国际商务礼仪.ppt

IQ Strategy Copyright (c) 2006 by IQ Strategy. All rights reserved. “掌握国际商务礼仪” International Business Etiquette 培训班 湛家揚 Toa Charm 首席顧問 IQ Strategy July 18, 2006 1 IQ Strategy 课程目的 金蝶集团的客戶及市場愈來愈国际化，其管理人员很多的 机会与外国客户和合作伙伴沟通。 要有效地与这些外国人 合作，金蝶的行政人员必需要理解外国的文化，习惯，语 言，沟通方法，演讲方式，等等。 在这課程裡，学员会学习最必需的国际商业礼仪，使他们 能有效地与外国人一起交流及合作。 参加者也会学习在正 式和非正式的场面上与外国人会晤时应怎样表现及应对， 如国际衣饰准则，进餐礼仪，电子邮件礼仪，会议形式， 等等。 这課程的主要目的是透過裝備金蝶管理人员的国际商业礼 仪知識及技巧，加強整体金蝶对内地竞争对手的差异度， 及增强整体金蝶对外国竞爭對手的競爭力。2 IQ Strategy 课程大纲 国际商务礼仪的重要性 Importance of International Business Etiquette 国际国际沟通的技巧及礼仪 Etiquette in International Communication 国际辦公室礼仪 Etiquette in International Office 国际商务活动礼仪 Etiquette in International Business Functions 海外商务旅遊礼仪 Etiquette in International Business Trips 認識及広對国外媒体 Handling of Foreign Media 3 IQ Strategy Lets see a video first! 2004 Kingdee Cocktail 144.DAT 4 IQ Strategy 1. 国际商务礼仪的重要性 Importance of Business Etiquette 5 IQ Strategy 什麼是国际商务礼仪 国际商务礼仪是人们在国际交往中共同采用并遵 守的一些通用的礼仪做法，或者说是与人际交往 相关的国际慣例。 遵循国际礼仪，可以有效地避免因為各自的文化 、历史差異而產生誤会、隔莫与予省。 這些行為法規可使商务互动更可預測及專业化。 從常理及考慮他人中得出來的專业行為守規。 若能有效地広用, 你及你的同事客戶及合作夥伴 的工作生活會更成功及喜悅。 6 IQ Strategy 为什么学国际商务礼仪? 对个体 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、 社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 传播正確沟通信息 提高办事效率 个人的事途的成与敗 建立个人国际人际網絡 对组织 塑造组织国际形象、從而提高其国际竞争力 擴闊公司的际客戶及合作夥伴網絡 舆同事、下屬、上司、合作成功、從而提高其 团結性 7 IQ Strategy 2. 国际沟通技巧及礼仪 Etiquette in International Communication 8 IQ Strategy 2. 国际沟通 技巧及礼仪 塑造專业形象 见面礼仪 成為国际沟通高手 9 IQ Strategy 2. 国际沟通 技巧及礼仪 塑造專业形象 见面礼仪 成為国际沟通高手 10 IQ Strategy Lets do a warm-up exercise 11 IQ Strategy Game 1 Professional Image 把你的右手手掌畫在紙上 写下你認為自巳的形象是什麼的在你的手掌印上？ 每1手指代表1点 如开朗、友善、强硬、時尚、保守、好脾氣、大脾 氣、靚仔、靚女、等等 在3分鍾內，每人在最快時間找到你抽到的那個人 ？ 12 IQ Strategy 塑造专业形象 Professional Image 自巳主动塑造 的形象 自巳不想擁有 的形象 他人能发覺到的 最理想的但要堅持 要付出，要考慮代係價 常警惕反省 努力改变 他人发覺不到的 還要努力小心不要受发现 13 IQ Strategy 塑造专业形象 Professional Image 自巳公司 你代表公司時，公司亦代表你 不管你喜歡你的公司及工作， 你的形 象對你現在及將來的事途影响深遠 無論何時何地都要保持你的专业形象 14 IQ Strategy 塑造专业形象 Professional Image 第一印象 (First Impression) 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应” 人与人见面的最初印象取决 于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 (verbal) 68%的态势语 (non-verbal) 15 IQ Strategy 塑造专业形象 - 基本素养 商务服饰礼仪 商务仪容礼仪 商务仪态 表情神态礼仪 商务语言礼仪 16 IQ Strategy 服饰与商业 尊重商务对象 适应工作需要 塑造企业形象 提高个人素质 塑造专业形象 -商务服饰礼仪 17 IQ Strategy 基本要求 选择正装 ： 正式、 角色、实用、 规范 制作精良 外观整洁 讲究文明 塑造专业形象 -商务服饰礼仪 穿着得当 忌过分裸 露 忌过分透 薄 忌过分瘦 小 忌过分艳 丽 饰品适宜 18 IQ Strategy 男士基本要求 不求华丽、鲜艳；“三色”原则 着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除 外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋 塑造专业形象 -商务服饰礼仪 19 IQ Strategy 男士 西服的选择和穿着 面料、色彩、图案、款式、造型、尺 寸、做工 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不 卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西 领带和衬衫的搭配 鞋子：光亮、有形、保养 袜子：着深色或与西服颜色相类似的 袜子 塑造专业形象 -商务服饰礼仪 20 IQ Strategy 男士 佩饰 领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包 塑造专业形象 -商务服饰礼仪 21 IQ Strategy 女士着西装时要注意“六不” 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜 塑造专业形象 -商务服饰礼仪 22 IQ Strategy 服饰装扮 温和的表情，化妆清淡以自然为原则 保持指甲的清洁 套裙的选择 面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型 、款式 套裙的穿法 