[其他资格考试]基本素质能力测评样题.doc

基本素质能力测评一、在以下工作情景中，请选择你认为最恰当的行动方案1. 你被分派了一项全新的任务。你花了些时间从以前做过这项工作的人那里学习。任务很清楚，但让你有点被动。这要求其它部门在你执行任务的两星期前为你提供信息。如果一个部门没有准时提供信息，将会大大延误你的工作。你的最佳行动是：（ ）A 继续像以前一样工作，但是提前两星期给所有部门发出及时的提醒。B 召开一次所有相关人员参与的会议来进行脑力激荡，寻找解决问题的方案。C 花时间研究整个流程，尝试创建一个不影响生产力而反应更为积极的系统。D 告诉你的主管，你将改变这个任务的工作流程，希望得到他的指导。2. 在某次会议中，一位同事提出了一个在你部门的某些近期项目中重复出现的问题。但因为有其它议题，所以没有时间在会议中深入讨论这个问题。虽然你还没有参与过提到的任何项目，但你有可能很快着手另一个类似的项目。这种情况下最合适的行动应该是什么？（ ）A 向那位同事咨询他提出的但来不及讨论的问题细节和该问题的可能起因。B 在新的项目开始后，密切监控任何显示该问题可能再次发生的迹象。C 向将在下一个类似项目中工作的员工提供一些改进意见。D 在会议后去找你的主管，问他是否知道导致该问题的原因。3. 你正在做一个以客户为导向的项目。你预先拿到了详细的操作指南，在整个项目过程中这位客户都运用这份指南中的标准来评价你的工作。不过，你最后的成果还是达到或超过了客户的所有标准。将会产品以后，你的主管说客户并不满意，因为有几项标准没有达到。可在项目过程中，客户并未就这些标准中的任何一条与你进行过沟通。鉴于你在项目上投入的时间和精力，你非常恼火。你会怎么做？（ ）A 打电话给客户，要求会面以讨论他们的疑问。B 同意对产品加以修改，并向你的主管解释事情的原委。C 复印最初的项目明细单，并将其发送给主管。D 将原始项目操作指南存档，并预估为了满足客户突如其来的要求所需的时间和费用。4. 在今天结束之前你需要和几个内部客户进行交谈。你注意到其它同事目前有空余时间，因为他们比预期提前完成所有的日常工作。你的最佳行动是：（ ）A 继续独自工作，尽管你也许无法与所有的内部客户一一进行交谈。B 请其中一位同事代替你与一些内部客户进行交谈。C 请你的主管指派其他团队成员来帮助你。D 向管理层申请协助接待你的内部客户。5. 你所属的项目团队为其他运营职能部门制定标准。在制定这套标准的三个月之后，你收到来自某位内部客户的反馈，他说某项标准在现实当中无法达到。最恰当的回应是：（ ）A 向团队成员传阅记录了该问题的备忘录，并要求他们在下次会议中提出备选方案。B 在下一次小组会议上提出这个问题。C 召开一次小组紧急会议来解决这个问题。D 通过备忘录回答那些给你反馈的人，告诉他们你将在下次会议上讨论这个问题。6. 在对一个问题的潜在解决方案进行脑力激荡后，你的项目小组决定要实施这个方案。但是，有一位团队成员明确反对团队的决定。虽然这位成员对项目的成功至关重要，但任何进一步的拖延都可能导致错过最后期限。最好的措施应该是：（ ）A 将项目小组的窘境告诉你的主管，让他来解决这个问题。B 继续推进小组决定的建议方案。C 向该成员解释，大多数小组成员支持这个解决方案，为了保证在项目的最后期限内完成任务，现在是执行该方案的时候了。D 和有抵触意见的那位团队成员面谈，以获得他对提议方案的支持。7. 小张和你在一个职能部门工作，在一次项目会议结束后她把你叫到一边，抱怨同她一起合作了一个项目的另一职能部门的同事。她说这位同事很少听她的意见和想法。因此，小张感觉到这位同事接管了自己的项目。这时，你最好的回应是：（ ）A 与小张的合作伙伴面谈，并让他知道小张的顾虑。B 与小张的合作伙伴同部门的另一位同事讨论小张的窘境，并请他协助解决这个问题。C 提出和小张的这位同事见面以讨论这个状况。D 让小张勇敢面对这位合作伙伴，并坚持让他听取她的意见。8. 你和你的项目小组被要求制定一个问题解决方案。问题并不复杂，你也确定自己有了解决方案。主管要求你和你的团队在下次会议中一起讨论这个问题并制定解决方案。你最应该做的是：（ ）A 让小组知道你有了可能的解决方案，但你首先想听听他们的想法。B 和小组一起研究问题，然后看看小组成员是否形成和你一样的解决方案。