2016年“3822615国际消费者权益日”宣传咨询活动总结

2016 年 “3822615 国际消费者权益日 ”宣传咨询活动总结 2016 年 “315 国际消费者权益日 ”宣传咨询活动工作总结 2016 年，我市 “315”国际消费者权益日围绕 “新消费我做主 ”活动主题，在全市范围内认真组织开展了形式多样、丰富多彩的宣传咨询、纪念服务活动，并取得十分显著的效果。现将我市 “315”宣传咨询活动工作开展情况总结如下：一、领导重视，精心策划、周密安排。省消委会 动通知下发后，市消委会领导高度重视，第一时间组织相关人员进行工作部署安排，转发了省消委关于转发中消协关于做好2016 年年主题和 “315 国际消费者权益日 ”宣传活动的通知的通知，拟定了 2016 年 “315”国际消费者权益日 ”宣传活动实施方案，并下发各县（区）消委会（指导站），要求广泛动员、及早部署，确保 项工作落到实处。市消委会会同市工商局、市广播电视台联合制定了 “新消费我做主 ”2016 年 “费维权宣传活动执行方案。二、活动形式多样、丰富多彩 消委会从近两年的一些消费纠纷案件中选取 5 个疑难消费案件进行分析，在分析 会上邀请市法院、市法制办专业人士对疑难纠纷在调解存在的问题进行了剖析。 广播电视台全媒体、报、腾讯大成网、四川经济网、四川在线等跟进报道。费维权志愿者征集活动为深入贯彻中华人民共和国消费者权益保护法 ,弘扬无私奉献、助人为乐的社会主义精神文明，积极推动社会各界人士关注、支持消费者权益保护工作， 保护消费者权益委员会按照四川省保护消费者权益委员会 “315”志愿者管理办法要求，市消委会在 视台、电台、 信公众号以及 报公开征集了一批符合条件的 50 名 愿者。并向聘任 “费维权志愿者颁发了证书。 动期间市、县区消委会组织部分消费者、生产经营企业、服务行业、公用事业等单位召开 “新消费我做主 ”年主题座谈会，深化对年主题的理解和认识，在座谈会上，学习了新消法和侵害消费者权益行为处理办法，让消费者更加知晓了自己的权利，让经营者更加明确了义务。 会反响好 3 月 15 日市消委会会同市工商局在商务区百福广场开展了大型的 费维权宣传活动现场。参加活动的有市区领导、企业代表、消费者代表、媒体 代表。企业代表21 家，其中金融行业 3 家，广告行业 3 家，医院 1 家，通讯行业 3 家，商贸行业 10 家，生产企业 1 家。一是举办 “开幕式。开幕式上首先是市工商局局长肖利国致辞；其次是企业代表上台倡议诚信经营，企业方阵宣誓。再次向新聘任 “费维权志愿者颁发证书，并宣誓。最后是市人大副主任贺武讲话。开幕式还开展了文艺演出、消费维权有奖知识问答抽奖等活动。二是开展大型的 “传咨询活动。市消委会和船山区消委会组织市区工商、质监、食药、发改、卫计、金融、烟草等 16 个行政部门和通信、保险等 21 家企业，在商务区百福广场开展了大型 “315”现场咨询活动，活动现场，工商局、消委会向广大消费者宣传了消法和侵害消费者权益行为处理办法、新广告法宣传资料、食药局开展了真假药品现场鉴定、烟草局向消费者传授了真假香烟的识别知识、市人民银行宣传征信管理条例和真假人民币的识别方法。现场向广大消费者散发了宣传资料 3 万余份，受理消费者投诉咨询 420 余人次，受理消费者投诉 4 件。市人大常委会副主任贺武、市政协副主席刘刚、船山区副区长岳强亲临活动现场，并对活动进行了高度评价。 报、四川在线、 电视台、 播电台等驻地主流媒体对宣传活动进行了全程报道。三、加大宣传营造良好的舆论氛围。一是在 315 活动期间，市消委会组织编印了各类消费维权主题宣传资料 6 万份；二是市、县消委会以电台、电视台、报纸、互联网、短信为载体，对 315 纪念活动时间、地点、内容进行广泛宣传。市消委会制作年主题 “新消费我做主 ”的 15 秒宣传片，在 视台各频道、 民广播电台各频率、商务区阳光直播间滚动播出。在电台、电视台播出相关公益广告、游动字幕。三是通过听 博和微信公众号、直播 信公众号以及 播电视报城市新报，详细刊载 消费维权相关知识。四是在 报、 报等媒体开辟 315“民生维权通道 ”、 “汽车消费维权通道 ”、“通信消费维权通道 “等专栏，对 315 活动、维权案例、维权动态、法律法规等进行系列宣传报道，公布了 2015 年损害消费者权益的十大典型案例。针对本次主题活动，市工商局长接受了专访。在 视台 闻新闻零距离、在 民广播电台 闻联播中播出。市工商局、市消委会就新消法和侵害消费者权益行为处理办法解读和亮点接受了电台、电视台、报纸等媒体的多次专访。在当天，市消委会、市工商局参与 了 民广播电台阳光政务直播间 费维权专场，与参与热线的听众交流，为听众消费维权支招，更为广大听众朋友普及消费维权知识。 315期间，我市各地开展了丰富多彩的 “315”宣传活动。射洪县工商质监局、县消委会在射洪电台、电视台、 报 射洪专刊、西部射洪网站和城市在线等媒体开辟了“315”活动专栏。蓬溪县工商质监局、县消委会组织企业为消费者开展免费理发服务活动，以此呼吁诚信经营，营造有序消费环境。大英县工商质监局、县消委会聘请了 10 名同志为大英县保护消费者权益委员会 “315”消费维 权志愿者，并进行了现场宣誓。河东分局、消委会向消费者进行了酒、洗发液等假冒伪劣商品展示。船山区局、区消委会向消费者宣传年主题相关知识。安居区局、区消委会设立了假冒伪劣商品识别和展示宣传台，组织区卫计局开展了义诊活动。开发区分局、消委会向消费者展示了查处假冒伪劣商品成果、图片。今年的 “315”宣传纪念活动，由于领导重视，组织有力，各方通力协作，取得了显著成绩，达到了预期目的和效果。据统计，参加今年活动的全市党政领导 20 人次，参与部门有 23 个，部门参与人次 260，组织活动次数 58 次，消费者参加人次为 46620 次，提供咨询服务人次为 2512 次。组织普