中层干部核心管理技巧》学员手册.ppt

来自 中国最大的资料库下载 培训导师：顾樾 中层干部核心管理技巧中层干部核心管理技巧 1 来自 中国最大的资料库下载 国际教育联盟培训专家组成员暨新加坡HR大学客座教授；中国当代名人研 究院教育培训中心主任暨中国当代名人协会教育培训专业委员会秘书长、上 师大HR研究所研究员、上海浦东经理学院培训室主任；中华培训网专家；法 国JB国际商业集团首任培训师。顾先生拥有20年企业管理与10年培训专业经 验。在李嘉诚和荣毅仁集团投资期间，曾任重要职务，在法国JB国际商业集 团、中信国际集团与韩国乐天集团任CEO15年实战磨练，积累大量资料与案例 ；后任美国SRI公司授权中国首席管理咨询师；参与管理系列课程编写，其 企业咨询与管理、管理技能提升模型、企业工作质量等研究成果 已融入培训理论与咨询实践中，颇受理论界和企业界认同与好评，被誉为“ 将西方管理理念在中国本土化和实用化”管理专家。 培训特点： （采用最新参与互动培训方式） 讲演、系统理论、模型工具、方法技巧、案例剖析、真实故事、问题思考、 测试练习、角色扮演、观摩学习、管理游戏、情景模拟、讨论交流、现场析 疑、领悟归纳、开发潜质、互动推理等 主讲嘉宾简介主讲嘉宾简介 2 来自 中国最大的资料库下载 情景教练式情景教练式 ( (问题引导式培训问题引导式培训) ) 在战争中学习战争 - 毛泽东 潜能开发 演练感悟 群体智慧 案例再现 现场解答 技能提升 3 来自 中国最大的资料库下载 课程重点课程重点 1.从技术向管理角色转换 2.如何引导团队与部属 3.提高工作成效的技巧 4.下属自我提升与领导 5. 冲突和问题预防管理 4 来自 中国最大的资料库下载 一单元、中层管理角色与素质一单元、中层管理角色与素质 管理定义: 设计和保持一种良好环境 ，使人在群体里高效率地完 成既定目标的过程 5 来自 中国最大的资料库下载 技术 承上启下 管理 技术型转向管理者的特点技术型转向管理者的特点 九大管理技能 6 来自 中国最大的资料库下载 知识管理知识管理 知识管理 : 是内隐知识外显化并有效运用知识 效能的管理过程 1.内隐 2. 外化 3. 内化 4. 知识社会化 5. 火花 分析、分类、分享、推理、重组 7 来自 中国最大的资料库下载 心智模式心智模式 定义: 深植在人们心中的看法与 ，会影响人 们如何采取行动 四种心智模式： 1.环境 2.竞争 3.战略 4. 8 来自 中国最大的资料库下载 管理管理( (角色角色) )层次层次 正副总经理 、总监、总 助、高级经 理 部门经理、 场、厂长 主任、班组 长、工段长 经营 决策者 计划 者 监督执行者 9 来自 中国最大的资料库下载 管理核心技能管理核心技能 激励沟通 部属指导 团队领导力 目标管理 10 来自 中国最大的资料库下载 角色认知角色认知 1 角色规范、权利和义务 2 了解领导的期望值 3 了解下级对你的期望值 领导期望值领导期望值 1.领导的指示2 .指示背景 3.环境 4.领导的风格 下级五期望下级五期望 1 关心部下 2 目标明确 3 准确发布命令 4 及时指导 5 需要荣誉 11 来自 中国最大的资料库下载 填写下表，明确角色定位， 并在工作中不断改进和提高自己角色认知能力 测试：测试：对自己的角色认知对自己的角色认知 你角色的权利和义务 领导对你的期望值 下级对你的期望值 12 来自 中国最大的资料库下载 一单元、小结与练习一单元、小结与练习 一、 要点整理 三人学习 二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论 13 来自 中国最大的资料库下载 二单元、领导与管理四阶段二单元、领导与管理四阶段 1.控制型 2.授权型 3.自主型 4.团队型 14 来自 中国最大的资料库下载 五阶段: 1.效率管理 2.激励机制 3.绩效考评 4.分享 5.职业生涯规划 管理理论的发展管理理论的发展 15 来自 中国最大的资料库下载 如何担任新领导如何担任新领导 1. 基本方针 2. 全局角度 3. 调整问题 4. 部下 “优秀管理者特征相似， 拙劣管理者各有各的拙劣” 16 来自 中国最大的资料库下载 五项基本技能五项基本技能 规划 组织 配置 指挥 17 来自 中国最大的资料库下载 管理曲线管理曲线 专业 能力 概括 能力 能力 职务 技 能 要 求 18 来自 中国最大的资料库下载 1. 命令式 2. 指导型 3. 说服式 4. 型 各类领导作风优缺点各类领导作风优缺点 5. 参与式 6. 支持型 7. 授权式 8. 放权型 19 来自 中国最大的资料库下载 目标管理目标管理 是企业经营思想或宗旨的化 为企业决策指明了方向，是企业计划 的重要内容，也是衡量企业经营成效的 标准 20 来自 中国最大的资料库下载 绩效管理绩效管理 将业绩业绩 成效用于企业业日常管理活 动动中，激励员员工持续续改进进并实现实现 的管理活动动 绩绩效评评估是绩绩效管理核心 21 来自 中国最大的资料库下载 德 绩 勤 能 绩效考评绩效考评 22 来自 中国最大的资料库下载 KPIKPI指标体系指标体系 成本 质量 时间 数量 混合型项目型型数字型 纬度 类型 口诀: 四类型 + 四纬度23 来自 中国最大的资料库下载 KPIKPI指标指标 1.