万科物业培训-如何做个优秀的入职引导人.ppt

如如 何何 做做 一一 个个 优优 秀秀 的的 入职引导人入职引导人 2007年9月27日 老师 医生 教练 朋友 ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ 入职引导人的困惑入职引导人的困惑 不知道该咋干 工作太忙，过几天再说吧 时间更不够用了 吃力不讨好 被引导人太笨或不主动 工作不断被打断 教会了徒弟，岂不饿死了师傅 难！ 请大家换一个角度 想当年 看现在 我也曾是新职员 我是入职引导人 谁都不认识 啥都不知道 这东西该怎么用 他们会接纳我吗 我需要感受新集体的温暖 同事们都是什么样的人 这么做对不对 这事应找谁 要注意什么问题 入职引导的困扰 v引导人并不真正了解新职员的需求，也不 知道如何去满足。 v新职员有强烈的需求，但影响了入职引导 人的需求 入职引导的重要理念： 1 1、新职员有权利满足他们的基本需求；、新职员有权利满足他们的基本需求； 2 2、引导人也有权利满足自己的基本需求；、引导人也有权利满足自己的基本需求； 人物介绍 入职引导人小X 新职员小Y 新职员的困惑新职员的困惑 你好,我来报到 还以为你不来了，都没有准 备你的办公位，怎么又过 来了？ 报到地址没有人，我 该怎么过去？ 你来晚了，我们没车，自己 走过来吧很近的顺着马 路一直走就到了 请问我该怎么走进来 ？ .电梯里怎么关了一个人？ 需要引导的内容 需要关注的事项 讨论话题 我们希望帮助新职员： 熟悉、了解万科发展史 了解公司文化、人事政策 了解公司产品、业务及流程 掌握职业礼仪 掌握公司资源分布 掌握时间管理技巧 学会融入团队 做好从社会人向职业人的转变 入职引导期望 表示欢迎 将自己介绍给新职员 告知新职员自己的联系办法 初次见面初次见面 第一印象可降低因不适应环境而造成的离职率 发自内心的欢迎 诚挚友善 主动握手 重复名字 微笑注视 耐心与热情 美好的感受美好的感受 微笑：对方能够感受得到 “三米微笑，八颗牙齿”沃尔玛 微笑-脸上写 YES ! 美国第三任总统杰佛逊有一次骑马到乡间出游。途中遇到一条河 ，桥断了。当众人想抱着马渡河时，一个农夫出现，走向杰佛逊 ，请他帮忙和他一起抱着马过河。 过河后，有人问农夫：“你怎么知道要找我们总统帮助你？” 农 夫回答：“天啊！我可不知道他是总统！因为我只在他的脸上看 到yes ，其他人的脸上都写着No ！” 杰佛逊是华盛顿总统的国务卿；第二任副总统；第三任总统。独 立宣言就是他起草的 微笑 把手举 到脸前 双手按箭头方 向做“拉”的动作 ，一边想象笑的 形象，一边使嘴 笑起来。 把手指 放在嘴角 并向脸的 上方轻轻 上提： 一边上 提，一边 使嘴充满 笑意。 1 2 手张开举在眼前，手 掌向上提，并且两手展 开 随着手掌上提，打 开，眼睛一下子睁大 。 3 协助打印公司最新电话表 介绍公司及本部门的架构、人员和领导： 引领新人到相关部门拜访、介绍公司领导、相关部门 的职能及负责人、介绍同事 注意称谓引导 需要引导的内容 了解公司了解公司 介绍工作时间、公司附近的公交车、就餐地点和规定、请假规定、着装 规定、费用报销付款办理、外出出差培训 指导如何到达知本家、公司规范、EKP区域培训、了解万科文化的途径 、知本家IT支持、万网景、E学院、万科周刊网址以及论坛 公司通用规章制度和岗位工作职责、制度和流程、工作对接人、合作人 介绍办公设备的使用方法：打印机、复印机、传真机、投影仪，电话的 接听及转接。 指引新人自学办公IT平台：从知本家首页进入 教会新人使用邮件 各方面注意事项：例如在使用邮件时，超过10兆的文件不要发邮件、上 班时间不能发与工作无关的邮件、个人文件夹大小一定不能接近或者超 过2G，否则造成的个人文件夹损坏将很难恢复，邮件很可能全部丢失、 带图片的PP瘦身妙招等。 需要引导的内容 工作指南工作指南 万科优秀职员标准是什么？ 你身边的优秀同事有哪些闪光点？ 说出关键词： 讨论话题 告知优秀标准告知优秀标准 需要引导的内容 首先要热爱公司和所从事的工作 司龄23年的王国荣“我爱万科”“我以一名万科人 为荣” 很多职员珍惜万科的荣誉就像珍惜自己的名声。 