长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调 装饰、兼顾举止 裤子与裙长以适中为原则 塑造专业形象 -商务服饰礼仪 23 IQ Strategy 短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精 香水 皮包 塑造专业形象 -商务服饰礼仪 24 IQ Strategy 行政女性的六类时尚衣装 及膝裙 针织毛衣 灰色系列的直筒长裤 无袖连衣裙 隐形钮扣西装外套 红色衣装-成熟的感应 塑造专业形象 -商务服饰礼仪 25 IQ Strategy 工作日用品的选择 计算器 Notebook Computer 书写笔 Pen PDA 记事簿 Note Book (Writing) Business Cards and Card Holder Bag Wallets Car 纸巾 梳子 化妆盒 塑造专业形象 -商务服饰礼仪 26 IQ Strategy 面部修饰规范 面部要求 形象端正 注意修饰 修饰规范 洁净 卫生 自然 塑造专业形象 - 商务仪容礼仪 27 IQ Strategy 局部修饰 眉部的修饰 眼部的修饰 耳部的修饰 鼻部的修饰 口部的修饰 塑造专业形象 - 商务仪容礼仪 28 IQ Strategy 发部修饰礼仪 确保发部的整洁 慎选发部的造型 注意发部的美化 塑造专业形象 - 商务仪容礼仪 29 IQ Strategy 化妆修饰 守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避 短 方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅 咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕 色、橙色）、喷香水 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示 人、岗上化妆、指教他人 塑造专业形象 - 商务仪容礼仪 30 IQ Strategy 站姿 行姿 蹲姿 (不符合国际商务礼仪標準) 坐姿 塑造专业形象 - 商务仪容礼仪 31 IQ Strategy 站姿礼仪：挺，直，高 为顾客商务的站姿 不良站姿 身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动 顶书训练 塑造专业形象 - 商务仪容礼仪 32 IQ Strategy 行姿礼仪 从容，轻盈，稳重 基本要求 方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美 塑造专业形象 - 商务仪容礼仪 不当行姿 横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅 33 IQ Strategy 行姿运用的特例 陪同引导 本人所处方位 行进速度 及时的关照提 醒 采用正确的体 位 上下楼梯 走指定楼梯 减少楼梯上的 停留 “右上右下” 礼让客户 进出电梯 要使用专用 的电梯 要牢记住“ 先出后进” 要照顾好商 务对象 要尊重周围 的乘客 侧身 而行 出入房门 要先通报 要以手开关 要面向他人 要“后入后 出” 要为人拉门 搀扶帮助 塑造专业形象 - 商务仪容礼仪 34 IQ Strategy 蹲、坐礼仪 蹲姿注意事项 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息 说明： 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小 腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚着地，臀部向下。 塑造专业形象 - 商务仪容礼仪 35 IQ Strategy 坐姿：端庄，稳重，大 方 入座 在他人之后 在适当之处 从座位左侧 向周围人致意 毫无声息 以背部接近座椅 离座 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开 塑造专业形象 - 商务仪容礼仪 下肢的体 位 正襟 危坐式 垂腿 开膝式 双腿 叠放式 双腿 斜放式 双脚 交叉式 双脚 内收式 36 IQ Strategy 下肢的体 位 正襟 危坐式 垂腿 开膝式 双腿 叠放式 双腿 斜放式 双脚 交叉式 双脚 内收式 塑造专业形象 - 商务仪容礼仪 37 IQ Strategy 手、臂势礼仪 常用手势 正常垂放 自然搭放 手持物品 递接物品 展示物品 招呼别人 举手致意 与人握手 挥手道别 塑造专业形象 - 商务仪容礼仪 38 IQ Strategy 主要规则 表现谦恭 表现友好 表现适时 表现真诚 重在面部 眼神 塑造专业形象 - 表情神态礼仪 笑容 可以调节情 绪 可以消除隔 阂 可以获取回 报 有益身心健 康 39 IQ Strategy 礼貌用语 问候：统一问候、由尊而卑、由近及远 迎送 请托 致谢 征询 推托：道歉式、转移式、解释式 道歉 塑造专业形象 - 商务语言礼仪 40 IQ Strategy 文明用语礼仪 称呼恰当 按职务或社会职业 区分对象 照顾习惯 有主有次 严防犯忌 口齿清晰 用词文雅 塑造专业形象 - 商务语言礼仪 41 IQ Strategy Lets take a break (15 minutes) 42 IQ Strategy 2. 国际沟通 技巧及礼仪 塑造專业形象 见面礼仪 成為国际沟通高手 43 IQ Strategy Lets do Another exercise 44 IQ Strategy Game 2 Introducing Skills 三人一组 一个是上司; 一个是下属；一个是客户 请互相介绍 写下自巳的感受及发现 交换角色，总共做3次 45 IQ Strategy 见面礼仪 见面程序 问候 致意 介绍 握手 引导 交换名片 46 IQ Strategy 见面程序 - 问候 中文 早上好(上午10点以前) 您好 晚上好(太阳落山之后) 欢迎光临 请多关照 多多指教 英文 How are you? How do you do? How are you doing? Howdy? Good Morning, Good Afternoon, Good Evening Have a good day! Have a good night! You too! 