，增长15.73%的骄人业绩向国家上交了一份满意的经营答卷，力证了整个行业实力在不断增强。但是，纵观国际国内卷烟市场，中国烟草的经营和发展将会遇到更大的压力和挑战，而且新的发展阶段总是对企业提出新的要求，中国烟草如何能够在这种瞬息万变的竞争中常立不败之地，永葆基业长青，是企业的决策者和管理者必须深入考虑的战略问题。鲜活的数字往往只能反映出企业“硬实力”的增强，如果中国烟草想要始终保持良好的发展，就必须为这个行业注入源源不断的生机和活力，保持敏锐的嗅觉，能够随时感受到环境变化并做出正确地调整，营造出积极向上的企业文化氛围，在社会上展显出良好的企业形象，这一切，就需要中国烟草加大软实力建设，不断增强企业的软实力。一、企业软实力研究背景和理论介绍“软实力”一词最早来源于哈佛大学教授约瑟夫奈在1989年撰写的注定领导一书中。在这本书中，约瑟夫奈率先提出了“软实力”的概念，之后不断地对这个概念以及相关理论进行补充和完善，从此开启了对软实力理论研究和应用的潮流。约瑟夫奈是从国家层面上提出“软实力”理论的，他认为：软实力是一种能力，它能通过吸引力而非威逼或利诱达到目的，是一国综合实力中除传统的、基于军事和经济实力的硬实力之外的另一组成部分。之后，一些学者便将软实力理论扩展应用于企业管理领域，逐步形成了丰富的企业软实力理论体系，使企业软实力成为现代企业管理科学的一个分支，对于探究企业管理水平提升，获得长久发展起到了积极地推动作用。企业软实力理论认为: 企业的软实力就是相对于硬实力而言的非物质化要素，是能够有效整合企业资源、展示企业形象、推动企业发展目标实现的综合能力。企业实力可分为硬实力和软实力。企业的资源、装备技术、厂房、资本等实物要素都属于硬实力范畴，而企业组织模式、行为规范、价值理念、创新能力、企业文化、品牌战略、企业社会公信度、企业内外部环境和谐指数等要素，影响着企业发展的长期性、基础性和战略性，是企业生存发展中不可或缺的无形资产和发展动力，属于软实力范畴。世界经济向着全球化和一体化趋势不断推进，导致企业间的竞争不断加强，企业间的竞争方式也在不断变化。在这种竞争环境中，企业所依赖的竞争资源不仅是硬实力资源，更重要的是软实力资源。企业想要在激烈的竞争中永葆生机，必须能够不断地调整自己的经营策略，改进经营管理方法，完善企业的运营系统和组织体系，从而形成适应周围环境变化的发展优势，不断提高自身的软实力。如果说硬实力是企业生存的基础，那么软实力就是企业发展的根本保障。越来越多的企业认识到，加强软实力建设，是参与现代竞争的必备策略。二、中国卷烟商业企业软实力指标体系构造中国卷烟商业企业是中国卷烟的重要组成部分，肩负着市场管理、卷烟分销的重要任务，是维系卷烟工业企业和零售客户的桥梁和纽带。企业软实力是企业的硬实力发展到一定阶段的产物，是企业硬实力的现实延伸和扩展。经过近年来的网络建设，中国卷烟商业企业逐步建成了覆盖全国、功能齐全的卷烟营销网络体系。通过对市场的深耕细作，中国卷烟商业企业的经营网络体系不断完善，控制市场、服务市场的能力不断提高，硬实力不断增强，为软实力的充实和提高奠定了扎实的基础。结合中国卷烟商业企业的发展背景和运行特点，考虑企业未来战略目标和发展方向，中国卷烟商业企业的软实力划分为六项内容：1.企业文化力。企业文化力是指作为价值观念的企业文化对企业发展的作用力，是企业参与市场竞争必备的基本力量，具有凝聚、导向、辐射和激励等功能。企业文化力对于培养员工对企业制度的认同、企业共同价值观念的形成,以及企业精神、员工精神的凝聚至关重要。企业文化力包括凝聚力、导向力、辐射力和激励力。2.战略谋划力。战略谋划力是指企业制定战略、谋划全局的能力。具有较强战略谋划力的企业能够在不同的发展阶段制定科学的发展战略并得以有效地执行，能够在内外部环境发生变化时恰当地调整自己的经营策略或者转变发展方式，使得企业始终能够保持良好的发展状态。