很多同事常站在公司角度考虑问题，不计较个人得 失：公司好才能大家好，公司的事就是自己的事， 公司的钱就是自己的钱。例如：主动通过创新或节 约等方式为公司控制成本、费用；参加开盘助阵、 参加项目开盘工作，牺牲休息时间而无怨言。 ANKE Be Better 超越 万科通用资质模型 前瞻思维 持续创新 追求卓越 B&B模型 或 V模型 Be Good 职业 职业操守 客户意识 结果导向 开放合作 学习成长 理想激情 告知优秀标准告知优秀标准 需要引导的内容 价值观 自我形象 个性/人格 内驱力/社会动机 靠真本事吃饭 精明能干, 勇挑重担 自信，逞能 不断创新, 不断提高 助人为乐 善于调动他人积极性 理解,尊重 被大家喜欢, 对他人有影响 王五 科大电脑本科 5年软件工程师 赵六 科大电脑本科 5年软件工程师 知识 技能 告知优秀标准告知优秀标准 工作业绩评定 （70） 岗位价值 资质评定 （30） 价值贡献度 综合业绩 根据职员年度的工作业绩表现、资质评价、岗位价值系数 ，计算价值贡献度,并据此作为重要依据之一来核算年终奖 金、安排下一年年度调薪及团队优化、人才梯队建设工 作。 需要引导的内容 告知优秀标准告知优秀标准 网上新人课堂（NNEO课堂） 网上新人考试（NNEO考试，转正必 要条件） 新人入职培训（NEO培训和区域中心 新人培训，转正必要条件） 转正学习指引转正学习指引 需要引导的内容 工作原则和方法指引工作原则和方法指引 事前： 事中： 事后： 需要引导的内容 工作原则和方法指引工作原则和方法指引 事前：这件事为什么要做？把握的原则是什么？ 为什么这样做更好？要注意什么问题？ 事中：观察新人的表现，在工作中加以提醒和 纠正，帮助他们缩小与公司要求标准的 差距。 事后： 将新人表现及时反馈到上级、部门负责 人与人力资源部。 需要引导的内容 及时解答新人提出的关于公司各方面的问题， 疏导抱怨，而不是附和抱怨，因为你是“老师”。 不能解答或疏导的请教部门领导或相关部门。 沟通中了解新人对于公司的意见或建议，及时反应给 相关部门。 解惑解惑 需要引导的内容 正确看待加班，帮助他舒解压力。 健康丰盛：公司所做的努力 薪酬：入职引导人需要参加此项培训 竞聘： 绩效： 不清楚的问题请人力资源部或其他相 关部门协助。 关于敏感话题关于敏感话题 需要引导的内容 关于敏感话题关于敏感话题 关于加班 1、社会环境：加班不是万科特有的，不赞成万科有加班文化的说 法。职场中上进心强的员工主动放弃休假、延长工作时间以增 强自身的竞争力。 2、行业特点：楼盘开盘前往往是最忙的时候、压力最大的时候。 3、内部环境：集团内各区域、公司之间、部门之间、员工之间互 相竞争和合作，广州公司员工在这个追求进步的氛围里有时会 做出加班的选择。 4、公司不赞成无效加班。 5、公司发通知要求员工加班的情况会按劳动法规定支付加班费或 安排员工调休。 需要引导的内容 关于敏感话题关于敏感话题 关于健康丰盛 公司核心价值观创造健康丰盛人生是从客户、员工、股东、社会 四个角度谈的。 对员工，公司倡导的健康丰盛文化不是仅停留在口号上而是已经体现 在行动中。在工作之外，万科鼓励所有的员工追求身心的健康，追求 家庭的和睦，追求个人生活内容的极大丰富，公司正在朝着这个理想 而努力。 例如：公司不赞成员工带病坚持工作；公司不主张员工以牺牲个人健 康为代价承担超出其个人能力之外的工作；每年组织体检，推动部门 有计划地安排员工休假；发保健邮件；组织户外健康活动；努力让薪 酬在行业内具有竞争力；提供高于社会平均水平的社会保险和商业保 险还有共济会给我们安全保障；除关注员工技能提升外，还关注员工 个人形象和品味的提升；鼓励中高层管理人员换车，使自己的爱车和 自己的社会地位匹配，生活品质得到提高；关心老职员退休后的收入 ，帮助老职员进步，得到更好的发展。 需要引导的内容 关于敏感话题关于敏感话题 关于竞聘上岗 公司在行政职务任免上采取双轨制，即行政任命和竞聘上岗相结合。 授权是为了保证工作的延续，不是某种承诺或已经内定人选的暗示。人 才选拔，要考虑“适才适岗”，不能一言堂。万科提倡阳光照亮的体制 ，在人才选拔时遵循公平公开公正的原则。 机会不是天上掉下的馅饼，需要靠实力争取。孔雀只有开屛才能展示自 己的美丽。