問候時，最好用他人的名字 e.g. John, 李先生, Mr Maxwell, etc. 47 IQ Strategy 见面程序 - 致意 举手致意 点头致意 欠立致意 通常在餐桌上，介 绍陌生人认识时 非商务场合别人为 你上茶时 抱拳致意 鞠躬致意 拥抱贴面 吻礼 忌讳： 不可戴着有色眼镜 迎送客人、与人握手 、交谈 48 IQ Strategy 见面程序 - 介绍 介绍自己推介自己 介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 e.g. How are you? I dont think we have met before. I am John Lee from Kingdee 介绍他人为他人架起沟通的桥梁 原则：先提到名字者为尊重 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝 上，指向被介绍人 49 IQ Strategy 见面程序 - 介绍他人的次序 首先把： 年轻的介绍给年长的； 男子介绍给女子； 低职位的介绍给高职位的 (overide others) 未婚的介绍给已婚的； 与自己熟悉、关系密切的介绍给与自 己不熟、关系不密切的； 50 IQ Strategy 见面程序 - 握手 握手时的姿态 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握 51 IQ Strategy 见面程序 - 握手的注意事项 不可滥用双手； 不可交叉握手； 双眼要注视对方 ； 不可手向下压； 不可用力过度。 男女之间，女士先 ； 长幼之间，长者先 ； 上下级之间，上级 先，下级屈前相握 ； 迎接客人，主人先 ； 送走客人，客人先 。 52 IQ Strategy 见面程序 - 引导 手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为 轴向外转 引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、 遇障碍物时的手势 电梯引领：先进后出原则 53 IQ Strategy 见面程序 - 名片礼仪 名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则 上应该使用名片夹 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 要保持名片或名片夹的清洁、平整 54 IQ Strategy 见面程序 - 名片礼仪 接受名片 必须起身接收名片 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时，要认真地看一遍 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时 不注意落在地上 55 IQ Strategy 递名片 次序：下级或访问方先，被介绍方先 递名片时，应说些“请多关照”、“ 请多指教”之类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名 片，用左手接对方的名片后，用双手托住 见面程序 - 名片礼仪 56 IQ Strategy 要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时， 可按对方座次排列名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X 经理”、“X教授”等。无职务、职称时， 称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使 用“你”字，或直呼其名 见面程序 - 名片礼仪 57 IQ Strategy 名片交换的时间、方式、途径 勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非 他主动向你索取 勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶 然认识的人 勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交 场合交换名片 参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行 ，有时在结束时进行 勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人 用餐期间一般不要交换名片 在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名 片 要知道何时和如何使你的名片个性化 见面程序 - 名片礼仪 58 IQ Strategy 2. 国际沟通 技巧及礼仪 塑造專业形象 见面礼仪 成為国际沟通高手 59 IQ Strategy 成為国际沟通高手 多做一些 The “Do”s Be prepared and do your research before any dialogs or events Topics Major and target persons to talk to and their backgrounds Be attentive Be a good listener Body language to show interest Asking Questions Give and accept compliments Show a sense of humor Watch out Non-verbal cues of others watch out boring and uncomfortable sign 少做為好 The “Dont”s Dont repeat gossip Dont talk any sensitive issues e.g. personal issues, religion, politics, sex, money, health Dont interrupt others Dont correct errors of fact, grammar, or pronunciation Respect for ethnic, cultural, and gender differences 60 IQ Strategy 体育 Sporting events American: NBA, Baseball, American Football, Ice Hockey, Tennis European: Soccer, Ruby, Cricket, Car Racing, Golf 最新世界新聞 Current news Economic, Political, Entertainment, Environmental 最富有的、 最出名的、最窮的 The Famous, the Rich, the Poor 工业 Industry Trends and Latest Moves of the Large Companies including yours 科技 Latest Technologies 書及網站 Best-selling books and web sites 关於當天或場地发生的事 Topics about the event Organizer, Food, Ceremony, Invitees, Performers, Weather, Logistics Arrangement 成為国际沟通高手 沟通的話題 Dont talk any sensitive issues to the persons, companies, nations, races, cultures 61 IQ Strategy 成為国际沟通高手 说錯了什辦? 