战略谋划力主要包括战略定位、战略规划、战略实施、策略制定等。3.管理控制力。管理控制力是指企业经营管理和约束控制的能力。管理控制力是企业软实力的重要组成部分，是企业健康运行和持续发展的基础能力。拥有较强的管理控制力的企业，往往呈现出管理有序、工作高效、市场稳定、业绩优良的状态，在社会中享有良好的声誉，展现出令人尊敬的企业形象，能够用较小的经营成本保持老客户、吸引新客户，表现出强大的市场把握控制能力，从而为企业的稳定经营奠定了基础。管理控制力主要包括制度建设、流程程序、标准规则、绩效评估、经营管理、客户服务、市场把控等七个方面。4.团队执行力。团队执行力是指企业团队建设和任务执行的能力。企业的基础是人，企业的管理和运营都依赖于人所组成的团队，企业的发展结果取决于团队的执行能力。具备较高团队执行力的企业，能够形成健康的团队文化氛围，表现出积极向上、和谐协作的团队精神，从而能够保证企业的各项法规政策、战略决策、规章制度、工作任务得到有力有效地执行。团队执行力主要包括组织结构、团队建设、员工激励、沟通协作、任务执行五个方面。5.学习创新力。学习创新力是企业接受知识、整合知识以及利用知识进行创造提升的能力。市场环境瞬息万变，知识更新日新月异，企业必须具备良好的学习能力，才能跟上社会进步，才能适应环境变化。同时，企业还要具备良好的创新能力，通过体制创新、技术创新和管理创新，不断增强企业的活力，从而产生持续的竞争力。企业的学习创新力主要包括学习能力、思考能力、优化能力、整合能力和创新能力五个方面。6.社会责任力。社会责任力是指企业在实现自身良性发展的同时，更好地履行社会责任，实现企业与国家、企业与社会、企业与环境和谐发展的内在驱动力，以及这种能力所体现的社会行为对社会的影响力。企业社会责任是目前正在兴起的企业哲学伦理学，提倡企业在经营上须对所有的利害关系人负责。企业具备了良好的社会责任力，才能实现人、自然、社会和谐共存和企业的可持续发展。社会责任力包括客户满意度、社会认可度和和谐发展度三项指标。通过对中国卷烟商业企业的分析研究，参考现有软实力的理论成果，本文认为，中国卷烟商业企业的软实力是企业文化力、战略谋划力、管理控制力、团队执行力、学习创新力和社会责任力有机结合表现出来的、蕴涵于企业的经营和发展中的、支持和推动企业持续进步的动力集合。中国卷烟商业企业软实力能否得到有效地提高关键在于能否真正地提升这六个方面的能力。根据以上的分析，通过下表列举出中国卷烟商业企业的软实力指标体系，主要包括：六个一级指标和二十八个二级指标。表1 中国卷烟商业企业软实力指标表一级指标二级指标1企业文化力凝聚力导向力辐射力激励力2战略谋划力战略定位战略规划战略实施策略制定3管理控制力制度建设流程程序标准规则绩效评估经营管理客户服务市场把控4团队执行力组织结构团队建设员工激励沟通协作任务执行5学习创新力学习能力思考能力优化能力整合能力创新能力6社会责任力客户满意度社会认可度和谐发展度三、中国卷烟商业企业软实力建设的意义和作用在快速成长和发展的过程中，中国卷烟商业企业也不可避免地产生一些问题，遇到一些发展的瓶颈。如果不能有效地解决经营管理中的问题，破解企业成长的瓶颈，势必影响中国卷烟商业企业的未来发展。深入研究中国卷烟商业企业的软实力内容指标，健全商业企业软实力理论体系，稳步提升商业企业的软实力是理清战略思路、理顺各类关系，理平发展道路的有效手段。现阶段，在中国烟草商业企业进行软实力体系建设，提升中国卷烟商业企业软实力对行业发展有着重要的现实意义和促进作用。（一）有利于整合企业资源，优化内部管理，提升市场掌控能力。中国软实力研究中心经过长时间的调查、研究，与牛根生、刘永好、刘积仁等著名企业家和一些优秀的职业经理人深入地探讨、座谈后总结出，企业软实力是增强、整合、使用硬实力的能力，是最终实现企业运营效能最大化的关键能力。