这不仅体现在竞聘中，更体现在日常工作中，因为人们往往 对不了解的人缺乏信任感，领导在授权给某个下属时一定也是经过长期 观察和慎重考虑的，他必须对公司负责，争取让领导在授权时考虑的是 你不是别人。 以平常心看待结果：竞聘既是一种科学、公平、透明的人才选拔机制， 也是员工自我学习和提高的方式，一个员工展示自己能力的舞台。 需要引导的内容 关于敏感话题关于敏感话题 关于绩效 公司的绩效考核，最终目的是为了提升组织和员工的绩效。 利用评价工具，进行考核强制排序，区分出表现优秀、一般 和相对落后的员工，与激励手段相结合奖优罚劣，适当淘汰 ，保持组织的活力，提升组织效能。 公司发展好员工才能有更好的发展和回报，为了增强团队的 战斗力，进行适当的人员优化是必须的，员工要有危机感。 考核0.9有时不代表该员工不胜任工作，有的是因为其他特 殊员工强制为0.9，有的是因为某个阶段，在他的团队中， 大家都表现好，他相对而言是其中较差的。 需要引导的内容 需要引导的内容 需要关注的事项 讨论话题 形象的记忆： 拿电话表对号入座，吃饭、培训、开会时认 人、参加活动时认识人。 对等的介绍： 不单介绍新人，还要介绍老同事 提示工作对接 ：未来打交道 介绍同事介绍同事 需要关注的事项 需要关注的事项 四不要四不要 尊重、关心、了解、多赞美。不要忘记。 对被引导人要尊重、及时关心，要充分了解他各个方面表现。另外，根据不同的人 调整自己的指导方法与内容。并且，多反省自己的启发与教授方法。 需要投入与计划。不要随意。 将指导被引导人的工作以及需要付出的时间考虑到工作计划当中，以保证有时间与被 引导人进行沟通，对新人的引导要系统，同时也要高效地完成本职工作。 具有毅力和热诚。不要放弃。 如果被引导人不如预期中那么理想，就认为“他不行”、“他程度太差”而放弃，其 实失败的是引导人，万科招人需要层层把关，要相信新职员的良好素质，注意引导方 法，要不断推动被引导人的学习意愿。 积极关注新人学习效果，做进一步的引导。不要冷漠。 对被引导人的培训进程、学习收获保持关注和足够的了解，以便进一步引导。 用心尊重：尊重人，将心比心。任何人都需要被尊重，就像你一 样。IBM公司的信条，最重要的是尊重员工，万科的文化 底线之一就是“尊重人”。 提问：如果新人提出一种在原单位的做法，你认为不合 适，你一般会做出什么反映？ 需要关注的事项 当你认为新人不能胜任工作或制造相当棘手的问题时，请千万不要 讽刺他们，不可做刻薄鬼，不可把别人说得一文不值，更不可当场 骂人，要及时反问自己：“处理这个问题最合乎人性的方法是什 么？”当你经常对自己问这个问题时，你一定会有回报，不管快 慢，都会使你喜出望外。 需要关注的事项 真心赞美：孩子是在赞美中成长的，每个人都需要被鼓励， 新人都有一种心理，希望在新的环境下尽快得到 认可。真心赞美的好处：从赞扬中降低陌生环境 带来的压力感、树立信心 ，增强动力。 赞扬他的进步、赞扬他的成绩、赞扬他优秀的行为表现 、赞扬他提出新想法。 需要关注的事项 需要关注的事项 了解公司了解公司 介绍制度、流程时，除本职工作需要了解的制度、 流程外，一定要介绍适用于公司全体职员的制度、 工作流程并在实际操作中给予指导，这些制度主要 由人事、财务、总办、客户服务中心编写。 帮助他了解规章制度、流程制定的目的、本质和核 心内容是什么，知其然还要知其所以然，执行的效 率品质会大大提高。 有形无形 言传身教 入职引导人承担着新人的在职辅导职责，不仅在熟悉 公司环境、工作岗位职责流程、规章制度等“有形” 方面给予辅导，还要注重辅导职业心态、价值观及基 于心态和价值观的行为表现这些“无形”的方面。 无形的东西较难改变，一方面要“身教”自身起 到表率作用，另一方面要“言传”，观察新人的表现 ，在工作中加以提醒和引导，“跟谁象谁”，身教重 于言传。 