馬上改 Deal with the situation immediately If you dont, it will leave a bad impression and will be embarrassing next time you meet the same person(s) 自嘲 Make a self-deprecating joke 改变話題 After recovering the issue, steer the conversation to another topic 簡单謙意信 Send a note of apology 62 IQ Strategy 3. 辦公室礼仪 Workplace Etiquette 63 IQ Strategy 辦公室礼仪 1.工作坊上的礼仪 適當的衣著 工作地方的佈置 合理地用電話擴聲器 板間房的管理 辦事房的管理 建立正面的同事关系 避免謠言、閒話 避免与同事的冲突 与上司建立正面的关 系 与下屬建立正面的关 系 正確地使用互聯網 常見的道德及操手問 题 忠心於公司及工作 保密的重要 常見的個人問题 防止性騷擾 2.商务沟通礼仪 會議礼仪 电話礼仪 电話郵箱 礼仪 電話擴聲 器礼仪 电郵礼仪 商业信件 礼仪 64 IQ Strategy 辦公室礼仪 1.工作坊上的礼仪 適當的衣著 工作地方的佈置 合理地用電話擴聲器 板間房的管理 辦事房的管理 建立正面的同事关系 避免謠言、閒話 避免与同事的冲突 与上司建立正面的关 系 与下屬建立正面的关 系 正確地使用互聯網 常見的道德及操手問 题 忠心於公司及工作 保密的重要 常見的個人問题 防止性騷擾 2.商务沟通礼仪 會議礼仪 电話礼仪 电話郵箱 礼仪 電話擴聲 器礼仪 电郵礼仪 商业信件 礼仪 65 IQ Strategy 辦公室礼仪 1. 適當的衣著 (Dress appropriately) Read your companys “Dress Code” guidelines If no company dress code, pay attention to what other wear and make sure your appearance is similar Dont call too much attention to yourself Your professional dress is a wardrobe for work, not yours. You should want people to notice you because of your hard work, intelligence and dedication, not because of your personal style Dont over-dress or under-dress; just conform Business Attire Casual “Business Casual” not = to “Casual Clothing” Watch out what to dress on “causal Fridays” as well Traditional Consistent across different companies 66 IQ Strategy 2. 工作地方的佈置 (Decoration of your workplace) Your desk or room can tell a lot about you Loyalty Characters Ability Professionalism Consider these factors before you put anything in your office Culture of your workplace The type of work you do (e.g. traditional, creative) The level of customer interaction that takes place in your office (e.g. customer-focused) Dont display obscene and sexist materials, sensitive (political and religious) confidential and critical company information Cleanliness and tidiness of your desk 3. 合理地用電話擴聲器 (Speakerphone) Irritating to co-workers Confidential information might leak out Use speakerphone in meeting rooms instead of open office 辦公室礼仪 67 IQ Strategy 4. 板間房的管理 Cubicle office arrangement (open office or office without door) Maintain a positive attitude Respect others space, privacy, and time Avoid making excessive noise e.g. Tapping your pen, playing music loudly, snapping gums, singing or humming Use another location for personal or confidential matters Set boundaries for others If your colleagues distract or invades your privacy, ask them politely to stop. 5. 辦事房的管理 Office arrangement guidelines (office with a door) Create a relaxed atmosphere Sitting behind your desk (traditional) is intimidating; seat next to your visitors or set up a roundtable Neutralize negative feelings when workspaces differ significantly Visit others in their cubicle on occasion Use conference room Close the door only when necessary Avoid from acting as a visible reminder that you have the privacy of an office and working on something not good for the others Close it for confidential discussion or hosting a meeting or an event which needs no interruption Never slam the door Earn you a reputation of being confrontational and difficult 辦公室礼仪 68 IQ Strategy 6.