《风行景逸SUV培训》PPT课件.ppt

景逸景逸SUVSUV上市培训上市培训 客户异议应对话术 1、觉得景逸SUV的外形和景逸LV 区别不大。 应答：我第一次看到它的时候差点也有同样的感觉， 后来仔细了解才发现，景逸SUV只是在外形上沿用 了德国爱达克设计的经典车身外形，这个车身空间 大、安全性高、风阻系数小，油耗低；除此之外其 他地方都是全新的。如它的动力总成方面从发动机 、到变速箱再到传动系统都采用了全新的设计。由 于景逸厂家是东风日产的子公司，景逸SUV的底盘 采用的是逍客的底盘，所以它和LV是不一样的，是 一款适合城市代步使用的SUV车型。 2、风行景逸知名度不是很高呀。 应答：您这说法有点新鲜，估计是您之前不太关注我们 吧。风行景逸是东风汽车与日产汽车合资组建的东风 汽车有限公司旗下的子品牌，在2011年它的风行系 列车型月均销量都过万了呢。尤其是风行景逸的销量 都已经排到了同类产品市场的第一名了，现在推出的 景逸SUV车型更是倾注了厂家极大的心血的车型，有 许多亮点，让我给您介绍介绍如何？ 3、景逸SUV那么大个车子，才1.6L的排量，动力性能 怎么样？ 应答：景逸SUV采用了三菱最新的4A92发动机，带有 三菱先进的连续可变气门升程与智能正时技术，这个 技术比丰田的DVVT还要好呢。1.6升的排量虽然在众 多SUV中看起来有点小，但是也有90千瓦121马力的 功率，跟上海大众的MPV车型途安的输出功率是一样 ，比很多2.0排量的发动机动力还强呢。而景逸SUV 定位于城市代步SUV车型，在城市里面使用已经足够 了，更重要的是还特别省油，要不我们给您安排一个 试乘试驾体验一下如何？ 4、景逸SUV的发动机怎么样？ 应答：发动机是景逸SUV的亮点之一，景逸XL和景逸 LV在发动机方面的表现是最让用户满意的方面之一 了，景逸SUV沿用了同一品牌的4A92全铝合金发动 机。这个发动机目前也用在奔驰的SMART for4车型 上，它采用了先进的MIVEC连续可变气门升程与智 能正时技术、40万公里的耐用正时链条以及涡旋式 进气道等技术，具有动力强劲、小型轻量化、节油 环保、可靠耐用等特点，很多客户就是冲着这款发 动机来的呢。 5、景逸SUV的通过性如何？ 应答：关于通过性方面，不知道您是否开过东风日产的 逍客车型，景逸SUV的底盘和逍客的底盘是一模一样 的，可以说逍客能去的地方，景逸SUV都能去。这个 底盘的最小离地间隙为205mm，还采用带横向稳定 杆的多连杆独立悬架，不仅能通过坑坑洼洼的路面， 而且还很舒适。 6、ESP有什么功能？ 应答：您这个问题问得相当专业，ESP系统就是车身稳定 电子程序系统，我们景逸SUV采用的是博世8.0版本 ESP系统，它集合了5个功能模块，分别是防侧滑，防 起步打滑，防甩尾，防刹车力量不足，防后轮先抱死 ，有了这个ESP之后，您以后开车再也不用担心车辆转 弯侧滑，不用担心起步时轮胎打滑，不用担心紧急刹 车甩尾，不用担心刹车力量不足，不用担心在拦路上 刹车打滑了。总结成一句话就是开着景逸SUV，您就 具备了“5防5不用担心”了。 7、东风柳汽第一次生产SUV车型质量有保障吗？ 应答：这一点您大可放心，风行景逸厂家是一个有着58年 的造车经验大型汽车企业，它跟中国的第一支潜艇部队 和第一架喷气式飞机同一年诞生，是久经考验的老品牌 了。从质量把控来说，东风汽车、日产汽车是厂家的两 大股东，生产过程由日籍专家严格把控。景逸SUV在上 市前还经历了严格的路段试验及极端气候验证（高温、 高原、高寒）是一款质量过硬的产品。 8、离地间隙加大了，高速稳定性如何？ 应答：这点您多虑了，景逸SUV并不是将景逸的前期产 品提高底盘后形成的车型。而是一款采用全新底盘、 全新悬架、全新发动机、全新电器系统的新车型，也 就是“逍客的扎实底盘+博世的ESP车身稳定电子程序 +带横向稳定杆式多连杆独立悬架”，经过博世工程 师精心调校，在高速上行驶，比逍客还要稳定，您可 以亲自试乘试驾体验一下。 