通过软实力建设，能够有效地促进中国卷烟商业企业的硬实力建设，优化配置各种硬实力要素，发挥企业各类资源的整体效用，有效增强企业的管理控制力，提高企业了解市场、服务市场、掌控市场的能力和水平。因此，加强软实力建设，有利于整合企业资源，优化内部管理，促进中国卷烟商业企业市场掌控能力的提升。（二）有利于加强企业人力资源建设，为企业发展输入不竭动力。企业关键在人，人是企业的核心资源。软实力建设一方面通过企业文化力的效用激励引导员工，另一方面通过学习创新力的功能培养提升员工，同时还通过团队执行力的作用加强团队建设，提升团队沟通协作能力，从而为企业经营和发展提供良好的人力资源基础。中国卷烟商业企业加强软实力建设，可以为员工成长和员工发展提供一个良好的环境，能够有效地激发员工的发展与创新意识，激活团队的执行与创造能力，从而为企业发展输入可靠持久的精神动力和智力支持。（三）有利于强化企业责任形象，提升企业的影响力和社会认同度。社会责任是软实力的重要组成部分，只有明确自己义务与责任的企业才能得到社会的认同。企业作为社会的一份子，在从社会获取相应的资源实现自身成长的同时，需要承担起相应的社会责任，即企业不能仅仅以最大限度地盈利和赚钱为自己的唯一目的，还应当兼顾社会整体利益。中国卷烟商业企业在国家的关怀和肯定下，被赋予了专卖专营的垄断经营权利，保证了行业稳步快速成长。给权即是赋责，特别的权利必然对应着光荣的责任，中国卷烟商业企业加强软实力建设，就能在实现自身发展的同时，更好地做到“两个至上”，更好地承担起对国家负责、对社会负责、对零售户负责、对消费者负责的重要使命，从而能够提升企业的影响力，得到国家和社会的高度认同，为企业发展营造更好的外围环境。（四）有利于推进中国卷烟商业企业综合实力稳步提升。如果说硬实力建设可以实现企业综合实力“量”的变化，那么软实力建设却能够带来“质”的飞跃。企业的硬实力建设受环境、资源、体制等因素制约，发展到一定程度往往会出现成长的瓶颈。而企业软实力建设的重点在于理顺企业内部关系，健全运营机制，注重文化引导，优化资源配置，旨在为企业夯实发展之本，增加活力之源。中国卷烟商业企业通过软实力建设可以实现内部管理的全面提升和创新机制的有效激活，实现“战略有力、执行到位”，为硬实力的提升奠定了一个扎实的基础，营造出一个良好的氛围，从而有效推动中国卷烟商业企业综合实力的稳步提升。（五）有利于强化中国卷烟商业企业的核心竞争力。加强软实力建设，能够帮助企业系统地诊断自身所处的环境，科学地制定企业发展战略，并通过有力管理做到高效执行。中国卷烟商业企业通过软实力建设，一方面可以更准确地挖掘出企业的核心竞争力所在，真正地找准自身专有、具有价值创造属性的独特资源；另一方面可以更好地统筹规划、协调调度各类资源，系统地提升核心竞争力，使自身的核心竞争力更强、更专，更好地强化这种自身拥有而别人无法复制超越的独特能力。（六）有利于实现中国卷烟商业企业健康、稳步、可持续发展。世上唯一不变的就是“变”。对于企业来说，环境在不断变化，市场在不断变化，企业自身也在不断变化，如何保证在千变万化中保持长久优势是企业必须始终考虑的问题。加强软实力建设，通过“六力”的提升，能够帮助企业进行正确谋断，科学管理，有效执行，持续创新，再加上先进文化力的凝聚和导向，以及责任企业形象获取的高度认可，就可以使企业始终能够适应环境变化，始终保持一个良好的发展状态，保有一个稳定有序的市场，从而保证企业的长久发展。因此，通过软实力建设，有利于中国卷烟商业企业规避风险，完善自身，实现企业健康、稳步、可持续发展。四、中国卷烟商业企业软实力提升对策软实力概念的提出，不过二十年的时间；软实力应用于企业管理，只有十几年的时间；国内企业软实力研究，仅仅是近几年的事情。目前的企业软实力研究各成系统，缺乏成熟的理论体系。对于中国卷烟商业企业来说，软实力是一个较新的概念，行业软实力理论和研究成果较少。