建立正面的同事关系 Demonstrate good manners e.g Greeting, saying “thanks, please, sorry”, knocking door, return borrowed materials, etc. Respect peoples personal space Show respect for rank Be helpful and willing to be helped Give and receive compliments graciously 辦公室礼仪 colleague relationship pg 70.mpg 69 IQ Strategy 辦公室礼仪 7.避免謠言、閒話 State politely that you would rather not know Excuse yourself from gossip situations Demonstrate leadership by discouraging gossip Dont spread information you are told in confidence If there is a rumor about you, confront the person who started the rumor Choose a private area in the office to do it Express your concern, not anger They might not confess but will hesitate to spread out more after the conversation avoid gossip video page 72.mpg 70 IQ Strategy 辦公室礼仪 8.避免与同事的冲突 Focus on resolving the issue Acknowledge mutual goals and points of agreement Be open to compromise Address differences of opinion and style face-to-face Dont get personal End the conversation if it gets out of control Bring in a neutral third party mediator 9. 与上司建立正面的关系 Do your job well Respect supervisors rank Practice good corporate citizenship Be diplomatic with supervisors Be energetic and upbeat, and have a sense of humor 71 IQ Strategy 辦公室礼仪 10.与下屬建立正面的关系 Show respect, be polite, and request instead of demand Use peoples names and give clear instructions Compliment good work Offer constructive feedback in private Practice good manners and accept criticism gracefully Encourage employees to gain new skills and use the companys support services 11.正確地使用互聯網 Idle surfing can tarnish your reputation Surfing inappropriate Web sites can offend co-workers and cost you your job Conducting job searches implies that youre unhappy with your job When downloading, you put your company at risk for computer viruses, security breaches, and copyright infringements 72 IQ Strategy 辦公室礼仪 12.常見的道德及操手問题 Preparing expense reports Using office supplies Taking sick days Completing personal business Giving credit where it is due Corruption ethics video page 72.mpg 73 IQ Strategy 辦公室礼仪 13.忠心於公司及工作 Loyal employees promote the company, defend it against competition, and help it reach its goals Never compromise your ethics for the sake of loyalty 14.保密的重要 Companys proprietary information Employees medical information Employees personal information, which includes compensation issues, legal proceedings, and disciplinary actions 74 IQ Strategy 辦公室礼仪 15.常見的個人問题 Flirting (調情) in the workplace Datng in the workplace Office romances Sexual harassment Sharing personal information 16. 防止性騷擾 (sexual harassment) Always speak and act in a professional manner, even after regular work hours If a situation is uncomfortable, remove yourself from it Make it clear to the individual harassing you that the behavior is unwelcome Report the incident to the relevant person or department 75 IQ Strategy 辦公室礼仪 1.