需要关注的事项 职业心态和价值观引导职业心态和价值观引导 不犯简单低级的错误 （比如错别字、无邮件主题、漏插入附件） 面对错误不强调客观理由 不迟到 严格按照时间表执行工作计划和会议决议 严格按照制度和流程完成每一个动作 熟悉自己的业务 职业化最低工作标准 知道团队里的同事在干什么， 并主动把自己的工作告诉身边的同事 积极补位，不怕捞过界 第一时间响应“客户”的需要 不把自己当成一线同事的“上级”（针对职能部门同事 ） 实话实说 尊重每一个人 至少有20%的时间不在自己的座位上 职业化最低工作标准 知道公司和部门一段时间的工作重点 知道部门内其他同事在干什么 知道自己领域内最好的专家和最新的观点 比上级要求的时间早一点，比上级要求的品质好一点 比自己的前任做得更好 把掌握的信息及时和大家共享 职业化进取工作标准 用积极的态度影响其他人 大胆表达并敢于坚持自己的专业判断 与专业系统、业务部门、一线同事建立密切关系 如果不能完全想清楚，那就迅速行动，勇于尝试 知道资源在哪里，并用恰当的方式去调动资源 清楚“客户”的需求是什么 主动承担挑战性的工作，不回避事务性工作 职业化进取工作标准 提问： 万科化（）（）（） 万科集团目前有多少家分公司？共有约多少名员工？ 深圳区域目前有多少家成员公司？共有约多少名员工 ？ 万科集团的“三X”布局是什么意思？ 万科的宗旨、愿景和核心价值观是什么？ 需要关注的事项 给自己充电给自己充电 让我们和新职员一起成长 学会表达内心的真实感受，学会表达内心的真实感受， 也鼓励新职员表达自己也鼓励新职员表达自己 学会听懂对方的真正需求学会听懂对方的真正需求 不断学习共同实践不断学习共同实践 A Peacock in the Land of Penguins 企鹅王国里的孔雀 不久的从前, 海之族的主要管理者是一群企鹅。 These penguins were not always wise, they were not always popular, but they were always in charge. 它们不聪明,也不尽欢迎,但大权在握 管理层总是身着那套（著名的,） 与众不同的黑白制服 它们始终坚信着装(与做事一样)要一致 并坚持那代表着团结 相反, 工鸟们却穿着五颜六色,色彩斑斓的衣服。 这些服饰表明了它们作为一般员工的身份, 也展示了其丰富多彩的生活方式. 鸟类中不乏有胸怀大志,努力往上的(一群)。 它们被鼓励遵循企鹅的行为模式. 当然, 还包括穿上那套(黑白)的企鹅制服 它们学习如何进行企鹅式地行走, 并时刻以自己的领导为榜样。 (突然)有一天,企鹅王国里飞来了一只名叫Perry的孔雀。 . 他个性张扬, (外表)绚丽多彩, （重要的是）创意层出不穷。 虽然与其他人显得格格不入, 企鹅却对他的创新思想留下深刻印象。 他也因此被视为这个王国里真正有企鹅般潜质的接班人。 起初, 企鹅对这次全新的招聘感到愉悦。 Perry 也尽情地发挥,结果,表现令人相当满意。 = = 当结果与期望相符时两情相悦! 然而,没过多久企鹅们便开始对Perry小声地抱怨: “太张扬了!”“太花哨了!”“太自作主张了!” 显然, 这一切开始让企鹅们感到不自在了. Too colourful 太花哨！ Too Loud! 太张扬！ Too many new ideas! 太自作主张！ We are NOT comfortable! 看不过去了！ 事事必须效仿企鹅，想到有一天会被演变成一只企鹅, Perry自己也变得不开心了. 结果,彼此不悦 Be like us! 向我们 看齐! Wear a penguin suit!穿黑衣!戴黑帽! Leave me alone. 别理我,烦着呢 今天我们看到,许多公司里都有着类似的故事。 他们往往称创新精神会给公司注入新鲜的血液。 然而, 当真正的“Perry”们凭借被相中的创新精神加入公司后, 便会发现为了遵循(所谓)的行为标准, 创新终究被磨灭. 此外,还有善于协调内部关系的和事佬鸽子、 永远保持中庸之道的麻雀、 以及事不关己，深深埋起的鸵鸟。 每个组织里都会有企鹅和孔雀 。 . 当孔雀进行创造革新的时候， 应该意识到企鹅所维护的稳定 （是有必要的）。 同时，作为公司的主心骨， 企鹅应当知道 包容与信任可以使一家企业多元化。 能看到别人的不同， 会使我们变得更乐意倾听、 更能接受新的事物及更渴望成长。 不同背景的人 （因此） 可以在一起融洽地共同努力、取得进步！ 在万科，你 也会面对 不同背景的人、 不同的管理风格、 不同万科亚文化特色、 在不同的地域工作 因此 能看到别人的不同， 会使我们变得