然而，基于软实力强大的功效，企业的软实力建设必将引起越来越多的关注和重视，中国卷烟商业企业软实力提升更是势在必行，时不我待。（一）中国卷烟商业企业软实力建设SWOT分析为了更好地推动中国卷烟商业企业软实力建设，找准目标方向，制定正确方略，本文引用SWOT分析方法对中国卷烟商业企业软实力建设进行系统的分析，以寻求科学提升之路。1优势（Strength）（1）具备较强的硬实力，为进行软实力建设奠定了扎实的基础。（2）具备强烈的发展意识，软实力建设是企业向更高层次发展的必然选择。（3）培养了一支高素质的人才队伍，为软实力建设提供了可靠的人力资源保证。（4）软实力建设的一些内容已经体现在企业的管理中。例如企业文化建设，团队建设等。2.劣势（Weakness）（1）中国卷烟商业企业很多人员对软实力理论还有一个较长的“认识理解掌握应用”的过程。（2）企业的绩效指标和考核导向更多地体现在硬实力方面，软实力很多因素建设周期长，见效慢，容易被忽视或轻视。（3）可供借鉴的、参考引用的理论和案例太少，很多内容需要商业企业深入细致地摸索。3.机会（Opportunity）（1）软实力是一个比较新的理论，大部分国内企业还没有系统地进行软实力建设，中国卷烟商业企业先行一步，必能获得发展先机。（2）中国烟草行业正在经历重要的组织转型期，软实力建设迎来良好的发展机遇。4.威胁（Threat）（1）烟草行业软实力研究较少，鲜有适合商业企业应用的理论成果。（2）尚未形成成熟的中国卷烟商业企业软实力指标体系。（3）软实力建设是一个长期持续的过程，容易受到政策变化的影响。表2 中国卷烟商业企业软实力建设的SWOT组合分析表机会（O）威胁（T）优势（S）SO组合策略尽快开展软实力建设，抢占先机ST组合策略健全指标体系，丰富理论成果劣势（W）WO组合策略加强“六力”建设，彰显软实力作用WT组合策略加强宣传引导，鼓励学习创新，通过实践完善软实力体系综上所述，进行软实力建设是中国卷烟商业企业的战略选择。为了促进软实力的提升，我们首先需要丰富烟草行业的软实力研究成果，健全行业软实力理论体系，同时通过加强企业文化、组织、制度、人力资源、学习创新、企业责任等方面的建设，充实软实力内容，健全软实力体系，最终通过软实力建设持续推动企业发展与成长。（二）中国卷烟商业企业软实力提升对策根据SWOT分析法归纳出的方法策略，借鉴其他企业的成功做法和基本经验，中国卷烟商业企业软实力可以通过以下十个方面实现有效提升。1.健全中国卷烟商业企业软实力指标体系软实力是一种非物质化要素，它不像硬实力那样容易定义和识别，它又是一种渗透力极强的无形力量，存在于管理细节，影响到方方面面。所谓“仁者见仁，智者见智”，不同的人对软实力总是有不同的观点，所以造成目前国内对于企业软实力的定义有几十种，各有各的理解，各有各的见地，难以形成统一的认识。中国卷烟商业企业的市场环境和经营模式有一定的特殊性，软实力建设也就有别于其他企业，由于缺乏权威的参考，需要我们组织力量对商业企业的软实力进行深入地探究和挖掘，更全面地整理出企业软实力包含的内容，并对这些内容进行归纳归并，形成完善的指标体系，以利于中国卷烟商业企业有针对性地开展软实力建设。2.系统地开展中国卷烟商业企业软实力建设由于软实力是一个新生的理论，相对于设备、厂房等硬实力而言又难以识别，企业员工认识、理解软实力需要一个过程。甚至会由于考核导向的原因（向一些硬实力指标偏重），软实力建设容易被忽略，不能引起一些企业管理者的重视，或者只重视软实力的部分，不能全面地看待软实力系统建设，使软实力的作用难以有效地发挥。因此，需要我们尽可能早地、系统全面地进行中国卷烟商业企业的软实力建设，营造出一种良好的重视氛围，通过实践来教育引导员工，使之自觉主动地参与到软实力建设中来，发挥集体智慧和力量。3.丰富行业软实力理论成果工作的开展离不开科学理论的指导。