工作坊上的礼仪 適當的衣著 工作地方的佈置 合理地用電話擴聲器 板間房的管理 辦事房的管理 建立正面的同事关系 避免謠言、閒話 避免与同事的冲突 与上司建立正面的关 系 与下屬建立正面的关 系 正確地使用互聯網 常見的道德及操手問 题 忠心於公司及工作 保密的重要 常見的個人問题 防止性騷擾 2.商务沟通礼仪 會議礼仪 电話礼仪 电話郵箱 礼仪 電話擴聲 器礼仪 电郵礼仪 商业信件 礼仪 76 IQ Strategy 辦公室礼仪 1.會議前礼仪 Meeting participants Time of the meeting Location of the meeting Notifying participants Seating arrangements Visual aids Preparing agendas Taking minutes 2. 會議進行中的礼仪 Respond to meeting invitations Prepare for the meeting Arrive on time Respect the agenda Participate Avoid distracting actions Complete follow-up actions meeting video pg 78.mpg 77 IQ Strategy 辦公室礼仪 3.电話礼仪 Project a positive image Establish a rapport Make a good impression Return calls Transfer calls Avoid putting a caller on hold 4. 自巳的电話郵箱礼仪 Customize your greeting Update your greeting frequently Tell callers how frequently you check messages Give the caller alternatives telephone video pg 79.mpg 78 IQ Strategy 5.高效的电話郵箱信息 Plan your message Speak clearly Suggest a call-back time 6. 對話時採用電話擴聲器 Ask for permission Eliminate distracting background noises Speak clearly 辦公室礼仪 79 IQ Strategy 7.專业的电郵 Respond to e-mail messages Write effective subject lines Use a professional e-mail signature 8.編写电郵 Make e-mail messages easy to read Provide a context Review your messages Respond later 辦公室礼仪 80 IQ Strategy 辦公室礼仪 9.商业信件 Heading or letterhead Date Inside address Salutation Body Closing Signature block 10. 商业信件的重要郵份 Attention lines Subject lines Second-page heading Reference initials Postscripts 81 IQ Strategy 辦公室礼仪 11.編写備忘錄 nBriefly describe your objective nState what should happen nGive details of the readers responsibilities 12.编写不正式信件 Send it at the appropriate time Consider the purpose of the message Consider the recipient 82 IQ Strategy 4. 国际商务活动的礼仪 Etiquette at International Business Functions 83 IQ Strategy Lets do Another exercise 84 IQ Strategy Game 3 Networking Skills 你在一個Cocktail Party 不繼地找對象談話，每個人最少要说3分鍾 ，直致音樂停下惑 要記著對方的名字、職位、及最少兩件他 喜歡做的事或喜歡的人 85 IQ Strategy 国际商务活动的礼仪 商业活动礼仪 (Business Functions) 商务餐飲礼仪 (Business Dinning) 86 IQ Strategy 国际商务活动的礼仪 商业活动礼仪 (Business Functions) 商务餐飲礼仪 (Business Dinning) 87 IQ Strategy 国际商务活动的種類 Cocktail parties, buffets, receptions Banquets Trade shows and conventions Country clubs and members- only clubs Sporting events Spectator sports Theatre, symphony, ballet, or concert 88 IQ Strategy 国际商务活动的礼仪 Responding to an invitation Taking guests to a function Dressing appropriately Mingling with others Holding drinks and food while mingling Drinking alcohol at business functions Leaving a business function Thanking the host business functions pg 88.mpg 89 IQ Strategy 国际商务活动的礼仪 商业活动礼仪 (Business Functions) 商务餐飲礼仪 (Business Dinning) 90 IQ Strategy 枱上的餐具 (1) Service plate Dinner plate Soup bowls Salad plates Bread plate Napkins 91 IQ Strategy 枱上的餐具 (2) Fish fork Dinner fork Salad fork Salad knife Dinner knife Fish knife Soup or fruit spoon Cocktail fork Dessert spoon and fork92 IQ Strategy 杯子的安排 Water goblet Red wine glass White wine glass Champagne flute 93 IQ Strategy 商务餐飲礼仪 Adhere to the seating arrangement Conversational guidelines Ordering drinks and food 94 IQ Strategy 商务餐飲種類 Ameri