[其他资格考试]2009版《员工手册》题库2010311会务考.doc

员工手册考试题部门： 姓名：一、填空题（40分）1、公司全称是： 2、公司于 年创建。3、公司目前管理总面积为 多万平方米。4、公司的企业目标是： 5、公司的企业愿景是： 6、公司的企业精神是： 7、公司的企业道德是： 8、公司的质量方针是： 9、 是万厦特立于一般物业管理企业之上的根本标志。10、人才是万厦之本， 是万厦的第一资本。11、工作态度包括 、 、 、 、 、 12、 是员工最基本的工作态度。13 是员工工作的出发点和归宿点、14、 是最基本的，也是行之有效的服务手段和方式。15、 是职业道德的首要要求。16、五声服务是指： 、 、 、 和 。17、五个服务是指： 、 、 、 和 。18、当月迟到、早退累计 次按旷工半天处理。19、连续旷工 日或全月累计旷工 日或一年旷工达 日的者，公司将予以解除劳动合同处理。20、劳动合同期内，员工本人决定与用人单位解除劳动合同必须提前 日以 向所在单位提出申请。二、是非判断题（60分）1、公司是首批获得国家一级物业管理资质的中国著名大型物业管理企业。（ ）2、尊重、理解、关心、善待客户，将客户视为我们的衣食父母和朋友，持续超越顾客不断增长的期望。（ ）3、客户满意是我们成长的唯一标准与不竭动力，客户忠诚是我们发展的永恒追求与价值源泉。（ ）4、团队力量大于个体能量之和，团体精神使每个人的才能得到超值发挥。（ ）5、公司的经营追求稳健经营、适度发展；不务空名，但求实绩。（ ）6、持续动态的学习和创新是我们进步的原动力。（ ）7、万厦居业的员工是社会的一份子，人人为我，我为人人。（ ）8、无条件地服从上级的工作安排，听从分配，接受有关人员的检查指导，按时、按质、接量地完成工作任务，不得无拖延、拒绝或终止工作。（ ）9、遵守作息时间，上班时间不迟到、不早退，工作时间不擅离岗位、不串岗、不赌博、不酗酒。（ ）10、上班时间可以在班吃饭、吃零食。（ ）11、员工之间互相尊重，和睦相处，称呼规范，以礼相待，不得在背后议论他人，绝对不准拉帮结派，造谣诽谤他人。（ ）12、有疑难或不满可以跟领导当面顶撞和争吵。（ ）13、爱护公司财物，随时提高警惕，注意安全防火、防电、防盗，如遇险情，应立即汇报并及时、恰当处地处理。（ ）14、拾获员工或客户物品，如果无人认领，可以据为己有。（ ）15、发生重大事情应及时向上级汇报，不得故意隐瞒或虚报、捏造事实。（ ）16、公司员工必须严守公司资料和商业机密，本经批准，员工不得向外界或提供公司的一切重要资料。（ ）17、公司员工严禁以任何途径、任何名议向任何单位或个人索讨回扣、现金和实物，如有违反者，一经发现，公司将给予辞退处理而不做任何补偿。（ ）18、无论是服务还是日常的管理工作，员工都应尽职尽责，一切务必得到及时圆满的效果，给人以效率高的良好印象。（ ）19、各部门之间、员工之间应相互配合，真诚协作，不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，维护公司名誉。（ ）20、诚实守信是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改。（ ）21、员工应忠诚于自己的工作岗位，热爱自己的工作岗位，全心全意，自觉主动履行职责，凡属于自己工作范围内的事情，不得推诿、拖拉。（ ）22、在接待客户过程中，语言力求文雅、谦恭、准确。衣着打扮和气质风度要端庄、整洁，给客户美的感受，使人感到亲切。（ ）23、员工不能把个人不良情绪带到工作中，无论何时何地对待何人都要热情服务。（ ）24、女员工上班可化淡妆，但不得在岗位上化妆，不得浓妆艳抹；男员工不许留胡须。（ ）25、保持双手清洁，不得留长指甲，女员工不得在指甲上涂艳色或深色指甲油。（ ）26、非因工作需要，操作类、技术类员工也可以穿着工作服外出。（ ）27、员工不得穿拖鞋或赤脚上班。（ ）28、办公时间不谈论与工作无关的话题。（ ）29、不得以任何借口顶撞、嘲讽、挖苦同事或客户。（ ）30、客户讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不得毫无反应。（ ）31、客户来时要问好：“您好！”，客户走时要道别：“您慢走！再见！” （ ）32、不便回答或解释客户提问时，直接说：不清楚或不知道。（ ）33、暂时离开面对的客户时，一定要讲：“请稍等”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了！”，不得一言不发就开始服务。（ ）34、当为客户完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮忙。（ ）35、所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶上，不得盘腿，不得脱鞋。（ ）36、工作中做到走路轻、说话慢、操作稳、尽量不发出物品相互碰撞的声音。（ ）37、行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭肩、挽人而行，与人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行。（ ）38、上班时间可以抽烟、吃东西。（ ）39、不得用手指或笔杆指人或为人指示方向。（ ）40、员工处理工作、打电话和与顾客交谈时，如有客人走近，应立即示意以表示已注意他（她）的来临，不得无所表示，等客人先开口。（ ）41、和客户交谈时应眼望对方，用心倾听，频频点头称是。（ ）42、不得当众整理个人衣物，不得将任何物品夹于腋下。（ ）43、出入其它办公室沟通、请示、报告，一定要先轻轻敲门，得到允许后方可入内。（ ）44、上班、开会、会见客户、听课等应自觉将手机拨到震动或关机，接听手机应注意回避。（ ）45、接听电话时，不得先于对方挂线，不得用力掷听筒。（ ）46、上业主家里拜访，应穿统一制服，佩戴工作牌，保持良好形象。（ ）47、姓名、身份证、家庭地址和电话号码、婚姻状况、户籍状况等等方面如有更改或补充时，应于发生变化后十五天之内填写员工个人情况变动申请表，将有关证件的复钱件（交验原件）一起交公司人力资源部或相关部门，以确保与各人有关的各项权益。（ ）48、若资料不全者，应于入职七天内办理，否则不予录用。（ ）49、如在试用期内请假，您的转正时间会被顺延。（ ）50、迟到、早退超过30分钟者，按旷工半天处理。无故不上班或故意不打卡（签到）或假满未续假不到岗者按旷工处理。（ ）51、培训成绩不合格的，予以绩效处罚。（ ）52、办公场所或公共区域吵架、打架的，予以绩效处罚。（ ）53、对领导指示或有期限的命令，无故未能如期完成的，予以绩效处罚。（ ）54、工作出差错或服务欠佳被客户投诉的，予以绩效处罚。（ ）55、不服从领导安排，不维护领导威信，顶撞领导的，予以降薪处罚。（ ）56、不服从公司正常工作调动，造成严重影响的，予以解除或终止劳动合同处罚。（ ）57、一年中连续三次扣罚浮动工资或一年中累计六次扣罚浮动工资的，予以解除或终止劳动合同处罚。（ ）58、严重违反公司的规章制度的，公司可以随时解除劳