软实力建设和提升是一项系统工程，接触面广，涉及处深，如果没有正确理论的指导，容易跑偏方向，造成工作失误和资源浪费，这不仅会影响到软实力的效用，还有可能给实际工作造成影响。为了及早地让软实力建设和提升方略结出硕果，我们需要通过组织、引导企业员工和借助外脑积极地研究软实力建设和提升中的问题，总结归纳实践中的工作经验，分析提炼出规律、要旨所在，从而不断丰富企业软实力理论成果，指导中国卷烟商业企业软实力的建设和提升。4.打造统一、融合的企业文化如果没有一致的文化认同，就无法形成共同的目标愿景，任何宏大的战略都难以得到有效贯彻和执行。中国卷烟商业企业想要整体有序推进工作，保证行业的均衡发展，实现资源在行业内优化配置，需要企业文化力的有效支撑。企业文化力有凝聚和导向作用，可以培育员工共同的价值观和经营理念。然而，目前中国卷烟商业企业的企业文化建设是分散和独立的，难以在行业范围内凝聚力量，发挥不了整体效能。因此，为了提升行业软实力，我们需要打造统一、融合的企业文化，让企业文化培育出众人一体的氛围，产生强大的驱动力。5优化组织机构，构筑科学决策平台随着市场竞争的加剧，企业的经营风险也会显著加大，一着不慎可能会招致全盘皆输。企业必须具备在风云变幻的市场环境中始终保持清醒的头脑，准确地判断和决策的能力，这就是软实力中的战略谋划力。具备良好战略谋划力的企业有一套完善的规划决策机制，为企业把握住正确的前进方向，保证各类经营管理策略的科学性和正确性。这就需要中国卷烟商业企业对现有的组织机构进行优化重组，努力打造扁平化企业，构建快捷、畅通、高效的交流沟通和信息传递通道，为科学决策提供依据。通过优化组织机构，构筑科学的决策平台，能够有效提升战略谋划力，从而推动企业软实力的有效提升。6.完善制度建设，强化企业管理控制能力管理控制力是企业软实力的重要组成部分，具有较高管理控制力的企业具备坚强有力的经营管理和约束控制能力，可以为企业的健康运行和持续发展提供有力保障。管理控制力的提升需要以制度建设为基础，一方面需要企业健全完善企业的制度体系，形成企业行为“有规可依，有规必依”的环境；另一方面强化制度约束，对应制度规范、制约员工行为，实施法治管理，营造“执规必严，违规必究”的氛围。完善的制度管理能够有效推进企业服务的规范化和标准化，促使服务升级，展示企业良好的服务形象，提升企业把控市场的能力。因此，完善企业制度，强化制度执行，可以提高中国卷烟商业企业软实力中的管理控制力。7.加强人力资源管理，提升团队建设水平企业的战略和任务都是由员工执行的，因此团队执行力是反映企业软实力的一个重要方面，没有较高团队执行力的企业不能称为较强软实力的企业。人力资源是企业的核心资源，中国卷烟商业企业软实力的提升必须首先实现人力资源的提升。通过人力资源建设，激活组织活力，激发团队动力，聚集员工力量，强化工作执行，实现企业团队执行力的全面提升。8.健全学习创新机制，培育企业发展动力著名战略管理学家迈克尔波特提出：“创新是现代企业的灵魂。没有创新，一个企业就失去了长远发展的动力源泉。”创新可以推动企业产品更新，策略升级，推动企业成长。可持续竞争的最大优势来自于超过竞争对手的创新能力，而创新能力的培养离不开强大的学习能力。因此，中国卷烟商业企业的持久发展动力来自于软实力中的学习创新力，学习创新力的高低决定企业竞争实力的高低。这就需要中国卷烟商业企业积极营造学习氛围，宣扬创新激情，健全学习创新机制，并通过这种良好的机制为企业发展创造源源不断的动力支持。9.强化服务意识，塑造服务品牌和企业商誉企业产品参与市场竞争有三个层次，第一层是价格竞争，第二层是质量竞争，第三层是品牌竞争。中国卷烟商业企业提供的产品是服务，为了将这种服务焕发出持久的生命力和吸引力，我们需要将这种产品打造成一个品牌，因为品牌是一个企业的灵魂，是一个企业存在和延续的价值支柱。中国卷烟商业企业的服务品牌建设必须以“客户满意”为出发点，以“责任意