9、景逸SUV的油耗如何？ 应答：现在油这么贵，油耗的确太重要了。景逸SUV在 工信部公布的综合油耗只有6.6升，是第一款获得国家 节能产品惠民补贴的SUV车型。根据我们对前期试用 用户的回访发现，技术熟练的司机可以开到6.6升以下 ，新手也有开到8升多一点的，但多数客户的油耗在7 升到7.5升的水平。对一辆SUV车型来说，这已经是相 当低的油耗了。 10、景逸SUV的噪音大吗？ 应答：您的顾虑是正常的，噪音偏大是很多自主品牌车型 的共有特点，景逸SUV也是一款自主品牌车型，但不 同的是，景逸SUV是在在合资企业里面生产的自主品 牌车型，和一般的自主品牌车型还是有一些区别的，它 经过7项NVH提升，根据汽车之家网站的专业测试人员 测试的结果来看，无论在怠速还是车速为60，90和120 码的情况下都优于合资品牌车型的噪音控制水平。 发动机怠速噪音dB(A） 60km/h匀速噪音dB(A） 90km/h匀速噪音dB(A） 120km/h匀速噪音dB(A） 空调 ON:49.9 空调 OFF：45.7 63.8 67.3 71.9 50分贝为 优秀 65分贝为优秀 68分贝为优秀 74分贝为优秀 11、听说景逸SUV的内饰材质不太好？ 应答：内饰环保健康是景逸的主打亮点之一，景逸的内 饰材料中有90%的材料都是可回收利用的环保材料， 这个水平在自主品牌车型中是首屈一指的，除了高档 合资品牌车型，很少有品牌做到这个水平的。 12、景逸SUV没有侧气帘安全性如何？ 应答：您这个担心放在景逸车型上来看很有新鲜感哦。 在市场上只要提到景逸车型，人们的大部分反映就是 这个车子结实，不怕撞，安全。其实并不是气囊多的 车型安全性就好，因为气囊多了之后，如果车辆电子 控制系统不稳定的话，有时候气囊反倒成为了一颗失 效的定时炸弹，不知道什么时候爆发，很危险。而景 逸SUV的安全性是通过优质的钣金材质、厚实的门柱 ，宽大的前后防撞梁来实现的。更重要的是还配备了 博世高端版本的ESP8.0系统，不管主动安全，还是 被动安全，同类车型中都是屈指可数的。 13、网上反映景逸车型小毛病挺多的. 应答：网上的信息更多的是竞争对手的恶意攻击，这一 点我觉得您是知道的。一般来说，一个车型如果月销 量超过4000台以上，质量控制都会比较稳定的，而 景逸系列车型在2011年的月销量一直维持在6000台 到10000台之间，如果小毛病真的很多的话，早就无 人问津了。景逸SUV上市之前更是经过了严格的测试 、内部员工大批量试用之后才上市的，质量方面是完 全可以放心的。 14、景逸SUV上市初期售后服务有保障吗？ 应答：景逸车型在市场上已经卖了5年了，据厂家发布的 资料来看，目前在全国有435家维修服务站，景逸SUV 提供了4年10万公里超长保修期，比很多合资品牌车型 的保修期都长，您的后顾之忧可以说是多余了。 15、景逸SUV的价格有些贵。 应答：买车的时候价格确实是一个需要考虑的因素，一 般人只关注到一款车型的价格而不去关注这款车的价 值，景逸SUV有十项实用又不花俏的超值配置，拥有 同类超值配置的车型，一般售价都在15万以上。 16、我不太喜欢这款车。 应答：对于这种顾客不要急于辩解及轻视，既然他来看这 款车，就肯定有他看中的卖点。首先，要以站在客户角 度的话术（如：我第一次看见这款车感觉也一般，但是 ),使交谈继续下去。接下里要能够打探出客户内心 的真实想法：客户是砍价的策略，还是就某一产品特征 不满意（应做好相应分析），最后给出相应话术。 17、你们的报价比网上贵很多。 应答：作为汽车从业人员，我有义务和您解释一下。网 络作为最重要的宣传手段，被各个商家所看重，造成 价格不一致，会有很多原因：首先各个地区的报价是 不同的，而您去外地购车