评价标准 2.考核对象 3.值 4.数据源 5.权重 6.周期频率 24 来自 中国最大的资料库下载 二单元、小结与练习二单元、小结与练习 一、 要点整理 三人学习 二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论 25 来自 中国最大的资料库下载 三单元、如何与上司正确合作三单元、如何与上司正确合作 1.上司类型分析 2.掌握上司心理 3.工作原则基础 4.正确运用建议 26 来自 中国最大的资料库下载 了解了解上司管理上司管理风格风格 任务 关 系 低高 温情型 放任型 教练型 型 严格型 高 27 来自 中国最大的资料库下载 价值 距离 同理 评价 与上司合作方法与上司合作方法 28 来自 中国最大的资料库下载 感性 优柔 率直 理性 性格分类性格分类 29 来自 中国最大的资料库下载 上司不上司不喜欢什么喜欢什么部部属属？ 1.缺乏责任感 2.被动消极 3.自以为是 4.缺乏忠诚度 5.缺乏团队精神 6.制造意外 7.提供不实信息 30 来自 中国最大的资料库下载 案例：与上司关系案例：与上司关系 请问： 1.为何上司对我这种态度？ 2.我应如何改善彼此关系？ 分析与讨论： 31 来自 中国最大的资料库下载 三单元、小结与练习三单元、小结与练习 一、 要点整理 三人学习 二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论 32 来自 中国最大的资料库下载 四单元、团队建设与业绩四单元、团队建设与业绩 团队精神: 相互协作的群体表现出的 精神 团队：互补并合理利用成员协同工 作,对绩效目标及方法承诺并彼此负责 33 来自 中国最大的资料库下载 团队五要素团队五要素 1.目标 2.成员 3.定位 4. 5.计划 34 来自 中国最大的资料库下载 团队发展四个阶段团队发展四个阶段 1.组合期 2.摸索期 3.共识期 4.发挥期 35 来自 中国最大的资料库下载 团队业绩曲线团队业绩曲线 业绩影响 团队效用 工作组 潜在团队 真正团队 团队 伪团队 36 来自 中国最大的资料库下载 团队业绩三层面团队业绩三层面 更新 鼓励发展 激励与沟通 方向 协调和目标 37 来自 中国最大的资料库下载 影响业绩原因影响业绩原因 心理问题：畏惧，没询问 经验问题：没认真思考，不了解细节和重点 能力问题；不理解，不知从何问起 态度问题：已发现问题，有疑问，不愿提出 问题: 存在沟通障碍,没授权 38 来自 中国最大的资料库下载 沟通模型沟通模型 1.意念 2.表达方式 3.传送途径 7.行动 5. 4.收到 6.同意 呈现的 表达载体 39 来自 中国最大的资料库下载 JOHARIJOHARI视窗视窗 了 解 不 了 解 给 予 反 馈 了 解不了解 寻求真理 （自我） 公开 隐蔽 未知 （他人） 50 40 来自 中国最大的资料库下载 四单元、小结与练习四单元、小结与练习 一、 要点整理 三人学习 二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论 41 来自 中国最大的资料库下载 提升三方式 1.自我 2.他人 3. 群体 提升二角度 1. 2 .方法 五单元、下属自我提升与领导五单元、下属自我提升与领导 42 来自 中国最大的资料库下载 部属成熟度诊断部属成熟度诊断 1. 业务水平 2. 敬业精神 3. 心理承受力 43 来自 中国最大的资料库下载 职业生涯规划 职业生涯规划 提供发展机会: 1. 给予支持和帮助 2. 绩效考核, 44 来自 中国最大的资料库下载 1.1.辅导辅导 2.2. 3.3.调整调整 4.4.优化优化 职业发展四流程 职业发展四流程 45 来自 中国最大的资料库下载 根据工作分析(计划、 设计、分析 、 结果 、 运用)五个流程, 分析下属的工作描述与组织实施内容 练习练习: :工作分析工作分析 工作描述 职务说明书 组织与实施 46 来自 中国最大的资料库下载 五单元、小结与练习五单元、小结与练习 一、 要点整理 三人学习 二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论 47 来自 中国最大的资料库下载 六单元、冲突和问题预防管理六单元、冲突和问题预防管理 1. 1. 掌握冲突利弊掌握冲突利弊 2. 2. 预防管理方法预防管理方法 3. 3. 临界点的观察临界点的观察 4. 4. 应变力与协调应变力与协调 48 来自 中国最大的资料库下载 冲突五方式 冲突五方式 武断 不武断 武 断 性 不合作 合作 合作性 竞争 回避 合作 迁就 49 来自 中国最大的资料库下载 临界点临界点 稳定性稳定性 控制力控制力 性性 分析讨论: 1. 量变与质变的关系 2. 用临界点模型阐述 50 来自 中国最大的资料库下载 应变力应变力 应变力: 对突发问题有效处置和解决问题的能力 1. 有备无患 2. 多角度思考 3. 求新应变 4. 贴近第一线 5. 扩展资源 6. 做好预案 51 来自 中国最大的资