C 等到和项目小组的会议后再把解决方案提交给你的主管。D 向团队成员提出问题和你的解决方案，并让团队成员尝试想出更好的解决方案。9. 你正在与一位客户和其他职能部门的两位同事召开项目会议。你的主管派你代表你们团队的利益参与讨论。客户在会议中提出了一项要求，你知道这一要求即便能够满足，对于你的团队来说也是很困难的。你最好的做法是：（ ）A 告诉客户，你的团队无法满足这样的要求。B 告诉客户，你的团队能满足他的要求。C 建议一个你确信你的团队有把握的、更合理的替代方案。D 与团队中的关键成员确定能够满足这个需求的方法后再答复客户。10. 你的项目团队已达到需要与公司其他关键人员共享主要工作成果的阶段。你的主管指定由你和另一位来自其他职能领域的同事作为小组代表。你的一名项目小组成员小张，告诉你的主管他想要这份工作。小张也跟一些小组成员说，他认为你不是这个工作的合适人选。你最应该做的是：（ ）A 将情况告诉你的主管，并请他和小张谈谈。B 告诉小张是主管分派你做这个工作的，并要他停止在小组中诋毁你。C 执行你被分派的工作并希望小张最终能接受这种情况。D 告诉小张，你很遗憾事情未按他的期望发展，如果他能给予支持以帮助项目成功，你将感激不尽。二、假设你是一个团队的领导，然后回答下列问题1. 某位多年来工作表现一直出色的团队成员最近表现不佳。你怀疑他可能厌倦了自己的工作。此外，你还知道他对批评意见尤其敏感。你最好的做法是什么？（ ）A 建议主动学习新技能。B 与他面谈，讨论他工作效率下降的原因。C 为他分配新的任务，以改变他的日常工作内容。D 询问该员工的同事，探讨他们认为造成他工作效率下降的原因。2. 每年的这个时候，你的部门必须拿出设备改建提案。去年是你代表你的部门进行提案演示。这是一项繁重的工作，但进展顺利，你的部门收到了你所申请金额的80%。今年，陈述提案的任务落到了团队新人小张的身上。小张似乎不太乐意接受这项任务，她征求你的意见。应对小张的最好方式是什么？（ ）A 告诉小张，对提案演讲进行演练可以让她感觉更得心应手。B 告诉小张，如果她愿意，你可以帮助她组织整理演讲材料。C 再次让小张确信，预算委员会肯定会认同部门的需求。D 确保小张理解这次演讲对保持团队工作绩效的重要性。3. 另一个团队以你们团队的工作为基础继续开展工作。在吃午餐时，你无意中听到那个团队的领导抱怨你们提交的工作质量不高。你没有发现自己团队的工作有任何质量问题。在这种情况下，你会怎么做？（ ）A 约见这位领导，告诉他你的团队对质量问题没有责任。B 找到这位领导，看是否能和他约见，以讨论和解决质量问题。C 提高你们团队的工作质量标准，以杜绝那位领导的抱怨。D 回到团队中观察团队成员确认他们正在准确无误地完成他们的任务。4. 你刚收到一份关于你的团队工作质量的报告。你团队的水平远高于可接受的质量标准，但还是出现了一些错误。你仔细研究后发现，大多数质量问题都是由团队成员小张造成的。你会怎样处理这种情况？（ ）A 与小张讨论这一情况，并且安排由你亲自为他提供进一步的培训。B 暂时不采取措施，因为没有超过允许的质量问题的数量。C 建议小张去参加更多的培训。D 请一位绩效表现好的团队成员关注小张，并在他犯错误时对他进行帮助。5. 长假归来之后的一个星期，你发现你的一名团队成员小张，犯了很多错误，并开始不与团队中其它人交流。许多团队成员对此感到担忧。你会怎么办？（ ）A 和小张讨论他出现的绩效问题和你对他的期望，然后询问他是否有什么顾虑。B 提醒小张员工援助计划可以帮助他克服个人问题。C 暂且不管工作表现上的落差，因为人都有高潮低谷，通常他们可以自行解决问题。D 表示你能理解假期后人会感觉抑郁，你希望他能集中精力在手头的工作上。三、评估下列行动在寻找一个重要且繁杂的问题的解决方案时的有效性A、非常无效，B、比较无效，C、有时有效，D、比较有效，E、非常有效。1. 从公司外部寻找潜在的解决方案，如会议、贸易杂志、互联网等。（ ）2. 调查该问题的根源。 （ ）3. 预估你希望避免的负面反应和结果。 （ ）4. 制定评估标准，对各个备选方案进行评估。 （ ）5. 从你信任的同事那里听取意见。 （ ）6. 向主管提供你认为最好的二、三个解决方案，供其决策。 （ ）7. 制定尽可能多的解决方案。 （ ）8. 与具有不同背景的同事进行广泛沟通，以寻找潜在的解决方案。 （ ）9. 寻找可能以不同观点或非常规观点看待问题的人。 （ ）10. 找到可以在指定时间内执行的解决方案。 （ ）11. 找到公司内该领域的专家并向他征求解决方案。 （ ）12. 寻找花费公司最少投资的解决方案。 （ ）基本素质能力测评结果第一大题：1A具有一般的协调能力。B具有较强的协调沟通能力。C具有综合创新能力。D具有创新能力和资源利用能力。2A向那位同事咨询他提出的但来不及讨论的问题细节和该问题的可能起因。B在新的项目开始后，密切监控任何显示该问题可能再次发生的迹象。C向将在下一个类似项目中工作的员工提供一些改进意见。D在会议后去找你的主管，问他是否知道导致该问题的原因。3A打电话给客户，要求会面以讨论他们的疑问。B同意对产品加以修改，并向你的主管解释事情的原委。C复印最初的项目明细单，并将其发送给主管。D 将原始项目操作指南存档，并预估为了满足客户突如其来的要求所需的时间和费用。4A继续独自工作，尽管你也许无法与所有的内部客户一一进行交谈。B请其中一位同事代替你与一些内部客户进行交谈。C请你的主管指派其他团队成员来帮助你。D向管理层申请协助接待你的内部客户。5A向团队成员传阅记录了该问题的备忘录，并要求他们在下次会议中提出备选方案。B在下一次小组会议上提出这个问题。C召开一次小组紧急会议来解决这个问题。D通过备忘录回答那些给你反馈的人，告诉他们你将在下次会议上讨论这个问题。6A将项目小组的窘境告诉你的主管，让他来解决这个问题。B继续推进小组决定的建议方案。C向该成员解释，大多数小组成员支持这个解决方案，为了保证在项目的最后期限内完成任务，现在是执行该方案的时候了。E和有抵触意见的那位团队成员面谈，以获得他对提议方案的支持。7A与小张的合作伙伴面谈，并让他知道小张的顾虑。B 与小张的合作伙伴同部门的另一位同事讨论小张的窘境，并请他协助解决这个问题。C提出和小张的这位同事见面以讨论这个状况。D让小张勇敢面对这位合作伙伴，并坚持让他听取她的意见。8A让小组知道你有了可能的解决方案，但你首先想听听他们的想法。B和小组一起研究问题，然后看看小组成员是否形成和你一样的解决方案。C等到和项目小组的会议后再把解决方案提交给你的主管。D向团队成员提出问题和你的解决方案，并让团队成员尝试想出更好的解决方案。9A告诉客户，你的团队无法满足这样的要求。B告诉客户，你的团队能满足他的要求。C建议一个你确信你的团队有把握的、更合理的替代方案。D与团队中的关键成员确定能够满足这个需求的方法后再答复客户10A将情况告诉你的主管，并请他和小张谈谈。B告诉小张是主管分派你做这个工作的，并要他停止在小组中诋毁你。C执行你被分派的工作并希望小张最终能接受这种情况。D告诉小张，你很遗憾事情未按他的期望发展，如果他能给予支持以帮助项目成功，你将感激不尽。第二大题1A建议主动学习新技能。B与他面谈，讨论他工作效率下降的原因。C为他分配新的任务，以改变他的日常工作内容。D询问该员工的同事，探讨他们认为造成他工作效率下降的原因。2A告诉小张，对提案演讲进行演练可以让她感觉更得心应手。B告诉小张，如果她愿意，你可以帮助她组织整理演讲材料。C再次让小张确信，预算委员会肯定会认同部门的需求。D确保小张理解这次演讲对保持团队工作绩效的重要性。3A约见这位领导，告诉他你的团队对质量问题没有责任。B找到这位领导，看是否能和他约见，以讨论和解决质量问题。C提高你们团队的工作质量标准，以杜绝那位领导的抱怨。D回到团队中观察团队成员确认他们正在准确无误地完成他们的任务。4A与小张讨论这一情况，并且安排由你亲自为他提供进一步的培训。B暂时不采取措施，因为没有超过允许的质量问题的数量。C建议小张去参加更多的培训。D请一位绩效表现好的团队成员关注小张，并在他犯错误时对他进行帮助5A和小张讨论他出现的绩效问题和你对他的期望，然后询问他是否有什么顾虑。B提醒小张员工援助计划可以帮助他克服个人问题。C暂且不管工作表现上的落差，因为人都有高潮低谷，通常他们可以自行解决问题。D表示你能理解假期后人会感觉抑郁，你希望他能集中精力在手头的工作上。第三大题A、非常无效，B、比较无效，C、有时有效，D、比较有效，E、非常有效。1从公司外部寻找